aula 7
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A QUESTÃO INTERCULTURAL
Texto:
Comunicação Organizacional Intercultural: aspectos culturais influenciando a comunicação entre organizações de diferentes países.
Maria Schuler - UFRS
A QUESTÃO INTERCULTURAL
Conceito de nação pressupõe alguma homogeneidade, a partir de elementos culturais:
Língua Instituições Produções e elementos simbólicos sagrados Religião Condições climáticas e geográficas Modos de distribuição de renda
MODELADORES DE RELAÇÕES
RESTRITIVA: REJEIÇÃO A OUTROS MODOS DE
CONVIVÊNCIA
SELF SHOCK (CHOQUE CULTURAL?)
A QUESTÃO INTERCULTURAL
Forma de raciocínio e pensamento: A língua estrutura visão de mundo e comportamento
social ou A realidade cultural estabelece parâmetros para a
estrutura lingüística?
Linguagem & ContextoVariações da rigidez na relação significante/significado
Ex.: semáforo vermelho
Variações na representação social e na valoração da realidade geram a heterogeneidade cultural que pode afetar as relações
inter e/ou intraorganizacionais
A QUESTÃO INTERCULTURAL
A QUESTÃO INTERCULTURALEtnocentrismo
Critério de Auto-Referência (James Lee): tendência inconsciente de nos referirmos a nosso próprio quadro de pensamento (principalmente ligado às influências culturais nacionais) para interpretar as situações, avaliar as pessoas, comunicar, negociar, ou decidir sobre nossos comportamentos.
Etnocentrismo
A QUESTÃO INTERCULTURALEtnocentrismo
Proposta para reduzir o viés do Etnocentrismo(Lee):
Consciência das influências do Critério de Auto-Referência sobre o problema específico de comunicação e análise das situações nas duas ou mais culturas envolvidas.
Atos: Definir o problema em termos culturais (costumes e normas) do
país de origem do analista; Definir o problema em termos culturais (costumes e normas) do
país estrangeiro; Isolar a influência do Etnocentrismo e examinar o problema
(detectar complicadores); Redefinir o problema (a partir do Critério de Auto-Referência) e
buscar a melhor solução, diante das circunstâncias.
A QUESTÃO INTERCULTURALOs mitos e os estereótipos
Mito: pedacinho de informação cercada de ignorância por todos os lados.
Ilha com dimensões de universo-dogmático, fácil, completo, confortável (Ex.: Ilha de Páscoa).
Diferenças dos outros universos geram “etiquetagens” e ansiedade – pela ignorância.
Organizações prejudicadas em seu contato com outros países pela “imagem de marca” de seu próprio país:
Esconder a procedência Combater o estereótipo com informação.
A QUESTÃO INTERCULTURALOs mitos e os estereótipos
Choque Cultural (self-shock) requer a rápida construção de um novo quadro de referência;
Nossa identidade é nossa interpretação de nós mesmos. Nossa auto-imagem se constrói através do nosso reflexo nos demais: formo meu conceito sobre mim baseado na resposta que tenho dos outros a meu comportamento.
Choque cultural: alteração na colheita de reflexos. Ou se compreende a situação, ou se adota o estereótipo
defensivo – e a crise depressiva de identidade. A informação é a ferramenta para amainar os efeitos nefastos
à auto-estima. Restaura a autoconfiança e permite comportamento estratégico para mudar a situação
desfavorável.
A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações
Análise do impacto das diferentes culturas sobre:
as formas de organização, as relações hierárquicas, a administração de pessoal e os sistemas de motivação.
A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações
Pesquisa de HOFSTEDE: Realizada dentro de multinacional (40 países); Público interno, com trabalhos semelhantes e
amostras iguais quanto a sexo e idade; Meta: isolar a variável cultura e mentalidade nacional. Reduziu as diferenças entre as culturas nacionais a
quatro dimensões: Distância hierárquica Evitamento da incerteza Individualismo/coletivismo Masculinidade/feminilidade
A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações
Distância hierárquica = tolerância às desigualdades na distribuição do poder dentro das organizações.
A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações
Evitamento da incerteza = medida na qual uma sociedade se sente ameaçada por situações incertas e ambíguas, procurando abrigo em situações “seguras”, como regras formais, carreiras estáveis, etc.
Onde o evitamento da incerteza é grande, coexistem: alto nível de ansiedade, de agressividade com necessidade de trabalhar muito.
A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações
Evitamento da incerteza na América Latina
A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações
Coletivismo = tecido social forte, onde cada indivíduo espera que o grupo cuide dele em troca de sua lealdade.
Individualismo = tecido social frouxo, onde cada indivíduo cuida somente de si e da família mais próxima.
A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações
Variável Individualismo na América Latina
A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações
Masculinidade = medida na qual os valores dominantes numa sociedade são “masculinos” : iniciativa, gosto pelo dinheiro e pelos valores materiais, etc.
Feminilidade = descreve uma sociedade onde os valores ditos femininos são predominantes, como a atenção com os outros, a qualidade de vida, da saúde e da educação.
A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações
Variável masculinidade na América Latina
A QUESTÃO INTERCULTURALMotivação
Motivação nas organizações: move as pessoas e influi nas suas ações internas e externas.
O que motiva alguém na empresa na Áustria?
O que motiva alguém na mesma empresa nos Estados Unidos?
A QUESTÃO INTERCULTURALMotivação
A QUESTÃO INTERCULTURALHierarquia das necessidades de MASLOW
“Navegar é preciso, viver não é preciso” (Escola de Sagres)
A QUESTÃO INTERCULTURALEstudos de Lemaitre
Impacto das necessidades sobre o processo de decisão
Necessidades Dominantes
1. Necessidades fisiológicas e de sobrevivência
2. Necessidades de Segurança e de Proteção
3. Necessidades Sociais
4. Necessidades de Estima
5. Necessidades de Realização Pessoal
Critérios de Decisão
1. Valorização de critérios econômicos
2. Atenção privilegiada sobre o curto prazo e sobre os riscos de fracasso
3. As decisões que podem obter consenso são privilegiadas
4. Preferência pelas opções que podem acrescentar uma valorização pessoal
5. Interesse pelos problemas complexos
A QUESTÃO INTERCULTURALLiderança e Cultura
Nível hierárquico definirá estilos administrativos mais ou menos participativos
América Latina: centralização – níveis intermediários e inferiores alijados das decisões
Suécia, Noruega, Israel: administrações participativas
A QUESTÃO INTERCULTURALLiderança e Cultura
Nível hierárquico definirá estilos administrativos mais ou menos participativos
América Latina: centralização – níveis intermediários e inferiores alijados das decisões
Suécia, Noruega, Israel: administrações participativas
A QUESTÃO INTERCULTURALComo enfrentar situações de comunicação intercultural
Estar plenamente consciente de que os obstáculos culturais devem ser considerados, não confiar na aparente semelhança cultural;
Utilizar intérpretes bi-culturais para que as “traduções” das situações sejam completas, considerando a complexidade dos signos representativos dos quadros de referência envolvidos;
Estar sempre atento para escolher entre os bons e maus conflitos;
Ser bem informado sobre características da cultura estrangeira – as informações são a melhor arma de que dispomos para enfrentar os problemas e atingir os objetivos da organização.