encontro sbgc - maturidade em gestão do conhecimento

AvaliaçãodeMaturidadeemGestãodoConhecimento

EvoluçãodoModelo

ReuniãoAbertadaCoP MGC25/08/2016- PRODAM

EvoluçãodoModelodeReferênciaemGC

2013:BenchmarkingdeProgramas deGC

2013:ModelodeReferênciaemGCv1

1. Ambiente+GC+Negócios

3.Conhecimentoscríticos

5.GCEstimulada+Gerenciada

6.Processosdeconhecimento

8.Organizacional+Individual

2.CorresponsabilidadeGC+Negócio

4.Evoluçãop/inovação

7.Pessoas+Processos+Ferramentas

9.Presencial+Virtual

10.ComunidadesdePrática

2014-15:ModelodeReferênciaemGCv2

Negócio

AmbienteFacilitador TecnologiaeInfraestrutura

CulturaeGestão

GestãodoConhecimento

Garantir

Disseminar

Desenvolver

Utilizar

ProcessosdeConhecimento

ColaboraçãoeAprendizagem

ProcessoseProjetos

InteligênciaeCapitalIntelectual

InformaçãoeConteúdo

AbordagensemGestãodoConhecimento

ConhecimentosCríticos

FluxosdeConhecimento

Humano

Técnico

Aplicação:DiagnósticodeGC

AmbienteFacilitador

Negócio

GestãodoConhecimento

Queresultadosqueremosproduzir?

Queconhecimentossãorelevantespara

produzirmososresultadosquequeremos?

Comousarmelhoroquesabemos?

Comoconseguiroqueprecisamossaber?

Quaissãoascondições

necessárias?

Demandasdenegócio

Conhecimentosrelevantes

Processosdeconhecimento

Práticasdegestãodoconhecimento

CulturaeGestão

TecnologiaeInfraestrutura

Gestãodoconhecimentodeveapoiaronegócio

Gestãodoconhecimentoexigeambientefacilitador

Aplicação:Roteirodeimplantação

Criarmecanismosdeavaliação

5

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

Negócio

Definirprioridades

deGC

2

DesenhariniciativasdeGC

3

Promoverambientes

favoráveisàGC

4

AvaliarconhecimentoscríticosepráticasdeGCexistentes

1

2016:ModelodeReferênciaemGCv3

AmbienteFacilitador

Gestão doConhecimento

Negócio

TecnologiaeInfraestrutura

ModelodeGestão

CulturaOrganizacional

PráticasdeGC• Action learning• After action review• Análisederedessociais• Aquário• Basededocumentos• Benchmarking• Blog• Boaspráticas• Bookdeprojeto• Brainstorming• Briefingedebriefing• Casesdesucesso• Casesinternos• Checklist• Comunidadedeprática• Dragondreaming• Educaçãocorporativa

• Exit interview• Feiradoconhecimento• Fórumpresencial• Fórumvirtual• Gestãodecompetências• Guiapasso-a-passo• Infográfico• Intranet• Investigaçãoapreciativa• Jornadadoconhecimento• Liçõesaprendidas• Mapamental• MapeamentodeCC• MaturidadedeGC• Memóriacorporativa• Mentoring• Openspace

• Páginasamarelas• Painelcomespecialistas• Peer assist• Pesquisaaplicada• Podcasting• Programadeideias• Perguntaserespostas• Redesocialcorporativa• Serious games• Shadowing• Storytelling• Taxonomia• Universidadecorporativa• Visualização• Wiki• Worldcafé• Workshops

AbordagensemGC

GestãodoConhecimento

Gestãodainformação Inteligência

Aprendizagemorganizacional

CapitalIntelectual Engenhariado

conhecimento

Inovação

ProcessosdeConhecimento

Reter/Preservar

Disseminar/Compartilhar

Utilizar/Acessar

Criar/Desenvolver

Enfoque

Processo:entradas,etapas,saídas

Projeto:planejamento,execução,encerramento

Área:funções,responsabilidades

Conhecimentoscríticos

GovernançadeGC

GovernançadeGC

Criar

CompetirControlar

Colaborar

AlinhamentodaGCcomonegócio1. EstruturadeGCeparticipaçãodaorganização2. NecessidadesdenegócioecontribuiçõesdaGC3. Conhecimentoscríticosidentificadosemapeados4. IndicadoresdeGCeplanosdemelhoria

Aplicação:AvaliaçãodeMaturidade

Iniciativas,processos epráticasdeGC5. Colaboraçãoeinteração6. Gestãodeconteúdoeinformação7. Educaçãoeaprendizagem8. Inteligênciaeinovação

CultivodeambientesfavoráveisàGC9. Comunicaçãoecapacitação10. Tecnologiaeinfraestrutura11. Recursoshumanosefinanceiros12. Cultura,gestãoereconhecimento

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

Negócio

ModelosdeMaturidadeemGC

KMMaturity Model - APQC

12KMcapabilitiesin4categories

The World Bank GroupInformation Solutions Group

Metodologia OKA

OrganizationalKnowledgeAssessment

The World Bank GroupInformation Solutions Group

Resultados do Piloto OKA

OKA Results

8.112.9

10.04.9

14.29.1

7.7

8.2

23.2

8.9

13.0

14.63.0

10.50

5

10

15

20

25

30

Cultural Incentives

Knowledge Identification and Creation

Knowledge Sharing

Communities of Practice and K-Teams

Knowledge and Learning

Leadership and Strategy

Knowledge Flows

Operationalization of Knowledge

Alignment

Metrics and Monitoring

Technology

Knowledge Access and Infrastructure

Knowledge Content

KM Program

Modelos de Maturidade: TerraForum

J.Patrizi,&G.Levin,&2007,&APQC&

Modelos de Maturidade: TerraForum

J.Patrizi,&G.Levin,&2007,&APQC&

ModelodeavaliaçãodematuridadeemGCdaCoP MGCInstrumentodeavaliação

AvaliaçãodeMaturidadev0.4

Iniciativas,processosepráticasdeGC1. Colaboraçãoeinteração2. Gestãodeconteúdoeinformação3. Educaçãoeaprendizagem4. Inteligênciaeinovação

AlinhamentodaGCcomonegócio5. EstruturadeGCeparticipaçãodaorganização6. NecessidadesdenegócioecontribuiçõesdaGC7. Conhecimentoscríticosidentificadosemapeados8. IndicadoresdeGCeplanosdemelhoria

CultivodeambientesfavoráveisàGC9. Comunicaçãoecapacitação10. Tecnologiaeinfraestrutura11. Recursoshumanosefinanceiros12. Cultura,gestãoereconhecimento

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

Negócio

Instrumentodeavaliação• 3seções• 12elementos• 24questões

ModelodeReferênciav3

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

Negócio

ReterPreservar

DisseminarCompartilhar

UtilizarAcessar

CriarDesenvolver

ProcessosdeConhecimento

CicloSECI

ExplícitoExplícito

ExplícitoTácito

TácitoExplícito

TácitoTácito

ExternalizaçãoSocialização

Internalização Combinação

ModelodeReferênciav3

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

NegócioDisciplinasdaGC

Conexão

Conteúdo

Oferta Demanda

PerguntarContar

BuscarPublicar

InformaçãoeConteúdo

ColaboraçãoeInteração

EducaçãoeAprendizagem

InteligênciaeInovação

AbordagensemGC

ConceitodeGCeabordagens

Práticasdegestãodoconhecimentosãoatividadesrealizadasdeformaconsistentecomaintençãodepreservar,disseminar,gerarouutilizarconhecimentorelevanteparaaorganização.

GCcomocompetência

GCcomofunção

Conectar

Coletar

Oferta Demanda

InformaçãoeConteúdo

ColaboraçãoeInteração

EducaçãoeAprendizagem

InteligênciaeInovação

EquipedeGCconduzouestimula Responsabilidade

dediversasáreasalémdaequipe

deGC

Iniciativas,processosepráticasdeGC

1.Colaboraçãoeinteração1.1.Localizareacessarespecialistas1.2.Colaborarpararesolverproblemas

2.Gestãodeconteúdoeinformação2.1.Produzir,organizar,acessar,etc.conteúdoeinformação2.2.Registraredisponibilizarconhecimentoeexperiência

3.Capacitaçãoedesenvolvimento3.1.Promoveraprendizagemformal3.2.Promoveraprendizageminformal

4.Inteligênciaeinovação4.1.Adquirirconhecimentoexterno4.1.Gerar/desenvolverconhecimento

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

Negócio

Avaliaçãodasquestões

1) Nãoatendeanecessidade

2) Atendeparcialmente,precisaseraprimorado

3) Atendeemgrandeparte,comoportunidadesdemelhoria

4) Atendeplenamenteanecessidade

5) Atendeplenamenteeservecomoreferênciaparaoutrasorganizações

GovernançadeGC

ModelodeReferênciav3

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

Negócio

Enfoque

Conhecimentoscríticos

GovernançadeGC

Desenvolvimento

Operação

Apoio

Negócios

ExcelênciaOperacional

AtendimentoaoCliente

CrescimentoeExpansão

InovaçãoeMudança

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

Negócio

AlinhamentodaGCcomonegócio

5.EstruturadeGCeparticipaçãodaorganização5.1.Pessoas/áreasresponsáveisporGC5.2.ParticipaçãoadequadadaliderançaeáreasinteressadasnoplanejamentoerevisãodaGC

6.NecessidadesdenegócioecontribuiçõesdaGC6.1.Identificarnecessidadesdenegócioaserematendidas6.2.Alinharprojetos/processosdeGCàsnecessidadesdenegócio

7.Conhecimentoscríticosidentificadosemapeados7.1.Identificarconhecimentoscríticos7.2.Mapearfluxosdeconhecimentoscríticos

8.IndicadoresdeGCeplanosdemelhoria8.1.Indicadoresdeesforçoeresultadoemecanismosdeavaliação8.2.Planosdemelhoriaparaprojetos/processosdeGC

ModelodeReferênciav3

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

Negócio

TecnologiaeInfra

ModelodeGestão

CulturaOrganizacional

Criar

CompetirControlar

Colaborar

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

Negócio

CultivodeambientesfavoráveisàGC

9.Comunicaçãoecapacitação9.1.Apoioefetivodaliderança9.2.AspessoasconhecemGC(conceitoeprática)

10.Tecnologiaeinfraestrutura10.1.RepositóriosdeconteúdoesistemasdeGC10.2.Plataformasdecomunicaçãoecolaboração

11.Recursoshumanosefinanceiros11.1.AspessoaspodemsededicaràGCesuacontribuiçãoéreconhecida11.2.HáorçamentoerecursosparainiciativasdeGC

12.Cultura,gestãoereconhecimento12.1.Promoçãodecompartilhamento,colaboração,visãodeconjuntoeatuaçãocoletiva12.2.Promoçãodoaprendizado,tolerânciaaerroseexperimentação

ModelodeavaliaçãodematuridadeemGCdaCoP MGCProcessodeavaliação(versãopreliminar)

Processodeavaliação

Orientação• SBGCenviaorientaçõesematerialpreparatório

Preparação

• Empresaanalisaroteiroeconsultaáreaspertinentes• Empresaelaborarelatórioereúneevidências• Empresafazautoavaliaçãocombasenasevidênciascoletadas

Avaliação

•Avaliadorconduzavaliaçãocomapoioderepresentantesdaempresa•Avaliadorecomitêdeavaliaçãodiscutemevalidamresultado

Papéisefunções

• Coletainformaçõeseelaborarelatóriodescritivo,convidaparticipanteseorganizaaoficinadeavaliação.

Contatonaorganizaçãoavaliada

• AnalisarelatóriodescritivodaGC,conduzvisitadeavaliação,elaborarelatóriodeavaliaçãodematuridadedaGC.

Avaliador

• Discuteavaliaçãocomavaliador,propõeeventuaisajustes,validaresultado.

Comitêdeavaliação

Recursosemateriaisnecessários

SBGC

• Materialdeorientação

• RoteiropararelatóriodescritivodaGC

• Questionárioparaautoavaliaçãopreliminar

Empresaavaliada

• RelatóriodescritivodaGCnaorganização

• Autoavaliaçãopreliminar

• Evidênciasquejustifiquemaavaliação