slides 1° bimestre

COMUNICAÇÃO ERELACIONAMENTOINTERPESSOAL

Professor MSc.Valnêr G. Junior

valnerjr@uol.com

INTERPESSOAL

O que é ???

LATIM = COMMUNICARE Tornar comum

O oxigênio das relações interpessoais

Comunicação

LATIM = COMMUNICARE Tornar comumcompartilhar:

• Idéias,• Elogios,• Críticas• Sugestões• etc.

Como você acha queas pessoas recebem as

suas palavras ?

É o processo psicológico através do qual extraio e assimilo informações

do meio ambiente

Percepção

do meio ambiente

Processo da Comunicação

EMISSOREMISSOR RECEPTORRECEPTORMENSAGEM(Canal)

Intenção Interpretação

FEEDBACKFEEDBACK / RESPOSTA

Intenção(linguagem do Conflito ou

da Cooperação?)Interpretação

Comportamentos mais comunsComportamentos mais comunsdo receptor que do receptor que dificultamdificultam a comunicação a comunicação

q Avaliação prematura

q Escuta Seletiva (“escuto o que quero”)q Escuta Seletiva (“escuto o que quero”)

q Escuta Parcial (“escuto uma parte”)

q Preconceitos e estereótipos

q Comportamento Defensivo

Barreiras da Comunicação

Sobrecargade informaçãoFiltragem

Linguagem

Tipo de informação

Linguagem

Preconceito

A seguir algumas questões foram formuladas pararefletirmos de forma didática o que foi descrito até omomento.

a) Quem é o “emissor e o receptor” em uma empresa?

b) Qual a sua percepção geral em sala de aula no IFS?

c) Você tem preconceito?

d) Se sim, liste os que você acha que pode ou deseja falar.

e) O que você entendeu por “feedback”.

“Dar e Receber o Feedback”

É um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo,

no intuito:

§ Otimizar seu potencial;

§ Aprimorar seu desempenho.

O FEEDBACK EFICAZO FEEDBACK EFICAZ

Contribui para melhorar o seu desempenho e as relações interpessoais, mas para isto precisa ser:

q DESCRITIVO ao invés de avaliador;

q ESPECÍFICO ao invés de geral; q ESPECÍFICO ao invés de geral;

q COMPATÍVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;

q SOLICITADO ao invés de imposto;

q OPORTUNO–LOGO APÓS A OCORRÊNCIA do comportamento;

q ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃOADEQUADA.

Dificuldades para DARDAR o Feedback

§ Medo de chocar o receptor;

§ Receio de receber críticas ou punição;

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§ Ser mal interpretado;

§ Não saber como falar;

§ Desconhecimento total de como tratar o assunto.

Dificuldades para RECEBERRECEBER o Feedback

q Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si próprio;

q Falta de confiança em quem está fornecendo o feedback;

q Receio de perder a imagem ou status conquistados;

q Medo do auto-conhecimento.

Feedback x Velhos Paradigmas

q “Não elogia, que estraga!”

q “Se você acertou, não fez mais nada que sua obrigação”;obrigação”;

q “Mas será que até isso tem que ser dito? (ele tinha obrigação de saber)”;

q “Tadinho, ele ficaria “tão” chateado”.

Linguagem Verbal

q Utilização de vocabulário adequado

ESCRITA E ORAL

ü Alguns cuidados

§ Gírias/palavrões;

§ “Erros” / vícios de linguagem;

§Assuntos polêmicos;

§ Falta de objetividade.

Linguagem não verbal

ü A vozvolume/velocidade/expressividade

ü Corpo (imagem)cabeça, braços e postura

ü Empatiaü Empatia

ü Vontade/intenção

üZona espacial (distância entre as pessoas)

üSentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)

A seguir algumas questões foram formuladas pararefletirmos de forma didática o que foi descrito até omomento.

a) O que você entendeu por linguagem verbal?

b) O que você entendeu por linguagem não verbal?

c) Você já analisou suas linguagens não verbais?

d) Qual a linguagem não verbal você mais identifica emuma pessoa?

e) Quais as linguagens nessa sala de aula? Exemplifique-as.

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