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ANÁLISE DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA EMPRESA DE MANUTENÇÃO E INSTALAÇÃO INDUSTRIAL DE MANAUS

ENGENHARIA DA PRODUÇÃO

Jaifron Cavalcante Monteiro

Lidiane de Souza AssanteOrientador (a):

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Justificativa:Observou-se que as prestadoras de serviço atualmente

tem altos índices de falhas em setores durante execuções dos serviços dentre elas são na qualidade, dificuldades no planejamento com os materiais para o processo de execução e logística .

Quais ferramentas de gestão de qualidade utilizar para melhoria da qualidade na empresa de serviços de manutenção e instalação industrial na Metal Ltda.?

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Objetivo geral:Verificar a importância das ferramentas da qualidade e

sua aplicação para garantir a melhoria da qualidade dos serviços na empresa de manutenção e instalação industrial.Objetivos específicos:

Mensurar as ferramentas de qualidade e sua aplicabilidade para melhoria no processo produtivo e na qualidade dos serviços do setor de serviços da empresa;

Verificar as principais falhas nos serviços prestados pela empresa;

Propor melhorias de qualidade na produção de serviços, e na redução de falhas na empresa.

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Metodologia:

A metodologia deste trabalho foi elaborado através de uma pesquisa de campo contendo 12 questões estruturada de natureza quali-quantitativa utilizando materiais bibliográficos como elemento base para criação do questionário.

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Apresentação do dados e discussão dos resultados:

Gráfico 03: Como considera o espaço de descanso e refeições aos funcionáriosFonte: Pesquisa de Campo, 2015

Gráfico 04: Avaliação da estrutura da manutenção quanto ao planejamento e organização dos serviçosFonte: Pesquisa de Campo, 2015

Planejar local para almoço e deslocamento;

Fazer check list na região de locais aceitáveis;

Melhor qualidade de vida do trabalhador;

Planejar os caminhos e métodos de trabalho;

Executar o planejado conforme método;

Verificar se está organizado conforme padrão;

Investigar a atividade se está seguindo padrão;

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Apresentação do dados e discussão dos resultados:

Gráfico 05: Como considera ferramentas e equipamentos de manutenção e instalação da empresa disponível na execução dos serviçosFonte: Pesquisa de Campo, 2015

Gráfico 06: Nível de satisfação dos funcionários da empresaFonte: Pesquisa de Campo, 2015

Disponibilizar para colaborador uma lista de avaliação periódica;

Colaborador retorna informação para correção e levantamentos de gastos;

Realizar reuniões duas vezes no mês;

Realizar anotações das ideias propostas;

Mostra resultados da empresa e de mercado chamando atenção na qualidade do serviço;

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Apresentação do dados e discussão dos resultados:

Mas treinamentos de capacitação para os colaboradores continuarem prestando serviço com qualidade e até mesmo futuras promoções;

O ciclo PDCA, Diagrama de causa e efeito, Diagrama de Pareto são de suma importância para avaliar mão de obra, métodos de trabalho, espaço físico, matérias primas utilizadas;

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Considerações finais:A pesquisa realizada foi de grande importância para área de

Engenharia da Produção;

Observado que a empresa tem qualidade aceitável nos serviços prestados mas deve ter como meta algumas melhorias continuas;

Os colaboradores se demostraram muito interessados no resultado encontrado e com grande expectativa de melhoras para 2016.

A gestão se demostrou interessada na implantação do ciclo PDCA com as ferramentas da qualidade;

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Sugestões de trabalhos futuros:Contratar uma consultoria para planejamento e

implantação da ISO 9001;

Implantação de sistema simples de TI Gerenciável;

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Referências: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio

de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.

MARTINS, P. G; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 2ª ed. rev. aum. e atual. São Paulo: Saraiva, 2006.

MESQUITA, H.M.F. Contributos da Psicologia Organizacional. Apresentado ao curso de pós graduação Gestão estratégia de recursos Humanos. Faculdade Joaquim Nabuco. Recife, 2014.

SLACK, N.; LEWIS, M. Operations strategy. Harlow: Pearson Education, 2002.

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Agradecimentos: