análise de sentimento social com microsoft dynamics crm
TRANSCRIPT
Resultados Rápidos com Microsoft Dynamics CRM
FABIO BONIFACIOMETODOLOGIA DE IMPLEMENTAÇÃOSIMPLES, PRÁTICA E RÁPIDA
Microsoft Social Engagement e Microsoft
Dynamics CRM
1. O Microsoft Dynamics CRM
2. Principais funcionalidades do Microsoft Social Engagement
3. Vantagens do uso do Microsoft Social Engagement com o Microsoft Dynamics CRM
4. Extensões que potencializam o uso de Dados Sociais com o Microsoft Dynamics CRM
Agenda
A Netbull Consultoria Alguns Clientes
Parcerias Estratégicas
Microsoft Dynamics CRMMicrosoft Social EngagementMicrosoft Dynamics MarketingIntegration Services
Tecnologia
Usuários
4.25MClientes
40KCrescimento de dois dígitos por
40 trimestres
CRM Online Crescimento
80%
Forrester and Nucleus CRM, Gartner
Líder
Adoção de novas versões
85%Aquisições de Novas Empresas 3
DISPOSITIVOS
Tablet Desktop Telefone
CARGAS DE TRABALHO
IMPLANTAÇÃO
Vendas Marketing Serviço
Nuvem
Relacionamento | Interações | Processo | PercepçõesFramework
No Local
O Microsoft Dynamics CRM
Social
Pilares Estratégicos do Microsoft Dynamics CRM…
Vendas Social Marketing Atendimento
Auto atendimento
Visibilidade e Monitoramento
Interação Base de Conhecimento
Telefone, Chat, Email, Portal Web
Gerar oportunidades
Pesquisa de Satisfação
Ciclo de Vida
Geração de oportunidades
Sentimentos
Integração
Email MKT, Social, HotSite e Eventos
Dashboards
Desempenhoda Equipe
Pipeline
Processos de Negócio
Social Listening
1
Social Analytics
2
Social CRM
3
O Microsoft Social Engagement - MSE
Social CenterColaboração entre os times de vendas, marketing, atendimento através de redes sociais.
Social CRMCrie ações (ex. Oportunidades e tickets serviços) diretamente de posts em redes sociais.
Social AnalyticsRiqueza de detalhes, através de mineração de dados.
Activity MapVisualização em tempo real das atividades sociais utilizando Mapas Interativos.
User InterfaceTotalmente reformulada. Fácil uso e aprendizado.
Sentiment AnalysisAlgoritimo de análise de sentimentos com utilização de técnicas de “natural language” e “machine learning”
Social EngagementO Microsoft Social Engagement
O Microsoft Social Engagement - MSE
O Microsoft Social Engagement - MSE
O Microsoft Social Engagement - MSE
Tópicos de Pesquisa
Tópicos consistem em regras que servem para buscas por palavras-chave ou Página do
Facebook / Perfil Twitter
Regras de Palavras-chave são apontadas para
fontes & línguas, com grupos de regras de palavraas-chave de inclusão/exclusão
Social Profiles
Autoriza o MSE a postar do seu Twitter e
do Facebook. Autoriza outros usuários MSE a postar como
perfis compartilhados.
Visão AnalíticaAnalise as postagens através de 5 painéis
pré-configurados
Explore os gráficos por
mais detalhes
Baixe os dados para
o Excel
Visão Analítica: posts e filtros
Filtre os conjutos de dados por palavras-
chave, origem, língua, sentimento, alcance,
localização...
Explore o fluxo de mensagens
correspondentes
Mapa de Atividades
Apresente um mapa ao vivo de postagens
de sentimento dos últimos 30min a 24h
Alertas
Configure alertas de tendências ou postagens para
buscas específicas ou contas
Evie notificações por e-mails para endereços específicos
quando os critérios de alerta forem cumpridos.
Criar novas postagens, não apenas respostas.
Visualizar perfis de autores.
App Social Selling para usuários de vendas.
Etiquetamento automatico de
postagens.
Outras Funcionalidades
Escolhendo as entidades disponíveis no MSE
Você pode habilitar/desabilitar as entidades que estarão disponíves
para a funcionalidade ”Link to CRM” para postagens do MSE.
Os Posts sociais do MSE podem ser convertidos em várias entidades padrão ou
personalizadas do CRM.
Exemplo de um novo Cliente Potencial criado de um Post do MSE
Novo contato + perfil social criado
da postagem.
Novo Cliente Potencial com o tópico da
postagem e notas de usuários MSE.
Postagem social integrada ao histórico de atividades do
Cliente Potencial, Contato (e conta, caso exista).
Alguns Clientes no Brasil
Microsoft Confidential
Alguns Clientes Globais