marketing de relacionamento no e-commerce

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Marketing de Relacionamento no E-commerce

O que é Relacionamento ?

As associações visuais e conceituais + ligações emocionais = relacionamento.

Quando uma experiência marcante ocorre, uma conexão é feita, levando naturalmente a negócios.

Era do envolvimento

e da experiência

Vídeo

https://www.youtube.com/watch?v=8M2oDmgQGTc

Consumidores X Fãs

Créditos: Talent Propaganda

Conceito Relacionamento Digital

E-commerce

ConsumidorCerto

Na Hora Certa

Pelo Canal Certo

Pesquisando produtos ou informações no Google e outros mecanismos

MOBILE

Lendo e-mails

Pesquisando preços e informações de

produtos

Buscando informações

sobre produtos

Acessando o Facebook

PropostaCerta1 2 3 4

Acessando o Twitter

CRM

Estratégia e Tática no E-commerce

O consumidor na web passa por etapas distintas durante o

processo de compra, onde:

1. Cria-se interesse ou necessidade sobre um produto ou

marca

2. Pesquisa informações e opiniões de outros

consumidores

3. Compara preços e produtos similares

4. Decide a compra ( Relacionamento / Marcas )

Mas relacionamento dá dinheiro?

Case Absurda Online

Posicionamento – estilos de vida

Cases Absurda (2014)

Absurda Online - Valores

Cases Absurda (2014)

Absurda Online - Público Alvo

Cases Absurda (2014)

Cases Absurda (2014)

Web SiteEmail mkt

Email MKTEmail MKTContato

Telefônico e Chat

Contato Telefônico

e ChatConteúdoConteúdo Redes

SociaisRedes Sociais

Aplicativo Mobile

Aplicativo Mobile

Pontos de Contato

Cases Absurda (2014)

Humanização do atendimento (digital)

Comunicação Dirigida (digital)

Segmentação da base (digital)

Unificação da comunicação

Absurda Online

Relacionamento

* Fatores de crescimento em vendas pelo E-commerce

Gestão por Indicadores de desempenho

INTELIGÊNCIA DE MÍDIA ONLINE

‣ Análise de Vendas Online

‣ Controle de Ações

‣ Análise do conteúdo

‣ Controle de verba

‣ Análise e desempenho

‣ Análise de ROI

‣ Análise de performance

‣ Análise do tráfego

‣ Reorientação das campanhas

‣ Análise de Usabilidade

‣ Análise de vendas x origens

‣ Acompanhamento dos

resultados

Resultados (2014)