como preparar seu time para receber feedback - scrum gathering rio 2017

Como preparar seu time para receber feedbackMariana Graf | mariana@taller.net.br

Sou a Mari Graf :)

❖ People❖ Facilitadora ❖ Consultoria, cursos

e treinamentos❖ Atuo em

comunidades

O que é feedback?

Por que fazer feedback?

Como preparar as pessoas e

a si mesmo parareceber feedback

Primeiro precisamos mostrar as vantagens

de receber bemum feedback

Comece identificando o feedback em rótulos

Como podemos definir se um feedback está certo ou errado?

Conteúdo além do rótulo

Pergunte:De onde vem o feedback?

Para onde vai esse feedback?

O que nos atrapalha no âmbito das relações?

Existem mais emoções em jogo.

Três gatilhos: o que bloqueia o feedback?

1) Gatilhos de verdade

2) Gatilhos de relacionamento

3) Gatilhos de identidade

Olhando para si mesmo, como eu estou me atrapalhando?

“Falar sobre erro é como falar sobre verdade - gera discordância, contestação e pouco aprendizado. Desperta medo de punição e insiste em uma resposta.

Ninguém quer ser culpado, principalmente de maneira injusta, então nossa energia é direcionada para nossa defesa.”

(Douglas Stone)

A dificuldade em ver: os pontos cegos

Feedback numa

visão de sistemas

“Sistema é um conjunto de

componentes interdependentes ou

em interação que formam um todo

complexo. Cada parte do sistema

influencia os demais, e modifica

uma parte do sistema causando

um efeito em todo o conjunto.

Times e relacionamentos

são sistemas.”

Por que é tão difícil receber feedback?

Neurociência Uma das principais funções

cerebrais ligadas à sobrevivência

é o gerenciamento da

aproximação e afastamento: nos

aproximamos do que é bom e nos

afastamos do que é ruim.

A amígdala cerebelar e nosso sistema de segurança

Tipos de temperamento

De acordo com o pesquisador

Jerome Kagan, existem quatro

tipos de temperamento: tímido,

ousado, otimista e melancólico - e

cada um deles é resultado de um

padrão diferente de atividade

cerebral.

Precisamos entender que cada pessoa responderá de forma diferente aos variados tipos de feedbacks

O pesquisador Richard Davidson

descobriu que o tempo que

sustentamos emoções positivas

ou que nos recuperamos de

emoções negativas podem variar,

entre os indivíduos,

cerca de 3000%.

Nada é imutável

O que é inteligência emocional?

"...capacidade de identificar os

nossos próprios sentimentos e os

dos outros, de nos motivarmos e

de gerir bem as emoções dentro

de nós e nos nossos

relacionamentos." (Goleman,

1998)

Como usar a inteligência

emocional ao nosso

favor?

“A mente emocional tem uma lógica associativa: elementos que simbolizam uma realidade ou que de alguma forma lembrem essa realidade são, na mente emocional, a própria realidade.”

Aprendendo com um feedback perturbador

Desfazendo distorções

❖ Esteja preparado(a) e

atento(a)

❖ Vacine-se contra o pior

❖ Observe o que está

acontecendo

Precisamos considerar em

nossas relações que:

Nós não controlamos como

os outros nos veem

“Enquanto defendemos bravamente nosso ponto de vista, em geral deixamos de questionar um ponto crucial sobre o qual se baseia nossa posição no diálogo:

eu estou certo, você está errado.”

Você vai cometer erros

Você tem intenções

complexas

Nosso papel é ajudar nossos

colegas a olharem para si mesmos

Questione as certezas❖ "O que a outra pessoa realmente disse ou fez?"

❖ "Qual foi o impacto disso sobre você?"

❖ "Com base nesse impacto, o que você está

deduzindo sobre a intenção da outra pessoa?"

Ainda não há concordância com o feedback recebido/dado?

Aqui vai um título maior

Obrigada!… perguntas?

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