consumidor digital
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Tendências, Desafios e Oportunidades no Comércio EletrônicoTRANSCRIPT
Consumidor Digital
Richard D. Chaves Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft Brasil [email protected] http://blogs.msdn.com/rchaves
Objetivos desta sessão
• Discussão...
– Tendências de consumo OnLine
–Oportunidades de Negócio
–Desafios
Mudança de Paradigmas
Conteúdo Gerado pelo Usuário
Conteúdo Gerado pelo Usuário
Digital
Internet?
Web Sites?
Dispositivos Móveis?
O que realmente importa é a Experiência
Digital
Plataforma Digital
• Ofecerem um ponto de contato com o Consumidor
• Possibilitam Inovação
• Gerão dados que podem ser transformados em informação relevante para o negócio
Mudança de Paradigmas
O Cliente no controle
• Clientes ditando como eles querem ser “servidos”
• Canais de contato com o cliente precisam se ampliar
• Novas formas de interação e oportunidade para criação de valor (co-criação)
Web Social
• O Windows Live Messenger tem 49 milhões de usuários no Brasil
• O Orkut tem 35 milhões de usuários no Brasil
• A faixa etária que mais cresce nessas ferramentas é de 35 a 49 anos
• A maioria das pessoas tem mais de 200 “amigos” em redes sociais – a maioria com relacionamento mais distante que seu gerente de banco
• 65% das mães usam Mídia Social
• 82% da Geração Y tem celular
Alguns dados interessantes
Internet e Redes Sociais (Latam)
64 Milhões de internautas 85% dos internautas brasileiros usam
Redes Sociais
IBOPE – Junho/2009
Se você não fizer, farão por você…
Exemplos Positivos
Referências Internacionais
Desafios
• Transparência
• Fidelidade
– Preço – Consulta OnLine
– Acesso fácil – empresas e produtos
Conexão com Experiência
O que é Experiência do Usuário (UX)?
• Velocidade • Segurança
• Conforto • Satisfação
Compartilhar Experiências é inerente ao ser humano!
Tecnologias Microsoft para User Experience
Estudos de Caso – Experiência do Usuário
Tudo se conecta…
Fechamento
Consumidor Digital
Tendências em negócios
O cliente no comando
Excelência na execução
Negócios gerados por informações
Maior complexidade em negócios
Desafios de Marketing
Digital acontece em todo lugar
Experiências… em várias plataformas…
com consumidores se relacionando com sua marca.
Inovação Aplicada
NEGÓCIOS EXPERIÊNCIAS TECNOLOGIA
Investimento em P&D 2010
$.4B $.7B
$1.1B
$2.8B $2.8B
$4.9B $5.2B
$6.3B
$ 9.5B
Source: 10K $ 20K SEC Filing 12/31/08 Except Oracle 5/31/09, RIM, Sony and Nintendo 3/31/09
Compromisso com a Inovação
UMA PLATAFORMA
COMPLETA!
Nuvem
Phone
Web
PC
Corporativo
Referências
• Brazil Online - eMarketer
• Kids and Teens: Growing Up Virtual - eMarketer
• Retail E-Commerce Forecast - eMarketer
• Key Issues for customer-centric web strategies - Gartner
• Incorporating the Web Into Cross-Channel Customer Analysis - Gartner
• Could Social Networking Bolster the :30 Spot? - Nielsen
Referências Media Convergence Forum, The Economist http://mediaconvergence.economist.com
How to Get the Most Value from Social Computing for Business with Microsoft http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=c5844123-7f31-49d4-811c-7b90e6217b1d&displaylang=en
Learn more about Social Computing http://www.microsoft.com/sharepoint/capabilities/collaboration/social.mspx
Transform Your Business With SharePoint Products and Technologies http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=CF5BB5E2-909D-4910-A8BB-3F4718BEE8F7&displaylang=en
SmoothHD: http://www.smoothhd.com
TVs Online com tecnologia Microsoft CTV: http://hdbeta.ctv.ca RAI: http://www.rai.tv Netflix: http://www.netflix.com
vCommerce – Augua Showcase: http://www.augua.com/Showcase2.aspx
HSN TV: http://www.hsn.tv
Consumidor Digital
Richard D. Chaves Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft Brasil [email protected] http://blogs.msdn.com/rchaves