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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Luiz Leão – luizleao@gmail.com

http://www.luizleao.com

Unidade I – Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação

Conteúdo Programático

• 1.1. Dados, informações e conhecimento

• 1.2. Transação

• 1.3. Sistemas de Informação

• 1.4. Tecnologia da Informação

• 1.5. A importância e a contribuição dos Sistemas de

Informação na gestão organizacional

• 1.6. Componentes dos Sistemas de Informação

• 1.7. Atividades dos Sistemas de Informação

• Vivemos hoje na "Era da Informação", da

"Sociedade do Conhecimento".

• Valorização das características humanas:

– Querer fazer (atitude, determinação, interesse);

– Saber como fazer (habilidade, técnica);

– Saber o quê e porque fazer (informação e conhecimento).

Introdução

• Ir além do simples conhecimento da tecnologia e lançar-se

aos temas relacionados ao papel maior dos SIs dentro das

empresas.

– Como, onde e por quê aplicar tecnologia aos negócios?

• Problemas vagos e desestruturados não apresentam

resposta fácil ou precisa.

– Envolvem múltiplos fatores e objetivos por vezes encobertos pelo

poder e pela política da organização.

Alguns desafios são propostos

As organizações hoje

• Passam a valorizar a coletividade ao invés do indivíduo.

– Ex.: Programa de Qualidade Total e Brainstorm – que defendem a

participação da coletividade;

• Necessitam de diferenciais para conquistar o consumidor, já

que a concorrência aumentou devido a facilidade de

produção em larga escala e globalização.

– Mercado antes disputado por empresas locais, hoje convive com

empresas de diversos lugares do mundo – facilidade de transporte de

mercadorias, divulgação de produtos e transferência de dinheiro entre

países.

As organizações hoje

• Para conseguir o diferencial necessário, a informação

passa a ser a base para as transformações operacionais e

gerenciais exigidas pelo mercado.

• E monitorar o mercado...

• ...via coleta de informações é uma maneira de identificar as

direções do mercado, permitindo às organizações se

adaptarem às mudanças!

O que é informação?

• Do latim informare = dar forma

• É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram

forma para torná-los significativos e úteis.

• Pode ser entendida como dados organizados, dotados de

relevância!

• Ex.:

- Quantidade de vendas por produto;

- Total de vendas mensais;

- Total de alunos matriculados no período .

ATENÇÃO: Dado não é informação!

• Dados são sucessões de fatos brutos, que não foram

organizados, processados, relacionados, avaliados ou

interpretados, representando apenas partes isoladas de

eventos, situações ou ocorrências.

• Constituem as unidades básicas a partir das quais as

informações poderão ser elaboradas ou obtidas.

• É uma sequência de símbolos ou valores, representados em

algum meio, produzidos como resultado de um processo

natural ou artificial.

A temperatura, sem qualquer outro

atributo ou complemento, constitui

em um exemplo de dado. Para

que ela tenha significado, outros

dados complementares precisam

ser obtidos e relacionados

Fazendo uma analogia...

• Quando os dados passam por algum tipo de relacionamento,

avaliação, interpretação ou organização tem-se a geração

de informação.

Voltando a “Informação”

• A partir do momento em que dados são transformados em

informações, decisões podem ser tomadas.

Informação

Na cidade de

Belém-PA, no

dia 03/02/2014,

às 17hs, a

temperatura

ambiente era

de 40º na

sombra!

• Uma informação é obtida a partir do relacionamento de

diversos dados.

• Dado é um tijolo... o que permite concluir que a informação é

uma parede composta de tijolos relacionados e organizados de

maneira coerente e útil.

• Lembrando que... uma pilha de tijolos não constitui uma

parede... Logo, um simples agrupamento de dados não

constitui uma informação!

• É necessário que esses dados estejam classificados,

filtrados e organizados para que tenhamos uma informação.

Analogias para Fixar Conceitos

• Embora os esquemas apresentados anteriormente sejam

adequados do ponto de vista teórico, na prática ocorre uma

realimentação de sistemas a fim de gerar informações

adicionais, possibilitando para uma tomada de decisão com

maior probabilidade de acerto, para uma análise de outras

possibilidades ou afim de prospectar cenários futuros.

• Realimentação = Retroalimentação = Feedback

Ainda sobre a Geração de Informação

Características da Informação

• Ela precisa ser:

• Clara: Apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre

fatos acessórios;

• Precisa: Deve ter alto padrão de precisão e nunca apresentar

termos como "por volta de..." "cerca de..."mais ou menos..."; ela

precisa não conter erros;

• Rápida: Chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que

gere efeito na referida decisão;

• Dirigida: A quem tenha necessidade dela e que irá decidir com

base nessa informação."

Atributos Básicos da Informação [Valentim, 2002]

• Matéria-prima da qual se extrai o conhecimento;

• Aquilo que é permutado com o mundo exterior e não apenas

recebido passivamente;

• Algo que reduz a incerteza de determinada situação.

O que é conhecimento?

• É a informação internalizada e agregada a outros itens de

informação.

• É a interpretação e o aprendizado das informações obtidas,

com seleção crítica do que devemos absorver.

• É a percepção e compreensão de um conjunto de

informações e de como essas informações podem ser úteis

para uma tarefa específica.

Filosofando...

• Partindo das premissas de que dado é como se fosse um

tijolo; informação são dados organizados de maneira

coerente e útil (uma parede!)...

• Podemos inferir que: conhecimento é como um cômodo

(organização e correto relacionamento de várias paredes); a

inteligência é como uma casa (ou seja, a maneira como

dispomos nossos conhecimentos e os organizamos e

interrelacionamos);

• A sabedoria é a capacidade de utilizar adequadamente e de

maneira ampla a inteligência disponível sobre determinado

assunto (uso correto e manutenção da casa).

Formas de Conhecimento

• TÁCITO: É pessoal e difícil de ser expresso em palavras. É fruto

da experiência e da convivência. É subjetivo. Pode ser definido

com o acúmulo de saber prático sobre determinado assunto.

– Ex.: Andar de bicicleta.

• EXPLÍCITO: É a interpretação e o aprendizado das informações

obtidas, com seleção crítica do que devemos absorver. É formal,

claro, regrado, fácil de ser comunicado. Pode ser formalizado em

textos, desenhos, diagramas, etc., assim como guardado em

bases de dados ou publicações.

– Ex.: cálculo da velocidade conhecendo a distância percorrida e o

tempo de percurso: V = D / T.

• ESTRATÉGICO: Tácito + Explícito.

Conhecimento

• AS ORGANIZAÇÕES, HOJE, COMPETEM PELO

DOMÍNIO DO CONHECIMENTO...

• Como?

– Armazenando,

– Processando,

– Acessando e

– Disponibilizando informações por meio de Sistemas de

Informação nas redes de comunicação.

Inteligência

• Pode ser definida como "uma competência, uma capacidade

de compreender, de raciocinar, comprometida não

diretamente com a ação, mas sim com aspectos lógico-

matemático-linguísticos de sua representação".

• É a capacidade de organizar de maneira otimizada o

conhecimento disponível, a partir da adição de informações

ou conhecimentos antes não previstos.

• É, também produto do conhecimento do indivíduo partilhado

com o grupo social onde está inserido e por este, também,

sendo abastecido e influenciado.

• É a capacidade de utilizar adequadamente e de maneira

ampla a inteligência disponível sobre determinado assunto.

• Por meio da percepção do "todo" e usando da experiência

acumulada, considerando as diversas alternativas com as

possibilidades de erros e acertos, minimizam-se os erros.

Sabedoria

Por que a estrutura hierárquica é piramidal?

• Na medida que cresce a importância de um

conceito, ele necessita de suporte e subsídio do

conceito anterior.

• A quantidade de sistemas e pessoas que podem

desenvolver cada uma das etapas vai diminuindo

na medida que aumentam os requisitos

necessários.

A importância da experiência

• Na consolidação e transformação de informações

em conhecimentos, inteligência e sabedoria,

influenciando na capacidade de transmissão ou

assimilação desses atributos.

• A transmissão da experiência… além de apenas

informações e conhecimento.

• A experiência de uma empresa é maior que a soma

das experiências de seus colaboradores…

Sistemas de Informação

• É a expressão utilizada para descrever um Sistema seja ele

automatizado (que pode ser denominado como Sistema

Informacional Computadorizado), seja manual, que abrange

pessoas, máquinas e/ou métodos organizados para coletar,

processar, transmitir e dissemina dados que representam

informação para o usuário e/ou cliente.

Tecnologia da Informação

• A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como o

conjunto de todas as atividades e soluções providas por

recursos computacionais que visam permitir a obtenção, o

armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o uso das

informações.

• Na verdade, as aplicações para TI são tantas - estão ligadas

às mais diversas áreas - que há várias definições para a

expressão e nenhuma delas consegue determiná-la por

completo.

Tecnologia da Informação

• Sendo a informação um patrimônio, um bem que agrega

valor e dá sentido às atividades que a utilizam, é necessário

fazer uso de recursos de TI de maneira apropriada, ou seja,

é preciso utilizar ferramentas, sistemas ou outros meios que

façam das informações um diferencial.

• Além disso, é importante buscar soluções que tragam

resultados realmente relevantes, isto é, que permitam

transformar as informações em algo com valor maior, sem

deixar de considerar o aspecto do menor custo possível.

• Um sistema de informação é uma parte integrante de uma

organização e é um produto de três componentes:

– Organizações;

– Pessoas;

– Tecnologia.

Componentes dos Sistemas de Informação

• Moldam os sistemas de informação de várias formas óbvias.

Empresas são organizações formais.

• Elas consistem em unidades especializadas com uma

divisão nítida de mão-de-obra e especialistas empregados e

treinados para diferentes funções.

Organizações

• As pessoas usam informações vindas de sistemas baseados

em computadores em seus trabalhos, integrando-as no

ambiente de trabalho.

Pessoas

• É o meio pelo qual dos dados são transformados e

organizados para uso das pessoas.

• Os computadores podem trabalhar por um tempo maior do

que o ser humano de forma constante e confiável.

Tecnologia

• Hardware: É o equipamento físico usado para as tarefas de

entradas, processamento e saída em um sistema de

informação.

• Software: Consiste em instruções pré-programadas que

coordenam o trabalho dos componentes do hardware para

que executem os processos exigidos por cada sistema.

Outros Componentes dos SIs

• Armazenamento: Serve para organizar e armazenar dados

utilizados por uma empresa é um poderoso determinante da

utilidade e disponibilidade de dados.

• Comunicação: É usada para conectar partes diferentes do

hardware e para transferir dados de um ponto a outro.

Outros Componentes dos SIs

• Entrada

• Processamento

• Saída

• Armazenamento

• Controle

Atividades dos Sistemas de Informação

• Os dados sobre transações comerciais e outros eventos

devem ser capturados e preparados para processamento

pela atividade de entrada.

• A entrada normalmente assume a forma de atividades de

registro de dados como gravar e editar.

• Uma vez registrados, os dados podem ser transferidos para

uma mídia que pode ser lida por máquina, como um disco

magnético, por exemplo, até serem requisitados para

processamento.

Entrada

• Os dados normalmente são submetidos a atividades de

processamento como cálculo, comparação, separação,

classificação e resumo.

• Estas atividades organizam, analisam e manipulam dados,

convertendo-os assim em informação para os usuários

finais.

• A informação é transmitida de várias formas aos usuários

finais e colocada à disposição deles na atividade de saída.

A meta dos SI é a produção de produtos de informação

adequados aos usuários finais.

Processamento

• A informação é transmitida em várias formas para os

usuários finais e colocadas à disposição destes na atividade

de saída.

• A meta dos SI é a produção de produtos de informação

apropriados para os usuários finais.

Saída

• Uma importante atividade do sistema de informação é o

controle de seu desempenho.

• Um sistema de informação deve produzir feedback sobre sua

atividades de entrada, processamento, saída e

armazenamento.

• O feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se

o sistema está atendendo os padrões de desempenho

estabelecidos.

• O feedback é utilizado para fazer ajustes nas atividades do

sistema para a correção de defeitos.

Controle de Desempenho do Sistema

• É um componente básico dos SI.

• É a atividade na qual os dados e informações são retidos de

uma maneira organizada para uso posterior.

Armazenamento de Recursos de Dados

• Quais características tornam a informação válida e

útil para você?

– Examine as características ou atributos da qualidade de

informação. Informações antiquadas, inexatas ou

difíceis de entender não seriam muito significativas, úteis

ou valiosas para você ou para outros usuários finais.

– As pessoas desejam informações de alta qualidade, ou

seja, produtos de informação cujas características,

atributos ou qualidades ajudem a torná-los valiosos para

– As três dimensões da informação são: tempo, conteúdo

e forma.

Qualidade da Informação

Bibliografia Adicional

• VALENTIM, M. L. P. (Org.). Atuação profissional na área de

informação. São Paulo: Polis, 2002.

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