atendimento a população

7/23/2019 Atendimento a População

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Como gerenciar e atender as solicitações dos c

Atendimento



www.gerenciamentopolitico.com.br

Índice

Atendimento Presencial

Recepção Organização

Seja visto / Seja integrado

Redes Sociais / Acredite

Conclusão

Produtividade

Atendimento Online

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Filipe Alves| Diretor de Clientes

Atender bem o cidadão é o pressuposto básico de qualquer servidor público, prpolíticos eleitos. A maior parte da população não sabe, mas os gabinetes recebepessoas que trazem solicitações diretamente para o político. De modo geral, as encaminhadas para serem resolvidas. Entretanto, muitas ficam pelo caminho,acabam sem resposta. Isso tudo contribui para a noção de que os políticos só “apareleição e depois não escutam mais seus eleitores.

Juntamente com um projeto de marketing digital nas mídias sociais, o atendimentdo cidadão é fundamental para o político que quiser realizar um mandato atuantefeedback ao eleitor, sem dúvida, lhe trará ainda mais frutos nas próximas eleiçõdividiremos o assunto em Atendimento Presencial e Atendimento Online.

Esperamos que goste.

Introdução







Atendimento






Quem já foi em uma Câmara Municipal, por menor que seja a cidade, sabe que sempcidadãos fazendo solicitações diretamente para os políticos em seus gabinetes. Esvão desde um pedido de bolsa de estudos até o asfaltamento de uma rua da cidade. das solicitações não é da alçada do político, o que ele faz é dar andamento no pedidouma secretaria ou para outro órgão do Executivo onde outra pessoa se encarregaresposta.

Este processo necessita de organização para que a solicitação não seja perdidacaminho, evitando a revolta do cidadão que não teve sua solicitação atendida.

A verdade é que não importa se a resposta da solicitação é positiva ou negativ

revolta o cidadão (e deixa os assessores sem ter para onde fugir) é a falta de quresposta. Muitas vezes, os assessores não lembram de todas as solicitações e qual enfoi dado a elas.

Para evitar este tipo de problema é necessária uma maior organização do político e






A recepção é o ponto mais importante da organização do atendimento presencialatendimentos não devem passar deste ponto antes de serem organizados em usistema de acompanhamento das solicitações.

Dependendo do tamanho do gabinete e do volume de solicitações pode ser neceuma pessoa fazendo este trabalho de recepcionar o cidadão. É importante que toentre no gabinete seja cadastrado no software que o político utiliza (como o SGPApós o cadastro o recepcionista deve então cadastrar a solicitação em sacompanhamento de solicitações, que pode ser uma planilha de Excel ou um sistcomo o SGP. Com a solicitação cadastrada, o cidadão pode ir embora sabendoresposta, mesmo que ela seja negativa

1 A recepção1 A recepção









DicaUm erro comum a quase todos osgabinetes de políticos é transformar aprimeira sala do gabinete em uma “sala

de espera”, com uma secretária e sofáspróximos as paredes com revistas adisposição. Isso faz cidadão pensar que,se não conseguir ser atendido por quemestá “lá dentro”, não terá sua solicitaçãoresolvida. Para mudar isso, planeje suarecepção como uma sala funcional, comos recepcionistas em seus computa-

dores com cadeiras próximas onde ocidadão pode era atendido correta-mente.

Para finalizar, é importante que o cidaprotocolo (ou um número de solicitaçãposteriormente facilitar a procura dárea de solicitações do SGP esse proautomaticamente.

Se a recepção for bem feita, você tersolicitação com todas as informações dar andamento. Se você não utilizaracompanhamento de solicitações, orgque forem necessários a solicitação em mesmo que seja necessário abrir umacidadão. Claro que estamos falaeletrônicas, no computador, procurenada que seja em papel, além de desneperdidos em seu gabinete e contdesorganização.

2 Organização2 Organização






Após encaminhar a solicitação para o departamento ou a pessoa que dará prfundamental que haja uma previsão de resposta. Além disso, é essencial que quedemanda entre em contato após aquele período se não houver uma resposta neNovamente, um sistema de acompanhamento fará isso por você automaticamentepreferir utilizar uma planilha, certifique-se que as datas que você estabelece são isso, os próprios recepcionistas podem ficar encarregados de verificar as datasvencidas pelo menos uma vez por dia.

Por fim, mantenha uma rotina de relatórios para medir a eficiência de seu gabinetee meça a produtividade da sua equipe. Faça ajustes quando necessário para mantefluindo de maneira natural. Algumas métricas importantes: tempo médio de respode resolução das solicitações (resolvidas, pendentes e não resolvidas) e quantidadpor período.

3 Produtividade3 Produtividade






Atendimento






Não há nada que deixe um eleitor com mais desconfiança do que o po“aparece” durante as eleições. Infelizmente, este é um erro cometido pAtender seus eleitores online ajuda a melhorar esse relacionamento.

Hoje vemos casos de políticos que, além de ter um projeto de markatendem seus eleitores em seus sites e em suas redes sociais. Essfideliza o eleitor e torna a campanha da reeleição muito mais fácil.






Seja vistoSeja visto

Não adianta falar de atendi-mento online se o político nãotem nenhuma visibilidade na

internet. Sugerimos a leitura denosso ebook “Como atrair efidelizar o eleitor durante omandato”. Nele, mostramos co-mo o Inbound Marketing podeajudar a trazer o eleitor paradentro de seu site e quais as

melhores práticas para trans-formar suas redes sociais emverdadeiros imãs de eleitores.

Seu site, ou blog, precisa ser integrado a centralize a gestão do seu mandato. Áreas

pode fazer sua solicitação e entrar em coo político são essenciais.

Assim, o eleitor pode fazer sua solicitaçãoreceber seu protocolo online e aindaandamento.

Isso gera tráfego para o site, deixa seu elainda centraliza as solicitações de formazada.

Site IntegradoSite Integrado


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Redes SociaisRedes Sociais

Atender nas redes sociais requer um pouco detato. A pessoa encarregada deve manter umatendimento estritamente profissional, sementrar em discussões com eleitores.

O atendimento nas redes sociais deve serapenas de redirecionamento. Se um eleitortem uma solicitação, o atendente deveencaminhá-lo para o site ou, em último caso,para fazer a solicitação pelo telefone dogabinete. Não é legal incentivar o cidadão a ir

no gabinete, pois em muitos casos osgabinetes já são sobrecarregados.

Se o político não tiver uma equipe de mídiasocial, um dos recepcionistas pode tambémfazer o atendimento online nas redes sociais(na medida do possível e com o devidotreinamento).

AcrediteAcredite

O fator principal que faz mdesistirem de atender os ele

até de fazer seu marketingacreditar nos resultados. Épolíticos colocando o processpessoas que já estão sobreque não tem a expertise nerealizar o atendimento online

Hoje, é possível realizar todosos de maneira eficaz e por ureduzido. O ideal é procurapara auxiliá-lo a estruturar egabinete e sua equipe.






ConclusãoAtender bem o cidadão é uma das melhores estratégias para um mandato de sucesso. Umaumenta exponencialmente as chances de reeleição.

O político pode utilizar até como seu marketing pessoal o número de pessoas que foram atgabinete durante o mandato. Este é um número que a maioria dos políticos não tem acmantém nenhum tipo de cadastro ou controle.

Esteja a frente de seus concorrentes: atenda a população e comunique-se com ela. Cadastre,solicitações e colha os frutos de ter fidelizado um eleitorado pronto a lutar por seus votos.

Nosso software, o SGP, tem uma área especial para a correta gestão de suas solicitações. Comcentralizar, acompanhar, medir os resultados e informar ao cidadão o andamento de sua sol

Se quiser ver uma demonstração do software, clique aqui.

Se quiser fazer um teste gratuito e ver na prática como o SGP pode te ajudar, clique aq


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O SGP é um software 100% web, que visa dinamizar seu gabinete e sua campanha política. S

Eleições: cadastro de eleitores e envolvidos na campanha, gestão de almoxarifado e patrirecibos e etiquetas, agenda do político, gerador de relatórios etc.Gabinete: documentações (biblioteca, legislativo e expediente), solicitações da populaç

(agenda e tarefas), relatórios completos do mandato etc.Comunicações: envio de e-mails e SMS segmentados.

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