melhoria em qualidade epr16 – planejamento e gestão da qualidade professora michelle luz

Melhoria em QualidadeMelhoria em Qualidade

EPR16 – Planejamento e Gestão da EPR16 – Planejamento e Gestão da Qualidade Qualidade

Professora Michelle Luz Professora Michelle Luz

22

Argumento Econômico Argumento Econômico para a Melhoria para a Melhoria

Concepção errônea dos gestoresConcepção errônea dos gestores

Algum nível de não-conformidade Algum nível de não-conformidade aceitávelaceitável

Ótimo Ótimo

Melhoria contínua => desnecessáriaMelhoria contínua => desnecessária

Toda atividade para atingir qualidade Toda atividade para atingir qualidade implica em custos implica em custos

33

Argumento Econômico Argumento Econômico para a Melhoriapara a Melhoria

Custo de garantia de qualidadeCusto de garantia de qualidade

Inspeção de material recebido, Inspeção de material recebido, manutenção de ferramentais manutenção de ferramentais

Custos de não-conformidadeCustos de não-conformidade

Falha em cumprir as especificações Falha em cumprir as especificações Scraps, retrabalho, ajuste de garantia Scraps, retrabalho, ajuste de garantia

44

Argumento Econômico Argumento Econômico para a Melhoriapara a Melhoria

Custo TotalCusto Total

Custo Custo de não-conformidadede não-conformidade

Custo Custo de garantia de garantia de qualidadede qualidade

““nível ótimo” de qualidade da nível ótimo” de qualidade da conformidadeconformidade

100%100%

MODELO

MODELO

CLÁSSIC

CLÁSSIC

OO

55

Argumento Econômico Argumento Econômico para a Melhoriapara a Melhoria

Realidades importantesRealidades importantes

Demanda constante?Demanda constante? melhoria ou degradação da qualidade melhoria ou degradação da qualidade

afeta a demandaafeta a demanda

Queda da taxa de não-conformidadeQueda da taxa de não-conformidade Tecnologia e melhorias de automaçãoTecnologia e melhorias de automação

Habilidade de atingir a perfeição da qualidade Habilidade de atingir a perfeição da qualidade

O custo total atinge o mínimo a 100% de O custo total atinge o mínimo a 100% de conformidadeconformidade

66

Argumento Econômico Argumento Econômico para a Melhoriapara a Melhoria

MODELO

MODELO

MODERN

MODERN

OOCusto TotalCusto Total

Custo da não-Custo da não-conformidadeconformidade

Custo Custo de garantia de garantia de qualidadede qualidade

100%100%

77

Modelos Gerenciais Modelos Gerenciais para a Melhoria para a Melhoria

Melhoria da qualidade Melhoria da qualidade Habilidade de identificar e resolver Habilidade de identificar e resolver

problemas problemas PROBLEMA PROBLEMA

Desvio entre o que deveria acontecer e o que Desvio entre o que deveria acontecer e o que realmente acontece.Tão importante que faz alguém pensar realmente acontece.Tão importante que faz alguém pensar que ele tem que ser corrigido. que ele tem que ser corrigido.

SOLUÇÃO DE PROBLEMA SOLUÇÃO DE PROBLEMA

Atividade associada a mudança do que está Atividade associada a mudança do que está acontecendo ao que deveria acontecer.acontecendo ao que deveria acontecer.

88

Classificação de Classificação de Problemas de QualidadeProblemas de Qualidade

Quantidade de informações disponíveisQuantidade de informações disponíveis

EstruturadosEstruturados Informações completas disponíveis Informações completas disponíveis

Mal-estruturados Mal-estruturados Alto grau de confusão e informações vagasAlto grau de confusão e informações vagas

99

Classificação de Classificação de Problemas de QualidadeProblemas de Qualidade

Problemas de conformidadeProblemas de conformidade

Performance insatisfatória no sistemaPerformance insatisfatória no sistema

Clientes insatisfeitos com os resultados do Clientes insatisfeitos com os resultados do sistema sistema

Sistema que funcionava bemSistema que funcionava bem

Encontrar as causas do desvio Encontrar as causas do desvio

1010

Classificação de Classificação de Problemas de Problemas de

QualidadeQualidade

Problemas desestruturados de Problemas desestruturados de performanceperformance

Tarefa não- padronizada e não especificada Tarefa não- padronizada e não especificada completamente por procedimentos e completamente por procedimentos e requisitosrequisitos

Necessidade de abordagens mais criativas Necessidade de abordagens mais criativas para solução para solução

1111

Classificação de Classificação de Problemas de Problemas de

QualidadeQualidade

Problemas de eficiência Problemas de eficiência

Insatisfação do ponto de vista de Insatisfação do ponto de vista de stakeholdersstakeholders

Relacionamento com custos e produtividade Relacionamento com custos e produtividade

Resultados aceitáveis para o cliente Resultados aceitáveis para o cliente

Não preenchimento das metas organizacionaisNão preenchimento das metas organizacionais

Solução: explorar conhecimento e criatividade Solução: explorar conhecimento e criatividade da força de trabalhoda força de trabalho

1212

Classificação de Classificação de Problemas de Problemas de

QualidadeQualidade

Problemas de projeto do produtoProblemas de projeto do produto

Não satisfação das necessidades/expectativas Não satisfação das necessidades/expectativas do clientedo cliente

Uso do QFD para solução de problemas Uso do QFD para solução de problemas

Problemas de processoProblemas de processo

Redesenho de processos Redesenho de processos

Determinar requisitos e gerar novas Determinar requisitos e gerar novas alternativasalternativas

1313

Classificação de Classificação de Problemas de Problemas de

QualidadeQualidade

Resolução de problemasResolução de problemas

Processo sistemáticoProcesso sistemático

Redefinir e analisar o problema: coletar e organizar informações; analisar dados; levantar suposições e examinar o problema por várias perspectivas

Gerar idéias

Avaliar e selecionar idéias

Avaliar e selecionar idéias: ganhar a aceitação de quem precisa usá-las

1414

Ciclo de DemingCiclo de Deming

Metodologia para melhoriaMetodologia para melhoria

Inicialmente: ciclo de Shewhart Inicialmente: ciclo de Shewhart

EstágiosEstágios PPlanlan DDoo CCheck (study)heck (study) AActct

1515

Ciclo de DemingCiclo de Deming

Foco: implementação e aprendizadoFoco: implementação e aprendizado

PlanPlanEstudo da situação atual e descrição do processo: inputs, outputs, clientes, fornecedores, coleta de dados, identificação de problemas.

DoDoImplementação do plano em caráter de teste, coleta de dados do experimento

StudyStudyO plano teste está funcionando adequadamente? Identificação de novas oportunidades. Proposição de novas soluções e retorno ao estágio DO.

ActActPadronização das melhorias. Implementação do plano final como “melhor prática” e comunicação por toda a organização.

1616

Ciclo de DemingCiclo de Deming

Ciclo sem fimCiclo sem fim

Melhoria contínua Melhoria contínua

A melhoria vem da aplicação do A melhoria vem da aplicação do conhecimentoconhecimento

O que se está tentando cumprir/resolver?O que se está tentando cumprir/resolver?

Que mudanças podem ser feitas que resultem Que mudanças podem ser feitas que resultem em melhorias? em melhorias?

Como se sabe se uma mudança é uma melhoria?Como se sabe se uma mudança é uma melhoria?

1717

Programa de Melhoria Programa de Melhoria de Juran de Juran

Desenvolvimento de hábitosDesenvolvimento de hábitos Melhorias anuaisMelhorias anuais

Redução do custo relacionado a qualidadeRedução do custo relacionado a qualidade

Avanço: cumprimento de uma melhoriaAvanço: cumprimento de uma melhoria Nível de performance organizacional sem Nível de performance organizacional sem

precedentesprecedentes

Ataque às perdas crônicas = causas de Ataque às perdas crônicas = causas de variaçãovariação

1818

Programa de Melhoria Programa de Melhoria de Juran de Juran

Profundidade da necessidade:Profundidade da necessidade: A alta gerência deve A alta gerência deve ser convincentes a respeito de que as melhorias ser convincentes a respeito de que as melhorias são simples e vantajosas economicamente. são simples e vantajosas economicamente. Transformação dos dados na linguagem dos Transformação dos dados na linguagem dos gerentes.gerentes.

Identificação de projeto:Identificação de projeto: Os avanços são atingidos Os avanços são atingidos a cada projeto. Em uma gestão de projetos é a cada projeto. Em uma gestão de projetos é possível transformar uma atmosfera defensiva em possível transformar uma atmosfera defensiva em uma ação construtiva. uma ação construtiva.

Organização pelo avanço:Organização pelo avanço: Responsabilidade Responsabilidade organizacional pela direção do projeto. O caminho organizacional pela direção do projeto. O caminho para a solução do problema consiste em 2 para a solução do problema consiste em 2 jornadas: sintoma para a causa (jornada de jornadas: sintoma para a causa (jornada de diagnóstico) e causa para a correção (jornada diagnóstico) e causa para a correção (jornada corretiva).corretiva).

11

22

33

19

Programa de Melhoria Programa de Melhoria de Juran de Juran

Jornada de diagnóstico:Jornada de diagnóstico: habilidades de diagnóstico habilidades de diagnóstico para coleta de dados, estatística e solução de para coleta de dados, estatística e solução de problemas. Alguns projetos exigem especialistas problemas. Alguns projetos exigem especialistas enquanto outros podem ser desempenhados pela enquanto outros podem ser desempenhados pela força de trabalho.força de trabalho.

44

Jornada corretiva:Jornada corretiva: consiste em várias fases: consiste em várias fases: escolha de uma alternativa que otimize o custo escolha de uma alternativa que otimize o custo total; implementar ação corretiva e lidar com total; implementar ação corretiva e lidar com resistência à mudança.resistência à mudança.

55

Sustentação de custos:Sustentação de custos: Estabelecer novos padrões Estabelecer novos padrões e procedimentos, treinamento da força de trabalho e procedimentos, treinamento da força de trabalho e instituição de controles que garantam que ao e instituição de controles que garantam que ao avanços não morram ao longo do tempo. avanços não morram ao longo do tempo.

66

2020

Programa de CrosbyPrograma de Crosby

Comprometimen

to da gerênciaMedição

da qualidade

Times de melhoria

Avaliação do

Custo de

Qualidade

Ação CorretivaConsciência

de Qualidade

Comitê Zero Defeito

2121

Programa de CrosbyPrograma de Crosby

Treinamento

de

supervisores

Estabelecimento de metas

Dia do Zero Defeito

Remoção das

causas de erros

Conselhos

de QualidadeReconhecimento

Fazer tudo de

novo

2222

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Fluxograma Fluxograma

Folha de verificaçãoFolha de verificação

Diagrama de ParetoDiagrama de Pareto

Diagrama de causa e efeitoDiagrama de causa e efeito

Diagrama de dispersãoDiagrama de dispersão

Cartas de controleCartas de controle

2323

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Fluxograma Fluxograma (mapeamento do processo)(mapeamento do processo)

Compreensão do processo => como ele Compreensão do processo => como ele funcionafunciona

Identificação de sequencia de atividades e Identificação de sequencia de atividades e fluxo de materiais e informações fluxo de materiais e informações

Entendimento rápido e objetivo Entendimento rápido e objetivo

Identificação de problemas, erros, Identificação de problemas, erros, atividades que não agregam valoratividades que não agregam valor

2424

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Gráfico de controle Gráfico de controle

Gráfico de linha no qual os dados são Gráfico de linha no qual os dados são plotados ao longo do tempo plotados ao longo do tempo

Mostra o desempenho e variação do Mostra o desempenho e variação do processo ao longo do tempoprocesso ao longo do tempo

Resumo dos dados Resumo dos dados

Fácil entendimento e interpretação Fácil entendimento e interpretação

2525

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Gráfico de controle Gráfico de controle

Variação estável: processo sob controle Variação estável: processo sob controle

Padrões não-usuaisPadrões não-usuais

investigação da causa da falta de investigação da causa da falta de estabilidadeestabilidade

Tomada de ação corretivaTomada de ação corretiva

Limite superior e inferiorLimite superior e inferior

2626

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Gráfico de controle Gráfico de controle

2727

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Folha de verificação Folha de verificação

Ferramenta de coleta de dados Ferramenta de coleta de dados

Formulários para coleta e análise direta Formulários para coleta e análise direta

Sem processamento adicionalSem processamento adicional

2828

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Folha de verificação Folha de verificação

2929

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Histogramas Histogramas

Frequencia ou nº de observações de um Frequencia ou nº de observações de um valor dentro do grupo valor dentro do grupo

Padrões difíceis de serem observados Padrões difíceis de serem observados em tabelas comuns em tabelas comuns

Útil no processo de capabilidadeÚtil no processo de capabilidade

3030

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Histogramas Histogramas

3131

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Diagrama de Pareto Diagrama de Pareto

A maioria dos efeitos é causada por A maioria dos efeitos é causada por poucas causas poucas causas

Pareto: 85% da riqueza nas mãos de 15% Pareto: 85% da riqueza nas mãos de 15% da populaçãoda população

Juran: 61% dos custos de qualidade Juran: 61% dos custos de qualidade atribuído a uma categoria => quebradoatribuído a uma categoria => quebrado

3232

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Diagrama de Pareto Diagrama de Pareto

Análise de dados coletados na folha de Análise de dados coletados na folha de verificaçãoverificação

Características observadas ordenadas da Características observadas ordenadas da maior para a menor frequenciamaior para a menor frequencia

Análise de problemas específicos Análise de problemas específicos

3333

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Diagrama de Pareto Diagrama de Pareto

3434

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Diagrama de Causa e Efeito Diagrama de Causa e Efeito

Ishikawa, espinha de peixe Ishikawa, espinha de peixe

Variações: materiais, máquinas, métodos, Variações: materiais, máquinas, métodos, pessoas pessoas

Meta da solução de problemasMeta da solução de problemas Identificar as causas e corrigi-lasIdentificar as causas e corrigi-las

Construído em um ambiente de Construído em um ambiente de brainstormingbrainstorming

3535

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Diagrama de Causa e Efeito Diagrama de Causa e Efeito

3636

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Diagrama de Dispersão Diagrama de Dispersão

Aponta relacionamento entre variáveis Aponta relacionamento entre variáveis

Análise de correlação Análise de correlação

Correlação positivaCorrelação positiva Aumento de uma variável = aumento da outraAumento de uma variável = aumento da outra

Correlação negativaCorrelação negativa Aumento de uma variável = diminuição da Aumento de uma variável = diminuição da

outra outra

3737

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Diagrama de Dispersão Diagrama de Dispersão

3838

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Dispositivos Poka-YokeDispositivos Poka-Yoke

Razões para ocorrência de errosRazões para ocorrência de erros

Falta de concentraçãoFalta de concentração

Entendimento incorreto devido a falta de Entendimento incorreto devido a falta de familiaridade com processos ou procedimentosfamiliaridade com processos ou procedimentos

Falta de experiência Falta de experiência

Mau funcionamento de equipamentos Mau funcionamento de equipamentos

3939

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Dispositivos Poka-YokeDispositivos Poka-Yoke

4040

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Dispositivos Poka-YokeDispositivos Poka-Yoke

4141

Ferramentas de CQFerramentas de CQ

Dispositivos Poka-YokeDispositivos Poka-Yoke

PrediçãoPredição

Reconhecer que um defeito está para ocorrer Reconhecer que um defeito está para ocorrer e promover uma detecção e promover uma detecção

Reconhecer que o erro ocorreu e parar o Reconhecer que o erro ocorreu e parar o processo processo

Simples X CriativoSimples X Criativo

Baixo Custo Baixo Custo