Atendimento ao Públicona Câmara Municipal de Divinópolis

O que é a Câmara Municipal de Divinópolis?

Quem procura a Câmara?

Cliente x Instituição

O cliente é fundamental para a existência da

instituição. A satisfação com o atendimento é o que

determinará a IMAGEM que o cliente terá da mesma.

Quase todas as pessoas já passaram pela desesperadora situação de serem ignoradas no atendimento (ficamos parecendo um fantasma). Isso é a pior coisa que pode acontecer a um cliente.

A satisfação quanto ao atendimento, irá influenciar na decisão das pessoas que fazem o uso dos serviços

oferecidos pela Câmara.

Desta maneira, quem determina a volta deste cliente?

O QUE SERIA O CLIENTE SATISFEITO?

Fazer com que toda a sua prestação de serviços seja rápida, fácil e agradável.

Dar a ele um atendimento personalizado

Faça o seu cliente se sentir importante.

Não o trate como se ele não conhecesse nada, não tente enganá-lo.

Faça com que o cliente confie em você e na instituição.

CARACTERÍSTICAS DE UM BOM ATENDIMENTO

Ter postura, manter uma boa aparência, estar

alinhado, cuidar do cabelo, barba, roupa, odores

Organização: o cliente tem que perceber que você e a instituição são organizados.

Se colocar no lugar das outras pessoas.

Se apresente: (Olá meu nome é ... Em que posso te ajudar) o primeiro comprimento é o mais importante em todas os encontros.

Um aperto de mão olhando nos olhos.

Sorria para as pessoas. Lembre-se que acionamos mais músculos para franzir a testa do que para sorrir. As rugas agradecem.

Procure apresentar um excelente serviço. O que realmente vale em nossa vida é aquilo que fazemos pelos outros.

Compreender o que ele realmente quer.

Chame-o pelo nome. Ele gosta de ser reconhecido e lembrado. Se isso não ocorre ele fica completamente frustrado.

Demonstração de boa vontade por parte de quem atende.

Atender com sentimento, gostar do que faz.

Ter conhecimento do assunto e sempre dar o melhor de você.

Importante

Todo e qualquer problema de atendimento é sempre de sua responsabilidade, não do cliente

Se você não sabe, deixe. Pergunte a quem possa

responder.

Use sua autonomia para resolver os problemas de seu cliente.

Quanto mais você for simpático com o seu cliente mais ele vai se sentir da “casa”. Mas cuidado para que o seu esforço em ser simpático não se transforme em abuso.

Procure escutar o cliente mais do que falar com ele.

Cuidado com a linguagem que usa: evite termos que mostrem intimidade como: Patrão, bacana, chefia, compadre, mestre, xará, meu chapa, campeão, meu, cara, etc.

Reclamações

Devemos saber lidar com as reclamações, através da empatia(tratar bem), sabendo ouvir o cliente, colocar-se no lugar dele.

TER PACIÊNCIA

Lembre-se

Poder de decisão, bom senso, pensar, ter iniciativa própria, considerando a visão política da empresa, saber enfrentar situações. Isso facilita o dia-dia e traz o reconhecimento de seus clientes e surpevisores.

Palestrante

Renan Oliveira Santos

Graduando em Psicologia, Psicólogo da Escola do Legislativo

Contatos:

(37) 2102-8271/2101-8214

renanoss@uol.com.br