apresentação do powerpoint · reuniões de feedback mais frequentes. profissional motivado e...
TRANSCRIPT
EVOLUÇÃO DO
HOME OFFICE NA
Palestra | Teletrabalho
Modelo de Trabalho Home Office
Modernização da área de Vendas
Definição clara das funções da força de vendas
Criação de procedimentos padronizados em todas as filiais
Otimização dos processos internos
PROJETO FRANQUIA DE FILIAIS
1º Movimento
1999/2000
2º Movimento
2001/2002
3º Movimento
2005 - 2007
EVOLUÇÃO DO
HOME OFFICE NA
PROJETO MILLENNIUM (REENGENHARIA)
Nova estrutura de Filiais
Centralização Cadastro/Contrato
Reembolso
Gestão de Rede
Tarifas Bancárias
Call Center
Back Office
Centralização de pedidos
Varejo
Centralização de Crédito & Cobrança
1º Movimento
1999/2000
2º Movimento
2001/2002
3º Movimento
2005 - 2007
EVOLUÇÃO DO
HOME OFFICE NA
MODERNIZAÇÃO DA ÁREA COMERCIAL
Otimização da Força de Vendas Corporate:
Franquia II
Automação FV
Otimização das Filiais
Sistema de reuniões virtuais
Implantação do Business Center
Novas funções de Gestão do Cliente
Modernização Rede e Canais
Nova Plataforma operacional
Modernização do Varejo:
1º Movimento
1999/2000
2º Movimento
2001/2002
3º Movimento
2005 - 2007
EVOLUÇÃO DO
HOME OFFICE NA
Modelo Tradicional
de Negócio
05 GERÊNCIAS REGIONAIS
24 FILIAIS FÍSICAS
120 COLABORADORES
Gerentes regionais.
Gerentes de vendas.
Gerentes de negócios.
Assistentes comerciais.
Assistentes administrativos.
ÁREA
COMERCIAL
ATÉ FEV/2005
Modelo tradicional
5%
10%
15%
30%
40%
Tornar o cliente
mais rentável
Atender
o telefone
Resolver
problemas
Promover
o produto
Estreitar
o relacionamento
ALOCAÇÃO DO TEMPO COM CLIENTE
ContextoO Ambiente
de Negócios
DEMANDA DO MERCADO
Racionalização de custos;
Agilidade nas respostas;
Inovação constante;
Proximidade com os clientes;
Ganho de competitividade perante os concorrentes.
CONTEXTO
O AMBIENTE
DE NEGÓCIOS
METAS ESTRATÉGICAS DA TICKET
Otimizar custos;
Atuar proativamente;
Novos processos;
Estratégia de Relacionamento;
Novas práticas comerciais;
Gestão do cliente;
Diferenciar a atuação frente aos concorrentes;
Aumentar a capacidade de reação sobre o mercado.
CONTEXTO
O AMBIENTE
DE NEGÓCIOS
OBJETIVOS
Redução de custo com as estruturas físicas:
Aumento de número de visitas.
Aumento de vendas e da receita.
Ocupação de espaços geográficos, sem criação
de estruturas físicas.
Ocupação de novos mercados.
Melhoria da qualidade de vida dos envolvidos.
Tornar-se uma empresa moderna e inovadora.
Aumentar a produtividade.
CONTEXTO
O AMBIENTE
DE NEGÓCIOS
PARA MUDAR
É PRECISO
CORAGEM
Para reinventar
o sistema de trabalho
de uma equipe
tão estratégica como
o Comercial da Ticket
foi necessário,
principalmente,
ousadia para encarar
o desafio e uma
equipe comprometida
em sempre se superar.
REVOLUÇÃO
DE DENTRO
PARA FORA
MODELO HOME OFFICE
Antes
24 filiais
120 colaboradores
Atualmente
Matriz em São Paulo
150 colaboradores
no modelo home office
Cerca de 800 colaboradores
1ª Fase
17 filiais (micro regiões)
42 colaboradores2ª Fase
04 filiais fechadas
48 colaboradores
REVOLUÇÃO
DE DENTRO
PARA FORA
TELETRABALHO
(MODELO ADOTADO)
Home Office;
QG (área de apoio) - Centralizado em SP;
Operações Centralizadas;
Novo modelo de Gestão;
Novas ferramentas a serem implementadas.
REVOLUÇÃO
DE DENTRO
PARA FORA
Hardware
Software
Banda Larga
Pontos de
atendimento nas
localidades respectivas
Help-Desk
Assistência da
operadora contratada
Acesso via hotéis
ou locais indicados
(pré-definidos)
Acesso via hotéis
ou locais indicados
(pré-definidos)
Acesso Discado
Suporte Contingência
SUPORTE
REVOLUÇÃO
DE DENTRO
PARA FORA
ESTRUTURA
BÁSICA
Mesa e cadeira.
Celular Corporativo.
Computador e impressora.
ESTRUTURA
TECNOLÓGICA
E SISTEMAS
Implantação dos
Sistemas Ticket.
Internet banda larga.
Internet Security.
Servidores.
Ajuda de custo com:
energia elétrica.
material de escritório.
PREPARAÇÃO
REVOLUÇÃO
DE DENTRO
PARA FORA
Participação de
Recursos humanos
PREPARAÇÃO
RECURSOS HUMANOS
Contratação de consultores de RH dedicados para apoiar a
área comercial;
Adaptação das ações de integração com a empresa;
Preparação e apoio aos familiares;
Criação de célula exclusiva para atendimento
aos gerentes Home Office;
Reuniões de Feedback e Coaching.
REVOLUÇÃO
DE DENTRO
PARA FORA
Família
Preparação
Mensagem da Família
Resultados
5%
10%
15%
30%
40%
Modelo tradicional
Modelo Home Office
5%
10%
15%
30%
40%
Tornar o cliente
mais rentável
Atender
o telefone
Resolver
problemas
Promover
o produto
Estreitar
o relacionamento
RESULTADOS
SER UM ÓTIMO LUGAR
PARA SE TRABALHAR
Melhor qualidade de vida para os colaboradores envolvidos, refletido nas últimas Pesquisas de Clima Organizacional;
Novas formas de liderar e motivar pessoas;
Maior autonomia para a força de vendas;
Líderes mais próximos dos vendedores;
Reuniões de feedback mais frequentes.
Profissional motivado e satisfeito;
Autodesenvolvimento constante;
PESSOAS
REDE, CLIENTES E USUÁRIOS
Foco no cliente, com maior agilidade e proximidade.
Imagem de Empresa moderna e inovadora,
referência em seu segmento.
Respostas e soluções ainda mais rápidas e eficientes
às necessidades dos clientes.
SERVIÇOS
GANHANDO JUNTO
COM A TICKET
Redução de custos operacionais.
Maior proximidade do mercado, monitorando a concorrência e explorando novos mercados, expandindo a atuação em mais 04 territórios geográficos, sem aumentar o quadro de colaboradores.
Redução de R$ 3,5 milhões em estruturas.
Aumento de 40% no volume de vendas novas.
Incremento de 76% em receita nas vendas novas.
Aumento médio de 1,5 visitas ao dia, ou 1.770 visitas ao mês, com o mesmo número de vendedores.
Aumento direto na produtividade menos custos, com mais vendas e receitas.
IMPACTO
NA MÍDIA
Impacto
na mídia
Globo News
Impacto
na mídia
Jornal Nacional
