atsg: as 30 competências dos auditores de sistemas de gestão
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Esta apresentação contém uma síntese das 30 principais competências que um Auditor de Sistema de Gestão deve possuir.TRANSCRIPT
os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
Aprender não é só para os auditados !
Auditores também
devem melhorar suas
competências !
os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
Efetividade das
auditorias
Relações pessoais
Auditores x Auditados
Afinal, as questões comportamentais tem um
profundo impacto em uma auditoria
os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
A Auditoria deve representar para
o auditado: uma real contribuição
às atividades, aos processos e
ao negócio da organização.
Lembre-se !
os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
Cenários com que Auditores se deparam:
1. Apatia (nenhum interesse por parte do Auditado)
2. Desobediência (“não respondo, não explico e
ninguém pode me obrigar”)
3. Obediência (apenas responde, explica)
4. Participação (responde e aceita os “feed-backs”)
5. Comprometimento (percebe a auditoria como uma
fonte relevante de “insights”)
os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
O grande desafio para os Auditores é que diversas
de suas competências desejáveis são
potencialmente “excludentes”.
Exemplos:
visão sistêmica x detalhista
flexibilidade x firmeza
os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
A ATSG consolidou as competências recomendadas pela
ISO 19011, pelo especialista Tim O´Hanlon e aquela
adquirida pela experiência da própria ATSG em 30
características altamente desejáveis para auditores.
Elas estão listadas a seguir e podem ser usadas,
uma a cada dia do mês, como lembretes
para o autodesenvolvimento dessas
competências.
os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
Apatia e Controle emocional
Articulado / Bom comunicador
Autoconfiante
Autodisciplinado e Metódico
Bem apessoado e Postura
profissional
Convém que um auditor demonstre / possua as
seguintes competências
NBR ISO 19011: 2002 , TIM O”HANLON e ATSG
Bom Ouvinte / Interessado
Bom Planejador
Capacidade de convencimento
Capaz de determinar prioridades
Capaz de manter a atenção
concentrada
os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
Conhecimento Técnico
Construtivo
Decisivo
Destemido em relação à
impopularidade
Diplomático
Ético e Transparente
Focado em evidências
Focado no desenvolvimento da
equipe
Humanidade, Empatia e Respeito
Independência e Imparcialidade
Convém que um auditor demonstre / possua as
seguintes competências
NBR ISO 19011: 2002 , TIM O”HANLON e ATSG
os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
Inquisitivo / Capaz de fazer perguntas
Líder
Mente aberta
Observador
Paciente
Perceptivo
Preciso, Objetivo e Conciso
Tenaz
Versátil
Visão Sistêmica e Analítico
Convém que um auditor demonstre / possua as
seguintes competências
NBR ISO 19011: 2002 , TIM O”HANLON e ATSG
os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
As 30 Competências dos Auditores de
Sistemas de Gestão
51 3333-4440
www.atsg.com.br
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Gestão que – de fato – agregue valor é essencial !
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os fatores que contribuem para o sucesso de uma
auditoria
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