estratégias para não perder a direção em tempos de crise
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Atrasos e falta de qualidade no serviço prestado geraram milhares de reclamações em diversos estados brasileiros
ÔNIBUS SÃO ALVO DE PROTESTO POR MORTE DE MENINO
Manifestantes incendeiam ônibus na Avenida Rio Branco e jogam coquetel-molotov no consulado americano
Fonte: Revista NTU Urbanos da Associação Nacional das Empresas de Transporte Urbano -‐ Revista nº 14
Atores com diferentes interesses • InvesOdores • Rodoviários • Usuários • Sociedade • Governo • Ong’s
Diferentes fatores • Economia • Carga tributária • Infraestrutura • …
Autolib em Paris
Os “Bluecars”, carros
elétricos compactos que
rodam pelas ruas da
capital francesa, podem
mudar o futuro da
mobilidade no planeta.
“Nunca, em nenhuma outra cidade do mundo, houve um programa semelhante
com carros elétricos. Independentemente de dar certo ou não, o sistema
inaugurado em Paris já faz parte da história do automóvel.”
Revista Veja, 05.12.2011
10€ /mês + 6€ por meia hora de uso
Novas estruturas permitem criar estratégias mais integradas e centradas no cliente mantendo o foco nos objeOvos
Desafios a serem superados
• Melhoria do controle e da gestão • Melhoria dos processos internos • Qualidade dos serviços • Redução de perdas • Controlar a pressão das tarifas • GaranOr a mobilidade das pessoas • Aumentar a saOsfação dos clientes • Aumentar a segurança e eficiência dos serviços
Visão sistêmica da organização e os processos
Resultado Financeiro Clientes Acionistas
Novos Negócios Processos Pessoas
DDESEJADO DATUAL
1
Oportunidades e ameaças do macro e microambiente
EXECUTIVO PRINCIPAL
ARENAS
VEÍCULOS
DIFERENCIADORES ENCENAÇÃO
LÓGICA ECONÔMICA
Onde vamos atuar? portfolio segmentos de mercado áreas geográficas estágios de criação de valor
Como vamos chegar lá? • crescimento orgânico • joint venture • integração H ou V • integração de fornecedores • licenciamento, etc.
Como vamos ganhar? • rapidez no atendimento • customização de produto e serviço • design, etc.
Qual a sequência e a velocidade dos nossos movimentos?
Como vamos obter retorno? • preço premium devido ao
serviço diferenciado • preço baixo devido às
economias de escala e escopo, simplificação do processo, replicação de vantagens, etc.
MISSÃO E VISÃO OBJETIVOS ANÁLISE
ESTRATÉGICA
OPERACIONALIZAÇÃO POR MEIO DOS PROJETOS E PROCESSOS
Estratégia integrada aos projetos e processos
O que é um processo?
É um conjunto de atividades executadas sistematicamente com o objetivo de produzir um resultado.
• clientes • materiais • informações
• pessoas • equipamentos • tecnologia • dinheiro
ENTRADA
• maximização de valor para acionistas
• efetividade • eficiência em tempo • eficiência em custo • eficácia
RESULTADO
GESTÃO DE PROCESSO
melhoria do processo
gestão dos processos
organizacionais
o processo em si e as necessidades
das partes interessadas
O QUE É DIRECIONADORES OBJETIVO
GESTÃO POR PROCESSO
gestão do negócio por meio dos
processos organizacionais
elementos da estratégia e
necessidades das partes interessadas
maior robustez da estratégia,
integração das áreas e melhoria
do processo
O que é gestão por processos?
A gestão por processos
Elementos da estratégia 1 2 Identificação dos
processos críticos 3 Desenho “Como é"
Identificação de oportunidades de melhoria 4
5 Desenho “Como deve ser" 6 Implantação e
gestão
• Impacto no cliente • Impacto no custo e no tempo • Impacto no ambiente
7 Gestão Estratégica
• Burocracias • Excesso de
controle • Ineficiências • Perdas, etc..
• Fluxo • Indicadores • Inovação
Operacionalização da estratégia por meio de um portfolio de projetos e processos.
• Deslocar-‐se no menor tempo possível • Ter segurança e conforto • Rotas alternaOvas a escolher • Tarifa compaivel • Conectar grandes regiões metropolitanas com tarifas integradas
Dores dos clientes
Vantagens do transporte coleOvo
• Menor custo ao usuário • Menor impacto ambiental (redução de veículos na rua, menor emissão de carbono, menor impacto visual e sonoro, acessibilidade)
• Conforto e segurança • Disponibilidade • Redução do stress
• Estar preparado internamente para os desafios do macroambiente
• Definir mecanismos de controle e desempenho
• Capacitar todos os envolvidos
• Atender equilibradamente as expectaOvas dos interessados
Conclusões
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