o novo consumidor e o papel do corretor de seguros...

SEGUROS NA ERA DIGITAL

Palestrante: Rafael Rosas

O NOVO CONSUMIDOR E O PAPEL

DO CORRETOR DE SEGUROS

SEGUROS NA ERA DIGITAL O NOVO CONSUMIDOR E O PAPEL DO CORRETOR

DE SEGUROS

Palestrante: Liliana Caldeira e Rafael Rosas

Índice

1. Comportamento do novo consumidor;

2. Novas oportunidades de seguros na Era Digital;

3. Tendências e mundo em transformação;

4. Cases globais - iniciativas inovadoras de seguros centradas no cliente;

5. Mapeamento das insurtechs;

6. O corretor de seguros na Era Digital;

7. As seguradoras e as soluções digitais para os corretores;

8. Conhecendo meu cliente e modelo omnichannel.

1. Comportamento do novo consumidor

Mudança de comportamento

Posse do Papa

Francisco

Posse do Papa

Bento XVI

O Novo Consumidor

● Confia em recomendações feitas

online por amigos reais, virtuais ou

estranhos;

● Pesquisa online antes de comprar;

● Quer dar opinião sobre como um

produto deveria ser ou reclama

sobre o serviço;

● Espera um novo tipo de

experiência com a sua marca,

tanto offline como online;

● Lê e cria críticas nas redes sociais;

● Utiliza novos canais de

comunicação, conforme sua

conveniência.

2. Novas oportunidades de seguros na Era Digital

DRONES - RESPONSABILIDADE CIVIL A ANAC estabelece a obrigatoriedade da contratação do RC para drone acima de 250 gramas.

RISCOS CIBERNÉTICOS - RESPONSABILIDADE CIVIL

CASE SHIPPIFY - Necessidade da empresa: contratar um seguro para o transporte dos produtos.

3. Tendências | Mundo em transformação

Tendências | Mundo em Transformação

IMPRESSÃO 3D SEQUENCIAMENTO

DO DNA AUTÔNOMOS

BIG DATA

EXPERIÊNCIA

GAMIFICAÇÃO AUTOMAÇÃO

NOVOS RISCOS

DESCENTRALIZAÇÃO RASTREABILIDADE

4. Cases Globais - Iniciativas inovadoras de seguros centradas no cliente

Slice - você aluga sua casa e contrata um seguro residencial por noite

New York, EUA

Lyft - cobertura para motoristas e passageiros durante o período da viagem

California, EUA

Metromile - você paga o seguro auto por quilômetro rodado

California, EUA

Kroodle - sua direção é monitorada e gera uma pontuação mensal para obter descontos no seguro auto

Holanda

Beam Digital - sua saúde bucal é monitorada utilizando uma escova de dente inteligente e você pode obter descontos no seguro

Ohio, EUA

Oscar - seguro saúde que conta com um time de concierge dedicado

Nova York, EUA

Novos tempos, novos Seguros

CARRO AUTÔNOMO Exemplos de riscos envolvidos: ● risco do software - cyber risk ● risco do produto - montadora ● risco da rodovia | Estado - infraestrutura

Um grande livro-razão compartilhado com

transações registradas de forma irreversível.

Projeto Piloto com Seguradoras e

Resseguradoras:

Lemonade- uso de inteligência artificial para pagamento de sinistro

em 3 segundos

Nova York, EUA

John Hancock - um seguro de vida que recompensa o seu

estilo de vida

Boston, EUA

Betterview - faz inspeção de propriedade com drones, possibilitando uma avaliação do risco por inteligência artificial

São Francisco, EUA

Realidade Virtual - mudança na experiência

laboratório Hermes Pardini

"..pode ter boas aplicações no

setor de seguros, como por

exemplo na avaliação de riscos..."

23andME - leitura de DNA pela saliva. O que pode mudar no seguro de vida com essa nova realidade?

Mountain View, EUA

5. Mapeamento das Insurtechs

Mapa de Insurtechs - Mundo

Mapa de Insurtechs - Brasil

O ZIM JÁ DEVE APARECER NO PRÓXIMO RADAR DE INSURTECHS BRASIL

6. O corretor de seguros na Era Digital

"SER DIGITAL não é fazer venda direta sem intermediação. É utilizar a tecnologia para AGREGAR VALOR

ao serviço e/ou produto. A digitalização é incontrolável, pois é um processo que vem de fora para dentro..."

“O corretor que ficar preso somente aos produtos de carro terá certamente problema. É preciso diversificar,

oferecer outras opções de seguros”.

“O que está ameaçando as relações comerciais hoje não é a tecnologia e, sim, a MUDANÇA DE

COMPORTAMENTO que ela traz."

Fonte: http://www.revistacobertura.com.br/2017/10/16/corretores-

devem-aproveitar-as-mudancas-provocadas-pela-tecnologia/

"SER DIGITAL não é fazer venda direta sem intermediação. É utilizar a tecnologia para AGREGAR VALOR

ao serviço e/ou produto. A digitalização é incontrolável, pois é um processo que vem de fora para dentro..."

“O corretor que ficar preso somente aos produtos de carro terá certamente problema. É preciso diversificar,

oferecer outras opções de seguros”.

“O que está ameaçando as relações comerciais hoje não é a tecnologia e, sim, a MUDANÇA DE

COMPORTAMENTO que ela traz."

Fonte: http://www.revistacobertura.com.br/2017/10/16/corretores-

devem-aproveitar-as-mudancas-provocadas-pela-tecnologia/

"SER DIGITAL não é fazer venda direta sem intermediação. É utilizar a tecnologia para AGREGAR VALOR

ao serviço e/ou produto. A digitalização é incontrolável, pois é um processo que vem de fora para dentro..."

“O corretor que ficar preso somente aos produtos de carro terá certamente problema. É preciso diversificar,

oferecer outras opções de seguros”.

“O que está ameaçando as relações comerciais hoje não é a tecnologia e, sim, a MUDANÇA DE

COMPORTAMENTO que ela traz."

Fonte: http://www.revistacobertura.com.br/2017/10/16/corretores-

devem-aproveitar-as-mudancas-provocadas-pela-tecnologia/

VELOCIDADE DAS MUDANÇAS (EXTERNO) X ADAPTAÇÃO ÀS MUDANÇAS (INTERNO)

VELOCIDADE DAS MUDANÇAS

VELOCIDADE DAS MUDANÇAS (EXTERNO) X ADAPTAÇÃO ÀS MUDANÇAS (INTERNO)

VELOCIDADE DAS MUDANÇAS

MINDSET TRADICIONAL

Foco no atendimento do

seguro auto.

MINDSET DA MUDANÇA

- Atendimento personalizado;

- Cautela extrema com seu cliente (erros se propagam na Internet);

- Novos canais de atendimento, incluindo os digitais;

- Entendimento das necessidades do consumidor;

- Soluções completas | consultoria;

- Novos produtos para a base de clientes (cross-sell);

- Aumento de cobertura (up-sell);

- Gestão das indicações via ferramentas digitais;

- Relevância em mídias sociais (dicas, tendências, experiências etc.);

- Planejamento (objetivos claros, metas etc).

BAIXA VELOCIDADE ALTA VELOCIDADE

Novos tempos, novos seguros e o novo consumidor

CRESCIMENTO DO SEGURO DE VIDA

7. As seguradoras e as soluções digitais para os corretores

CORRETOR COM LOJA ONLINE

PERSONALIZADA

CORRETOR JÁ PODE CONDUZIR

TODO O PROCESSO DE VENDA

DE FORMA DIGITAL

8. Conhecendo meu cliente e Modelo Omnichannel

Quem é o meu cliente mais comum?

Perfil 1 Perfil 2

Como o meu cliente gosta de se relacionar comigo?

Vamos conhecer um dia comum da Maria Clara:

Lendo as notícias do dia... Preciso fazer uma transferência bancária...

Vídeoconferência com a Matriz do Google... Assistindo a minha série favorita...

Um dia comum de Maria Clara

Entre um intervalo e outro, não

saio das redes sociais,

principalmente Facebook e

WhatsApp…

Vamos conhecer um dia comum do João Pedro:

Estou sem tempo, preciso evitar o trânsito...

Pode me dar um ok no projeto por email? Entendi a necessidade de vocês. Vou

montar a proposta e entrarei em contato.

Um dia comum de João Pedro

O cliente pesquisou meu perfil antes da

visita e me convidou para a sua Rede

“Atendo clientes

presencialmente

”

“Atendo clientes

por Telefone /

email”

“Sou

encontrado

na Internet

pelos meus

clientes”

“Meu celular me

ajuda no dia a

dia”

Obrigado!

RAFAEL ROSAS COSTA Consultor de Transformação Digital | Seguros

Email: rafaelrosascosta@gmail.com

Celular: 21 99106-2673

linkedin.com/in/rafaelrosascosta/