comunicação integrada organizacional: cio estratégias empresariais e ações de comunicação e...

Comunicação Integrada Organizacional: CIO Comunicação Integrada Organizacional: CIO Estratégias empresariais e ações de comunicação e Estratégias empresariais e ações de comunicação e

marketing sob a mesma direção.marketing sob a mesma direção.

A comunicação integrada nas A comunicação integrada nas organizaçõesorganizações

• Toda organização possui comunicação organizacional. No entanto, ela pode ser boa ou ruim.

• Para ser boa, ela deve levar em conta um composto de comunicação chamado:

Comunicação Integrada Organizacional: CIO

A CIO nas organizaçõesA CIO nas organizaçõesSegundo Kunsch (1986) ela significa interdisciplinaridade:

• A atuação conjunta dos profissionais da área.• A interação das atividades de áreas afins da

comunicação.

“A comunicação integrada pressupõe uma junção da comunicação institucional, da comunicação

mercadológica, da comunicação administrativa e da comunicação interna, que formam o composto da

comunicação organizacional” (Kunsch, 1986).

A CIO nas organizaçõesA CIO nas organizações• Este conjunto de comunicação dever ser harmonioso,

apesar das diferenças e das especificidades de cada setor.

• A soma de todas as atividades redundará na eficácia da comunicação nas organizações.

• Levar em conta:Coerência da linguagem adotada.

Racionalização das atividades. Realização das tarefas de comunicação em equipes

multifuncionais desde sua concepção.

A CIO nas organizaçõesA CIO nas organizações

• A comunicação integrada é arma estratégica para a sobrevivência e o desempenho de uma organização em uma realidade complexa e que se altera de forma muito rápida.

“ Não é possível mais pensar em realizar uma brilhante assessoria de imprensa, criar campanhas retumbantes ou

produzir peças publicitárias impactantes de forma isolada, sem o envolvimento de todas as subáreas da comunicação

organizacional” (Kunsch, 1997).

Premissas básicas da CIOPremissas básicas da CIO• Os conceitos de comunicação integrada centram-se

nas seguintes premissas:

Planejamento das ações comunicativas. Integração das atividades entre os profissionais das

diferentes habilitações de comunicação social a saber: publicitários, relações-públicas, jornalistas e administradores de marketing.

Conteúdo das mensagens, através de diferentes instrumentos de comunicação, transmitem uma ideia integradora da organização.

A importância da CIOA importância da CIO

• As organizações no sistema social global: novas posturas e novos enfrentamentos.

• Novas exigências dos públicos, da opinião pública e da sociedade.

• Necessidade de planejar estrategicamente a comunicação nas organizações e administrar relacionamentos com os públicos.

• Valorização da dimensão institucional: missão, visão e valores => posicionamento institucional.

Conceitos e abrangênciaConceitos e abrangência

As diferentes modalidades da As diferentes modalidades da Comunicação OrganizacionalComunicação Organizacional

1) Interno: Comunicação Administrativa + Comunicação Interna e/ou Endomarketing .

2) Comunicação Institucional.3) Comunicação Mercadológica ou Comunicação de MKT.

Comunicação AdministrativaComunicação AdministrativaConceituação

• Processa dentro da organização e viabiliza o sistema comunicacional. É a comunicação formal.

• É fundamental para o processamento das informações no âmbito das funções administrativas.

• Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa emitida e recebida.

Comunicação AdministrativaComunicação AdministrativaInstrumentos

• Comunicações escritas• Comunicações orais• Comunicações audiovisuais• Comunicações eletrônicas• Quadros de avisos• Murais

Comunicação AdministrativaComunicação Administrativa

Ofícios VirtuaisPITSolicitaçõesComunicados internos Processos e despachosLogin institucionalE-mail internoE-mail institucionalTimbremail Mural administrativoAtendimento telefônicoRede interna

Comunicação AdministrativaComunicação AdministrativaReuniões de trabalhoApresentações Multimídia

Comunicação AdministrativaComunicação AdministrativaOrganograma e fluxos de comunicação

Comunicação AdministrativaComunicação AdministrativaProcedimentos administrativos

Comunicação AdministrativaComunicação AdministrativaFluxo de trabalho

Comunicação InternaComunicação InternaConceituação

Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.

O que é Comunicação Interna?O que é Comunicação Interna?• Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar

toda interação possível entre a organização e seus empregados. Usa instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica.

"Sistema de comunicação entre a organização e seu público interno. Pressupõe um sistema de mão dupla, estruturado, dinâmico e proativo, capaz de disseminar o fluxo de informações que a organização tem interesse em compartilhar e que o colaborador precisa saber." (Abracom)

O que é Comunicação Interna?O que é Comunicação Interna?

Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).

Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.

Instrumentos: mídias Instrumentos: mídias internasinternas

Convencionais ou tradicionais

Jornal mural Comunicado interno Manuais Boletins Jornais (House organ) Revistas Eventos de confraternização Vídeos Campanhas publicitárias

internas Comunicação face-a-face Cartões

Modernas e inovadoras

Rádio-empresa Teatro-empresa Telejornal/vídeo jornal Correio eletrônico Intranet Telão Terminais de computador Iphone funcional SMS

Instrumentos: mídias internasInstrumentos: mídias internas

Instrumentos: mídias internasInstrumentos: mídias internasÉ comunicação Interna e não Endomarketing

Instrumentos: mídias internasInstrumentos: mídias internas

Instrumentos: mídias internasInstrumentos: mídias internas

House organ

Instrumentos: mídias internasInstrumentos: mídias internasTeatro Empresa

Instrumentos: mídias internasInstrumentos: mídias internasRádio Empresa

Instrumentos: mídias internasInstrumentos: mídias internas

Vídeos da empresa

EndomarketingEndomarketing1. O que é?

Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)

2. Função e objetivo Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura

organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.

Atrair e reter primeiro o cliente interno – os funcionários - , com o objetivo de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos (Saul Fruta. Bekin)

Endomarketing: lucro c/ público internoEndomarketing: lucro c/ público internoEndomarketing é uma ação de marketing que se utiliza de canais específicos para o direcionamento de informações aos colaboradores de uma empresa. Este processo visa envolver os empregados, enxergando–os como umcliente da organização. Desta forma estabelece–se uma relação de troca entre o colaborador e a empresa. Neste processo, o objetivo do endomarketing é fazer com que os colaboradores se tornem aliados na tarefa de manter e captar clientes. Então, a informação e a imagem que a empresa quer transmitir são “vendidas” aos colaboradores, tão logo os quais comprem esta informação e/ou imagem, gerarão maiores resultados e, em um âmbito geral, originarão lucros para a empresa.

Endomarketing X Comunicação Endomarketing X Comunicação InternaInterna

O endomarketing limita–se a ver os funcionários como “clientes internos”. Enquanto isso, defendemos, para o relacionamento com o público interno, uma política de relações públicas numa perspectiva muito mais ampla. É preciso considerar que, antes de ser um empregado, o indivíduo é um ser humano e um cidadão. Portanto, não pode ser visto apenas como alguém que vai “servir o cliente”. Ele atua num ambiente organizacional formado por pessoas que buscam interagir em virtude da consecução dos objetivos gerais das organizações. Não é, portanto, um espaço de mercado. (Kunsh, 2003, p.155).

EndomarketingEndomarketing

EndomarketingEndomarketing

Comunicação InstitucionalComunicação Institucional Conceituação

Estabelece uma relação duradoura com stakeholders. Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando

como meta finalista, a influência político-social. Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais. Estabelece um conceito público para a organização. Difunde informações de interesse público sobre as filosofias,

políticas e práticas de uma organização. Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa. Enfatiza a missão, visão, valores e objetivos de uma organização.

Instrumentos da Comunicação Instrumentos da Comunicação InstitucionalInstitucional

Relações Públicas (área principal) Jornalismo Empresarial Assessoria de Imprensa

Marketing Socioambiental Marketing Cultural

Identidade Corporativa Imagem Corporativa Editoração Multimídia

Publicidade Institucional

Comunicação InstitucionalComunicação Institucional

Jornalismo empresarialAssessoria de imprensa

Comunicação InstitucionalComunicação Institucional

Investimentos em cultura e esporte/lazer/meio ambiente

Comunicação InstitucionalComunicação Institucional

Marketing cultural

Comunicação InstitucionalComunicação InstitucionalResponsabilidade Social e Balanço anual

Comunicação InstitucionalComunicação InstitucionalEditoração Multimídia

Comunicação InstitucionalComunicação Institucional

Gerenciamento das Redes Sociais

Comunicação InstitucionalComunicação Institucional

Eventos Institucionais

Comunicação InstitucionalComunicação InstitucionalPropagandas Institucionais

Comunicação mercadológicaComunicação mercadológica

Conceituação

Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.

Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.

Instrumentos da Comunicação Instrumentos da Comunicação mercadológicamercadológica

Principais instrumentos

Marketing (área principal) Publicidade/Propaganda Promoção de Vendas

Merchandising Venda Pessoal

Feiras Marketing direto

Comunicação mercadológicaComunicação mercadológica

Propaganda Mercadológica

Comunicação mercadológicaComunicação mercadológica

Propaganda Mercadológica ou de MKT

Comunicação mercadológicaComunicação mercadológica

Merchandising

Comunicação mercadológicaComunicação mercadológica

Promoção de Vendas

Comunicação mercadológicaComunicação mercadológica

Marketing Direto

Comunicação mercadológicaComunicação mercadológica

Eventos Promocionais

Filosofia da Comunicação Integrada Filosofia da Comunicação Integrada OrganizacionalOrganizacional

Filosofia organizacional

A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações.

Filosofia da Comunicação IntegradaFilosofia da Comunicação Integrada

A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.

Filosofia da Comunicação IntegradaFilosofia da Comunicação IntegradaPrincípios norteadores:

Importância de uma política global de comunicação nas organizações.

Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais.

Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação.

Unicidade institucional e mercadológica.

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO…EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO…

Exercício 1 – N2:

•Quais são as diferentes modalidades que integram a CIO?•Quais os instrumentos de cada uma? Dê exemplos. •Quando finalizar apresente para nós!