Alexandre Crivellaro

Diretor de Inovação

18 de Abril de 2012

Como o Novo Consumidor utiliza a internet na busca

de informações sobre produtos e serviços?

CENÁRIO DIGITAL

Usuário de Internet no BRASIL

192 milhões

de brasileiros.

77,8 milhões

de Internautas.

IBGE - censo 2010 / GNETT, ago-2011

Com maior poder aquisitivo

Economia brasileira

cresceu 7,5% em 2010

e espera-se que cresça

4,4% em 2011 e

4,6% em 2012.

“Economic Views – Global” August, 2011 – PriceWaterhouseCoopers

Se a renda pessoal crescer a uma taxa constante de

4,5%, em 2040 o Brasil terá

o nível das nações mais ricas de US$10.000 para

US$ 40.000.

Com um futuro ainda mais promissor

“A Indústria e o Brasil: uma agenda para crescer mais e melhor” Brasília, 2010 – CNI

O Investimento online está crescendo

Investimento publicitário

online cresceu 27,9% em 2010 e estima-se um

crescimento de 25% em

2011 e 2012.

IAB Brasil, Julho,2011 / Inter-meios

E o futuro aponta um crescimento contínuo do meio

Se o investimento publicitário mantiver uma taxa de

crescimento de 12% a.a. e o

investimento online (display)

de 25% a.a., a internet

representará 14% do bolo

publicitário em 2020.

O varejo em crescimento

Faturamento nominal do varejo em 2010 foi de R$

700 bilhões. O aumento

acumulado no volume de vendas do comércio

varejista é de 9%.

IBGE – Pesquisa anual do comércio 2005-2009 + projeção 2010

E o e-commerce andando mais rápido

18,7 bilhões de reais de

faturamento no Varejo Online,

com crescimento de 26%

sobre 2010, totalizando cerca

de 32 milhões de

compradores online.

Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico

Nos EUA as vendas online representam 9% do total do Varejo.

Brasil entre 2 e 3%

E com poder de influência alto no offline

ROPO – Research ONLINE Purchase OFFLINE

No Brasil também

Ultrapassando já 50% do total vendido offline lá fora.

O fato é que muitas pessoas ainda preferem comprar offline (~90%)

O Celular é uma ferramenta a favor do comércio eletrônico.

220,3 milhões de

celulares no Brasil

5 milhões de Smartphones

vendidos em 2010 (+ 279% vs. 2009) e

projeção de venda de 10

milhões de aparelhos em 2011

jul 2011 – Anatel / IDC

12% são smartphones 10% usam seus aparelhos para acessar internet

81% dos brasileiros

possuem um celular para uso pessoal (56,6

milhões)

Fonte: Target Group Index BrY12 w1+w2

28% dos internautas leram jornais online nos

últimos 30 dias, e 27% dos internautas usaram

serviços bancários online nos últimos 30 dias

Mobilidade digital : Time Saver or Time Killer?

Lá fora, muita gente já pesquisa e compra no celular

Google – US consumer shopping behavior during Q4 2011

Algumas barreiras do m-commerce

Existem barreiras para ampliar o uso do mobile e-commerce,

principalmente restrições técnicas:

• Tamanho da tela (43%)

• Visibilidade da imagem (41%)

• Velocidade da conexão (31%)

• Boa navegação e usabilidade (28%)

• Preocupação com a segurança dos dados financeiros (26%)

Fonte: Forrester Research

As vendas de tablets devem superar as de notebook até 2015

Mas os tablets resolvem alguns pontos

A adoção das novas tecnologias acontece em velocidades diferentes, é

uma mudança de comportamento.

Existe muito espaço para crescimento no online

e-commerce

Internet

Tempo

Uso

O mundo online oferece uma capacidade de inovação ilimitada – era da informação.

Source: Yahoo Finance

Inovação contínua é sem dúvida a melhor alternativa.

Source: Business Insider.com

A Apple vale

mais que o valor total do mercado de

ações de

Espanha, Grécia e Portugal.

COMO SE COMPORTA ESSE INTERNAUTA

Assistindo TV Paga

Filmes, Noticiários,

Seriados

Saindo para almoço, em trânsito ouvindo rádio (MPB / Sucessos / Rock) ou acessando mensagens / internet no celular

Em casa com a família tomando café

Em trânsito, indo para o

trabalho, ouvindo notícias locais e nacionais, sobre trânsito e previsão do tempo

MANHÃ TARDE NOITE

Saindo do trabalho, no trânsito ouvindo

notícias sobre o mesmo

ou músicas MPB / Mais

pedidas / Rock

Acessando internet: E-mail, mensagens instantâneas, redes sociais, sites de comunidade e baixando músicas

Assistindo TV Aberta

Filmes, Novelas e Noticiários

No trabalho acessando internet: lendo e-mails, fazendo pesquisas pessoais,

enviando mensagens instantâneas e download de fotos

Lendo Jornal: notícias locais, primeira página e esportes

No trabalho acessando a rede / internet: e-mails e mais notícias

Ativo Consumo de Mídia Local

Audiência Única

(000) Alcance Ativos

(%)

Tempo por pessoa

(hh:mm:ss)

Japão 51.429 85,39 01:09:11

Brasil 41.376 84,99 08:34:46

Espanha 17.922 80,44 04:46:38

Itália 22.153 79,37 06:08:34

França 30.423 76,34 05:00:18

EUA 164.041 75,88 07:23:22

Reino Unido 29.155 74,45 06:26:06

Austrália 11.114 74,1 07:08:05

Alemanha 31.341 67,12 06:06:26

Suíça 2.440 62,43 03:10:05

Fonte: IBOPE Nielsen Online - NetView, Trabalho e Domicílios – fevereiro de 2012

Suíça: apenas domicílios

85% dos

internautas no Brasil navegam em

sites

de redes sociais

Redes sociais no dia a dia dos brasileiros

AFINIDADE DA CATEGORIA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

LOJA DE ESPORTES X CLASSE SOCIAL

Na classe AB ele

consome 1/3 do tempo em outras lojas e buscadores

Na classe CDE ele

dedica 1/4 do tempo

e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja

Quando um usuário procurar artigos de esporte em uma determinada loja, em 1 hora...

LOJA DE CULTURA X GÊNERO

HOMEM 1/3

MULHER Representa 2/3 do

volume de pesquisas em outras lojas e

buscadores

e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja

LOJA MULTICATEGORIAS X IDADE

15-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45+ anos

40%

56%

60% 48

%

24%

15%

12%

8%

Redes Sociais

Lojas e Buscadores

e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja

Sintoma de compra por indicação

Geração pré-internet

Chefe de família/Dona de Casa –preço é

importante

offline

online

Público Feminino

Análise da quantidade de

usuários únicos em

cada fase da compra online.

Fonte: IBOPE e-tailreport março-2012, impression, click, cart, buy index.

Insegurança?

Offline?

Pesquisa!

Expertise?

offline

online

Público Masculino

Fonte: IBOPE e-tailreport março-2012, impression, click, cart, buy index.

Análise da quantidade de

usuários únicos em

cada fase da compra online.

Preço?

Offline?

Conclusão

• País está crescendo, meio online crescendo.

• Classes C e DE entrando na Internet, posse de bens e crédito.

• Comércio eletrônico ainda vai crescer mais que a Internet nos próximos anos – começou depois! – sigmóide.

• Smartphones e Tablets como novos dispositivos, favorecem o aumento da conversão frente ao varejo offline.

• Tempo médio alto – competição com outros meios.

• Uso de mídias sociais associado a compra, indicação.

• Não existe o consumidor genérico, perfis diferentes levam a comportamentos diferentes.

• Tendência de maior pesquisa de preço e condição de pagamento antes da compra – mobile.

Meta: Chegar a 10% do total do Varejo.

Obrigado! alexandre.crivellaro@ibope.com