preciso saber se estou indo bem!

Preciso saber se estou indo bem!

Como dar e receber feedback

Vanessa Me Tonini24.08.2016

Agenda• Cultura do feedback• As 10 dimensões do feedback • Cinco princípios básicos sobre

feedback • Balde de feedback• Os quatro tipos de feedback • Desenvolvendo respeito e

confiança

• Elogios • A fórmula do feedback positivo • Passo-a-passo do feedback

corretivo • Comportamento, desempenho e

resultados • Feedback com perguntas • Instruções para corrigir um

comportamento

Cultura de feeback

Porquê é importante?

• Aprimoramento, direcionamento e crescimento profissional

• Reconhecimento e visibilidade • Comportamentos: manter,

mudar, melhorar• Motiva e estimula• Gera empatia

• Informa sobre situações• Alinha expectativas• Subsidia tomada de

decisão• Desenvolve inteligência

emocional

Porquê não fazemos?

Sem feedback, como saber se estou indo bem?

Cultura de feeback

O livro "Preciso saber se estou indo bem!" conta a história de como uma consultora transformou as pessoas de uma empresa mostrando a importância de entender o feedback em vários aspectos.

10 dimensões do feedback

• Elaboração de um plano

• Abordagem específica

• Foco em comportamentos

• Escolha de hora e local

• Feedback equilibrado

• Feedback relevante

• Técnicas eficientes

• Estilo Eficaz

• Descrição de sentimentos

• Capacidade de ouvir

Cinco princípios básicos sobre feedback

1º Quantidade e Qualidade

O feedback deve ser de qualidade e positivo,

assim como a quantidade de feedback feitos.

Isto influencia na relação entre os indivíduos.

2º Cordialidade

Dar atenção às pessoas:

dar bom dia, perguntar sobre o final de semana.

3º Contato visual

Quando não fazemos contato visual é como se estivéssemos dizendo "você não é importante para

mim"

4º Pessoas demandam feedback mais ou menos frequente

Cada pessoa demanda diferentes quantidade de feedback.

Evitar dar feedback para pessoas que tem uma "manutenção alta" estamos piorando a situação.

4º Pessoas demandam feedback mais ou menos frequente

Cada pessoa demanda diferentes quantidade de feedback.

Evitar dar feedback para pessoas que tem uma "manutenção alta" estamos piorando a situação.

5º Sonegar feedback às pessoas é uma espécie de castigo psicológico

Ser ignorado causa um grande desconforto emocional.

Aplicar o feedback de forma adequada tem efeitos poderosos.

Balde de Feedback

Balde de feedback

Todos nós temos um balde de feedback. Ao recebermos feedback, este balde se enche. Porém este balde contém furos. E o conteúdo deste feedback escoa pelos furos, podendo deixar o balde vazio.

Este furos são oriundos de duas origens:Internas e Externas.

Interna: feitos por nós mesmos

Externa: feitos pelos pais, amigos, família, chefes, colegas de trabalho.

Comportamentos que indicam baldes

vazios

• Baixo nível de produção/desempenho

• Dificuldade de relacionamento

• Pouca iniciativa

• Linguagem corporal

Métodos para tapar furos em um balde

• Desenvolver maturidade emocional

• Dar feedback e qualidade

• Elogiar e reconhecer

• Comemorar as realizações

• Delegar o poder de tomar decisões

Os quatro tipos de feedback

Feedback Positivo: repetição de comportamento

Feedback Corretivo: mudança de comportamento

Feedback Ofensivo: desprezo

Feedback Insignificante: resposta mínima

“

”Desenvolvendo respeito e confiança

Para reestabelecer o relacionamento com uma pessoa que está com o seu balde vazio é necessário desenvolver

Comunicação => Compreensão => Respeito => Confiança

ElogiosAparência: elogiar demais a aparência faz com que pessoas pensem que tenham que investir muito nisto para que sejam aceitas. Comportamento: elogiar muito o desempenho, a pessoa acredita que deverá fazer coisas para que seja aceita. Estes dois aspectos são bons e devem ser feitos em proporção realista. Personalidade (a pessoa que ela é por dentro): a pessoa deve entender que ela é aceita como ela é. Ela deve acreditar dentro dela é boa e que tem valor para si mesma e para os outros.

A fórmula do feedback positivo

Descreva um comportamento específico

Descreva as consequências de um comportamento

Descreva como você se sente em relação ao comportamento

Descreva porque você se sente dessa forma

Passo-a-passo do feedback corretivo

Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa

Faça perguntas cuidadosamente orientadas

Diga claramente qual a mudança necessária

Aplique a disciplina apropriada

Estabeleça um limite

Comportamento, desempenho e resultados

Reação apropriada a comportamentos positivos e negativos

Comportamento Positivo => Desempenho Positivo => Resultado positivo => Feedback positivo

Comportamento Negativo => Desempenho Negativo => Resultado negativo => Feedback corretivo

Feedback com perguntas

"A pessoa deve ser responsável pelo problema deve ser também a responsável pela solução"

Instruções para corrigir um comportamento

Dando explicações claras e diretas para mudar um comportamento: Descreva um comportamento específico Descreva as consequências de um comportamento Descreva como você se sente em relação ao comportamento Descreva porque você se sente dessa forma Descreva o que precisa ser mudado

"As pessoas precisam entender sobre a ineficácia de comentários insignificantes e os estragos que tratamentos ofensivos podem

causar"

"O retorno que damos em qualquer relacionamento pode tanto contribuir para o sucesso do mesmo quanto pode contaminar e

destruir a relação."

Referências

• http://www.lg.com.br/huma/mercado/como-implementar-a-cultura-de-feedback-nas-organizacoes

• http://pt.slideshare.net/MarianaGraf/trabalhando-a-cultura-do-feedback-por-onde-comear-64485895

• "Preciso saber se estou indo bem!". Richard L Williams. Sextante.