comunicação empresarial aula 2

COMUNICAÇÃO EMPRESARIALAULA 1

• Quando crianças somos incapazes de praticar esse ato de fé.

• Se não podemos ver, ouvir, cheirar ou tocar ele não existe.

• É observar as partes e perceber o todo.

DIREITOS GARANTIDOS

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL(Organizacional, Corporativa ou Institucional)

compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias,

produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma

empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs,

associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse

(consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou

empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira,

jornalistas etc) ou junto à opinião pública.

EMPRESAINPUTS

THROUGHPUTSOUTPUTS

PROCESSOS $

SISTEMAS $

POLÍTICAS $

CULTURA $

CLIMAORGANIZACIONAL$

LOGÍSTICA $

• Recursos Financeiros - Investimento $ - Capital de Giro $

• Recursos Humanos - Administrativos $ - Operacionais $

• Recursos Materiais - Infra-estrutura $ - Equipamentos $ - Insumos $ - Matéria Prima $• Informações $• Tecnologia $

PRODUTO(S)SERVIÇOS $

PREÇO $

DISTRIBUIÇÃO/VENDAS $

COMUNICAÇÃO$

COMUNICAÇÃO $

EMPRESA= 100%Colaboradores 30%

AMBIENTE DO NEGÓCIO

MERCADOSEGMENTOS 2%

CONCORRÊNCIA 1%

GOVERNO35 %

FORNECEDORES 20%

DISTRIBUIDORES 3%

BANCOS 2%

SINDICATOSASSOCIAÇÕES ?%

COMUNIDADE ?%

ACADEMIA?%

ORGANIZAÇÕES ?%

ÓRGÃOSINTERNACIONAIS ?%

OUTROS?%

IMPRENSA 0,003%

COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

• Comunicação Administrativa (Interna e Externa)

• Comunicação Mercadológica (Interna e Externa)

• Comunicação Institucional (Interna e Externa)

NÍVEIS DA COMUNICAÇÃO

• MASSA / NÃO-SEGMENTADA• MULTIDÃO / FLUXO DE PESSOAS• PÚBLICO / SEGMENTADA• GRUPO / ESPECÍFICA / DIRIGIDA• INDIVÍDUO / PERSONALIZADA

Processo da Comunicação:

• Criar Consciência• Chamar Atenção• Despertar Interesse• Propiciar

Conhecimento• Promover

Identificação• Criar Expectativa• Criar Desejo• Garantir a

Preferência

• Levar à Decisão• Promover a Ação• Conseguir e

manter a Satisfação

• Suscitar Interação• Garantir a

Fidelização• Levar à

Disseminação, ao Boca-a-Boca

PROCESSO DA VALORIZAÇÃO EMPRESARIAL

SHARE OF VOICE

SHARE OF MIND

SHARE OF NEEDS

SHARE OF HEART

SHARE OF POWER

SHARE OF MARKET

SHARE OF POCKET

SHARE OF VALUE

voz

mente

necessidades

coração

poder

mercado

bolso

valor

CULTURA EMPRESARIAL

Cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema

de significados que são compartilhados por uma determinada empresa ou

entidade num tempo específico. Ela inclui valores e crenças, ritos, histórias,

formas de relacionamento, tabus, tipos de gestão, de distribuição da

autoridade, de exercício da liderança e uma série de outros elementos.

DIREITOS GARANTIDOS

ENDOMARKETING

 Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no

público interno e que tem como objetivo maior conscientizar

funcionários e chefias para a importância do atendimento de

excelência ao cliente.

DIREITOS GARANTIDOS

ÉTICA EMPRESARIAL

Uma empresa ou entidade tem que ser, obrigatoriamente, percebida

com um elemento ativo do contexto social (cultural, político,

econômico etc) e esse fato remete, obrigatoriamente, a

compromissos e responsabilidades que elas (empresa ou entidade)

devam ter com a sociedade como um todo.