aula 8 - técnicas de negociação e gestão de rh
DESCRIPTION
Aula 8 da cadeira de Gestão em TI do curso de Bacharelado em Sistemas de Informação da Faculdade Dom Bosco de Porto AlegreTRANSCRIPT
Gestão de TIFaculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór 2014/01
Técnicas de Negociação e Gestão de RH
Técnicas de Negociação e Gestão de RH
• Negociação– É toda a relação entre pessoas visando a um
objetivo comum.– É importante conhecer o objeto em
negociação para explorar suas particularidades e características
• Postura do executivo de TI• Coordenação de equipes• Recrutamento, seleção e demissão de
profissionais• Técnicas de reuniões• Apresentações• Negociação mercantil (compra e venda)
Técnicas de Negociação e Gestão de RH
Postura do Executivo de TI
• Manter sempre seus superiores informados do que está acontecendo– Superiores odeiam receber notícias ruins pela pessoa errada
• Seja claro e humilde– Evitar termos técnicos
• Trate seus subordinados com inteligência– Ofereça desafios e oportunidades de crescimento profissional
• Trate os fornecedores com respeito– Você é o cliente, mas eles estão trabalhando tanto quanto você
• Alinhe a TI com o negócio– Demonstre a relação entre os seus custos de TI e os resultados esperados no
desempenho da empresa• Mantenha sua equipe enxuta
– Contrate somente pessoas para tarefas que realmente contribuam para aumentar o valor agregado do produto ou serviço produzido pela empresa
– Deixe tarefas rotineiras para empresas especializadas
Coordenação de Equipes
• Técnica APO – Administração Por Objetivo– Atribuição de metas e objetivos a serem
alcançados em um determinado período• Avaliação de desempenho dos
funcionários• Metas devem ser claras e mensuráveis• Cuidado com premiações
Recrutamento, Seleção e Demissão de Profissionais
• Perfil do profissional– Em caso de crise na empresa, demitiríamos
este profissional?– É importante descrever as tarefas de maneira
clara• Coordenar a equipe de desenvolvimento
(ERRADO)• Planejar e programar as etapas de
desenvolvimento de sistemas, garantindo o cumprimento dos prazos negociados e o padrão de qualidade estabelecido pela empresa (CERTO)
Recrutamento, Seleção e Demissão de Profissionais
• Busca do profissional no mercado– Publicação de editais e convites
• Indicada para busca de profissionais especializados cujos projetos anteriores permitem uma avaliação eficaz de sua competência
– Indicação de pessoas conhecidas• Indicado no recrutamento de executivos, cujos perfis
psicológicos e facilidade no relacionamento interpessoal são facetas mais importantes que o conhecimento técnico atualizado
– Pesquisa junto às outras empresas• De posse do currículo, avaliar o desempenho do profissional
nas empresas onde ele trabalhou
• Algumas providências prévias:– Estabelecer um conjunto de características
desejáveis para o profissional ideal e colocar um peso para cada uma
– Pré-classificar sumariamente os currículos entre os que atendem ao especificado no edital e os que não atendem
– Analisar os currículos pré-selecionados– Separe os 5 melhores currículos e convide os
profissionais para uma entrevista
Recrutamento, Seleção e Demissão de Profissionais
• Entrevista– Atente para os seguintes quesitos:
• Postura, aparência e vestimenta• Segurança nas informações prestadas• Linguagem e vocabulário• Oportunidades (vagas futuras)
Recrutamento, Seleção e Demissão de Profissionais
• Negociação salarial– Desregulamentação da profissão (SINDPPD
– Não existe conselho)– Profissionais de TI devem ser remunerados
de acordo com o valor que eles agregam à empresa
Recrutamento, Seleção e Demissão de Profissionais
• Negociação Salarial– Fatores motivacionais:
• Trabalhar em uma empresa de informática• Desenvolvimento profissional• Utilizar ferramenta e ambiente modernos• Participar de projetos complexos
– Fatores desmotivacionais:• Falta de perspectivas de crescimento• Falta de trabalho• Falta de reconhecimento
Recrutamento, Seleção e Demissão de Profissionais
• Demissão de pessoal– Comunique a demissão ao funcionário no início da
tarde e à empresa imediatamente após– Seja honesto com o profissional demitido, explicando-
lhe os motivos de sua demissão– Caso a demissão tenha sido determinada por má
conduta, deixe isso claro para toda a empresa– Comunique aos demais funcionários as razões da
demissão ocorrida para tranqüilizá-los quanto ao futuro na empresa
– Suspenda o acesso aos sistemas e troque as senhas do funcionário demitido
Recrutamento, Seleção e Demissão de Profissionais
Técnicas para Reuniões
• Somente faça reunião se realmente houver algo a ser discutido• Convoque apenas as pessoas que possam efetivamente contribuir
para o assunto• Faça uma pauta prévia e divulgue-a com antecedência• Agende a reunião com horário de início e término pré-definidos• Não permita atrasos• Permita que todos exponham suas opiniões e propostas sem
censuras ou análise precipitadas• Garanta finalização aos assuntos agendados• Faça uma pequena ata e divulgue-a aos participantes,
imediatamente após a reunião• Permita assunto não presentes na pauta somente se participantes
tiverem autoridade e autonomia sobre o assunto
Apresentações
• Verifique se o cliente potencial irá ter benefícios ponderáveis e tangíveis com a implementação de sua proposta
• Reserve um tempo na agenda dos participantes de maneira que a apresentação não sofra interrupções
• Use preferencialmente uma linguagem não técnica• Explicite as vantagens de sua proposta frente às demais
concorrentes• Impressione pela organização da apresentação e qualidade do
material impresso• Seja flexível para adequar sua proposta aos problemas que serão
levantados durante e depois da apresentação• Não detalhe excessivamente a apresentação• Garanta que todos os envolvidos e afetados com sua proposta
concordem com ela
Apresentações
• Palestras de 30 minutos devem ter em média 10 slides
• Slides devem servir de referência para você• Procure não mostrar todos os tópicos do slide
de uma só vez• Use imagens, animações, desenhos e filmes• Não sobrecarrege a apresentação com tipos
diferentes de letras, tamanhos diversos e cores• Fale sempre de frente para os presentes e
olhando diretamente para eles• Cuidado com vícios de postura
Negociação Mercantil
• Buscar vantagens e desvantagens do produto
• Concorrentes• Preços históricos• Impacto ou importância para o comprador• Importância comercial do produto para o
fornecedor
Técnicas para Administração de Conflitos
• Resolução do problema ou confrontação• Compromisso ou negociação• Retirada ou adiamento• Panos quentes• Força
Resolução do problema ou confrontação
• Trata conflito como problema– Problema é definido– Informações são coletadas– Alternativas são identificadas e analisadas– Melhor alternativa é escolhida
• Ambas as partes devem querer resolver os problemas
• Método “ganha-ganha”
Compromisso ou Negociação
• Considera vários problemas e busca solução que dê algum grau de satisfação às partes
• Método “ganha algo/perde algo”
Retirada ou Adiamento
• Retirar-se de discordâncias e conflitos potenciais ou reais
• Não resolve o problema, só adia• Preserva a neutralidade temporariamente
“Panos Quentes”
• Tira foco das diferenças e mantém a similaridade
• Mantém um clima amigável• Não resolve o problema, só adia
Força
• Preocupa-se com objetivos pessoais e não com relacionamento
• É útil para decisões impopulares, mas necessárias
• Resolve o problema• Método “ganha-perde”
Dúvidas?
Agradecimentos:Prof. Dr. Paulo FoinaProf. Ms. Gustavo da Costa Oliveira
Faculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór – www.filipomor.com 2014/01
Gestão de TI