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O papel das plataformas digitais na construção do posicionamento das marcas

Eduardo Godoy - diretor de planejamento

Foco em pequenas e médias empresas

Núcleos de atuação com marketing digital

O que vamos ver hoje?

• Posicionamento de Marca • Plataformas Digitais e a Era da Informação • Alguns erros comuns

• Posicionamento baseado em Referência por Conhecimento • Case Tricosalus Clinics

Alguns aspectos importantes

Posicionamento de Marca

O que é posicionamento de marca?

Imagem Identidade

Percepção

Valor Diferencial

Quais os pensamentos que o consumidor terá

ao se relacionar com a nossa marca?

O que é posicionamento de marca?

“posicionamento é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de forma que ocupem um lugar distinto e valorizado nas mentes dos consumidores-alvo” Kotler

“[...] posicionamento da marca é aquilo que os publicitários querem que a marca represente no mercado e na mente do consumidor” Randazzo

O processo de marketing

Entender o mercado e o público-alvo

Elaborar estratégia orientada aos

clientes

Desenvolver marketing integrado que proporcione

valor superior

Construir relacionamentos lucrativos e criar encantamento

Capturar valor dos clientes para gerar lucro e

qualidade para esses mesmos clientes

POSICIONAMENTO

Aspectos importantes...

As empresas definem posicionamentos, mas é o consumidor quem os cria; é o mercado quem os cria Influencia na decisão de escolha por um produto ou serviço É feito em longo prazo Muda, dependendo das circunstâncias e da estratégia Deve equilibrar aspectos racionais e emocionais

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4

5

PRECISÃO O posicionamento tem de ser preciso, sob o risco de arruinar a percepção que a empresa ou produto/serviço causa no público.

A EMPRESA CONSUMIDOR

Cativar mentes compatíveis com o produto/serviço

Vender é consequência...

70% de market share global

E a sua relação com a Era da Informação

Plataformas Digitais

A internet está em todos os lugares.

Todos se conversam.

Nos EUA, 38% das crianças já usaram tablets ou celulares.

E-commerce decolando

O consumidor é poderoso

E o KIKO?

documentos

vídeo busca localização

fórum/discussões

check-in fotos

jogos

mensagens

streaming

reclamação

blog

sites

mídias sociais

comentários

enquetes

Estamos nas plataformas digitais

Sociedade Moderna

Mas definimos o que é relevante no momento.

Vivemos hoje a Era da Informação.

Temos liberdade para consumir as informações.

Nesse contexto, as empresas precisam cada vez mais se destacar no “mundo virtual”.

E o mundo virtual é baseado em

CONTEÚDO

NEGÓCIOS BASEADOS 100% EM CONTEÚDO

Como utilizar as plataformas e recursos?

Google Adwords

Foursquare Wordpress

Facebook Ads

Youtube

Slideshare

Mídias Sociais

Comparadores de preço

Mídia display

Twitter

Facebook

Google

Site da empresa E-mail mkt

Linkedin

Banner

Instagram

Apps

Principalmente nas PMEs

Os erros comuns

Medo de expor conteúdo

Expondo qualquer conteúdo que não tem a ver com os seus valores e atitudes.

BOM DIA!

Trabalhando com conteúdo dos outros

Se baseando apenas em métricas de quantidade

Posicionamento baseado em referência por conhecimento

São as interações com a marca, incluindo-se aí o conteúdo que a empresa publica na internet,

que criam e contribuem diretamente para a formação da imagem que o cliente tem da empresa.

Seja referência no tema do seu negócio para criar uma comunidade em torno da sua empresa.

Assim, a empresa se torna uma autoridade.

Isso tem a ver com INTEGRAÇÃO...

Plataformas e Recursos Digitais

Google Adwords

Foursquare Wordpress

Facebook Ads

Youtube

Slideshare

Mídias Sociais

Comparadores de preço

Mídia display

Twitter

Facebook

Google

Site da empresa E-mail mkt

Linkedin

Banner

Instagram

Apps

E agora? Sua percepção mudou?

Concorrente A

Concorrente B

Concorrente C

Temos que gerar SINERGIA. 1+1+1+1 não pode dar 4. Tem que dar 10.

Concorrente A

Concorrente B

Concorrente C

Case Tricosalus Clinics

É a maior e mais avançada clínica brasileira que se destina ao estudo e tratamento dos problemas capilares e da calvície por

soluções não cirúrgicas.

Antes

- 30 visitas por dia no site

- 0 a 3 ligações por dia

- 0 a 5 e-mails por semana

- Dificuldade para gerar leads

- Faturamento 100% baseado em Mídia Paga

- Nenhuma ação de fidelização

- Poucos seguidores da marca no Facebook, newsletter, etc.

- Marca com baixa percepção de valor

O resultado estava muito pontual... (baseado em mídia paga)

Tempo

Resu

ltado

Em média 52.000/mês – 1.700/dia visitas no site.

27.000 seguidores no Facebook: Alto nível de engajamento

+de 10.000 inscritos na newsletter

Alto nível de abertura e cliques

+80 Artigos Científicos Escritos

Marketing de Conteúdo! Referência por saber.

Primeiras posições do Google para mais de 40.000 palavras-chave

Mais de 20 convites para TV e várias mídias espontâneas em blogs, revistas, além de visitas de famosos e celebridades.

Zelão, ex-zagueiro do Corinthians

Antes Depois

- 30 visitas por dia no site

- 0 a 3 ligações por dia

- 0 a 5 e-mails por semana

- Dificuldade para gerar leads

- Faturamento 100% baseado em Mídia Paga

- Nenhuma ação de fidelização

- Poucos seguidores da marca no facebook, newsletter, etc.

- Marca com baixa percepção de valor

- 1.700 visitas por dia no site

- 10 a 30 ligações por dia

- 30 a 70 e-mails por semana

- Leads chegam “sozinhos”

- Faturamento baseado em Mídia Conquistada

- Várias ações de fidelização

- Muitos seguidores da marca

- Marca com ALTA percepção de valor

- Mídia espontânea! (convites para a TV, blogueiros, etc.)

- Celebridades aderindo aos tratamentos...

Antes Depois

Dificuldades de Faturamento

RECORDE de Faturamento dos últimos 6 anos.

Como alcançamos os resultados?

Quando pretendemos viajar, ir a algum lugar... Temos que definir 3 coisas:

1. Verificar de onde vamos sair 2. Definir onde queremos chegar 3. Traçar a rota ideal para chegarmos com segurança e sucesso

1) Site 2) Links Patrocinados 3) Anúncios no Facebook 4) Facebook 5) Youtube 6) Twitter 7) Email marketing

3

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CENÁRIO ATUAL

• A Tricosalus trabalhava com apenas 7 pontos/recursos de marketing digital • Os pontos trabalhavam sozinhos, ou seja, desintegrados. • Não havia um objetivo estratégico definido • Não havia metas • Sem definição de posicionamento de marca

7

Metodologia A.I.R.D

Metodologia A.I.R.D

1) Site 2) Links Patrocinados 3) Anúncios no Facebook 4) Facebook 5) Youtube 6) Twitter 7) Email marketing 8) SEO 9) Instagram 10) Mídia display na rede Google 11) App mobile 12) Web Analytics com metas

+ + + + +

CENÁRIO IDEAL

modelo integrado

3 1

4

5 6

2

7 8 9 10

11

12

• Começamos adicionando novos pontos de comunicação

• Estruturamos um posicionamento para a marca • Planejamos um modelo de comunicação para todos os pontos integrados

Metodologia A.I.R.D

1) Site 2) Links Patrocinados 3) Anúncios no Facebook 4) Facebook 5) Youtube 6) Twitter 7) Email marketing 8) SEO 9) Instagram 10) Mídia display na rede Google 11) App mobile 12) Web Analytics com metas

+ + + + +

CENÁRIO IDEAL

modelo integrado

3 1

4

5 6

2

7 8 9 10

11

12

• Começamos adicionando novos pontos de comunicação

• Estruturamos um posicionamento para a marca • Planejamos um modelo de comunicação para todos os pontos integrados

Exemplo de atuação integrada – A.I.R.D

SITE Rep. conteúdo

SEO interno

Keyword Research Fator Base de SEO

Exemplo de atuação integrada – A.I.R.D

SITE Rep. conteúdo

SEO interno

Outro site Outro

site

Outro site Outro

site Outro site

Keyword Research Fator Base de SEO

cont

eúdo

rele

vant

e

Equipe Geradora de conteúdo informativo (redação, ilustração, vídeo, etc.)

Exemplo de atuação integrada – A.I.R.D

SITE Rep. conteúdo

SEO interno

Outro site Outro

site

Outro site Outro

site Outro site

Keyword Research Fator Base de SEO

orgânico co

nteú

do re

leva

nte

E-mail marketing (relacionamento)

Redes e Recursos Sociais +distribuição e compartilhamento

Equipe Geradora de conteúdo informativo (redação, ilustração, vídeo, etc.)

Exemplo de atuação integrada – A.I.R.D

SITE Rep. conteúdo

SEO interno

Outro site Outro

site

Outro site Outro

site Outro site

Keyword Research Fator Base de SEO

orgânico

GERAÇÃO DE LEADS

cont

eúdo

rele

vant

e

E-mail marketing (relacionamento)

Redes e Recursos Sociais +distribuição e compartilhamento

Equipe Geradora de conteúdo informativo (redação, ilustração, vídeo, etc.)

Exemplo de atuação integrada – A.I.R.D

SITE Rep. conteúdo

SEO interno

Outro site Outro

site

Outro site Outro

site Outro site

Keyword Research Fator Base de SEO

orgânico

GERAÇÃO DE LEADS

cont

eúdo

rele

vant

e

E-mail marketing (relacionamento)

Redes e Recursos Sociais +distribuição e compartilhamento

Equipe Geradora de conteúdo informativo (redação, ilustração, vídeo, etc.)

patrocinados

Anúncios no facebook

Anúncios No Youtube

Campanhas, Prêmios, etc.

Amaury Jr.

Landing Page

GERAÇÃO DE LEADS

O resultado foi se tornando contínuo e gradativo...

Tempo

Resu

ltado

...favorecendo a conquista de posicionamento e autoridade de marca.

Tempo

Resu

ltado

Gráfico ideal de resultado

Usuários Visitantes

Leads

Clientes

INFORMAÇÃO

DECISÃO

Funil de vendas otimizado

Obrigado!

Eduardo Godoy Diretor de Planejamento e Projetos eduardo.godoy@linkbrand.com.br