design thinking aplicado à inovação

Design Thinking

aplicado à inovação_

Christian Zambra

Junho/2015

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

Design Thinking aplicado à Inovação Índice

Introdução Um pouco de história para embasar a teoria. • Quem somos nós? • O que é design? • Alguém? • Algo, na antiguidade. • Algo, na Revolução Industrial • Algo, na Revolução Digital • Mais que nunca, quem é alguém?

Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015

Prática Um exemplo da Telefonica VIVO • Programa de Parcerias Affinitiy

Marketing

Teoria A Teoria, adaptada a inovação. • Um Possível Modelo • Objetivo • Alguém? • Insights • Algo que possa ser feito • Prototipagem

Design Thinking aplicado à Inovação

Introdução

Christian Zambra Engenharia Publicidade Administração

Viajar Fotografia

Artes Marciais

Design Thinking aplicado à Inovação Quem somos nós?

Estratégia

Marketing

Inovação

Design é criar algo…

…para alguém.

Cadeira Paimio Alvar Aalto

1932 Cadeira desenvolvida para a área de leitura de um sanatório. A forma força a postura ereta, facilitando a respiração. Os cortes na madeira dão um nível de flexibilidade que evita que a peça frature com o tempo. Foi utilizada a tecnologia desenvolvida na época, de placas coladas para permitir formas curvas, e tais formas somada â matéria prima natural trazem uma sensação de conforto, mais humana.

Design [dizáin]1 é a idealização, criação, desenvolvimento, configuração, concepção, elaboração e especificação de artefatos, normalmente produzidos industrialmente ou por meio de sistema de produção seriada e demandando padronização dos componentes e compatibilização do desenho. Essa é uma atividade estratégica, técnica e criativa, normalmente orientada por uma intenção ou objetivo, ou para a solução de um problema. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Design em 18/05/2015

Design Thinking aplicado à Inovação O que é design?

Introdução

Colocar alguém (as pessoas)…

…no centro do projeto.

Design Thinking é o conjunto de métodos e processos para abordar problemas, relacionados à aquisição de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções. Como uma abordagem, é considerada a capacidade para combinar empatia em um contexto de um problema, de forma a colocar as pessoas no centro do desenvolvimento de um projeto; criatividade para geração de soluções e razão para analisar e adaptar as soluções para o contexto. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Design_thinking em 18/05/2015

Design Thinking aplicado à Inovação O que é Design Thinking?

Introdução

Solucionar problemas funcionais, culturais, sociais

… das pessoas

Design Thinking aplicado à Inovação Alguém?

Introdução

Soldado Sikh no exercito Inglês.

De fontes a máquinas de guerra…

… Soluções sob medida,

para poucos.

Design Thinking aplicado à Inovação Algo, na antiguidade.

Introdução

De carros a roupas…

…soluções massivas,

para muitos, submetidos à lei

das máquinas.

Design Thinking aplicado à Inovação Algo, na Revolução Industrial

Introdução

Todos têm acesso à conteúdo de ferramentas…

… A cauda longa supera a massa:

soluções exclusivas para muitos.

Design Thinking aplicado à Inovação Algo, na Revolução Digital.

Introdução

Chris Anderson: The Long Tail.

Se as ferramentas não são mais restrição…

… o foco está nas pessoas.

Design Thinking aplicado à Inovação Mais que nunca, quem é alguém?

Introdução

Teoria

Se o objetivo é fazer algo para alguém…

Qual o desejo? Possibilidades? Resultados?

Design Thinking aplicado à Inovação Um possível modelo

Inspiração Idealização

Implementação

Divergir

Convergir

Testar

Não existem bons ventos…

… para quem não sabe onde vai.

Design Thinking aplicado à Inovação Objetivo

O projeto deve ter início, meio e fim, bem como objetivos concretos que guiam as ações. Por mais inovador e portanto arriscado que seja, ele deve ter parâmetros. Se são atingidos, é um sucesso. Se não, é um aprendizado.

Implementação

Se Henry Ford perguntasse, eles diriam…

…cavalos mais rápidos.

Não se podem fazer pesquisas diretas sobre algo que não existe. Se você tivesse nascido em Marte, qual seria a sua profissão???

Implementação

Como um ator, se ponha no lugar do cliente. Viva o que ele vive, sinta suas frustrações, percorra o seu caminho.

Implementação

Para as variáveis que você busca, percorra caminhos extremos. Neles estão as soluções extremas.

Implementação

Busque o máximo de informações possível, para criar um cenário fidedigno. Como em uma investigação, quanto menos interferência melhor.

Implementação

Entreviste de forma aberta mas sem perder o foco, o caminho. Crie o máximo de empatia pois alguém está compartilhando um caminho com você.

Sigmund Freud

Arthur Conan Doyle

Implementação

A Jornada do cliente A representação final e completa dos dados coletados é uma história, um cenário que representa a parcela da vida do cliente pertinente ao projeto.

Implementação

Depois de colocar os sapatos de alguém…

… você pode compreender

seus calos.

O brainstorm é livre e fluído, mas deve ter tema e convergir.

Design Thinking aplicado à Inovação Insights

Implementação

Calos sentidos…

…que podemos fazer?

Offtópic: Restrições competitivas. Estratégia faz parte de um outro curso, mas podemos adiantar que, em uma competição simétrica por exemplo, valor é destruído, e todos perdem. Isso se vê claramente no dilema do prisioneiro, da Teoria dos Jogos.

Design Thinking aplicado à Inovação Algo que possa ser feito?

Implementação

Calos sentidos…

Offtópic: Restrições legais. Existem soluções ótimas mas que simplesmente não podem ser implementadas. Restrições legais são exemplos claros de impossibilidade de implementação, independente do quanto a solução seja boa.

Implementação

Calos sentidos…

Offtópic: Demais restrições. Existem restrições potenciais que simplesmente desconhecemos. Por isso vale consultar o maior número de stakeholders possível para mapear os riscos de cada uma das soluções.

Implementação

Calos sentidos…

On tópic: Priorização. O que podemos fazer e que trás os melhores resultados, tendo em vista o objetivo pré estabelecido??? Avaliar as idéias com criterios que apontem para aquele objetivo.

Implementação

Num admirável mundo novo…

… produto e cliente

coexistem?

Faça um cenário fidedigno à experiência do cliente. Assim como foi traçado o caminho do cliente antes do produto, deve existir o caminho após o produto, e ele deve ser avaliado em todos os seus pontos de valor. E identifique claramente todos os KPIs que você pretende avaliar.

Design Thinking aplicado à Inovação Prototipagem

Implementação

O que você almoçou hoje?

E porque você almoçou lá?

Vamos mapear a sua experiência como consumidor de serviços de alimentação. E a partir daí, tentar extrapolar a experiência para entender o negócio de alimentação. Como seria um desenho da cadeia de valor de um restaurante? Como poderíamos refinar esta análise? Onde pesquisar?

Design Thinking aplicado à Inovação Exercício

Implementação

Prática

Design Thinking aplicado à Inovação O Problema

Obrigado!

http://br.linkedin.com/in/christianzambra

christian.zambra@telefonica.com

Design Thinking aplicado à Inovação Dicas de Leitura Design Thinking, Tim Brown A Calda Longa, Chris Anderson A Hora da Verdade, Jan Carlzon

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