AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE MATURIDADEAVALIAÇÃO DO NÍVEL DE MATURIDADEDAS PRÁTICAS DE GC NAS EMPRESASDAS PRÁTICAS DE GC NAS EMPRESAS

DA REGIÃO SULDA REGIÃO SUL

Beatriz BenezraBeatriz BenezraCoordenadora do Comitê de Práticas de GC da SBGC-RSCoordenadora do Comitê de Práticas de GC da SBGC-RS

beatriz_benezra@hotmail.com

AGENDA

• A SBGC-RS• BSC DA SBGC-RS • OBJETIVO DO TRABALHO• ABORDAGEM• MODELO DE MATURIDADE• CMMI• ETAPAS DO PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO• QUESTIONÁRIO/ANÁLISE ESTATÍSTICA• RESULTADOS• SITUAÇÃO ATUAL E PRÓXIMOS PASSOS• REFERÊNCIAS

A SBGC-RS foi criada oficialmente em 07/05/2007,tendo por base de atuação as instalações do TECNOPUC,

mantendo convênio com a PUCRS para parceria em projetos de gestão do conhecimento.

Neste ano definimos nossa filosofia institucional(visão de futuro, missão, valores e princípios)

e criamos um conceito-ensaio de gestão do conhecimento que até hoje norteia todas as nossas ações

e pesquisas na área.

Em 2008 realizamos o I KM RS 2008, que despertou o

interesse da comunidade para o assunto, tratando do

tema

Gestão do Conhecimento como Estratégia

Competitiva.

Realizamos também o II KM RS 2008, tratando do tema

Estratégia e Aprendizado.

Realiza

ções 2

00

7/2

00

8

Em 2009 promovemos 20 eventos de capacitação

e realizamos o KM RS 2009, que teve como tema

Gestão do Conhecimento e

Inteligência Competitiva.

Realizamos também, como parte do Projeto ABC, pesquisa

inédita sobre práticas de gestão do conhecimento no varejo

gaúcho, e realizamos o KM do Varejo, que teve por tema

Realidade e Perspectivas do Varejo na Era do

Conhecimento.

Foram firmados convênios de cooperação com:

PGQP - Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade

Unisinos - Universidade do Vale do Rio dos Sinos

Ulbra - Universidade Luterana do Brasil

Univates - Universidade do Vale do Taquari

IBCO - Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização

FCDL-RS - Federação das CDL’s do RS

FTEC - Faculdade de Tecnologia

Editora Artmed/Bookman

Realiza

ções 2

00

9

INTER

IOR

IZA

ÇÃ

O

PelotasLuiz Belarmino

Santa MariaAndrewes Koltermann

Serra GaúchaEmir Redaelli

Vale do SinosMagda Cenci

LajeadoAna Giovanoni

Porto AlegreDiretoria Estadual

CanoasAnderson Cabral

IND

ICA

DO

RES

D

E D

ES

EM

PEN

HO

• 145 associados pessoas físicas

• 6 núcleos regionais instalados

• 8 comitês temáticos em atividade

• 8 convênios institucionais firmados

• 20 cursos de capacitação em GC

• 25 palestras sobre temas de GC à comunidade

• 1.200 pessoas capacitadas

• 3 KM RS

• 1 KM do Varejo (ABC)

• Autossustentação

• KM SUL

• KM RS

• KM DO VAREJO

• Comitê Científico com os associados doutores

• Café do Conhecimento, trimestral, Filosofia

• Fórum do Conhecimento, mensal

• Fórum do Conhecimento da FACE - Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da PUCRS

• Biblioteca virtual

• Glossário de Gestão do Conhecimento

• Cursos mensais divulgados no portal Pri

ncip

ais

Ati

vid

ad

es

• Comitê de Eventos

• Comitê de Inteligência Competitiva

• Comitê de BSC - Balanced Scorecard

• Comitê de GC na Esfera Pública

• Comitê de CRM - Customer Relationship Management

• Comitê de Práticas de Gestão do Conhecimento com pesquisa inédita sobre nível de maturidade das práticas de GC nas empresas gaúchas

• Comitê de Sustentabilidade

• Comitê de Gestão do Conhecimento em Recursos HumanosP

rin

cip

ais

Ati

vid

ad

es

• Curso de pós-graduação em Gestão do Conhecimento Organizacional com a PUCRS

• Processo de certificação pela ISO-9001:2008

• Projeto ABC: Comércio Varejista, com pesquisa inédita sobre práticas de GC no varejo

• Projeto Metodologia de Pesquisa: O estado da arte na prática, em parceria com a editora Artmed/Bookman

• KM Brasil 2010, de 14 a 16/06/2010, na PUCRS, em Porto Alegre, com o tema Gestão do Conhecimento como Estratégia de Sustentabilidade na Nova Ordem Econômica MundialP

rin

cip

ais

Ati

vid

ad

es

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DO BSC

Instituir Prêmio GCRS

Aumentar a receita

Assegurar a Gestão do Conhecimento aplicada em organizações

Manter fluxo de caixa positivo

Obter patrocínios

Aumentar as parcerias

Desenvolver núcleos regionais

Aumentar o número de associados

Manter o Projeto do ABC

Satisfazer e fidelizar os clientes e partes interessadas (Comitê de CRM)

Criar P&D para novos produtos e serviços de Gestão do Conhecimento

Qualificar KM RS, cursos e palestras (Comitê Científico)

Ampliar a gestão e divulgação da marca

Estruturar processo de benchmarking

Implementar Gestão de Processos

Obter certificação ISO-9001:2008

Manter e ampliar estrutura de comitês temáticos

Criar e manter equipe mínima e qualificada

Ter pessoal para vender os produtos, captar associados e buscar patrocínios

Manter o comprometimento da diretoria

OBJETIVO DO TRABALHO

Identificar o estágio da execução de práticas de gestão de conhecimento nas organizações da região sul.

ABORDAGEM

Considera as práticas de gestão do conhecimento comoparte dos processos organizacionais, com vistas a:

• Identificar práticas de GC mesmo não acontecendo dentro de um contexto organizacional voltado à Gestão do Conhecimento.

• Avaliar o grau de institucionalização destas práticas.

• Prover as bases para um processo efetivo de institucionalização das práticas de GC baseado no princípio da melhoria contínua.

MODELO DE MATURIDADE

Referencial para o desenvolvimento dos processos organizacionais,

baseado em uma coleção estruturada de elementos que descrevem características

de um processo efetivo.

UM MODELO DE

MATURIDADE OFERECE

• Mecanismo de avaliação, em termos da execução dos seus processos.

• Ferramenta para avaliar o grau de institucionalização dos processos.

• Base para ações de melhoria contínua dos processos.

• Benchmarking para comparação entre diferentes organizações.

CMMI

CMMI / NIVEIS DE MATURIDADE

Nível 0: INEXISTENTE• A execução do processo não é identificada.

Nível 1: INICIAL• Não existe um padrão organizacional para a execução das atividades.• Não existem estruturas organizacionais de suporte.

Nível 2: GERENCIADO• As práticas são executadas apenas em algumas áreas da organização. • Os processos, montados a partir de práticas existentes, são planejados,

executados, repetidos. • A organização provê recursos para execução dos processos.

CMMI / NIVEIS DE MATURIDADE

Nível 3: DEFINIDO• As práticas estão disseminadas pela organização.• Já existem processos padronizados, documentados e divulgados. • Existe uma integração com os outros processos organizacionais.• Existem métricas em nível organizacional.

Nível 4: GERENCIADO QUALITATIVAMENTE• A execução das atividades está alinhada com a estratégia organizacional.• Existe um gerenciamento efetivo a partir de métricas. • Existe benchmarking para implantação de melhorias.

Nível 5: OTIMIZADO• Existe um plano sistemático de melhoria continua dos processos.• Existem metas de desempenho alinhadas com a estratégia da organização.

NÍVEIS DE MATURIDADE

PRÁTICAS GENÉRICAS

CONTÊM

CARACTERÌSTICAS COMUNS

ÁREAS-CHAVE

CONTÊM

INSTITUCIONALIZA-ÇÃO

ALCANÇAM IMPLEMENTAM

ATIVIDADES

DESCREVEM

METAS

PRÁTICAS D

E

GC

CMMIESTRUTURA DO MODELO

CMMI

INTIT

UCIONALIZ

AÇÃO

ETAPAS DO PROCESSODE GESTÃO DO CONHECIMENTO

CriaçãoCompartilhamentoUtilizaçãoSeleçãoProteçãoIdentificaçãoDisseminaçãoOrganização

“Gestão do Conhecimentoé o processo sistemático, integrado e transdisciplinar

que permeia a organização, compreendendo criação, identificação, seleção, organização,

compartilhamento, disseminação, utilização e proteçãode conhecimentos estratégicos, gerando valor para as partes interessadas”.

Conceito-ensaio de Gestão do Conhecimento da SBGC-RS (2007)

CRIAÇÃO

PRÁTICAS DE GC

ATIVIDADE . . .

ATIVIDADE ATIVIDADE

COMPOSTAS

CRIAÇÂOUTILIZAÇÃO

COMPARTILHAMENTO

DISSEMINAÇÃO

QUESTIONÁRIO ELABORADO

ETAPAS

NÍVEIS

CRIAÇÃO/

IDENTIFICÃO

COMPART./

DISSEMIN.

UTILIZÇÃO SELEÇÃO PROTEÇÃO ORGANIZAÇÃO

NIVEL 1

INICIAL

NIVEL 2

GERENCIADO

NIVEL 3

DEFINIDO

NIVEL 4

GER. QUALIT

NIVEL 5

OTIMIZADO

PRÁTICAS GENÉRICAS

ATIVIDADE S

PRÁTICAS GENÉRICAS

PRÁTICAS GENÉRICAS

PRÁTICAS GENÉRICAS

PRÁTICAS GENÉRICAS

ATIVIDADE S

ATIVIDADE S

ATIVIDADE S

ATIVIDADE S

PRÁTICAS GENÉRICAS

ATIVIDADE S

QUESTIONÁRIO / FORMATAÇÃO

6 GRUPOS DE QUESTÕES:CADA GRUPO CORRESPONDE A UMA ETAPA DO CICLO DO

CONHECIMENTO.• AVALIAM SEQUENCIALMENTE, EM FORMA

ASCENDENTE,TODOS OS NÍVEIS DE MATURIDADE.• UMA RESPOSTA DE NÃO CONCORDÂNCIA IMPLICA A

PASSAGEM PARA O PRÓXIMO GRUPO.

RELAÇÃO DE PRÁTICAS DE GC:• SOMENTE É RESPONDIDO SE EM ALGUM DOS PRIMEIROS 6 GRUPOS FOI IDENTIFICADA A EXECUÇÃO DE PRÁTICAS DO

NÍVEL 2.

ANÁLISE ESTATÍSTICA

• As variáveis foram descritas por meio de freqüências absolutas e relativas.

• Para avaliar a associação entre as variáveis usou-se o teste qui-quadrado de Pearson.

• Na avaliação das práticas, os itens de muita e plenamente utilização foram agrupados para a determinação da variável dicotômica “utiliza” ou “não utiliza” as práticas. Na comparação entre as práticas, o teste de Cochran foi aplicado. Após, foi utilizado o teste qui-quadrado de McNemar para localizar as práticas mais e menos utilizadas.

• Para avaliar a consistência interna das questões, foi aplicado o Alfa de Cronbach e para avaliar a validade dos grupos de questões, foi aplicada uma análise fatorial.

• Pesquisa aplicada nas 500 maiores empresas da região Sul (RS, SC, PR) baseada no ranking “Grandes & Líderes” da revista Amanhã (população).

• Amostra de 95 empresas (Privadas 84% - Publicas 16%).

PRÁTICAS DE CRIAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO

Criar novos conhecimentos e/ou identificar conhecimentos já existentes.

PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO E DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO

Transferir e divulgar o conhecimento para posteriormente ter uma nova utilização.

PRÁTICAS DE UTLIZAÇÃO DO CONHECIMENTO

Transformar o conhecimento adquirido em algo criativo e relevante para a organização.

PRÁTICAS DE SELEÇÃO DO CONHECIMENTO

Seleção do conhecimento detido na organização, conhecer as suas deficiências e lacunas.

PRÁTICAS DE PROTEÇÃO DO CONHECIMENTO

Proteger o sigilo (aquilo que não pode ser distribuído para o domínio público) e proteger a inovação (descoberta que precisa ser protegida antes de divulgada).

PRÁTICAS DE ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO

Estabelecer critérios conhecidos por todos os trabalhadores que permitam o fácil localização de um conhecimento quando este se fizer necessário.

ORGANIZAÇÕES QUE NÃO APLICAM PRÁTICAS DE GC

As práticas não são identificadas na organização.

ORGANIZAÇÕES COM PROCESSOS DE GC NO NÍVEL 1 - INICIAL

Não existe um padrão organizacional para a execução das práticas.

ORGANIZAÇÕES COM PROCESSOS DE GC NO NÍVEL 2 - GERENCIADO

As práticas são planejadas e executadas em algumas áreas da organização com recursos especialmente alocados para esta finalidade.

ORGANIZAÇÕES COM PROCESSOS DE GC NO NÍVEL 3 - DEFINIDO

As práticas estão disseminadas e integradas na organização. Os processos estão definidos e documentados.

ORGANIZAÇÕES COM PROCESSOS DE GC NO NÍVEL 4 – GERENCIADO

QUALITATIVAMENTE

Existe um gerenciamento efetivo a partir de métricas alinhadas com a estratégia da organização.

ORGANIZAÇÕES COM PROCESSOS DE GC NO NÍVEL 5 - OTIMIZADO

As metas de desempenho são traçadas pela estratégia da organização.

USO DAS PRÁTICAS DE GC

12 (14,5%)

15 (18,1%)

20 (24,1%)

20 (24,1%)

22 (26,5%)

22 (26,5%)

22 (26,5%)

25 (30,1%)

30 (36,1%)

31 (37,3%)

32 (38,6%)

34 (41,0%)

39 (47,0%)

41 (49,4%)

41 (49,4%)

41 (49,4%)

43 (51,8%)

45 (54,2%)

49 (59,0%)

50 (60,2%)

0 10 20 30 40 50 60 70

Banco de Competências Individuais

Banco de Competências Organizacionais

Mentoring

Narrativas

Mapeamento ou Auditoria do Conhecimento

Gestão do Capital Intelectual/Gestão dos Ativos Intangíveis

Gestão de Conteúdo

Sistemas de Inteligência Org./Empresarial/Intel. …

Memória Org./Lições Aprend./Banco Conhecimentos

Gestão Eletrônica de Documentos (GED)

Sistemas de Workflow

Coaching

Universidade Corporativa

Ferramentas de Colaboração: Portais, Intranets e Extranets

Gestão por Competências

Comunidades de Prática/Comunidades de Conhecimento

Fóruns (presenciais e virtuais)/Listas de Discussão

Melhores Práticas (Best Practices)

Benchmarking Interno e Externo

Educação Corporativa

Nº de indivíduos que utilizam muito ou plenamente as práticas

Mais utilizadas

Menos utilizadas

STATUS ATUAL / PRÓXIMOS PASSOS

STATUS ATUAL:• PESQUISA APLICADA NAS 500 MAIORES EMPRESAS DA REGIÃO SUL

(RS, SC, PR) BASEADA NO RANKING “GRANDES E LÍDERES” DA REVISTA AMANHÃ (POPULAÇÃO).

• AMOSTRA DE 83 EMPRESAS (PRIVADAS 84% - PUBLICAS 16%).• EM FASE DE ELABORAÇÃO ESTÁ UM BANCO DE DADOS PARA

BENCHMARKING.• PRODUTOS EM DESENVOLVIMENTO.• QUESTIONÁRIO REVISADO (DISPONÍVEL NA BV DA SBGC-RS).

PRÓXIMOS PASSOS:• EXPANDIR A APLICAÇÃO PARA TODO O PAÍS.• PLANO DE AÇÃO PARA DESENVOLVIMENTO DE NOVOS

PRODUTOS/SERVIÇOS LIGADOS À GC USANDO COMO REFERÊNCIA OS NÍVEIS DE MATURIDADE.

• PLANO DE AÇÃO PARA LEVAR A GC ÀS EMPRESAS DA REGIÃO SUL.

REFERÊNCIAS

• BATISTA, F.F.; QUANDT, C.O.; PACHECO, F.F.; TERRA, J.C.C. Gestão do conhecimento na administração pública (2005). Disponível em <www.ipea.gov.br/pub/td/2005/td_1095.pdf>. Acessado em: 10/08/2009.

• CHRISSIS, M.B.; KONRAD, M.; SHRUM, S. CMMI: Guidelines for process integration product improvement. Indianapolis: Addison-Wesley Professional, 2006.

• ALVARENGA NETO, R.C.D. Gestão do conhecimento em organizações: proposta de mapeamento conceitual integrativo. São Paulo: Saraiva, 2008.

• FERREIRA, L.A.; BAX, M.P. A importância da gestão do conhecimento para o marketing de relacionamento. 6º Simpósio Internacional de Gestão do Conhecimento (ISKM). Curitiba, agosto/2003. Disponível em <http://www.bax.com.br/research/publications>. Acessado em: 10/08/2009.

• HAIR Jr., J.F.; BABIN, B.; MONEY, A.H.; SAMOUEL, P. Fundamentos de métodos de pesquisa em administração. Porto Alegre: Bookman, 2005.

• SBGC - SOCIEDADE BRASILEIRA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO. Conceito-ensaio de gestão do conhecimento (2007). Disponível em <http://cmapspublic3.ihmc.us/servlet/SBReadResourceServlet?rid=1244917135218_234089403_9243&partName=htmltext>. Acessado em: 10/08/2009.