apresentação do powerpoint · procurando a excelência no atendimento ao cliente. princípio 5...

16

Upload: vodang

Post on 02-Dec-2018

215 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

1. INTRODUÇÃO Os princípios éticos que orientam nossa atuação também fundamentam nossa imagem de empresa sólida e confiável. Este Código de Ética reúne as diretrizes que devem ser observadas em nossa ação profissional para atingirmos padrões éticos cada vez mais elevados no exercício de nossas atividades. Reflete nossa identidade cultural e os compromissos que assumimos no mercado que atuamos. Queremos ser reconhecidos pelos nossos clientes como uma das melhores provedoras brasileiras de serviços logísticos integrados. Atuar na prestação de serviços logísticos, de forma ética, inovadora, inteligente, rentável, com responsabilidade social e ambiental, fornecendo serviços de alta qualidade e adequados às necessidades de nossos clientes. Mas para isso, devemos saber o que fazer, e como fazer, dentro de uma linha de conduta ética que deverá estar presente em todas as nossas atitudes. O Código de Ética da Localfrio deverá nortear toda e qualquer atividade da empresa. Queremos crescer com dignidade e sentindo orgulho de nossas ações. Embora nosso objetivo seja comum, é preciso que cada um de nós assuma a sua responsabilidade individual. Leia e discuta com seus colegas. Participe e respire o nosso Código de Ética. Ele nos ajudará a alcançar nossa meta e nos orientará todos os dias sobre a melhor forma de agir.

Visão Ser reconhecida pelos nossos clientes como uma das melhores provedoras brasileiras de serviços logísticos integrados. Missão Atuar na prestação de serviços logísticos, de forma ética, inovadora, inteligente, rentável, com responsabilidade social e ambiental, fornecendo serviços de alta qualidade e adequados às necessidades de nossos clientes. Valores/Princípios Éticos Princípio 1 – Ética Respeitar as leis e convenções nacionais, acordos estabelecidos, e o Código de Ética Interno. Princípio 2 – Valorização das Pessoas Proporcionar um excelente ambiente de trabalho que estimule o desenvolvimento profissional, visando satisfazer as necessidades dos clientes. Princípio 3 – Inovação Gerar melhorias contínuas e inovadoras que adicionem valor à empresa e aos seus clientes. Princípio 4 – Qualidade Empregar os melhores padrões de qualidade de serviços, procurando a excelência no atendimento ao cliente. Princípio 5 – Confiabilidade Atuar com transparência com todos os clientes, promovendo vínculos duradouros e de extrema confiança, lembrando que nossa empresa sempre honrará com seus compromissos.

RESPONSABILIDADES Dos Colaboradores • Ler, compreender e aplicar o Código de Ética no seu dia a dia de trabalho; • Sempre cumprir a lei; • Comunicar situações que indiquem ou caracterizem violação do Código e/ou de qualquer outra política da Localfrio; • Cooperar e manter sigilo absoluto sobre qualquer investigação interna a qual tenha tido conhecimento ou tenha sido envolvido. Dos Gestores • Propiciar e assegurar um excelente ambiente de trabalho; • Zelar pelos valores corporativos; • Apoiar e orientar as pessoas com quem nos relacionamos; • Encorajar atitudes que estejam de acordo com o Código e estimularmos; • Conversar com a equipe, clientes e fornecedores abertamente, encorajando-os a fazerem perguntas sobre o Código; • Liderar pelo exemplo e estimular sua equipe a agir com integridade em todas as situações e negociações; • Não encobrir ou ignorar qualquer problema ou suspeita de natureza ética. Procurar lidar com a situação de forma rápida, buscando direcionamento e auxílio, se necessário. Orientar nossos clientes e fornecedores a fazerem o mesmo; • Não questionar, repreender ou pressionar as pessoas, sejam colaboradores, clientes ou fornecedores por levantarem questões de natureza ética, ou por fazerem relatos de quaisquer situações às pessoas ou departamentos responsáveis; • Agradecer aos membros da sua equipe ou quaisquer outras pessoas com as quais você se relacione no contexto de negócios da Localfrio que identificarem e relatarem questões de natureza ética; • Ser exemplar no que diz respeito ao fiel cumprimento das políticas e procedimentos corporativos, incluindo as autonomias (alçadas) pactuadas na organização.

2. ABRANGÊNCIA 2.1. Este Código de Ética aplica-se a todos os membros do Conselho de Administração e seus comitês, administradores, colaboradores da Localfrio, fornecedores e clientes. 3. PRINCÍPIOS GERAIS 3.1. A Localfrio conduz seus negócios com honestidade e integridade, respeitando os interesses daqueles com quem se relaciona. 3.2. As unidades da Localfrio devem obedecer às leis e os regulamentos das cidades nas quais atuam. 3.3. Está entre nossos objetivos mais importantes mantermos a reputação de empresa sólida e confiável, consciente de nossa responsabilidade social e empresarial, que persegue resultados de forma honesta, justa, legal e transparente e que tal responsabilidade é exercida plenamente quando contribuímos com ações em prol do desenvolvimento do Brasil. 3.4. Nossa ação deve ser sempre marcada pela integridade, confiança e lealdade, bem como pelo respeito e valorização do ser humano, em sua privacidade, individualidade e dignidade. 3.5. Repudiamos qualquer atitude guiada por preconceitos relacionados à origem, raça, religião, classe social, sexo, cor, idade, incapacidade física e quaisquer outras formas de discriminação. 3.6. Administradores e colaboradores devem ter o compromisso de zelar pelos valores e pela imagem da Localfrio, de manter postura compatível com essa imagem. A busca pelo desenvolvimento da nossa empresa deve se dar com base nesses princípios, com a confiança que nossas ações são guiadas pelos mais elevados padrões éticos e estrito respeito à legalidade. 3.7. É dever de todo aquele que atua em nome da Localfrio zelar pela sua imagem, valores e reputação dentro e fora empresa, incluindo sites e redes sociais. Portanto, alguns cuidados deverão ser observados:

• Quando estiver em ambientes externos, utilizando uniforme e/ou crachá, lembre-se de agir com respeito, integridade e ética; • Na publicação de informações e opiniões em sites e redes sociais da internet, atente-se para manter uma conduta em conformidade com a ética, o sigilo profissional, o respeito e a reputação à Localfrio, além de sinalizar que as declarações são opiniões pessoais, não relacionadas com a empresa; • Em conversas em ambientes públicos, quando assuntos confidenciais relacionados à Localfrio forem abordados, não mencione informações que possam atentar contra o sigilo profissional e a ética. Evite tratar de assuntos internos em ambientes inadequados e na presença de terceiros. 3.8. A Localfrio combate todas as formas de corrupção e fraude. Corrupção é definida como abuso de poder por uma pessoa para obter vantagens para si, envolvendo sempre um agente público e um agente privado. Fraude é ato intencional de omissão ou manipulação de transações, adulteração de documentos, registros, etc. com a intenção de enganar ou ludibriar alguém ou alguma obrigação, que pode ocorrer tanto no âmbito público como privado. A Localfrio não permite que seus colaboradores aceitem ou ofereçam serviços, entretenimentos ou qualquer benefício de valor, direta ou indiretamente, a qualquer autoridade ou colaborador do governo, empresas estatais e outros órgãos públicos com o propósito de influenciar um ato ou decisão oficial a fim de obter, ou manter, ou assegurar vantagem indevida. Presentes não enquadrados nessa situação, mas que excedam o valor limite de R$200,00 estipulado pela Diretoria da empresa, devem ser informados por escrito ao gestor imediato. 3.9. A Localfrio empenha-se para cumprir a lei de prevenção de lavagem de dinheiro e normas correlatas, e não ajudará, executará, compartilhará ou aceitará procedimentos por meio dos quais indivíduos ou empresas tentem ocultar recursos vindos de atividades criminosas ou tentem fazê-los parecer lícitos.

3.10. O resultado do trabalho de natureza intelectual e de informações estratégicas, gerado na companhia, é de propriedade exclusiva da Localfrio. Cada indivíduo é responsável por tratar de forma confidencial as informações a que tenha acesso em decorrência de seu trabalho, utilizando-as de forma cuidadosa. Não permitimos a divulgação dessas informações sem a autorização expressa da Diretoria Executiva da Localfrio. 3.11. Por vezes, poderemos ter acesso a informações confidenciais e privilegiadas que podem influenciar decisões de investimento ou gerar uma vantagem injusta. Todos nós, independentemente do nível hierárquico ou posição na empresa, não utilizaremos destas informações para tirarmos proveito ou obtermos qualquer vantagem indevida, bem como não divulgaremos tais informações a terceiros, mesmo que seja um familiar ou amigo próximo.

4. INTEGRIDADE PROFISSIONAL E PESSOAL 4.1. Empregue, no exercício de suas funções, a mesma atitude que qualquer pessoa honrada e de caráter íntegro empregaria na relação com outras pessoas e na administração dos seus próprios negócios. 4.2. Atue sempre mantendo sigilo sobre negócios e operações da Localfrio, assim como sobre os negócios e informações de seus clientes. 4.3. É fundamental que suas atitudes e comportamentos reflitam sua integridade pessoal e profissional e não coloquem em risco sua segurança financeira e patrimonial ou a da empresa. 4.4. Avalie cuidadosamente situações que possam caracterizar conflito entre os seus interesses e os da empresa e/ou conduta não aceitável do ponto de vista ético - mesmo que não causem prejuízos tangíveis a Localfrio.

4.5. Os colaboradores que possuem atividades profissionais paralelas, tais como empreendimentos comerciais, atividades acadêmicas de ensino e pesquisa, prestação de consultorias, etc., são incentivados a relatar sua condição ao seu gestor, que avaliará possíveis conflitos de interesse e eventuais situações de concorrência com o horário de trabalho. É proibido que nossos colaboradores realizem qualquer tipo de atividade profissional paralela que tenha relação, direta ou indireta, com a concorrência. 4.6. Em particular, NÃO são aceitáveis as seguintes condutas: 4.6.1. Manter relações comerciais, na condição de representante da Localfrio, com empresas em que você, ou pessoas de seu relacionamento familiar ou pessoal, tenham interesse ou participação - direta ou indireta, sem autorização da Diretoria. 4.6.2. Manter relações comerciais particulares, de caráter habitual, com clientes ou fornecedores. Relações comerciais eventuais com clientes ou fornecedores não são proibidas, mas devem ser comunicadas previamente, por escrito, ao seu Diretor imediato. 4.6.3. Usar seu cargo, função ou informações sobre negócios e assuntos da Localfrio ou de seus clientes, para influenciar decisões que venham a favorecer interesses próprios ou de terceiros. 4.6.4. Contratar parentes sem autorização da Diretoria; indicar a contratação de parentes ou levar outra pessoa a indicá-los, sem informar o fato ao responsável pela contratação. 4.6.5. Usar equipamentos e outros recursos da Localfrio para fins particulares. 4.6.6. Envolver-se em atividades particulares, não autorizadas, que interfiram no tempo de trabalho dedicado à empresa.

4.6.7. Usar para fins particulares ou repassar a terceiros tecnologias, metodologias, know-how e outras informações de propriedade da Localfrio, ou por ela geradas, desenvolvidas ou obtidas. Softwares protegidos por direitos autorais, desenvolvidos internamente e/ou por contratos de licenciamento, não devem ser copiados. Da mesma forma, é proibida a instalação de programas nos computadores da Localfrio que não tenham sido autorizados pelas áreas competentes. 4.6.8. Participar de chats e navegação em sites de conteúdo indevido (por exemplo: pornográfico, racista, de incitação à violência, de desrespeito a minorias, ofensivos a crenças religiosas, etc.). 4.6.9. Manifestar-se em nome da Localfrio quando não autorizado ou habilitado para tal. 4.6.10. Comercializar qualquer mercadoria nas áreas da Localfrio, principalmente nas áreas alfandegadas. 4.7 São exemplos de conduta esperada e compatível com os Valores da Localfrio as seguintes atitudes e princípios éticos: 4.7.1. Reconhecer honestamente os erros cometidos e comunicar imediatamente ao seu superior imediato. 4.7.2. Questionar as orientações contrárias aos princípios e valores da empresa. 4.7.3. Apresentar críticas construtivas e sugestões visando aprimorar a qualidade do trabalho. 5. RELAÇÕES COM CLIENTES 5.1. O compromisso com a satisfação de nossos clientes deve refletir-se no respeito aos seus direitos e na busca por soluções que atendam a seus interesses, sempre em consonância com os objetivos de desenvolvimento e rentabilidade da Localfrio. 5.2. Atenda aos clientes com cortesia e eficiência, oferecendo informações claras, precisas e transparentes. O cliente deve obter respostas, mesmo que negativas, às suas solicitações, de forma adequada e no prazo por ele esperado.

5.3. Evite dar tratamento preferencial a quem quer que seja por interesse ou sentimento pessoal. 5.4. A Localfrio se compromete a fornecer serviços que consistentemente ofereçam valor em termos de preço e qualidade, e que sejam seguros para o uso pretendido. 6. CONCORRÊNCIA 6.1. A Localfrio acredita numa concorrência vigorosa, porém justa, e apoia a elaboração de uma legislação concorrencial apropriada. Os colaboradores são orientados periodicamente pela Diretoria Comercial a respeito de tal legislação para que não a transgridam. 7. RELAÇÕES COM CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO, SEUS COMITÊS E COM ACIONISTAS 7.1. O relacionamento com membros do Conselho de Administração, seus comitês e com acionistas deve basear-se na comunicação - precisa, transparente e oportuna - de informações que lhes permitam acompanhar as atividades e a performance, bem como na busca por resultados que tragam impactos positivos no valor de mercado da Empresa. 8. RELAÇÕES COM OS COLABORADORES 8.1. As unidades da Localfrio devem recrutar, empregar e promover colaboradores somente de acordo com as qualificações e habilidades demandadas pelo trabalho a ser executado. 8.2. A Localfrio se compromete a proporcionar condições de trabalho seguras e saudáveis para seus colaboradores onde quer que eles estejam. 8.3 A Localfrio acredita que é fundamental manter um canal de comunicação com os seus colaboradores, normalmente através de procedimentos de informação e consulta existentes nas unidades. Além destes, contam com outros canais disponíveis, por exemplo: Fale conosco, e-mail e contato do Superintendente de Controladoria, bem como telefone e e-mail do presidente do Comitê de Auditoria e Finanças.

8.4. A Localfrio é comprometida em cumprir a legislação e regulamentação aplicáveis às questões trabalhistas: leis federais, estaduais e locais aplicáveis, além das convenções e acordos trabalhistas pertinentes, políticas corporativas e procedimentos relacionados às questões de remuneração, jornada e segurança. A Localfrio não aceita mão de obra escrava e trabalho infantil, seja no Grupo ou por parte dos parceiros de negócio. 8.5 A Localfrio não tolera assédio de qualquer natureza, seja verbal, moral, sexual, ou situações abusivas que configurem pressão, intimidações ou ameaças com quem quer que se relacione, independentemente do nível hierárquico, social ou interesse comercial. 9. RELAÇÕES NO AMBIENTE DE TRABALHO 9.1. As relações no ambiente de trabalho devem pautar-se pela cortesia e respeito. Colabore para que predomine o espírito de equipe, a lealdade, a confiança, a conduta compatível com os valores da Localfrio e a busca por resultados. 9.2. Quando no papel de gestor das pessoas, tenha em mente que seus colaboradores o tomarão como exemplo. Suas ações, assim, devem constituir modelo de conduta para sua equipe. 9.3. Não se admite o uso do cargo para solicitar favores ou serviços pessoais a subordinados. 9.4. É fundamental reconhecer o mérito de cada um e propiciar igualdade de acesso às oportunidades de desenvolvimento profissional existentes, segundo as características, competências e contribuições de cada funcionário. Não se admite nenhuma decisão que afete a carreira profissional de subordinados baseada apenas em relacionamento pessoal.

9.5. A Localfrio promove um ambiente saudável e seguro, sem violência ou influências negativas que possam desviar de suas responsabilidades, valorizando a vida, preservando a saúde e integridade em conformidade com as normas de segurança do trabalho e meio ambiente. O objetivo da Localfrio é minimizar possíveis riscos de acidentes por meio da atuação proativa de seus colaboradores e fornecedores. Dessa forma, espera-se que seus fornecedores (incluindo terceiros residentes) propiciem ambiente saudável e com condições seguras de trabalho aos seus colaboradores, e ofereçam seus produtos e serviços com qualidade, de acordo com o contrato. Não é aceitável e não será arriscada a segurança própria e dos demais trabalhando sob efeito ou influência de substâncias ilegais, entorpecentes, álcool, drogas prescritas por médico, que afetem a consciência e o discernimento. Armas de nenhuma espécie são permitidas nas dependências da Localfrio, salvo para pessoas autorizadas pela lei a portarem determinada arma e mediante justificativa por sua condição profissional. 9.6 A Localfrio assegura a não retaliação a todos que fazem manifestações de boa-fé, em qualquer nível hierárquico. Sempre se ouvirá sugestões, preocupações, suspeitas e questionamentos. Entende-se que essa comunicação possui papel importante para um ambiente de trabalho e relacionamento comercial saudável e produtivo. 10. RELAÇÕES COM O SETOR PÚBLICO 10.1. Observe os mais elevados padrões de honestidade e integridade em todos os contatos com administradores e colaboradores do setor público, evitando sempre que sua conduta possa parecer imprópria. Abstenha-se de manifestar opiniões sobre atos ou atitudes de colaboradores públicos, ou de fazer comentários de natureza política.

10.2. Ao defender os interesses da Localfrio, aja com confiança nos padrões de atuação da nossa empresa e observe sempre os mais elevados princípios éticos e o respeito às leis e normas vigentes. 11. ATIVIDADES PÚBLICAS 11.1 A Localfrio não apoia partidos políticos nem contribui com grupos cujas atividades promovam interesses partidários. Espera-se que as unidades da Localfrio promovam e defendam seus legítimos interesses de negócio. Isto pode ser feito diretamente, ou através de entidades como confederações de classe, levantando questões e discutindo ações ou decisões governamentais. Quando a experiência da Localfrio é relevante, estimula-se a cooperação com governos, indivíduos, agências e outras organizações na elaboração de outros regulamentos que possam afetar seus legítimos interesses. Estimula-se o atendimento, pelas unidades da Localfrio, a pedidos de informações, observações ou opiniões sobre questões relevantes aos negócios e comunidades nas quais operamos, vindos de governos ou outras agências. 12. RELAÇÕES COM FORNECEDORES 12.1. A escolha e contratação de fornecedores devem sempre ser baseadas em critérios técnicos, profissionais, éticos e nas necessidades da empresa, devendo ser conduzidas por meio de processos predeterminados, tais como concorrência ou cotação de preços, que garantam a melhor relação custo-benefício. 12.2. Evite negócios com fornecedores de reputação duvidosa. 12.3. Os mesmos padrões de conduta devem ser aplicados no relacionamento com outras empresas que nos prestam serviços ou das quais a Localfrio é cliente. 12.4. Com base nas melhores práticas de governança corporativa, a Localfrio somente celebrará negócios com os fornecedores que cumprirem todas as exigências legais e regulatórias aplicáveis ao objeto de sua contratação, devendo eles permanecerem, durante toda a vigência do contrato, em conformidade com as práticas empresariais determinadas pela Localfrio.

13. RELAÇÕES COM CONCORRENTES 13.1. A concorrência leal deve ser o elemento básico em todas as nossas operações e relações com outras unidades concorrentes. Nossa competitividade deve ser exercida com base nesse princípio. 13.2. Trate as demais empresas com o mesmo respeito com que a Localfrio espera ser tratada. 13.3. É proibido fornecer informações técnicas ou comerciais de propriedade da Localfrio a concorrentes sem autorização da Diretoria Executiva. 14. MEIO AMBIENTE 14.1. A Localfrio se compromete a operar com respeito ao meio ambiente e de forma compatível com o desenvolvimento sustentável. Portanto, objetiva assegurar que os seus processos e produtos tenham o menor impacto negativo possível sobre o meio ambiente na realização dos seus legítimos interesses de negócio. 15. CONDUTA DIANTE DE DÚVIDAS OU DE AÇÕES CONTRÁRIAS AO CÓDIGO 15.1. Os problemas éticos, em sua maioria, não são criados pelas próprias pessoas, mas surgem diante delas, obrigando-as a enfrentá-los. As linhas gerais deste Código permitem avaliar grande parte das situações, mas não detalham, necessariamente, todos os problemas que podem surgir em seu dia a dia. Assim, eventualmente, podem surgir dúvidas sobre qual deve ser a conduta mais correta a adotar. Nesses casos, procure ajuda de forma sincera e transparente. 15.2. Comunique imediata e formalmente ao seu superior hierárquico, sempre que você se sentir ou estiver em situação que possa caracterizar conflito de interesses, ou quando suspeitar ou tiver conhecimento de fatos que possam prejudicar a empresa ou que contrariem ou pareçam contrariar os princípios deste Código. Ao fazer isto, você está se preservando, cumprindo seu dever e reforçando os princípios éticos da Localfrio.

15.3. Em situações de violação ou omissão, os colaboradores, em qualquer nível hierárquico, sofrerão as medidas disciplinares adequadas, que podem incluir até mesmo a rescisão do contrato de trabalho com a Localfrio e os fornecedores (incluindo terceiros residentes) arcarão com as penalidades contratuais previstas, que poderão culminar com a rescisão de seu contrato junto com a Localfrio. Em ambos os casos, tanto colaboradores como fornecedores responderão civil e criminalmente, conforme legislação aplicável. 16. CUMPRIMENTO DO CÓDIGO DE ÉTICA 16.1 Todos os colaboradores deverão ter uma cópia do Código de Ética, bem como os fornecedores (conjuntamente com uma cópia do Anexo de Práticas Empresariais), agentes públicos e clientes que estão aderindo ao seu conteúdo via contrato. Além disso, este documento está disponível para consulta na intranet e site da empresa. Desta forma, orientamos que todos leiam e compreendam as diretrizes descritas por meio dele, de modo que as ações reflitam o cumprimento na íntegra deste conteúdo, bem como a conformidade com as demais políticas, procedimentos e regras adotadas pela Localfrio.

17. GESTÃO DO CÓDIGO DE ÉTICA 17.1. O Comitê de Auditoria, Finanças e Riscos é responsável por oferecer subsídios para as decisões baseadas no Código de Ética, e avaliar permanentemente a atualidade e pertinência deste Código, bem como determinar as ações necessárias para a divulgação e disseminação dos mais elevados padrões de conduta ética dentro da Localfrio. 17.2 Qualquer comportamento/ação que contrarie este Código de Ética, deverá ser comunicado através dos contatos abaixo: Comitê de Auditoria, Finanças e Riscos: - Sr. Moises Oliveira Bezerra [email protected] 11 97169-4665 Hélio de Athayde Vasone Junior CEO Obrigado!