oficina métricas em redes sociais

Métricas para Mídias Sociais:ferramentas e métodos de avaliação de resultados

Ana Brambilla – outubro/2013

TABELA DE CONTEÚDOS

Métricas e objetivosConceitos segundo a SMMStandards

• Facebook• Twitter• Google Plus• Instagram• Klout

MÉTRICAS E OBJETIVOS

Por que sua empresa está nas redes sociais?

(✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt)(✓) Para gerar audiência(✓) Para aumentar as vendas(✓) Porque todo mundo está lá!

MÉTRICAS E OBJETIVOS

Por que sua empresa está nas redes sociais?

(✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt)(✓) Para gerar audiência(✓) Para aumentar as vendas(✓) Porque todo mundo está lá!

- Público- Interações

MÉTRICAS E OBJETIVOS

Por que sua empresa está nas redes sociais?

(✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt)(✓) Para gerar audiência(✓) Para aumentar as vendas(✓) Porque todo mundo está lá!

- Público- Interações- Ativação

MÉTRICAS E OBJETIVOS

Por que sua empresa está nas redes sociais?

(✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt)(✓) Para gerar audiência(✓) Para aumentar as vendas(✓) Porque todo mundo está lá!

- Analytics de tráfego- Impressões

MÉTRICAS E OBJETIVOS

Por que sua empresa está nas redes sociais?

(✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt)(✓) Para gerar audiência(✓) Para aumentar as vendas(✓) Porque todo mundo está lá!

- ROI- Relatórios comerciais

MÉTRICAS E OBJETIVOS

Por que sua empresa está nas redes sociais?

(✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt)(✓) Para gerar audiência(✓) Para aumentar as vendas(✓) Porque todo mundo está lá!

Bom, primeiro vale pensar num projeto...

PROCESSO PARA QUALQUER TRABALHO COM REDES SOCIAIS

Definição de objetivos Diagnóstico Definição de

estratégia AplicaçãoColeta e

avaliação de resultados

Revendo estratégias

CONCEITOS DO SMMSTANDARDS (JUNHO/13)

ITEM: Conteúdo, post, micropost, artigo, foto, entrada de unidade de informação.

IMPRESSÃO:Quantidade de possibilidades que um item teve para ser visto (poderia ser melhor chamada de potencial de impressão).

ALCANCE:Total de usuários únicos que tiveram a oportunidade de visualizar um conteúdo.

Fonte: http://kdpaine.blogs.com/files/complete-standards-document.pdf

CONCEITOS DO SMMSTANDARDS (JUNHO/13)

NFLUÊNCIA:Potencial de um perfil em provocar ou contribuir para alguma mudança de opinião ou comportamento

INFLUENCIADORES:Pessoa ou grupo com potencial de influência acima da média num determinado assunto

ROI:Retorno sobre investimento (dividir a receita pelo valor investido)

Fonte: http://kdpaine.blogs.com/files/complete-standards-document.pdf

MÉTRICAS E OBJETIVOS

O que são KPIs?Key Performance Indicator = indicadores de performance

Em mídias sociais é preciso combinar KPIs quanti com qualitativos. Somente um dos dois não fornece a dimensão correta do trabalho.

Quantitativos – qualitativos – timing – processos – financeiros – pessoal etc.

QUANTI QUALI

USUÁRIOS CADASTRADOS

FÃS, FOLLOWERS (público)

COMENTÁRIOS

LIKE, FAVORITOS

COMPARTILHAMENTOS / RTsAUDIÊNCIA

VIEWS

ATENDIMENTOS

POSTAGENS / ATIVAÇÃO

MENÇÕES

CHECK-INS

DOWNLOADS / VENDAS

IMPRESSÕES

ALCANCE

FACEBOOK

FACEBOOK

O NOVO INSIGHTS: DUAS DIMENSÕES

QUANTI QUALI QUANTI QUANTI QUALI QUALI

O NOVO INSIGHTS

QUANTI QUANTI QUALI

PERÍODO FIXO

OPÇÕES CURTIR

PERÍODO VARIÁVEL

OPÇÕES CURTIR

ALCANCE

PERÍODO VARIÁVEL

?

ALCANCE: ANÁLISE DE CONTEÚDO

QUANTI QUALI

Período definido

pelo usuário

OPÇÕES “CURTIR” (DE POST!!)

ALCANCE > FEEDBACKS NEGATIVOS

ALCANCE > FEEDBACKS NEGATIVOS

PUBLICAÇÕES > VISUALIZAÇÕES (ALCANCE TOTAL)

VISITAS > VISUALIZAÇÕES DE GUIAS

Período definido

pelo usuário

VISITAS > ATIVIDADES DOS USUÁRIOS

Período definido

pelo usuário

VISITAS > ORIGENS DA VISITA

Período definido

pelo usuário

PUBLICAÇÕES > MELHORES DIAS E HORÁRIOS

PERÍODO INVARIÁVEL

VIDA ÚTIL DE UM POST

FACEBOOK

Fonte: http://blog.wisemetrics.com/facebook-posts-lifetime-even-shorter-than-you-thought/

Horários Nobres do Facebook

PUBLICAÇÕES

PESSOAS:SEUS FÃS

PESSOAS:PESSOASALCANÇADAS

PESSOAS: PESSOAS ENVOLVIDAS

Consolidado Cada post

•Métricas por dia, por semana, por período cheio e vitalício

•Novos fãs

•Likes

•Visualização de conteúdo (alcance) – orgânico e pago

•Impressões da sua página

•Cliques em qualquer área do post

•Feedbacks negativos (comentários negativos): quantidade de ações e de pessoas

•Check-ins (móveis ou não)

•PTA

https://www.facebook.com/facebookforbusiness/news/pageinsights

MAS O QUE É O PTA?

PTA (PEOPLE TALKING ABOUT)

Algoritmo que considera, no período dos últimos 7 dias:

LikesSharesComentáriosNovos fãsCheck-insMenções ÷

0,003

EDGERANKCHECKER

TWITTER

TWITTER ADS

TWITTER ADS

TWEETSTATS

TWEETSTATS

TWEETSTATS

TWITTER: HOOTSUITE

Métricas para Twitter, Facebook e Google Plus, mas não são gratuitas.

Relatórios disponíveis para Ow.ly, ou seja, é preciso publicar usando a plataforma e o encurtador próprio de links.

PÚBLICO

TWENTYFEET

INTERAÇÕES

TWENTYFEET

ATIVAÇÃO

TWENTYFEET

FOLLOWERWONK

Search Twitter Bios – busca por hubs

Compare users - concorrência

Analyze Followers – conhecendo os seguidores

Track Followers – variação de seguidores

Sort Followers – classificação dos seguidores

Horários Nobres do Twitter

TWERIOD

VIDA ÚTIL DE UM TWEET

Fonte: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay (set/11)

GOOGLE PLUS

GOOGLE PLUS

https://plus.google.com/112647364858469568657/posts

https://plus.google.com/+amazon/posts

ALLMYPLUS

INSTAGRAM

STATIGRAM

Última foto

Média das últimas 15 fotos

STATIGRAM

STATIGRAM

STATIGRAM

STATIGRAM

STATIGRAM

KLOUT

KLOUT

Algoritmo que atribui uma nota de 0 a 100 para um usuário, considerando mais de 400 variáveis de diversas redes sociais vinculadas a uma conta.As notas são públicas e proporcionais às redes vinculadasAs variáveis englobam ações dos perfis (ativação) e dos usuários para com os perfis (RTs, replies, comments, likes, favoritos etc)

QUANDO A MARCA JÁ ESTÁ VINCULADA AO KLOUT

Quando a marca ainda não está no Klout:

COMO AUMENTAR O KLOUT?

Além de publicar, INTERAJA com outros perfis• Retuíte outros usuários, seguidores ou não• Responda• Compartilhe posts de terceiros

Estimule ações de engajamento• Faça perguntas, lance desafios lúdicos• Peça por conteúdo – e mostre ao usuário que você o

aproveitou!• Publique conteúdo do usuário nas redes sociais e os marque

para que espalhem

POR QUE PRECISAMOS GERAR ENGAJAMENTO?

PARTICIPAR

Provocar a ação do outro.

Provocar a ação do outro e envolver-se também.

≠ ENGAJAR

PLANO DE ENGAJAMENTO

Ouvir

Falar

EngajarMedir

Aprender

PLANO DE ENGAJAMENTO

OuvirSobre o que o meu público gosta de conversar?Quais os conteúdos que mais compartilha?Qual o comportamento online? (faixas de horário, linguagem)Qual o perfil? (idade, gênero, escolaridade, renda, hábitos de consumo)Quais as principais QUEIXAS e REAÇÕES NEGATIVAS?

PLANO DE ENGAJAMENTO

Entre na conversa;

Se paute sem aprisionamento ao SEU escopo, mas busque adequação ao universo DELE, o público;

Não se posicione como dono da verdade;

Crie espaços de diálogo.

Falar

PLANO DE ENGAJAMENTO

Prepare formatos de post que visem apenas o engajamento;

O que pode ser ÚTIL / DIVERTIDO / EMOCIONANTE ao seu público?

Mantenha-se ativo ao longo do processo

Engajar

PLANO DE ENGAJAMENTO

PTA

KLOUT

Audiência e público NÃO SÃO sinônimos de engajamento!

Medir

PLANO DE ENGAJAMENTO

Dar sentido à medição

Se pergunte:Há públicos diferentes?Os horários podem estar desencontrados?É preciso oferecer outro conteúdo?É preciso fazer uma ação off?A identidade/o objetivo estão claros?Qual a MENSAGEM sua marca está passando?

Aprender

OBRIGADA!

Ana BrambillaMinistrante

anabrambilla@gmail.com