o que o marketing de incentivo pode gerar:

O que o Marketing de Incentivo pode gerar:

• Crescimento do número de clientes e do volume de negócios;

• Aumento do tráfego de loja;• Aumentar a qualidade na prestação de

serviços;• Alta de moral e boa vontade;• Maior participação de mercado e rentabilidade dos

produtos;• Apoio para o lançamento de novos produtos;• Casamento de linhas ou produtos menos procurados

com produtos líderes;• Suporte para campanhas publicitárias ou promocionais.

Resultados

• Em qualquer destas circunstâncias, uma ação de Incentivo mantém resultados elevados mesmo após o seu término.

• Normalmente, o participante de determinada campanha aprende a trabalhar mais e melhor. Além disso, a premiação dita um comportamento de reconhecimento para com a empresa, consolidando e desenvolvendo o efeito corporativo.

Custo Zero

• Marketing de incentivo tem custo zero porque é autopagável. Seu retorno, no mínimo, cobre o seu próprio custo.

• Mais do que isto, uma Campanha de Incentivo bem feita apresenta excelentes resultados, e o que é melhor: imediatos.

CASE MOSTRE SEU VALOR

Programa de ReconhecimentoVice Presidência de Vendas

CREDICARD

Público Alvo

110 pessoas da equipe de vendas Corporativas da Credicard, sendo:

• aproximadamente 40 pessoas com metas tangíveis;

• aproximadamente 70 pessoas sem metas tangíveis, definidos como apoio a vendas.

Público jovem, culto e muito crítico.

Problema da VP de Vendas

• Melhorar o clima interno da equipe, reforçando o valor de se trabalhar na CREDICARD;

• Manter a premiação mensal da equipe de vendas com metas, paga em dinheiro;

• Criar uma forma de reconhecer os funcionários internos da equipe, que formam o apoio a vendas, sem nenhuma premiação.

Estratégias

• Criação de um programa perene;• Comunicação com alta identificação com os

participantes;• Espelhar a empresa para os funcionários como

algo positivo - promovendo identidade com os valores pessoais de cada um;

• Antes de alguém ser um funcionário, trata-se de uma pessoa.

Estrutura do Programa

• Premiações para as 2 equipes a cada trimestre;• Dentre as premiações, um dos critérios envolvia os

valores da área de vendas;• Lançamento em um evento com todos os

participantes;• Comunicação constante e adequada (impressos e

site);• Eventos de reconhecimento trimestrais;• Eventos de sustentação semestrais.

Mostre Seu Valor

Foi o programa criado, que teria 3 subdivisões:

• SUPER – equipe de vendas• PRÓ-SUPER – equipe de apoio a vendas• VALORES – o mesmo critério para todos os

participantes. Foram definidos como os principais valores da área:

CriatividadeFoco

IniciativaTrabalho em equipe

Votações

• Critério de premiação trimestral para a equipe de vendas – superação de metas

• Critério de premiação pra a equipe de apoio – votação pelos melhores vendedores

• Critério de premiação Valores – votação de toda a equipe nos maiores destaques

Logotipo do Programa

Capa do Broadside

Broadside Interno

Camiseta

Evento de lançamento - Guarujá

Lançamento do Programa

• Casa Grande Guarujá – 150 pessoas• Final de semana• Apresentação do VP da área

(números e campanha)• Gincana envolvendo os valores da área• Vídeo, show à capela e distribuição de broadsides• Festa temática com adereços e banda Anos 70• Dia livre

Eventos de Reconhecimento

• Após todas as votações, temos um evento pequeno, para a divulgação dos melhores Pró-Super e maiores destaques nos Valores.

• São sempre eventos surpresa e inusitados:1º - Seqüestro dos valores (jan-mar)2º - Problema no check out no hotel em Camposdo Jordão (abr-jun)3º - Bolsa de Valores/limousine (jul-ago)4º - Roubo do trem (set-dez)

• Eles também funcionam como reforço do programa, pois sempre envolvem toda a equipe.

Pins

Sustentação

Proposta de sustentação diferenciada:

• mensagens vivenciadas em universos diferentes, mas que ao mesmo tempo promovesse ligação com os valores de vendas da Credicard.

• A cada semestre, trabalhamos os valores da área de vendas em 2 eventos, onde concentraremos toda equipe.

Evento do 1º Semestre:Teatro

• Aconteceu no Teatro Ruth Escobar e foi conduzido profissionais da área de teatro.

• Na parte da manhã, os participantes receberam um roteiros e ensaiaram.

• Foi servido um Brunch.

• Apresentação na parte da tarde, com direito a camarim com roupas e maquiadores profissionais, 3 sinais, cortina fechada, sonoplastia, iluminação (feitos pelos diretores).

Evento do 1º Semestre:Teatro

• Após a apresentação de cada grupo, a condutora da atividade fazia o resgate dos valores aplicados à vivência de teatro.

• No final do evento, foram premiados o melhor ator, melhor atriz, melhor grupo e revelação com um troféu criado para o evento.

Evento do 2º Semestre:Bovespa

• Neste evento, as pessoas foram conduzidas para a Bolsa de Valores de São Paulo em ônibus fretados.

• Foi feita uma apresentação sobre os resultados da Cia. e em seguida uma intervenção de performáticos caracterizados de yuppies, que juntamente ao painel eletrônico anunciou os grandes ganhadores do trimestre.

Evento do 2º Semestre:Bovespa

• Em seguida, um ator vestido de motorista convidou os premiados para irem à segunda parte do evento em limousines, enquanto os demais foram de ônibus.

• Todos foram para um jantar especialmente produzido para eles no Hotel Unique - com decoração de painéis gigantes com as fotos da equipe.

Estrutura dos eventos

Sustentação• Evento Teatro - 1º semestre• Evento BOVESPA/Unique - 2º semestre

Reconhecimento• Sequestro - 1º tri• Check out Campos - 2º tri• BOVESPA/Unique - 3º tri• Trem - 4º tri

Evento de sustentação - 1º semestre: Teatro

1º Evento premiação - Sequestro

2º Evento de premiação - Check out Campos de Jordão

3º Evento de premiação e 2º Semestre - Bovespa e Unique

4º Evento de premiação - Assalto ao trem

Sustentação

Além destes eventos, temos um site do programa, que contém:

• Regulamento • Valores da Área• Ranking• Novidades com fotos dos eventos• Área importantíssima que é destinada para as

votações de cada trimestre.

Reconhecimento

Como prêmio do final do ano, será produzido um Livro dos Valores da Área de Vendas da CREDICARD, onde faremos a divulgação dos destaques de todos os trimestres do ano de 2002.

Para cada destaque:• foto dos participantes• layout feito por um artista de renome• introdução por um autor conhecido, dando o seu

ponto de vista a respeito dos valores CREDICARD.

Depoimentos dos premiados

Depoimentos

“Durante 13 anos na família Credicard já vivi Fortes emoções, mas esta foi muito diferente, pois mexeu com meus valores internos, profissional e pessoal.

Me senti recompensado por várias situações anteriores, mas esta reforçou ainda mais minha paixão de trabalhar na empresa, e com as pessoas que fazem parte dela. A emoção que senti, não tem preço.

“...Me senti realmente importante. Se você souber a euforia, alegria, o sentimento de felicidade que eu estava por dentro, é incalculável. O valor das pessoas está nos gestos, nas ações, não existe dinheiro queCompre.Isto é realmente espontâneo e foi assim que senti a votação.

Meus parceiros e líderes avaliaram todo o contexto, profissional e pessoal. O valor é algo de dentro para fora e que não é construído, ele natural e sincero...”

Depoimentos

Meus parceiros e líderes avaliaram todo o contexto, profissional e pessoal. O valor é algo de dentro para fora e que não é construído, ele natural e sincero...”

Depoimentos

Conclusão

• Este programa está com uma repercussão muito curiosa, pois no briefing um dos grandes problemas era o sentimento de desvalorização que os funcionários do apoio a vendas sentiam em relação aos de vendas.

• Com todas estas ações, a situação se inverteu, pois os Super estão reclamando que não recebem os pins e não estão sendo reconhecidos em público.

• Isto comprova a teoria de que o reconhecimento junto a sua equipe e às suas lideranças valem muito mais do que as premiações em dinheiro.

Isto comprova a teoria de que o reconhecimento junto a sua equipe e às suas lideranças valem muito

mais do que as premiações em dinheiro.