Seminário Água, Comunicação

e Sociedade - Redes SociaisDaniel Cardim e Pedro Elias Freitas

20/08/2018

Oficina 3

Como os dados podem gerar resultados

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De fato, os dados dão oportunidades de enxergar as informações a nossa volta de

forma mais conclusiva.

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Uma das formas de realizar esse gerenciamento é por meio do monitoramento de imagem.

Mas como eu posso transformar essesdados em ações que gerem resultados?

+ +

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CronogramaO que será falado na apresentação

As mídias sociaisCompreensão dos objetivos, engajamento e oportunidades

Formatação dos dadosDando sentido às informações coletadas

DinâmicaMonitoramento na prática

Monitoramento: o que é e para quê serve?A importância de reunir informações nas mídias sociais

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Histórico

FacebookFoi criado em 2004 para que pessoas pudessem se encontrar e compartilhar opiniões e fotografias. Hoje é

a maior do mundo e contém várias instituiçãos e instituiçãos governamentais se conectando com os

usuários.

TwitterCriada em 2006 com a ideia de ser um “atualizador de status”, como um SMS, de até 140 caracteres. É a rede

mais propícia para atualização em real-time, o que tornou o uso de hashtags ainda mais efetivo.

YouTubeO surgimento da plataforma se deu em 2005, quando um trio de ex-funcionários da PayPal chegou à

conclusão de que na época era difícil assistir vídeos. Daí, então, se tornou o maior reprodutor de vídeos da

internet e criou vários marcos na história do mundo virtual, como os Influenciadores Digitais.

Gerar compartilhamento Atualizar os leitores Mostrar as formas atuação- Conectar pessoas a instituições

- Criar relacionamentos- Engajar em temáticas

- Gerar conversa

- Timeline em tempo real- Manter a informação em dia

- Cobertura de eventos

- Mostrar a atuação institucional - Acervo de documentos

audiovisuais

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Campanhas Off-line- Alto custo

- Sem um direcionamento específico

- Pouca ou nenhuma mensuração de resultados

Campanhas On-line- Custos personalizados, com opções de

patrocinar o conteúdo com o valor desejado

- Opção por conteúdo orgânico, na qual não

necessita investimento e ainda sim tem

capacidade de grande alcance

- Direcionamento de público por

comportamento e região

- Mensuração de todos os dados, para gerar

previsões e alinhamento de campanhas

com os dados

Antigamente... Hoje em dia...

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Compreender como as

menções sobre um

determinado assunto estão

sendo citadas a partir de

uma hashtag.

Análise de hashtag

Busca por menções sobre

determinado assunto

utilizando as próprias

plataformas.

Monitoramento de menções

Análise do engajamento e

performance de

plataformas.

Crescimento das redes

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O que são indicadores?São informações essenciais, em sua maioria numéricas, para medir o resultado

nas mídias sociais. Cada uma delas possui seus indicadores específicos, que

ajudam a entender e a monitorar sua performance. Eles também definem a sua

taxa de engajamento. São eles:

Curtida Comentário Compartilhamentoou retweet no

Twitter.

Visualização

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As hashtags servem para quê?

O Twitter é a principal fonte de mensuração qualitativa de um assunto por meio de hashtags.

agrupar, organizar e mapear um determinado assunto por meio de uma palavra ou de um conjunto de palavras que façam sentido

não pode haver muitas vogais nem muitas consoantes em sua construção.

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O poder de monitorar

Prevenção contra crises de imagem

Pesquisar referências em um assunto

Descobrir temas virais

Adquirir conhecimento sobre o assunto

Guiar a estratégia de conteúdo

Mas para isso, é necessário uma rotina de

produção.

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Como é feito em cada mídia social?

É possível monitorar fanpages e grupos públicos, mas não é possível monitorar grupos privados ou perfis pessoais.

Monitoramento de todos os perfis públicos, termos e hashtags.

Monitoramento de postagens e comentários por meio da combinação de termos, como nas redes do Google ( AND, NOT, OR etc).

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Os influenciadores digitais

Vantagem: grande poder de alcance com um público específico e, ao mesmo tempo, facilidade de monitorar os resultados, devido ao trabalho conjunto que é feito entre a sua rede social e a do influenciador.

Profissionais de conteúdo

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Na prática é exatamente o que o nome diz, mas guiado por um OBJETIVO.

Como o objetivo pode ser definido:

- Pelo momento da instituição- Por uma projeção na qual será

necessário entender um contexto para aplicar novos formatos

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Descobririnfluenciadores

Inteligênciacompetitiva

Percepção de imagem

Produção de conteúdo

Como aproveitá-las?Ao instalar uma rotina de monitoramento, será possível

perceber como as vantagens terão mais influencia no dia a

dia. Essa rotina é dada por meio de documentos, nos quais

serão dispostos, de forma objetiva, todos os dados

coletados no monitoramento.

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Definir um objetivoEle serve para dar a base e o

caminho que seu

monitoramento vai seguir, já

que a busca realizada servirá

para cumprir o objetivo por

meio de uma tomada de ação.

Buscar mençõesA partir do objetivo, serão

levantadas palavras-chave (em

assuntos específicos) na busca

dentro das mídias sociais.

Extrair os dadosDefinir um período de

apuração para exportar os

dados de cada mídia social.

ClassificarAo finalizar a busca, vamos

classificar as menções sobre

um determinado assunto com

sentimentos, para entender

como foi o spread.

FormatarOrganizar os dados em uma

sequência que dê mais sentido

a eles, para criar o relatório

final.

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Conclusões sobre a performance

• Como foi o crescimento das plataformas em relação ao número de curtidas (Facebook), seguidores

(Twitter) e inscritos (YouTube), além dos indicadores de engajamento levantados em cada uma delas?

• Comparar com o período anterior para analisar o histórico de crescimento.

• O que pode ser feito para melhorar o conteúdo e a estrutura dos canais (próximos passos)?

O que pode ser contemplado nas conclusões e próximos passos

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Conclusões sobre o monitoramento

• Como o assunto foi falado a partir da predominância de sentimento (se houve mais positivas, neutras

ou negativas)?

• Quem foram os principais usuários a falar sobre o assunto (ordem de influência e engajamento)?

• Como converter menções negativas em positivas e manter as positivas com predominância (próximos

passos aliados com o objetivo definido)?

O que pode ser contemplado nas conclusões e próximos passos

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Agora vamos construir o nosso próprio relatório!

Etapas do processo

Separar os grupos Definir um objetivo Classificar as menções

Montar o PPT

- Montar cada grupo- Definir os responsáveis pela

classificação das menções- Definir o responsável pela

montagem do relatório- Definir quem vai apresentar

- Você é o Palácio do Planalto. Ou seja, o seu objetivo deve estar aliado com as diretrizes de um instituição nacional, de múltipla competência de gestão.

- Marcar com as cores dispostas os respectivos sentimentos das menções dentro da pasta.

Como classificar?

Positivo – o que contribuir de forma positiva para o tema e para o seu instituição.Neutro – O que não fere o seu tema ou o seu instituição.Negativo – Opinião a partir de uma crítica que fere o seu tema e o seu instituição.

- O responsável pelo PPT irá contar com a ajuda do seu grupo para contabilizar as menções classificadas e montar o relatório.

Apresentar- Cada representante pela

apresentação do grupo terá o tempo estipulado acima para apresentar o relatório.

30min

10min 15min 1h

15min 10min

Obrigado(a)!

Daniel Cardim e Pedro Elias Freitas

Analista de Publicidade da Assessoria de Comunicação Social da ANA e

Analista de Business Intelligence da Monumenta Comunicação