aplicaÇÃo das tÉcnicas de benchmarking ao segmento de design de barba
TRANSCRIPT
1
APLICAÇÃO DAS TÉCNICAS DE BENCHMARKING AO NICHO DE DESIGN DE BARBA
APPLICATION OF BENCHMARKING TECHNIQUE TO NICHE BEARD DESIGN
Patricia Garcia Espinoza 1
Orientação: Everaldo Pereira
2
RESUMO
O barbeiro é um dos profissionais mais antigos do mundo, mas tem perdido espaço no
mercado de trabalho para os grandes e modernizados salões de beleza. O presente artigo tem por
objetivo refletir sobre as técnicas de benchmarking aplicadas ao nicho de design de barba, do
segmento de beleza masculina no mercado de higiene, beleza e cosméticos. Para tanto, refletiu-se a
partir do referencial teórico da área e utilizou-se de uma pesquisa exploratória de campo, por meio
de visitas técnicas a alguns concorrentes, utilizando-se o método de observação e de um
monitoramento junto aos sites dessas empresas. O propósito final é sugerir um possível modelo de
negócios aplicado ao nicho de desing de barba. Palavras-chave: higiene, beleza masculina,
barbearia, design de barba, benchmarking.
ABSTRACT
The barber is one of the world's oldest professional, but has lost ground in the labor market for
large and modernized salons. This article aims to reflect on the benchmarking techniques applied to
the niche design beard, the segment of male beauty market hygiene, beauty and cosmetics. To this
end, reflected from the theoretical area and used an exploratory field, through visits to some
competitors, using the method of observation and monitoring along the sites of these companies. The
ultimate purpose is to suggest a possible business model applied to the niche beard desing.
Keywords: hygiene, male beauty, barbering, beard design, benchmarking.
INTRODUÇÃO
O barbeiro é um dos profissionais mais antigos do mundo, mas tem perdido espaço no
mercado de trabalho para os grandes e modernizados salões de beleza. Com o crescente interesse do
1
Graduanda em Tecnologia em Marketing pela Universidade Nove de Julho (UNINOVE). 2
Mestrando em Comunicação pela Universidade Metodista de São Paulo (UMESP); Professor do Instituto Mauá de Tecnologia (MAUÁ) e da Universidade Nove de Julho (UNINOVE).
2
público masculino no trato da aparência, saúde e bem estar, observa-se uma grande oportunidade de
mercado no ramo de estética e beleza com foco nos homens.
Estima-se que o mercado de vaidade masculina movimenta cerca de U$ 12 bilhões de dólares
por ano no mundo. O Brasil é hoje, o segundo maior mercado de cuidados pessoais masculino do
mundo, segundo a ABIHPEC (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal Perfumaria e
Cosméticos, 2011). Só nos últimos cinco anos cresceu em 93% a frequência de homens em clínicas
de estética e salões de cabeleireiros (Caderno de Têndencias).
O presente estudo busca reflexões sobre esse mercado de cosméticos voltados ao público
masculino com a proposta de um novo modelo de negócio de barbearia, tendo por base o design de
barba. Para tanto utilizou-se de pesquisa exploratória junto ao consumidor e de reflexão sobre as
referências bibliográficas da área.
REFERENCIAL TEÓRICO SOBRE AS TÉCNICAS DE BENCHMARKING
Benchmarking é um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos e processos de
trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a
finalidade de melhoria organizacional (SPENDOLINI, 1992).
Embora o processo básico seja o mesmo, existem alguns tipos de benchmarking, diferenciados
pelo 'alvo' ou 'objeto' da atividade de benchmarking. São basicamente três tipos: · Benchmarking
interno: realizado dentro da própria organização, entre suas várias unidades ou departamentos. É
mais um processo de conhecimento das práticas internas; ·
• Benchmarking competitivo: realizado pela comparação com empresas que são competidoras
diretas da organização. É muito útil para posicionar o desempenho frente à concorrência; ·
• Benchmarking funcional/ genérico: realizado através da identificação das melhores práticas
em qualquer tipo de organização que estabeleceu uma reputação de excelência na área
específica sujeita ao benchmarking. O objeto de estudo do benchmarking pode ser o
produto/serviço da organização ou algum processo cuja necessidade de melhoria tenha sido
identificada.
O primeiro modelo de processo de benchmarking que se tem conhecimento na literatura é o que
foi exposto por Camp em seu livro Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That
Lead to Superior Performance. Como o benchmarking tornou-se bastante utilizado principalmente
entre empresas norte-americanas e européias, vários foram os modelos que surgiram por causa de
modificações realizadas por seus implementadores para que o processo se adaptasse à cultura de
suas respectivas organizações. Entretanto, de um modo genérico todos os processos de
benchmarking se resumem em cinco etapas básicas (SHETTY, 1993):
3
A- Determinar do que fazer benchmarking;
B- Identificar parceiros;
C- Coletar e analisar dados;
D- Estabelecer metas;
E- Implementar ações e monitorar progresso.
O sucesso de um projeto de benchmarking depende do total envolvimento da alta gerência,
dando o suporte e fornecendo os recursos necessários para sua implementação e seu
desenvolvimento; de uma mudança cultural na organização, que deve reconhecer que pode
aprender com terceiros; e da disponibilidade de informações sobre o objeto a ser estudado, fator
este que pode ser dificultado quando se realiza o benchmarking competitivo
(ELMUTI&KATHAWALA, 1997).
Existem hoje inúmeras associações que fornecem serviços de benchmarking em várias áreas
de atuação industrial. Muitas dessas associações estão reunidas na The Benchmarking Network
(www.benchmarkingnetwork.com) que é uma organização formada por especialistas em
benchmarking dedicados ao seu uso para o desenvolvimento de oportunidades para companhias em
todo o mundo. Sua abordagem é orientada para o cliente e ligada às necessidades dos
patrocinadores. Ela fornece estudos, pesquisas, treinamento e suporte para implementação do
processo de benchmarking para as organizações associadas, além de manter uma base de dados on-
line com inúmeros indicadores de desempenho chaves que provêm estatísticas valiosas de
comparação na identificação das melhores performances em nível mundial. Além disso, existe um a
divisão quanto ao foco do benchmarking a ser realizado: foco na indústria e foco no processo. O
foco na indústria envolve uma lista de empresas nos mais variados setores de atuação, como
aeroportos, hospitais, energia, indústrias automotivas, farmacêuticas, petroquímicas, de
telecomunicações, de softwares e várias outras.
O foco no processo envolve estudos em desenvolvimento de produtos, recursos humanos,
custeio ABC, satisfação dos clientes, distribuição e logística, e-commerce entre outros. O objetivo
de todas estas redes é identificar os melhores processos de negócio em estudo, os quais quando
implementados levarão os membros ao desempenho superior. Também pela Internet podemos
encontrar outras organizações que fornecem serviços de benchmarking a associados. Por exemplo
pelo site www.benchnet.com, ou pelo www.enaps.com.
4
O MODERNO CONSUMIDOR DE SERVIÇOS DE BARBEARIA
”Potência afirmativa, apetite de viver,o desejo não mais repousa sobre
uma carência, e não se limita a correr em busca de um objeto perdido
ou de uma satisfação ideal. Energia criadora, dá-se a si mesmo objetos
e estabelece para si mesmo os próprios valores. (DUMOULIÉ, 2005, 145)”
O moderno Ocidente soube vislumbrar no desejo um poder comercial. Para os homens,
procurar um salão de beleza para ficar mais bonito e atraente faz parte de uma mudança gradual, ou
seja, manter a frequência em um local destinado às suas necessidades e desejos que têm como
principal intuito o de agradar o sexo oposto e sentir-se incluído de forma mais adequada na
sociedade moderna ocidental.
Por muito tempo empresas desse tipo de serviço privilegiaram o público feminino, mas hoje,
com um aumento da integração de papéis entre homens e mulheres, verificou-se que estar no lugar
antes ocupado pela mulher no que tange aos afazeres domésticos, os homens internalizaram uma
condição mais sensível e um olhar mais terno diante de suas necessidades de beleza, saúde e bem
estar.
No entanto não é um público de fácil conquista, pois são mais exigentes que as mulheres, não
gostam de muito barulho e não gostam de esperar em demasia para serem atendidos. Quando gostam
do serviço ou produto costumam ser fiéis e não se importam com valores.
Por se tratar de um serviço especializado e de grande valor agregado, o público alvo de uma
barbearia premium são os homens das classes de poder aquisitivo A e B. Estes são clientes exigentes
que primam pela modernidade e por uma aparência irretocável. Existe uma grande migração da
classe média para as classes A e B. Quase metade das pessoas hoje classificadas nas classes A e B,
ou seja, com renda familiar mensal superior a R$ 6.941,00, segundo critério da Fundação Getúlio
Vargas é da primeira geração pertencente a esses extratos. Decifrar o que almeja esse batalhão de
consumidores é hoje um dos desafios para inúmeras empresas, que enxergam o processo de ascensão
social como uma janela de oportunidades a ser aproveitada.
A classe B tem como características hábitos mais sofisticados, possuem carros novos e
equipados e habitam em bairros nobres. Renda familiar está entre 10 a 20 salários mínimos. A classe
A tem como maior hábito consumir produtos e serviços de primeira linha e adere imediatamente às
novas tecnologias (STEFANO, 2010).
Os homens no geral são considerados mais fiéis a produtos e a serviços do que as mulheres.
E também não são exigentes quanto à variedade de produtos como elas. O estereótipo de
consumismo passa longe dos homens, pois eles são mais racionais comprando menos por impulso.
Eles andam pelos corredores de maneira mais dinâmica que as mulheres e caso não localizem oque
5
desejam desistem e vão embora. Mas se encontram bem a vista o que procuram não olham etiquetas
ou preços como fazem as mulheres. “Eles participam cada vez mais das atividades de compra da
família e são hoje os maiores responsáveis por compras em supermercado” (SEBRAE)
Com a globalização os cenários econômicos acabam influenciando diversos grupos e setores
da sociedade, podemos traçar o perfil da ala masculina como constantemente influenciados por esta
mudança. Aos poucos eles deixam de lado o traje formal para dar vazão a um aspecto mais casual,
mas isto não significa que não se preocupem com a moda, pelo contrário, cada vez mais
“antenados”, são um nicho de mercado em constante ascensão no setor de beleza e cuidados com
higiene pessoal.
O homem ainda tem como principal papel a de “comprador” aquele que de fato efetiva a
compra. Um estudo realizado pela Bain & Company revela que os homens estão comprando sapatos
de luxo como as mulheres, segundo a consultoria eles já são responsáveis por 40% das vendas de
artigos de luxo pessoal. Em mercados ascendentes, como o do Oriente Médio, são um dos principais
motores do crescimento. No mercado global, as vendas de vestuário de luxo masculino "prêt-à-
porter" (pronto para vestir) neste ano devem crescer a uma taxa superior às vendas de itens
femininos (9% e 7%, respectivamente). O Brasil, segundo a consultoria, embora seja ainda um
mercado pequeno para o luxo, registra crescimento rápido. Enquanto o mercado global gira em torno
de U$ 191 bilhões, o brasileiro responde por U$ 2,3 bilhões, com crescimento projetado de 20% em
2011. No período anterior, o avanço anual havia sido de 25% (FOLHA, 2011).
O MERCADO DE COSMÉTICOS VOLTADO AO PÚBLICO MASCULINO
Atualmente existem no Brasil 1659 empresas atuando no mercado de produtos de higiene
pessoal, perfumaria e cosméticos. Em relação ao mercado mundial, conforme dados do
Euromonitor (FONTE, 2009), o Brasil ocupa a terceira posição. É o primeiro mercado de
desodorantes; segundo mercado de produtos infantis e o terceiro em produtos masculinos. Já as
oportunidades criadas pelos salões de beleza cresceram 278,9% em 16 anos (1994 a 2010). As
informações obtidas junto a sindicatos e ao mercado de trabalhadores revelam que, em 2010,
formam registradas 4.282 milhões de oportunidades de empregos na área de higiene pessoal,
perfumaria e cosméticos. Representa uma expansão média anula de 9,3% em relação ao ano
passado. Em 15 anos, expansão média de 10,5% contra PIB de 3,1%.
O setor de estabelecimentos de estética e beleza no Brasil no ano passado movimentou mais
de 8 bilhões de reais, considerando a venda de produtos, a prestação de serviços e os
estabelecimentos voltados a atividade do segmento.
6
Tabela 1 – Total de empresas ativas por segmento no Estado de São Paulo
Total de empresas ativas
Setor de Beleza 10.128
Lanchonete e Similares 40.529
Bares 23.485
Fonte: Junta Comercial do Estado de São Paulo, 2010.
A profissão de cabeleireiro é uma das mais antigas da humanidade. Achados arqueológicos,
como pentes e navalhas feitos em pedra, mostram que a preocupação com aparência vem da pré-
história. Mas foi no Egito, há aproximadamente cinco mil anos, que a arte de cuidar de cuidar dos
cabelos chegou ao ápice. As barbas postiças eram populares entre os homens.
Foram os gregos que criaram os primeiros salões de cabeleireiros (Koureia), em Atenas,
construídos sobre praça pública. As primeiras barbearias foram criadas na Grécia Antiga as imagens
utópicas das divindades mitológicas assumiam um ideal de beleza e perfeição corporal. Essa
preocupação estética levou à necessidade de um espaço exclusivo e adequado para o tratamento de
beleza, incluindo o capilar. Assim, surgiram os primeiros salões de beleza e a profissão de barbeiro,
exclusiva do sexo masculino. As barbas eram usadas pelos velhos e filósofos, simbolizando a
sabedoria. Bigodes e barbas eram cortados com ponta de lança, perfil de uma sociedade de
gladiadores.
Nas antigas culturas quem pegasse na barba ou cabelos de uma pessoa era severamente
punido, pois significava um atentado a honra e a invasão da psique humana. No século XIX médicos
e dentistas foram separados da profissão de barbeiro. No século XX surge a figura feminina nos
salões de beleza, como profissional.
Atualmente o barbeiro perdeu a visibilidade outrora atingida. O profissional tornou-se
obsoleto perante a gama de tecnologia e opções de serviços associados à manutenção da beleza
destinados a esse segmento. Mas existe a possibilidade de resgatar um aspecto que é peculiar aos
barbeiros, o relacionamento.
O Brasil é 34º país a integrar o comitê que coordena a normalização mundial de Higiene
Pessoal, Perfumaria e Cosméticos. Oficializada em agosto de 2011 a entrada definitiva do Brasil
como P-Member (Membro Participante) do comitê da ISO/TC 217, grupo mundial de
regulamentação global dos produtos de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos.
7
Agora o Brasil tem o direto de manifestar-se ativamente sobre a regulamentação do setor, por
meio do Comitê Brasileiro-CB 57 de Cosméticos da ABNT (Associação Brasileira de Normas
Técnicas):
“Desde 2004 o Brasil participa dos encontros da ISO/TC
217 como O-Member (Membro Observador). Agora, com o
crescimento do setor de HPPC brasileiro, com o constante
investimento das empresas em inovação, qualidade,
segurança e a permanente atuação da ABIHPEC no
cenário internacional, podemos celebrar essa importante
conquista, que colocará o Brasil 7 definitivamente no
cenário decisório das normalizações de produtos e
processos, trazendo benefícios diversos para nosso setor e
para as indústrias do segmento”
A economia brasileira deve crescer entre 4,5% e 5% em 2012, recuperando o desempenho
deste ano que o governo prevê que seja de aumento de 3,5% do Produto Interno Bruto (PIB). Nota-
se uma ascensão rápida da classe média em relação às classes mais privilegiadas, mesmo o Brasil
sendo um dos campeões de desigualdade de renda. A FGV (Fundação Getúlio Vargas) estudou o
período de 2003 a 2009 e constatou que quase 7 milhões de brasileiros romperam a fronteira de alta
renda aumentando para 20 milhões de pessoas a alta elite do país. A projeção das classes mais ricas
deve continuar crescendo rapidamente nos próximos anos. Em 2014 elas incluirão 31 milhões de
pessoas, ou seja, 50% a mais do que hoje.
A maior procura para corte, limpeza, depilação e desenho da barba tem como período maior
de procura as épocas de junho a outubro, épocas de clima mais frio e úmido, fator que leva os
homens a manterem suas barbas mais crescidas e mais espessas.
A tecnologia e a modernização dos aparelhos de barbear contribuem para afastar os homens
das barbearias. Muitos preferem se valer de aparelhos que em sua grande parte são muito eficientes e
inovadores. Temos hoje no mercado disponíveis aparelhos que cortam desde barbas manualmente
até máquinas que aparam pêlos no nariz e orelhas. Porém quase nada substitui ter o prazer de fazer
uma barba bem feita por um profissional qualificado e cuidadoso, usando produtos adequados que
causem a sensação da refrescância de produtos mentolados e o relaxamento facial.
Consideramos como segmentação de mercado todas as empresas envolvidas num processo de
oferta de serviços para saúde, beleza, bem estar e entretenimento. Salões unissex, clínicas de
estética, spas, casas de jogos e bares atuam neste segmento de forma a concorrer conosco direta ou
indiretamente. Segmentar um mercado representa um esforço para a precisão do alvo de uma
empresa. Existem 4 níveis de segmentação e dentre eles utilizaremos o nivel de Marketing de Nicho
(KOTLER, 2006), que entende-se em resumo que “existem consumidores que possuem um conjunto
8
distinto e completo de necessidades e estão dispostos a pagar a empresa que satisfazer estas
necessidades” (KOTLER, 2006).
ANÁLISE DE 7 CONCORRENTES DO SEGMENTO DE BELEZA MASCULINA A PARTIR
DAS TÉCNICAS DE BENCHMARKING
No ramos de beleza, saúde e bem estar constatamos que há um grande número de
concorrentes diretos e indiretos, formais e informais. Considerando desde salões de beleza unissex,
barbearias, bares e casa de jogos, utilizamos para a pesquisa 7 empresas desse mercado,
considerando (completar): Jaques Janine, Soho, Jassa, Garagem, Barbearia Club, Fígaro, Red Salon
Homem.
Já existem no mercado espaços que atendem estritamente ao público masculino, pois
enxergaram nesse nicho de mercado um negócio promissor. Temos em Moema, região sul de São
Paulo, exemplos como o Garagem Barbearia e Estética que se especializou nesse público e oferece
pacotes que englobam desde corte de cabelo e barba até massagens especiais para quem vai casar.
No Rio de Janeiro encontramos alguns negócios voltados para a demanda deste mercado e
destacamos o salão Red Salon Homem que oferece serviços como corte de cabelo de barba simples e
modelada , hidratação e relaxamento. Prega a filosofia de ser um espaço exclusivo para os homens
que antes eram obrigados a dividir esse espaço com as mulheres que em muitos aspectos não lhes
era tão confortável. Destacamos aqui uma barbearia que atua na cidade de Fortaleza, no Ceará: a
Fígaro Barbearia Social Club. Uma empresa que tem uma estrutura excelente e além de
disponibilizar todos os serviços para beleza e bem estar, também oferece a seus clientes
entretenimento como jogos de poker e campeonatos de videogame.
No segmento beleza e bem estar se enquadra a Jaques e Janine que tem seu portefólio de
serviços voltado em sua grande parte para o público feminino, utiliza requinte e sofisticação e já
está com sua marca fixada na cabeça de seus consumidores. Atua em São Paulo com maior
concentração nas regiões sul e oeste. Tratando-se de Faschion Hair, a Soho tem como proposta
cortes e penteados de cabelos que coadunem com a moda. Seus salões estão localizados com em
maior número nas regiões sul e oeste. O tradicional Jassa atua no segmento da elite paulistana, com
penteados e cortes de cabelos mais tradicionais possui um portefólio representativo voltado aos
homens. Especializada no atendimento aos homens a Garagem Barbearia e Estética, oferece desde
depilação e cortes de cabelo e de barba até limpeza de pele e pacotes de dia do noivo. Está
localizada em Moema, região sul de São Paulo e divulgam em seu site o sistema de franquias e
informam ter condições de dar todo o suporte a seus franqueados.
Com um perfil bem mais próximo da proposta nossa sugerida ao final do artigo, a Fígaro
9
Barbearia Social Club tem um maior leque de serviços oferecidos a este cliente tão exigente.
Possuem serviços de barba, cabelo, tratamento químico, massagens relaxantes e terapêuticas, “Dia
do Noivão” e disponibilizam para o cliente espaço para disputas de campeonatos de videogame. Está
localizada em Fortaleza-Ceará, com uma área de 364m² funcional totalmente climatizada.
O Red Salon Homem, localizado na cidade do Rio de Janeiro concentra seus esforços no
público masculino, trabalha com hora marcada, o que confere ao estabelecimento um aspecto de
exclusividade e agilidade. Tem como traço marcante o relacionamento: oferece café e cerveja por
sua conta e promete um ambiente sem “frescuras” e burburinhos.
Tabela 2 – Análise do mix de serviços dos concorrentes do segmento de beleza masculina
Salões/Barbearias Filiais Design de
Barba
Corte Hidratação Depilação Massagem Entretenimento
Jaques Janine São Paulo Não Sim Não Não Não Não
Soho São Paulo Não Sim Sim Sim Sim Não
Jassa São Paulo Não Sim Sim Sim Não Não
Fígaro Fortaleza Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Garagem São Paulo Sim Sim Sim Sim Sim Não
Red Salon Homem Rio de Janeiro
Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Fonte: a autora, a partir de sites das empresas
É de suma importância o empreendedor ter o conhecimento de algumas legislações que
regem o setor, tais como: Lei Federal 6.360/76 que dispõe sobre a vigilância a que ficam sujeitos os
cosméticos. Será necessário a procurarmos a secretária de saúde municipal, Covisa, responsável
pelos salões de beleza, para poder se adequar a legislação vigente.
Tomaremos providências quanto a abertura da empresa, tais como o registro junto as seguintes
entidades: Junta Comercial, Secretária da Receita Federal, Secretária da Fazenda, Prefeitura do
Município. Teremos também o Sebrae da região para nos dar suporte referentes a burocracia de
abertura da Barbearia. Atenderemos a todas as exigências contidas no Código do Consumidor.
ANÁLISE SWOT DOS CONCORRENTES ESCOLHIDOS NO SEGMENTO DE BELEZA
MASCULINA
A técnica SWOT (do inglês Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats) é creditada a
Albert Humphrey, da Universidade de Standford que a utilizou em estudos nas décadas de 1960 e
10
1970, no entanto já era citada por Sun Tzu em 500 a. C. O propósito de uma empresa é delineado a
fim de estrategicamente criar riqueza para os acionistas, por meio da satisfação e expectativas de
vários stakeholders. A análise SWOT é uma ferramenta simples para realização do diagnóstico da
situação atual do produto ou serviço escolhido.
Para o presente estudo foram considerados 3 concorrentes, além do proposto, para a análise
SWOT quantitativa no segmento de design de barba, considerando a competição na mesma praça.
Tabela 2 – Escala de notas para a elaboração da matriz SWOT quantitativa
INTERNO NOTA EXTERNO NOTA
Ótima Oportunidade 5 Ponto muito Positivo 5
Oportunidade 4 Ponto Positivo 4
Regular 3 Regular 3
Ameaça 2 Ponto Negativo 2
Péssima Ameaça 1 Ponto muito Negativo 1
Tabela 3 – Análise dos fatores-chave de sucesso dos concorrentes escolhidos
FATORES-CHAVE DE SUCESSO PESO COMPETIDORES SELECIONADOS Proposto Jassa Soho Jaques Janine
AMBIENTE EXTERNO NOTA TOTAL NOTA TOTAL NOTA TOTAL NOTA TOTAL
POLÍTICO 10 4 40 2 20 3 30 1 10
ECONÔMICO 30 5 150 3 90 2 60 2 60
SOCIAL 10 4 40 1 10 3 30 2 20
TECNOLÓGICO 30 4 120 2 60 4 120 1 30
COMPETITIVO 20 5 100 2 40 4 80 3 60
TOTAL 100 450 220 320 180
FATORES-CHAVE DE SUCESSO PESO COMPETIDORES SELECIONADOS
Proposto Jassa Soho Jaques Janine
AMBIENTE INTERNO NOTA TOTAL NOTA TOTAL NOTA TOTAL NOTA TOTAL
PRODUTO 20 5 100 5 100 1 20 2 40
PREÇO 20 5 100 2 40 2 40 1 20
COMUNICAÇÃO 30 4 120 3 90 2 60 2 60
PONTO DE VENDA 15 4 60 5 75 2 30 1 15
MARCA 15 4 60 4 60 3 45 2 30
TOTAL 100 440 365 195 165
Figura 1 – Matriz SWOT dos concorrentes escolhidos no segment
UMA PROPOSTA DE SERVIÇO ESPECIALIZADO NO SEGMENTO DE BELEZA
MASCULINA
Após a análise do nicho de
modelo de negócio que pode tornar
especializados, voltados ao bem estar e satisfação do cliente,
relacionamento verdadeiro e duradouro.
Sugerem-se dois profissionais técnicos especialistas em corte de cabelo, tintura, corte
artístico de barba e limpeza, além do profissional ser habilitado para efetuar depilação facial.
manicura e pedicura que estará treinada e devidamente apta a atender e entender nossos clientes,
pois sabe-se que os homens são mais sensíveis ao fazer suas u
um técnico engraxate contratado
que visa inserir jovens no mercado de trabalho.
Hour”, estará apto a resolver qualquer contra tempo que ocorra nas pista de minigolf,
entre outras ocorrências. Sugere-se
avenida Luis Carlos Berrini, como sede, por tratar
encontro de nossa barbearia com nosso público alvo, classes A e B.
O preço sugerido para design de barba
aproximadamente R$ 35,00. Este preço
percebido, ou seja, a especialidade, técnicas aplicadas e materiais de primeira linha utilizados para
execução do serviço, e o atendimen
Analisamos e demonstramos nas tabelas a seguir cenários financeiros
2013 com base em índices como o da i
parâmetros do serviço e demonstrativo de lucros e perdas
0
300
600
0
AMBIENTE EXTERNO
ANÁLISE SWOT DOS CONCORRENTES ESCOLHIDOS NO SEGMENTO
SWOT dos concorrentes escolhidos no segmento de beleza masculina
UMA PROPOSTA DE SERVIÇO ESPECIALIZADO NO SEGMENTO DE BELEZA
Após a análise do nicho de design de barba, no segmento de beleza masculina, sugerimos um
modelo de negócio que pode tornar-se viável. A barbearia pode oferecer serviços e atendimentos
especializados, voltados ao bem estar e satisfação do cliente, criando um
elacionamento verdadeiro e duradouro.
dois profissionais técnicos especialistas em corte de cabelo, tintura, corte
além do profissional ser habilitado para efetuar depilação facial.
rá treinada e devidamente apta a atender e entender nossos clientes,
se que os homens são mais sensíveis ao fazer suas unhas das mãos e dos pés. Sugere
cnico engraxate contratado por meio de programas governamentais, como o Jovem Aprendiz
que visa inserir jovens no mercado de trabalho. Um técnico para um espaço, chamado de
, estará apto a resolver qualquer contra tempo que ocorra nas pista de minigolf,
se a região da avenida Paulista, região central de São Paulo
como sede, por tratar-se de uma região privilegiada para promover o
encontro de nossa barbearia com nosso público alvo, classes A e B.
para design de barba (limpeza, corte artístico e depilação)
00. Este preço premium tem em vista a determinação de preço com valor
percebido, ou seja, a especialidade, técnicas aplicadas e materiais de primeira linha utilizados para
execução do serviço, e o atendimento exclusivo conferem esse valor.
Analisamos e demonstramos nas tabelas a seguir cenários financeiros
o da inflação anual, do crescimento do PIB (produto interno bruto)
demonstrativo de lucros e perdas. Também foram sugeridos investimentos
Proposto
Soho
Jassa
Jaques Janine
300AMBIENTE INTERNO
ANÁLISE SWOT DOS CONCORRENTES ESCOLHIDOS NO SEGMENTO DE BELEZA MASCULINA
11
de beleza masculina
UMA PROPOSTA DE SERVIÇO ESPECIALIZADO NO SEGMENTO DE BELEZA
de barba, no segmento de beleza masculina, sugerimos um
oferecer serviços e atendimentos
o um elo por meio de um
dois profissionais técnicos especialistas em corte de cabelo, tintura, corte
além do profissional ser habilitado para efetuar depilação facial. Uma
rá treinada e devidamente apta a atender e entender nossos clientes,
nhas das mãos e dos pés. Sugere-se
como o Jovem Aprendiz,
, chamado de “Happy
, estará apto a resolver qualquer contra tempo que ocorra nas pista de minigolf, video game
, região central de São Paulo ou da
se de uma região privilegiada para promover o
artístico e depilação) é de
tem em vista a determinação de preço com valor
percebido, ou seja, a especialidade, técnicas aplicadas e materiais de primeira linha utilizados para
Analisamos e demonstramos nas tabelas a seguir cenários financeiros estimados para 2012 e
(produto interno bruto),
sugeridos investimentos
Proposto
600
ANÁLISE SWOT DOS CONCORRENTES ESCOLHIDOS NO SEGMENTO
12
em marketing como: propaganda, promoção de vendas, pesquisa de marketing e desenvolvimento do
serviço.
Tabela 4 – Estimativas de resultados financeiros em uma possível implantação do modelo de
negócio sugerido.
Hipóteses Econômicas 2012 2013
Inflação Anual 5,61% 4,1%
Crescimento do PIB 5% 6%
Parâmetros do Produto 2012 2013 Volume Físico (Horas) 24 25,44
Preço Unitário 35+5,61% 36,97
Custo Unitário 3,00+5% 8
Lucros e Perdas 2012 % 2013 %
Receita Líquida 840 100% 100%
Custos Totais 72 8,57% 8,57%
Lucro Bruto 768 91,43% 91,43%
Investimentos em Marketing 2012 % 2013 % Propaganda 2% 2%
Promoção de Vendas 0,8% 0,8%
Pesquisa de Marketing 0,1% 0,1%
Desenvolvimento do Serviço 0,1% 0,1%
Despesas totais de Marketing 3% 3%
Fonte: a autora, 2011
CONSIDERAÇÕES SOBRE A TÉCNICA DE BENCHMARKING UTILIZADA NO NICHO
DE DESIGN DE BARBA
Consideramos que as técnicas de benchmarking podem ser úteis para a geração de
informações sobre o espaço competitivo das empresas com o intuito de definir posicionamento
competitivo claro. Nesse caso, há a oportunidade de abrir esse nicho de mercado, ainda pouco
esmiuçado conforme analisamos por meio do benchmarking, que é oferecer beleza, saúde e
entretenimento para os homens. Como dissemos anteriormente, sugere-se focar no relacionamento
bem como em proporcionar felicidade ao cliente. Por meio da análise acima, fica claro o potencial
dos concorrentes, como é o caso principal da rede de salões Jaques Janine, que hoje atua como
franquia e que terá facilidade para acrescentar os serviços aqui propostos.
13
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANJARD, R.P., Keys to Sucsessful TQM Training and Implementation. Training for Quality,
vol.3, no.1, 1995, pp. 14-22.
BESSANT, J., FRANCIS, D., Developing Strategic Continuous Improvement Capabillity.
International Journal of Operations & Production Management, vol.19, no.11, 1999, pp. 1106-1119.
CAMP, R. C. Benchmarking: the search for the industry best practice that lead to superior
performance. Milwaukee: ASQC Quality Press. 1989.
COBRA, Marcos e RIBEIRO, Áurea. Marketing magia e sedução. São Paulo: Cobra e Marketing,
2000.
DUMOULIÉ, Camille. O desejo. São Paulo: Vozes, 2005.
ELMUTI, D., KAT HAWALA, Y., An Overview of Benchmarking Process: a Tool for Continuous
Improvement and Competitive Advantage, Benchmarking for Quality. Management &
Technology, vol.4, no.4, 1997, pp. 229-245.
KEEGAN, Warren J. e GREEN, Mark C.. Princípios de Marketing Global. São Paulo: Saraiva,
2003.
KIM, W.Chan e MAUBOURGNE, Renée. A estratégia do oceano Azul.
KOTLER, Philip. Admnistração de Marketing. São Paulo: Atlas, 2006.
MATTAR, Fauze N.. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2001.
SHETTY, Y. K., Aiming high: competitive benchmarking for superior performance. Long Range
Planning, vol.26, no.1, 1993, pp. 39-44.
SPENDOLINI, M. J.. Benchmarking. Tr. Kátia Aparecida Roque, São Paulo: Makron Books. 1992.
STEFANO, Fabiane. Consumo: A força que move a economia. Revista Exame, edição 972, nº 13,
28 de julho de 2010, p. 20 a p. 29.
Sites:
http://www.revistafator.com.br/ver_noticia.php?not=151267
http://www.garagemestetica.com.br/
http://www.barbeariaclube.com.br/enderecos.php
http://economia.ig.com.br/financas/seunegocio/beleza+com+toque+masculino/n1237963953740.htm
l
http://jacquesjanine.com.br/
http://www.jassa.com.br/jassa/
http://www.sohohair.com.br/
14
http://www.figaroclub.com.br/
http://www.abihpec.org.br/conteudo/Panorama2009_Portugues.pdf
http://www.sebrae.com.br/setor/cosmeticos/o-setor/mercado/consumo/integra_bia/ident_unico/8327
http://www.redsalonrio.com/index_parahomens.php
(http://hermanomota.com.br/2011/10/01/classes-a-e-b-o-mercado-que-mais-cresce/ )
http://www.financaspraticas.com.br/323738-Habitos-de-consumo-mudam-entre-14
homens-e-mulheres.note.aspx
http://almirfb.blogspot.com/2010/08/o-que-cada-classe-social-consome.html
http://agenciabrasil.ebc.com.br/assunto/economia
http://www.cempre.org.br/ciclosoft_2010.php
http://shekinah-pj.blogspot.com/2009/12/como-surgiu-salao-de-beleza.html
http://www.abihpec.org.br/setor-de-hppc-brasileiro-conquista-posicao-de-participante-na-isotc-217/
http://www.cuide-sebem.com.br/caderno.php?t=494
http://www1.folha.uol.com.br/mercado/1012809-mercado-de-luxo-agora-prioriza-o-publico-
masculino.shtml
Caderno de Tendencias 2010/2011
14