COMUNICAÇÃO E IMAGEM: COMUNICAÇÃO E IMAGEM: VISÃO VISÃO INTEGRADA E ESTRATÉGIAS INTEGRADA E ESTRATÉGIAS

EMPRESARIAIS COM AÇÕES DE EMPRESARIAIS COM AÇÕES DE COMUNICAÇÃO E MARKETING COMUNICAÇÃO E MARKETING

SOB A MESMA DIREÇÃOSOB A MESMA DIREÇÃO

A prática da comunicação integrada nas organizações e a interação das áreas da Comunicação Social

• A configuração do campo acadêmico e profissional da Comunicação Social no Brasil e sua institucionalização

• Jornalismo• Publicidade e Propaganda• Relações Públicas• Radialismo – Rádio e Televisão• Produção Editorial • Editoração Multimídia• Cinema e Vídeo

O campo da comunicação no contexto da sociedade contemporânea

• A visão abrangente da comunicação no âmbito das transformações sociais

• A comunicação como um processo social básico

• O poder das novas tecnologias de comunicação e da informação nos processos e mediações das transformações políticas, econômicas e sociais.

• O papel dos profissionais de comunicação frente aos desafios da contemporaneidade.

Provocação número 1Novas tecnologias, novos

flagrantes!

Novas tecnologias criam a possibilidade de serem registradas transgressões que, antes, poderiam

passar despercebidas. Mas como carregamos velhos condicionamentos,

muitas vezes nem dos damos conta dos novos riscos.

Mario Rosa

A comunicação integrada e a construção da identidade corporativa das organizações

• As organizações no sistema social global: novas posturas e novos enfrentamentos.

• Novas exigências dos públicos, da opinião pública e da sociedade.

• Necessidade de planejar estrategicamente a comunicação nas organizações e administrar relacionamentos com os públicos.

• Valorização da dimensão institucional: missão, visão e valores => posicionamento institucional.

Identidade versus imagem corporativa

• Identidade corporativa• Refere-se aos valores básicos e às

características atribuídas a uma corporação pelos seus membros, públicos internos ou externos

• Auto-retrato da organização, soma total de todas as formas de expressão para oferecer conhecimentos de sua natureza

• É a manifestação tangível da personalidade da organização. Reflete e projeta a real personalidade da organização.

• Imagem corporativa• Como a organização é vista pelos seus

públicos• Visão subjetiva da realidade objetiva

(organização)• Representação de uma dada realidade• Instrumento intangível de alguém• É soma de experiências que alguém tem de

uma organização

Provocação número 2

Todos terão direito a 15 minutos de execração

Andy Warhol disse certa vez que, um dia, todos teriam direito a “15 minutos de fama”. Com a tecnologia tão capaz de captar e difundir nossos erros, a lei de Warhol é às avessas: a exposição negativa é virtualmente inevitável.

Mario Rosa

A Comunicação Integrada numa perspectiva sinérgica entre as diferentes modalidades da Comunicação Organizacional

• Comunicação Institucional• Comunicação Mercadológica ou Comunicação

de Marketing• Comunicação Interna• Comunicação Administrativa

Comunicação Administrativa

1. Conceituação

• Processa dentro da organização e viabiliza o sistema comunicacional

• É fundamental para o processamento das informações no âmbito das funções administrativas

• Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais, circulares e transversais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa emitida e recebida.

2. Instrumentos

• Comunicações escritas

• Comunicações orais

• Comunicações audiovisuais

• Comunicações eletrônicas e telemáticas

• Quadros de avisos

• Murais

Comunicação Interna

1. Conceituação

Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.

O que é Comunicação Interna?

Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica

• Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).

• Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.

Provocação número 3

Ler, com muita atenção e carinho, a política e o plano de

comunicação da Rhodia

(benchmarking)

Instrumentos: mídias internas

Convencionais ou tradicionais•Circulares •Quadro de avisos•manuais•boletins•jornais•Revistas•Eventos de confraternização•Videos

Modernas e inovadoras

•Rádio-empresa •Teatro-empresa•Telejornal/vídeo jornal•Correio eletrônico•Intranet•Telão•Terminais de computador•Comunicação face-a-face

Endomarketing

1. O que é?• Consiste em ações de marketing voltadas para

o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)

2. Função e objetivo• Integrar a noção de cliente nos processos da

estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.

• Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - , com o objetivo de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos (Saul Fruta. Bekin)

A Comunicação Institucional

1. Conceituação

•Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando como meta finalista, a influência político-social.•Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais.•Estabelece um conceito público para a organização.•Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e praticas de uma organização.•Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.•Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização

2. Principais instrumentos

•Relações Públicas (área principal)•Jornalismo Empresarial•Assessoria de Imprensa•Marketing Social•Responsabilidade Social•Balanço Social•Marketing Cultural•Publicidade Institucional•Identidade Corporativa•Editoração Multimidia

Comunicação mercadológica

1. Conceituação

•Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.

•Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.

2. Principais instrumentos

•Marketing (área principal)

•Publicidade/Propaganda

•Promoção de Vendas

•Venda pessoal

•Merchandising

•Feiras

•Marketing direto

Filosofia da Comunicação Integrada

• Filosofia organizacional

• A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações.

• A filosofia da comunicação integrada nas organizações

• A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.

• Princípios que devem nortear a Comunicação Organizacional/Empresarial.

• Importância de uma política global de comunicação nas organizações.

• Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais.

• Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação.

• Unicidade institucional e mercadológica.

Trabalho em dupla

Utilizar a ferramenta www.scup.com.br para monitorar o que há de informação sobre uma marca, produto ou pessoa. A partir das informações obtidas, sugerir ações tanto para exaltar os pontos positivos e os negativos que forem encontrados.

Adaptado de Margarida M. Krohling Kunsch

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