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Relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho

Desenvolvimento do Papel Pessoal e Profissional nas Organizações

OBJETIVO

� Oportunizar a reflexão sobre a importância da competênciasocial e da construção de relacionamentos saudáveis noambiente de trabalho.

� Possibilitar a identificação e desenvolvimento de atitudes quefavoreçam o relacionamento interpessoal.

COMO VAMOS FAZER ISSO?

Competência social e processo de interação humana

OFICINA 1

SEJAM BEM-VINDOS!

Encontre seu par

ENCONTRE SEU PAR

Tarefa 1: Encontre seu par

Tarefa 2: Em duplas, cada participante identifica:

� 01 qualidade

� 01 limitação

� Comportamentos que dificultam as relações

� Comportamentos que favorecem as relações

ENCONTRE SEU PAR

Tarefa 3: Compartilhar com o grupo

Relacionar-se com as pessoas é fácil ou difícil?

É possível melhorar a convivência com elas?

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

COMPETÊNCIA SOCIAL

As pessoas socialmente competentes tendem a apresentar relações pessoais e profissionais mais produtivas, e satisfatórias, além de melhor saúde física e mental.

PROCESSO DE INTERAÇÃO

Ao longo da vida criamos teias de

relacionamentos com a família,

amigos, no trabalho etc.

PROCESSO DE INTERAÇÃO

O processo de interação humana é complexo e ocorre

permanentemente entre as pessoas.

PROCESSO DE INTERAÇÃO

O relacionamento interpessoal é fator primordial para a

integração do indivíduo na sociedade.

PROCESSO DE INTERAÇÃO

O modo como as pessoas

interagem no ambiente de

trabalho afetam os

relacionamentos e o clima

psicológico do grupo.

Impacto no desempenhoe produtividade.

Um ambiente de trabalho em que as relações interpessoais são saudáveis favorece:

� troca de ideias� cooperação� respeito às diferenças� espírito de equipe� comunicação aberta� empatia� sentimento de coletividade� respeito aos diferentes papéis na hierarquia

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Um ambiente de trabalho em que as relações interpessoais não são saudáveis favorece:

� Desconfiança� Prejuízos na comunicação� Competitividade� Inimizades� Baixo desempenho� Queda na produtividade

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

� Autoconhecimento

� Desenvolvimento pessoal e profissional

� Troca de experiências e conhecimentos

� Trabalho em equipe

� Cooperação

Benefícios:

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Para construir relacionamentos saudáveis é preciso ter a

capacidade de buscar o convívio harmonioso com os outros.

A construção de relacionamentos saudáveis depende de cada um.

Comportamentos adequados

Comportamentos prejudiciais

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

DESAFIOS DA CONVIVÊNCIA

� Diferenças individuais

� Diferenças de percepção

DESAFIOS DA CONVIVÊNCIA

� Rótulos

� Pré-julgamentos

� Preconceito

� Discriminação

O caso Miguel

DESAFIOS DA CONVIVÊNCIA

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

� Sensibilidade exagerada

Outros elementos que dificultam os relacionamentos:

� Luta por status ou poder e competição

� Distorções na comunicação

� Falta de flexibilidade

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Como se relacionar bem com as pessoas?

Como entendê-las e fazer-se entender?

Como lidar com as diferenças individuais?

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

As pessoas não nascem sabendo relacionar-se.

Conviver é um aprendizado constante, que acontece na interação entre as pessoas.

SEJAM BEM-VINDOS!

Construindo pontes

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Fatores que favorecem os relacionamentos:

� Integridade e confiança

� Respeito mútuo

� Cordialidade

� Compreensão e respeito às diferenças

� Admitir os erros

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Fatores que favorecem os relacionamentos:

� Comunicação eficaz

� Empatia

� Flexibilidade perceptiva e comportamental

� Sentimento de coletividade

� Autoconhecimento

� Inteligência emocional

INTEGRIDADE e CONFIANÇA

Nossas conexões sociais são construídas com base na credibilidade e confiança.

Ser íntegro inclui ter honestidade e firmeza de caráter.

INTEGRIDADE e CONFIANÇA

A confiança melhora a comunicação e a produtividade.

O profissional confiável atua com transparência e compartilha informações.

RESPEITO MÚTUO

Relação de igualdade

Respeito à individualidade

Deve ser cultivado

A falta de respeito pode levar ao assédio moral

É importante manter a boa convivência tanto com seus pares como com os que ocupam papéis diferentes do seu

na hierarquia da empresa.

RESPEITO MÚTUO

Essas atitudes, quando mal exercidas, podem gerar situações de desrespeito a pessoas no ambiente de trabalho.

Resolver problemas, liderar a realização de tarefas e propor melhorias são atitudes proativas válidas para o ambiente de trabalho.

RESPEITO MÚTUO

COMPREENSÃO e RESPEITO ÀS DIFERENÇAS

Compreender não significa concordar,

mas entender a posição do outro.

As diferenças enriquecem as equipes e abrem novas perspectivas sobre diferentes situações e problemas.

COMPREENSÃO e RESPEITO ÀS DIFERENÇAS

CORDIALIDADE

É preciso dar valor aos pequenos gestos, tendo atitudes que demonstrem respeito, cortesia e atenção com

todas as pessoas.

ADMITIR OS ERROS

É fundamental saber lidar com críticas e não ter medo de admitir as falhas cometidas, pedindo desculpas

quando errar.

COMUNICAÇÃO EFICAZ

Habilidades: Iniciar, manter e encerrar conversação, fazer e responder perguntas, dar e receber feedback

A comunicação é um mecanismo essencial da vida social, que faz a mediação do contato entre as pessoas.

No ambiente de trabalho, o coletivo deve prevalecer sobre o individual.

SENTIMENTO DE COLETIVIDADE

AUTOCONHECIMENTO

PERSONALIDADECARACTERÍSTICAS PESSOAIS

LIMITAÇÕES

EXPECTATIVAS

PONTOS FORTES

VALORES PESSOAIS

AUTOCONHECIMENTO

O autoconhecimento nos ajuda reconhecer nossas forças e aceitar

nossas limitações

� Compreensão

� Autoaceitação

� Autoconfiança

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Capacidade de identificar os próprios sentimentos e os dos outros, de motivar a nós

mesmos e de gerenciar bem as emoções dentro de nós e de nossos relacionamentos.

AutomotivaçãoEmpatia

Autodomínio

Habilidade de relacionamento

Autoconsciência

Autoestima

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

“Relacionar-se é dar e receber ao mesmo tempo, é abrir-se para o novo, é aceitar e fazer-se aceito,

buscar ser entendido e entender o outro.” Rocha (2010)

ENCERRAMENTO

REFLEXÃO

Se você quer alegria, dê alegria aos outros. Se desejar amor,

aprenda a dar amor. Se procurar atenção e apreço, aprenda a dar

atenção e apreço. Se quiser bens materiais, ajude os outros a se

tornarem ricos. A maneira mais fácil de obter o que se quer é

ajudar os outros a conseguir o que querem. “Se você almeja ser

abençoado com todas as coisas boas da vida, aprenda a

abençoar silenciosamente a todos com as coisas boas da vida.”

Deepak Chopra

ENCERRAMENTO

Obrigada pela participação!

Até o próximo

encontro!