apresentação horário assunto - · pdf file4 4 ––auditoria de...
TRANSCRIPT
1
2
Apresentação Horário Assunto
Lucio Simões 13:30 Abertura
Ivan Reszecki 13:35 1 – Apresentação Metaltork
Lindolfo Pascutti 14:15 2 – Acordo com o fornecedor
3 – Monitoramento:
IQPF – Índice de qualidade do Produto Fornecido
IQEF – Índice de qualidade de entrega do Fornecedor
IQSF – Índice de qualidade de Sistema do Fornecedor
IQGF – Índice de qualidade Geral do Fornecedor
Intervalo 14:45 Coffee Break
Ailton Viezzer 15:15 4 – Auditoria de Processos
5 – Ações Corretivas (Produtos Não Conforme e Auditorias)
Alisson V. Ferreira 16:00 6 – Apresentação de Amostras Iniciais / Documentação Necessária
Ivan Reszecki 16:30 7 – Objetivos, Metas e Expectativa da Metaltork
8 – Contatos na Metaltork.
17:00 Encerramento
AGENDA:
3
1 – A Metaltork1 – A Metaltork
Sr. Ivan ReszeckiDiretor Comercial
4
1 – A Metaltork
Fundada em 1958 sob razão social de Metalúrgica PJR Ltda. Localizava-se naVila Bela - São Paulo. Em 1970 constituiu-se Metaltork Indústria e Comércio deAuto Peças Ltda., com sede própria localizada na Vila Sta. Rita - Diadema -
S.P.-Brasil.Fabrica a mais de 46 anos, fixadores de alto padrão de qualidade e precisão,atuando na indústria automobilística, caminhões, Implementos Rodoviários,máquinas agrícola, máquinas para construção civil, eixos, motores e indústriasde componentes em geral.
1 – A Metaltork
5
A Metaltork tem como atividade principal a fabricação de parafusos e pinos normalizados e especiais para a Indústria Automotiva.
Comprometida com a Qualidade e o Meio Ambiente:Executa atividades para minimizar seus aspectos e impactos ambientais,
prevenindo a poluição.Melhora continuamente seu Sistema de Gestão da Qualidade, buscando a
eficácia e a eficiência do mesmo. Atende as regulamentações governamentais, estatutárias, partes
interessadas e requisitos dos clientes.Almeja a motivação, conscientização e participação de seus colaboradores
através de treinamentos.Busca a satisfação de seus clientes internos e externos, através do
atendimento dos objetivos e metas de seus indicadores.
Política da Qualidade
1 – A Metaltork1 – A Metaltork
6
A Metaltork vem desde 1997 buscando adequação aos sistemas de qualidade ISO eatendimento as especificações dos clientes.
1998 – Certificada em ISO9002:94Certificação Caterpillar “Certified Supplier BOLTS”
1999 – Certificação Caterpillar “Certified Supplier BOLTS”2000 – Certificada em QS9000:98
Certificação Caterpillar “Certified Supplier BOLTS”2001 – Certificação Caterpillar “Certified Supplier BOLTS”2002 – Premio “TOP QUALITY” AGCO
Certificação Caterpillar “Certified Supplier BOLTS”2003 – Certificada em TS16949:02
Certificação Caterpillar “Certified Supplier BOLTS”Certificado Q.A. (Qualidade Assegurada) ArvinMeritor
2004 – Premio “TOP QUALITY” AGCOPremio “MOST IMPROVED SUPPLIER” ArvimMeritorCertificado Q.A. (Qualidade Assegurada) ArvinMeritor
1 – A Metaltork1 – A MetaltorkCertificações e Premiações:
7
Certificado Q.AArvinMeritor Fy-04
Certificado Q.AArvinMeritor Fy-05
Premio “MOST IMPROVED SUPPLIER”
ArvinMeritor
Premio “TOP
QUALITY” 2002 AGCO
Premio “TOP
QUALITY” 2003 AGCO
Certificação Caterpillar “Certified Supplier BOLTS” 98 - 03
8
Atualmente nosso sistema de qualidade está certificado conforme as normas daISO/TS 16949:2002, Conseguido e mantido através do empenho e dedicação denossos colaboradores.
1 – A Metaltork1 – A MetaltorkSistema de Qualidade
Temos ainda o objetivo de estar conforme norma ISO14001 até dezembro de 2005 na ocasião que estaremos nos certificando.
9
1 – A Metaltork1 – A Metaltork – Modernização do parque industrial.
10
1 – A Metaltork1 – A Metaltork – Inovação em logística e atendimento.
11
Sempre observando a política de qualidade, a Metaltork vem gradativamenteconquistando um melhor posicionamento entre as grandes indústrias de fixadoresdo Brasil, com o objetivo de estar entre as 8 maiores, conforme gráfico abaixo.
Dados fornecidos pelo sindicato dos parafuseiros de São Paulo (SINPA)
1 – A Metaltork1 – A Metaltork
1413
1211
98
1
3
5
7
9
11
13
15
2000
2001
2002
2003
2004
Obje
tivo
1o.Sem.
12
• A Metaltork vem aumentando seu crescimento conformesuas metas, se destacando substancialmente no setor.
11,7 14,617,8
25,3
19,9
34,1
50,0
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
2000 2001 2002 2003 1o.sem
2004
Objetivo
2004
Objetivo
2005
Valo
res em m
ilhões d
e reais
25,0%
24,8%
22,0%
42,8% 34,7%
1 – A Metaltork
71,3%
(40,0)60%
13
1 – A Metaltork
16501870
22202600
3550
4400
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
2000 2001 2002 2003 2004 Obj.
2005
Consumo de Matéria-prima (AÇO)
Valo
res e
m to
nela
das
13,4% 18,8% 17,2% 36,6% 25%
14
0,50,72
1,04
1,56
2,1
2,5
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
2000 2001 2002 2003 Obj.
2004
Obj.
2005
Valo
res e
m M
ilhões d
e R
eais
1 – A MetaltorkInvestimentos aplicados diretamente no parque industrial, com o objetivo de modernização e adequação tecnológica.
15
1 – A Metaltork
3,5 4,5
7,1
10,7
17,5
23
0
5
10
15
20
25
2000 2001 2002 2003 2004 Obj.
2005
Juntamente com as conquistas de novos mercados, a Metaltork vem aumentando o volume de negócios com seus fornecedores.
Valo
res e
m M
ilhões d
e R
eais
16
0 0 00,4
3
7
0
1
2
3
4
5
6
7
8
2000 2001 2002 2003 2004 Obj.
2005
% s
obre
Fatu
ram
ento
1 – A MetaltorkAtravés de participações em feiras internacionais, a Metaltork vem conquistando novos mercados, inserindo-se no mundo globalizado.
17
automechanikaFrankfurtBuenos Aires
1 – A Metaltork – Exposições
18
1 – A Metaltork
- Conquistas até 2004
- Previsão para 2005
Objetivos de abrangência global das Exportações da Metaltork
México
Bolívia
Venezuela
Colômbia
Peru
Chile
Argentina
Brasil
Estados Unidos
Alemanha
França
Espanha
Portugal
Itália
19
-Maior competitividade
-Redução de custos
-Redução na variações de defeitos no processo
-Aplicação da metodologia 6SIGMA
-Técnicas de melhoria contínua em parceria com um dos seus principais clientes.
Desenvolvimento do Fornecedor
Melhoria contínua em parceria
1 – A Metaltork – Melhoria continua
20
1 – A Metaltork1 – A MetaltorkPrincipais parceiros
21
Sr. Lindolfo PascuttiGerente Industrial
2 – Acordo com o fornecedor
3 – Monitoramento
22
2 – Acordo com o fornecedor2 – Acordo com o fornecedor
Quando do desenvolvimento de novos fornecedores é necessário que sejafirmado o “Acordo de Fornecimento” em comum com a Metaltork. Este acordoé a garantia e comprovação que temos do comprometimento do fornecedorem atender as nossas necessidades tais como:
- Emitir notas fiscais conforme legislação vigente;
- Conformidade do produto fornecido;
- Identificação do lote de fabricação para rastreabilidade;
- Redução em fretes excessivos;
- Envio de certificado de qualidade dos produtos;
- Utilização de critério “zero defeito”;
- Atingir as metas de desempenho estabelecidas;
- Adequação á norma ISO/TS16949
- Envio dos documentos exigidos pela qualidade
Metaltork.
23
3 – Monitoramento
IQPF – Índice de Qualidade de Produto Fornecido
IQEF – Índice de Qualidade de entrega do Fornecedor
IQSF – Índice de Qualidade de Sistema do Fornecedor
IQGF – Índice de Qualidade Geral do Fornecedor
24
3 – MonitoramentoIQPF – Índice de Qualidade de Produto Fornecido
3 – Monitoramento
Critérios de pontuação:
Deméritos por ocorrência de Não Conformidade no produto conforme a criticidade do comodite.
3 pontos – Matéria prima
2 pontos – Componentes
1 ponto – Tratamento Superficial, Térmico, Usinagem, Transportes, Lubrificantes, Embalagens, Ferramental, Forjaria, Beneficiamentos em geral
Relatório de não conformidade (8D) não respondido dentro do prazo determinado:
1 ponto – Todos os fornecedores.Mínimo IQPF 90
25
3 – MonitoramentoIQPF – Índice de Qualidade de Produto Fornecido
ÍNDICE DE QUALIDADE DO PRODUTO FORNECIDO
80,0
84,0
88,0
92,0
96,0
100,0
104,0
108,0
IQPF OBJETIVO mín.
IQPF 89 92 94 98 99 100
DM 3 2 5 1 0 0
DS 11 8 6 2 1 0
OBJETIVO mín. 90 90 90 90 90 90
out-04 set-04 ago-04 jul-04 jun-04 mai-04
26
IQEF – Índice de Qualidade de entrega do Fornecedor3 – Monitoramento3 – Monitoramento
O cálculo é realizado mensalmente pelo sistema informatizado “corporativo” com base na fórmula:
ID = % relativo dias de atraso
Dias de atraso %
Acima de 30 0
30 50
25 60
20 70
15 80
13 85
12 90
11 95
10 100
IQEF = (ID)
NEOnde:
(ID) = Somatória dos índices de desempenho obtidos
no período.IQEF = Índice de qualidade de entrega do fornecedor.NE = Número de entregas.
Minimo IQEF 90
27
IQEF – Índice de Qualidade de entrega do Fornecedor3 – Monitoramento
ÍNDICE DE QUALIDADE DA ENTREGA DO FORNECEDOR
80,0
84,0
88,0
92,0
96,0
100,0
104,0
108,0
IQEF OBJETIVO mín.
IQEF 85 90 91 87 90 100
DM 1 0 0 1 0 0
DS 2 1 1 1 0 0
OBJETIVO mín. 90 90 90 90 90 90
out-04 set-04 ago-04 jul-04 jun-04 mai-04
28
IQSF – Índice de Qualidade de Sistema do Fornecedor3 – Monitoramento3 – Monitoramento
Sistema da Qualidade Documento IQS
ISO/TS16949:02Certificado de sistema ISO/TS16949:02ou ISO IEC 17025
100
ISO 9001:00 Certificado de sistema ISO 9001:00 90
Não é certificadoAvaliação in loco através de auditorias de sistema e/ou auto-avaliação
75
Não é certificado Sem avaliação ou sem auto-avaliação 0
Minimo IQSF 75
29
IQGF – Índice de Qualidade Geral do Fornecedor3 – Monitoramento3 – Monitoramento
O Índice Geral de Qualidade é calculado conforme a fórmula abaixo:
IQGF = ( IQPF + IQEF + IQSF ) / 3
Onde:IQGF = Índice de Qualidade Geral do FornecedorIQPF = Índice de Qualidade do Produto Fornecido.IQEF = Índice de Qualidade de Entregas do Fornecedor.IQSF = Índice de Qualidade de Sistema do Fornecedor.
Caso os indicadores IQGF, IQPF ou IQEF permaneça abaixo do
objetivo no período de 6 meses, será realizada uma análise critica,
e o fornecedor poderá ser desqualificado.
Minimo IQGF 85
30
ÍNDICE DE QUALIDADE GERAL DO FORNECEDOR
70,0
75,0
80,0
85,0
90,0
95,0
100,0
IQGF Objetivo Min.
IQGF 97 97 93 97 97 97
IQPF 89 92 94 98 99 100
IQEF 85 90 91 87 90 100
IQSF 90 90 90 90 90 90
Objetivo Min. 85 85 85 85 85 85
out-04 set-04 ago-04 jul-04 jun-04 mai-04
IQGF – Índice de Qualidade Geral do Fornecedor3 – Monitoramento
31
Sr. Ailton AviezzerSupervisor da Qualidade
Black Belt
4 – Auditoria de Processos (VDA 6.3)
5 – Ações Corretivas
32
4 – Auditoria de Processos (VDA 6.3)4 – Auditoria de Processos (VDA 6.3)
A Metaltork tem atualmente como objetivo principal a adequação as exigências das
normas VDA , atendendo assim alguns requisitos específicos dos nossos principais
clientes e ainda possibilitar a abertura de novos mercados , mas para que isso
venha ocorrer são necessárias várias mudanças para atender os requisitos da
norma e entre esses requisitos estão as auditórias de processo e produto que
devem ser realizadas nos principais fornecedores da Metaltork utilizando o manual
VDA 6.3 da norma.
As auditorias são realizadas conforme cronograma pré estabelecido pela Metaltork
e os auditores que executam as auditorias estão devidamente qualificados.
As não conformidades e pontos de melhorias levantadas pelos auditores durante a
realização das auditorias devem ter um plano de ações corretivas respondido pelos
fornecedores no máximo em 30 dias , e a verificação da implementação e eficácia
das ações propostas serão observadas na próxima auditória a ser realizada no
fornecedor ou quando a Metaltork achar necessário devido a uma quebra de
qualidade do mesmo.
33
Avaliação da Capacidade de Qualidade Data :
Auditoria do Sistema/Auditoria de Processo / Produto Página : 1 de 7
Metaltork Ind.Com.de Auto Peças -Rua Brejauva,400 - Diadema -SP-CEP 09950-630 - FONE 11-4070.5511 - FAX -4075-3646
Fornecedor : EMAIL:
End : Código :
Cidade : Estado :
Tel : Fax : CEP :
Últimos Resultado de Auditoria / Certificados
Tipo de Auditoria/Certificado Data Realizado por Resultado / Classificação
Resultados da Auditoria
VDA 6.1 Processo Produto
Grupo de Produtos Defeitos/classe
Eges ( % )ED ( % )Ep ( % ) A B C
. . . . ..
. . . . .
ED .= Processode Formação do produto Ep .= produção em série
Classificação : A = 92 - 100 % Qualif icado
AB = 82 - 91 % Qualif icado com plano de melhorias
B = 70 - 81 % Qualif icado condicional ao plano de melhorias
C = 0 - 69 % Não Qualificado
Rebaixamento de A para B ou B para C possível ( motivos vide abaixo )
Pontos fortes e / ou pontos fracos verificados pelo auditor
EMAIL; Prazo para o envio do programa de melhoria :
Fornecedor :
Nome Assinatura
Auditor Lider /Auditor :
Nome Assinatura
Permissão da METALTORK para que o fornecedor possa
informar à terceiros os resultados desta auditoria.
Gerente da Qualidade METALTORK
DISTRIBUIDOR FORNECEDOR COMPRAS GAR. QUALIDADE
Grau
Capa com a pontuação e classificação alcançada pelo fornecedor:
A= 92-100% - Qualificado
AB= 82-91% - Qualificado com plano de melhorias
B=70-81% - Qualificado condicionalmente ao plano de melhorias
C=0-69% - Não Qualificado
4 – Auditoria de Processos (VDA 6.3)
34
5 – Ações Corretivas5 – Ações Corretivas
Quando da existência de produtos não conformes provenientes de fornecedores,o Analista da Qualidade deve solicitar ação corretiva ao fornecedor, através dametodologia 8D. O fornecedor deve responder o relatório com as devidas açõescorretivas no prazo estipulado no relatório 8D.
O Supervisor ou Coordenador da Qualidade deve analisar criticamente o corretopreenchimento do formulário, respondido pelo fornecedor, bem como a evidênciada implementação da ação corretiva e de como será verificada a eficácia damesma.
35
5 – Ações Corretivas5 – Ações Corretivas
A verificação da eficácia daação corretiva tomada pelofornecedor é avaliada pelaMetaltork.
O Supervisor ouCoordenador da Qualidadedeve solicitar nova respostaao fornecedor quando nãohouver o preenchimentocorreto do formulário 8D ouquando a ação corretivanão for satisfatória.
36
Sr. Alisson V. FerreiraAnalista da Qualidade
6 – Amostras Iniciais
37
6 – Amostras Iniciais 6 – Amostras Iniciais
A Metaltork estará adotando a sistemática de aprovação de peças paraprodução conhecido como PPAP ou PAPP (Processo de Aprovação de Peçaspara Produção) com seus fornecedores.
PROPÓSITO
Processo de Aprovação de Peças de Produção, define requisitos genéricospara aprovação de peças de produção, incluindo *materiais a granel e deprodução. O propósito do PPAP é determinar se todos os registros deprojetos de engenharia e requisitos de especificação do Cliente sãocorretamente compreendidos pelo fornecedor e que o processo tem opotencial para produzir produtos que satisfazem de forma constante estasexigências, durante um período de produção real à uma taxa de produçãocotada.
*materiais a granel => É uma substância (sólido não dimensional,líquidos ou gás), impermeabilizantes, químicas, camadas, tecidos,lubrificantes, etc.
38
6 – Amostras Iniciais 6 – Amostras Iniciais
APLICABILIDADE
O PPAP aplica-se a fornecedores de materiais de produção, peças dereposição e serviços aplicados no produto Metaltork.
Um fornecedor de produção de catálogo padrão ou peças de reposição deveatender ao PPAP a menos que formalmente derrogado pelo Cliente.Ferramental deve ser mantido para artigos padrão do catálogo enquanto osartigos forem oferecidos ou declarados como sendo disponíveis.
39
6 – Amostras Iniciais 6 – Amostras Iniciais I – Quando a Submissão é Necessária
Na primeira expedição do produto, nas seguintes situações:
1- Peça ou conjunto novo2- Correção de discrepância(s) em peças ou conjunto submetido
anteriormente.3- Produto modificado por alteração de engenharia na especificação,
material ou registro de projeto.4- Produção após qualquer alteração no processo ou método de manufatura.5- Produção com ferramental ou equipamento transferido para uma outra
unidade de fabricação ou de uma unidade adicional.6- Mudança de sub-fornecedor de peças, materiais ou serviços subcontratados 7- Produção do produto após o ferramental Ter ficado inativo por doze meses
ou mais.8- Atendendo uma solicitação do cliente de suspensão de fornecimento devido
a problemas de qualidade.
40
6 – Amostras Iniciais 6 – Amostras Iniciais II – Requisitos para Aprovação da Peça
Os documentos de apresentação para aprovação de peças (PPAP), devem serpreenchidos pelo fornecedor, para cada peça quando ocorrer qualquer umadas situações que foram mencionadas no tópico I.
As instruções sobre quais requisitos do manual do PPAP 3ª Ed. devem sersubmetidos à Metaltork, estarão definidos no tópico III (Níveis deSubmissão).
Em todos os casos, se faz necessários, que o fornecedor envie 10 peças paraanálise, juntamente com toda documentação (PPAP).
41
6 – Amostras Iniciais 6 – Amostras Iniciais II – Requisitos para Aprovação da Peça
Certificado de submissão de peça (PSW)
Com a conclusão satisfatória de todas as medições eensaios exigidos, o fornecedor deve registrar asinformações requeridas no certificado de submissão depeça.
O fornecedor deve verificar que todos os resultados de medição e ensaiomostrem conformidade com os requisitos do Cliente e que todadocumentação necessária esteja disponível. Uma pessoa responsável dofornecedor deve aprovar o Certificado e prover data, cargo e telefone paracontato.
Um certificado individual deve ser preenchido para cada peça do Cliente. Seas peças forem produzidas em mais de uma cavidade, molde, ferramental,matriz ou processo de produção, o fornecedor deve completar a avaliaçãodimensional em uma peça de cada.
42
6 – Amostras Iniciais 6 – Amostras Iniciais III- Níveis de Submissão
O nível de Submissão exigido pela Metaltork é o nível 2, qualquer alteração donível de submissão será informado na nota fiscal do produto.
Nível 2: PSW, com amostras do produto e dados de suporte limitadossubmetidos ao cliente.”conforme definido no tópico IV”
43
eter6 – Amostras Iniciais 6 – Amostras Iniciais
IV- Requisitos de retenção ou submissão Requisitos Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4 Nível 5
1 Registro de projeto de produto R S S * R
2 Documentação de Alteração de engenharia (se houver) R S S * R
3 Aprovação de engenharia do cliente R R S * R
4 FMEA de projeto R R S * R
5 Diagramas de Fluxo de processo R S S * R
6 FMEA de processo R S S * R
7 Resultados dimensionais R S S * R
8 Material, Desempenho Resultados de Ensaio R S S * R
9 Estudo Inicial do Processo R S S * R
10 Estudos de análise dos sistemas de Medição R S S * R
11 Documentação de Laboratório R S S * R
12 Planos de Controle R S S * R
13 Certificado de Submissão de Peça de Produção (PSW) S S S S R
14 Relatório de Aprovação de Aparência (RAA) (se aplicável) S S S * R
15 Relatório de Requisitos para Material a Granel (somente para PPAP de material a granel) R R R * R
16 Amostra de Produto R S S * R
17 Amostra Padrão R R R * R
18 Auxílios para Verificação R R R * R
19 Registros de Conformidade com Requisitos Específicos do Cliente. R R S * R
S = Submeter a Metaltork R = Reter no fornecedor
44
Sr. Ivan ReszeckiDiretor Comercial
7 – Objetivos, metas e expectativa da Metaltork.
45
7 – Objetivos, metas e expectativa da Metaltork
a-) A Metaltork, na busca pela excelência e qualidade de seus produtos,tem entre seus objetivos primordiais, fornecer a seus clientes preçoscompetitivos, excelentes serviços (prazos de entrega) e manutenção daqualidade.
b-) Que, no relacionamento comercial com seu fornecedor, a Metaltorkespera encontrar os mesmos objetivos comerciais que tem como primazia,de forma a manter a continuidade da relação comercial existente, bemcomo para o fim de melhor atender aos interesses de seus clientes.
c-) A Metaltork espera contar com o comprometimento do fornecedor nabusca por alternativas de redução de custos dos produtos por elefornecidos.
46
7 – Metas e expectativa da Metaltork
d-) Espera contar com o comprometimento do fornecedor na constantebusca pela qualidade dos produtos por ele fornecidos, bem como pelaadequação desses produtos à função a que se destinam.
e-) Que o fornecedor execute os serviços ou produtos sem qualquerimpacto prejudicial à saúde ou ao meio ambiente, utilizando os recursosnaturais sem desperdícios, evitando o uso de substâncias tóxicas ouperigosas, minimizando resíduos, e deve apresentar à Metaltork seu planode adequação ou sua certificação a norma ISO14001.
f-) Que o fornecedor analise as novas tecnologias existentes no mercado,estudando a possibilidade de aplicá-las, visando ao seu respectivoaprimoramento e buscando preços cada vez mais competitivos.
47
A PROATIVIDADE é uma constante
nas ações da METALTORK mesmo
quando a REATIVIDADE torna-se
necessária.
Pense!
Ivan Reszecki
48