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PAGAMENTO DE FGTS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS


Objetivos Pulverizar a prestação desse serviço à

população, aproximando o atendimento à sua residência ou ao seu local de trabalho

Flexibilizar o horário para atendimento aos trabalhadores

Oferecer ao trabalhador opções de atendimento com qualidade e comodidade


Objetivos

Reduzir o fluxo de numerário na Rede de Casas Lotéricas

Aumentar o rol de produtos/serviços na rede e a rentabilidade do Empresário Lotérico


Público - Alvo

Trabalhadores que têm direito ao saque do FGTS, que possuem o CARTÃO DO CIDADÃO.


Vantagens para os trabalhadores

Ampliação do número de postos de atendimento (Rede)

Ampliação do horário de atendimento (8 às 20h)

Agilidade no atendimento

Localização das Casas Lotéricas

Familiaridade ao ambiente da Casa Lotérica


Vantagens para os trabalhadores

Credibilidade da marca CAIXA

Conveniência pela disponibilidade de

outros Produtos/Serviços na Rede de Casas

Lotéricas


Aspectos Relevantes no Atendimento das Casas Lotéricas

Boa aceitação pela sociedade dos serviços prestados pelos empresários lotéricos, em função do vínculo à imagem e credibilidade da CAIXA

Novas oportunidades de negócios

Ampliação de serviços prestados na Rede de Casas Lotéricas.


Tarifa Paga ao Empresário Lotérico

R$ 0,30 por documento pago

Crédito da tarifa a cada decêndio


Premissas Básicas

Pagamento exclusivamente com Cartão do Cidadão

Identificação do trabalhador por meio de senha pessoal

Pagamento conforme disponibilidade de numerário

O valor máximo para pagamento nas Casas Lotéricas é de R$ 300,00 por CPFGTS - Comprovante de Pagamento FGTS.


Premissas Básicas

Não havendo numerário disponível, não efetua o pagamento

Pagamento apenas em dias úteis

Manutenção do bom atendimento ao

trabalhador


Operação efetuada pelo Lotérico e trabalhador no Terminal Financeiro Acionar tecla FINAN

Escolher a opção 0 “FGTS”

Acompanhar as orientações do Monitor/PIN PAD:

Passe o cartão

Digite a senha

Verificar o valor apresentado

Confirma/cancela


Pontos de Atenção

Observar o encaixe de numerário

Capacitar a equipe

Garantir o correto atendimento ao trabalhador

Entregar comprovante de pagamento ao

trabalhador

segue


Pontos de Atenção (cont.)

Atentar para os insucessos da operação, observando as mensagens emitidas a serem entregues ao cliente

Verificar na Guia de Consulta Rápida os procedimentos a serem adotados de acordo com as mensagens apresentadas

Quando o cliente desejar, encaminhe-o para a Agência para maiores esclarecimentos


Outros Procedimentos Operacionais

Encaminhar os comprovantes de pagamento de FGTS e estornos para a Agência de vinculação (20 anos de arquivamento)

Arquivar via da fita Resumo da Prestação de Contas para eventual consulta

O ressarcimento dos valores pagos será efetuado na conta do Empresário Lotérico no primeiro dia útil após o pagamento.

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