como preparar seu time para receber feedback - scrum gathering rio 2017

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Leadership & Management

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  1. 1. Como preparar seu time para receber feedback Mariana Graf | mariana@taller.net.br
  2. 2. Sou a Mari Graf :) People Facilitadora Consultoria, cursos e treinamentos Atuo em comunidades
  3. 3. O que feedback?
  4. 4. Por que fazer feedback?
  5. 5. Como preparar as pessoas e a si mesmo para receber feedback
  6. 6. Primeiro precisamos mostrar as vantagens de receber bem um feedback
  7. 7. Comece identificando o feedback em rtulos Como podemos definir se um feedback est certo ou errado?
  8. 8. Contedo alm do rtulo Pergunte: De onde vem o feedback? Para onde vai esse feedback?
  9. 9. O que nos atrapalha no mbito das relaes? Existem mais emoes em jogo.
  10. 10. Trs gatilhos: o que bloqueia o feedback? 1) Gatilhos de verdade 2) Gatilhos de relacionamento 3) Gatilhos de identidade
  11. 11. Olhando para si mesmo, como eu estou me atrapalhando?
  12. 12. Falar sobre erro como falar sobre verdade - gera discordncia, contestao e pouco aprendizado. Desperta medo de punio e insiste em uma resposta. Ningum quer ser culpado, principalmente de maneira injusta, ento nossa energia direcionada para nossa defesa. (Douglas Stone)
  13. 13. A dificuldade em ver: os pontos cegos
  14. 14. Feedback numa viso de sistemas Sistema um conjunto de componentes interdependentes ou em interao que formam um todo complexo. Cada parte do sistema influencia os demais, e modifica uma parte do sistema causando um efeito em todo o conjunto. Times e relacionamentos so sistemas.
  15. 15. Por que to difcil receber feedback?
  16. 16. Neurocincia Uma das principais funes cerebrais ligadas sobrevivncia o gerenciamento da aproximao e afastamento: nos aproximamos do que bom e nos afastamos do que ruim.
  17. 17. A amgdala cerebelar e nosso sistema de segurana
  18. 18. Tipos de temperamento De acordo com o pesquisador Jerome Kagan, existem quatro tipos de temperamento: tmido, ousado, otimista e melanclico - e cada um deles resultado de um padro diferente de atividade cerebral.
  19. 19. Precisamos entender que cada pessoa responder de forma diferente aos variados tipos de feedbacks O pesquisador Richard Davidson descobriu que o tempo que sustentamos emoes positivas ou que nos recuperamos de emoes negativas podem variar, entre os indivduos, cerca de 3000%.
  20. 20. Nada imutvel
  21. 21. O que inteligncia emocional?
  22. 22. "...capacidade de identificar os nossos prprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem as emoes dentro de ns e nos nossos relacionamentos." (Goleman, 1998)
  23. 23. Como usar a inteligncia emocional ao nosso favor? A mente emocional tem uma lgica associativa: elementos que simbolizam uma realidade ou que de alguma forma lembrem essa realidade so, na mente emocional, a prpria realidade.
  24. 24. Aprendendo com um feedback perturbador
  25. 25. Desfazendo distores Esteja preparado(a) e atento(a) Vacine-se contra o pior Observe o que est acontecendo
  26. 26. Precisamos considerar em nossas relaes que:
  27. 27. Ns no controlamos como os outros nos veem
  28. 28. Enquanto defendemos bravamente nosso ponto de vista, em geral deixamos de questionar um ponto crucial sobre o qual se baseia nossa posio no dilogo: eu estou certo, voc est errado.
  29. 29. Voc vai cometer erros
  30. 30. Voc tem intenes complexas
  31. 31. Nosso papel ajudar nossos colegas a olharem para si mesmos
  32. 32. Questione as certezas "O que a outra pessoa realmente disse ou fez?" "Qual foi o impacto disso sobre voc?" "Com base nesse impacto, o que voc est deduzindo sobre a inteno da outra pessoa?"
  33. 33. Ainda no h concordncia com o feedback recebido/dado?
  34. 34. Aqui vai um ttulo maior Obrigada! perguntas? Mariana Graf | mariana@taller.net.br Twitter | @marianagraf Linkedin| linkedin.com/in/marianagraf