Campanhas Baseadas noCiclo de Vida

Solange Carvalho, Marketing Director

Retenção:Reengage os contatos inativos.

Estágios do Ciclo de Vida

Aquisição:Obtenha novos contatos.

Ativação:Faça uma boa primeira impressão, estabeleça um relacionamento, e inicie um estágio para futuras comunicações.

Engajamento:Converta clientes potenciais em ativos e extenda seu relacionamento com clientes existentes.

Engajamento•Carrinho Abandonado•Campanha de Aniversário•Retargeting•Campanha de Fidelidade•Newsletter•Atualização de Produtos•Ofertas Promocionais •Emails Transacionais•Cross/up-sell

Retenção •Reconquista•Reengajamento

Ativação•Série de Boas Vindas•Centro de Preferências

Aquisição•Mobile opt-in•Social opt-in•Web opt-in

Exemplos de campanhas em cada fase

do ciclo

Matriz Estratégica de um Ciclo de Relacionamento

AQUISIÇÃO ATIVAÇÃO ENGAJAMENTO RETENÇÃOAQUISIÇÃO ATIVAÇÃO ENGAJAMENTO RETENÇÃO

Pilares do Relacionamento Digital

RELEVÂNCIA TIMING

OFERTA CONTINUIDADE

Receita total do programaNão se engane com Receita Total

Reengajamento Retargeting Lifecycle Carrinho Abandonado

Aniversários TransacionalLista deInteresses/

Desejos

Boas-Vindas

Pós-Compra

Fidelização Promo

Receita por emailEmails Direcionados aumentam a receita

Promo Fidelização Re-engajamento

Transacional

Engajamento AniversárioLista de

DesejosPós-

CompraBoas

VindasCarrinho

AbandonadoRetargeting

Série Lifecycle Marketing: Aquisição e Boas VindasData: 15/maio – Quinta-FeiraHorário: 11:30brasilmarketing@exacttarget.com

Obrigada!Solange Carvalhoscarvalho@exacttarget.com@solallves