consumidor digital

Consumidor Digital

Richard D. Chaves Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft Brasil rchaves@microsoft.com http://blogs.msdn.com/rchaves

Objetivos desta sessão

• Discussão...

– Tendências de consumo OnLine

–Oportunidades de Negócio

–Desafios

Mudança de Paradigmas

Conteúdo Gerado pelo Usuário

Conteúdo Gerado pelo Usuário

O que esperamos para os próximos 10 anos?

Digital

Internet?

Web Sites?

Dispositivos Móveis?

O que realmente importa é a Experiência

Digital

Plataforma Digital

• Ofecerem um ponto de contato com o Consumidor

• Possibilitam Inovação

• Gerão dados que podem ser transformados em informação relevante para o negócio

Mudança de Paradigmas

O Cliente no controle

• Clientes ditando como eles querem ser “servidos”

• Canais de contato com o cliente precisam se ampliar

• Novas formas de interação e oportunidade para criação de valor (co-criação)

Web Social

• O Windows Live Messenger tem 49 milhões de usuários no Brasil

• O Orkut tem 35 milhões de usuários no Brasil

• A faixa etária que mais cresce nessas ferramentas é de 35 a 49 anos

• A maioria das pessoas tem mais de 200 “amigos” em redes sociais – a maioria com relacionamento mais distante que seu gerente de banco

• 65% das mães usam Mídia Social

• 82% da Geração Y tem celular

Alguns dados interessantes

Internet e Redes Sociais (Latam)

64 Milhões de internautas 85% dos internautas brasileiros usam

Redes Sociais

IBOPE – Junho/2009

Se você não fizer, farão por você…

Exemplos Positivos

Referências Internacionais

Desafios

• Transparência

• Fidelidade

– Preço – Consulta OnLine

– Acesso fácil – empresas e produtos

Conexão com Experiência

O que é Experiência do Usuário (UX)?

• Velocidade • Segurança

• Conforto • Satisfação

Compartilhar Experiências é inerente ao ser humano!

A Evolução da Interface

Tecnologias Microsoft para User Experience

Estudos de Caso – Experiência do Usuário

Tudo se conecta…

Fechamento

Consumidor Digital

Tendências em negócios

O cliente no comando

Excelência na execução

Negócios gerados por informações

Maior complexidade em negócios

Desafios de Marketing

Digital acontece em todo lugar

Experiências… em várias plataformas…

com consumidores se relacionando com sua marca.

Inovação Aplicada

NEGÓCIOS EXPERIÊNCIAS TECNOLOGIA

Investimento em P&D 2010

$.4B $.7B

$1.1B

$2.8B $2.8B

$4.9B $5.2B

$6.3B

$ 9.5B

Source: 10K $ 20K SEC Filing 12/31/08 Except Oracle 5/31/09, RIM, Sony and Nintendo 3/31/09

Compromisso com a Inovação

UMA PLATAFORMA

COMPLETA!

Nuvem

Phone

Web

PC

Corporativo

Referências

• Brazil Online - eMarketer

• Kids and Teens: Growing Up Virtual - eMarketer

• Retail E-Commerce Forecast - eMarketer

• Key Issues for customer-centric web strategies - Gartner

• Incorporating the Web Into Cross-Channel Customer Analysis - Gartner

• Could Social Networking Bolster the :30 Spot? - Nielsen

Referências Media Convergence Forum, The Economist http://mediaconvergence.economist.com

How to Get the Most Value from Social Computing for Business with Microsoft http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=c5844123-7f31-49d4-811c-7b90e6217b1d&displaylang=en

Learn more about Social Computing http://www.microsoft.com/sharepoint/capabilities/collaboration/social.mspx

Transform Your Business With SharePoint Products and Technologies http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=CF5BB5E2-909D-4910-A8BB-3F4718BEE8F7&displaylang=en

SmoothHD: http://www.smoothhd.com

TVs Online com tecnologia Microsoft CTV: http://hdbeta.ctv.ca RAI: http://www.rai.tv Netflix: http://www.netflix.com

vCommerce – Augua Showcase: http://www.augua.com/Showcase2.aspx

HSN TV: http://www.hsn.tv

Consumidor Digital

Richard D. Chaves Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft Brasil rchaves@microsoft.com http://blogs.msdn.com/rchaves