análise critica - processo decisório - carlos selva

5/9/2018 An lise Critica - Processo decis rio - Carlos Selva - slidepdf.com

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ANÁLISE CRÍTICA±Processo Decisório - Max H. Bazerman

As tomadas de decisão acontecem sob os mais variados aspectos: dos mais banais aos de maior impacto na vida dos indivíduos. Desde assuntos do cotidiano até asesferas das organizações empresariais, políticas e sociais, aquele que decide éfreqüentemente obrigado a enfrentar a dura tarefa da escolha de uma entre duas ou mais

opções. E apesar das diferenças circunstanciais inerentes a cada ambiente de decisão oude seu nível de complexidade, o ator principal é sempre o mesmo: o ser humano. Nessesentido, algumas características no processo decisório tornam-se muito semelhantesentre momentos distintos, como na hora da aquisição de um bem de consumo ou numadecisão empresarial.

As decisões humanas podem transitar, em termos de sua importância relativa ± tanto para o ator que as toma, como para o meio em que estão inseridas ±, dentro de umespectro incrivelmente amplo. Sendo assim, algumas características no processodecisório tornam-se muito semelhantes em situações distintas, como no momento daaquisição de um bem de consumo ou diante de uma crucial escolha de negócios.Administradores de alto nível que, por um lado, têm responsabilidade sobre a alocaçãode grandes recursos de produção são, por outro, igualmente consumidores de bens e

serviços frugais, aos quais também alocam parte de seu tempo e empenho para esforçosde escolha. Mas, de que forma tais processos se dão e até que ponto poderíamosestabelecer elementos comuns entre eles? E, se eles efetivamente existem, onde seencontram e, ainda mais importante, de que maneira um conhecimento mais detalhadodessas similaridades poderiam nos ajudar a inferir as escolhas de um ator que age emdeterminado ambiente, tomando como base um padrão conhecido de suas ações emoutro?

Ao longo do tempo, nós fazemos diversas escolhas das mais diferentes situações.Talvez a experiência reflita nas nossas decisões e também as crenças, valores, nossacapacidade e a personalidade do indivíduo cooperam para decidir algo. SegundoSIMON( 1972,p 17) ³A mais importante qualidade do executivo é a sua capacidade dedecidir.´. As empresas inseridas em um ambiente de incerteza e dinamismo buscamalternativas para aumentar a competitividade e garantir a permanência no mercado. Oágil fluxo de informações, dos avanços da tecnologia da informação e comunicação, e anecessidade premente de decidir em tempo hábil dentre inúmeras alternativas fazem damaioria das decisões organizacionais uma situação muito complexa. As decisões

baseadas em informação são apenas tão boas quanto a informação nas quais estão baseadas. Computadores conseguem produzir uma quantidade tremenda de informação,mas o impacto dessa tecnologia não está na quantidade e sim na qualidade dainformação produzida. Observa-se que o comportamento da empresa é diretamenteafetado, em termos de eficácia e eficiência, pela qualidade das decisões, as quais, por sua vez, são influenciadas pela qualidade das informações geradas, agindo como um

processo integrado e sistêmico.

A tomada de decisão da administração se tornou dependente dainformação, e ocomputador e suas tecnologias ± que fazem com queas aquisições de informações setornem rotineiras ± têm aumentadomuito a quantidade e a sofisticação das mesmas.Talvez a simples quantidade de informação não promove melhores tomadas de decisãonas empresas, em vez disso, a força das tecnologias de aquisição de informações seencontra na habilidade de aprimorar significativamente a qualidade da informação; eisso sim tem um impacto direto no sucesso gerencial. Além disso,a informação tambémé um método dinâmico para barganhar vantagens no mercado.



ANÁLISE CRÍTICA± Processo Decisório - Max H. Bazerman

Observamos em várias empresas a competitividade e a acirrada concorrência eisso se deve ao dinamismo da informação e seu valor para a administração. Na medidaem que a informação é uma ferramenta gerencial usada por todos os níveis dentro deuma organização, é preciso que ela satisfaça certos requisitos. Como qualquer

ferramenta, ela deve ser apropriadapara uma determinada tarefa, pois uma informação pode ser essencial para um setor e já para outro pode não agregar tanto valor. Alémdisso, ela necessita ser completae precisae deve ser trabalhada com pontualidade paraser útil. Já que a qualidade da mesma influencia muito a tomada de decisão, a nãosatisfação desse requisito pode levar a um possível desequilíbrio dentro da empresa.Com toda certeza, a informação tem seu valor, custa dinheiro para a organização eadquirir e manter alguns elementos desnecessários vai diminuir mais ainda os recursosda empresa. Informação de menos ou de má qualidade não ajudarão na tomada dedecisão, enquanto informações demais certamente vão gastar mais recursos e poderão

prejudicar os dados relevantes e úteis. Talvez o equilíbrio de sua utilização nasorganizações é conseqüência de uma informação completa, precisa, econômica erelevante. Somente chamando atenção para estes princípios é que poderemos ter uma

decisão adequada e dinâmica.O ritmo rápido dos negócios contemporâneos exige umainformação ágil e precisa no sentido de facilitar a vida do tomador de decisão.

Segundo CHIAVENATO(1999) no seu famoso livro de introdução a teoria geralda Administração, a tomada de decisão é tarefa mais característica do administrador.Porém, os gestores não são os únicos a decidir, pois o trabalho do executivo consistenão apenas em tomar decisões próprias, mas também em providenciar para que toda aorganização que dirige, ou parte dela, tome-as também de maneira efetiva.A tomada dedecisão é sempre necessária, quando se está diante de um problema que possui mais deuma alternativa que pode ser eleita a melhor, ainda que este problema possua um ato desolução, têm-se as alternativas de se tomá-lo ou não.Desta forma, quando um agente

pretende tomar uma decisão ou fazer uma escolha qualquer, pressupõe-se que ele façauso dos pressupostos da racionalidade, independente do grau de complexidade daescolha.entende-se que decisões consideradas de qualidade podem vir a produzir resultados bons ou não.

Enfim, mesmo que um gestorprocure obter o maior número de alternativas ecada uma delas analisadas à luz da racionalidade, processadas por ferramentasadequadas, considerando todos os fatores que podem influenciar, entre outros, ao optar

pela que julgar melhor, pode produzir um resultado desastroso para a empresa.Emboraseja difícil tomar uma decisão, devido ao envolvimento de um grande número devariáveis e fatores influenciadores conhecidos, relativamente conhecidos ou mesmodesconhecidos, que num futuro poderão inclusive até contrariar a decisão tomada, as

premissas da racionalidade devem sempre permear este processo de decisão.Diante doexposto, conclui-se que a racionalidade aplicada ao processo decisório traduz-se na

correta utilização da teoria da decisão.



Referências:

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da

Administração. Edição compacta. São Paulo: Makron Books, 1999.

BAZERMAN, Max H. Processo Decisório.

Artigos e textos lidos em sala de aula.

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