como montar e facilitar um workshop de design sprint - coletivo mola

workshopDesign Sprint +Jornada do usuário

nosso propósito:aprender formas de melhorar o mundo através da lente do design ecompartilhar esse aprendizado para ajudar os outros a potencializarem suas habilidades para alavancar negócios em prol das pessoas

Natalí Garcia Lu Terceiro Matina Moreira

quem somos nós

Design thinking

“Design Thinking é uma abordagem centrada nas pessoas para inovação

que usa ferramentas dos designers para integrar as necessidades das pessoas,

as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso dos negócios”

Tim Brown, presidente e CEO, IDEO

• O design como “uma forma de pensar” (design thinking) começou a se estruturar dessa forma no final da década de 60 e início da década de 70.

• David Kelley adaptou o Design Thinking para o mundo dos negócios e em 1991 fundou a IDEO, responsável por popularizar o termo.

Design é processo!

desejável

viável

As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos

O negócio é sustentável e permite continuidade e expansão

É possível criar pois dispomos de tecnologia e

conhecimento para tal

serviços inovadores

factível

desejável

viávelfactível

As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos

Como descobrir?

Está na moda

Busca por “Design Thinking”

fonte: Google Trends, filtro Brasil

2005 2007 2009 2011 2013 2015

Divergir Convergir

Criar opções

Fazer escolhas

Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas

Diamante Duplo

Divergir Convergir

Criar opções

Fazer escolhas

Não é um processo linear e deve ser iterativo!

Design Thinking

Conceitos fundamentais

Centrado no usuário

16https://www.youtube.com/watch?v=_7BTwvVBrwE

Empatia

Equipe multidisciplina

re diversidade

Colaboração e cocriação

Visualização

Prototipação

Apenas quando colocamos nossas ideias no mundo podemos realmente entender as forças e

fraquezas.

Iterativo

Por que isso é importante?

Estatísticas mostram que 80% a 95% dos novos produtos ou serviços falham.

O que as pessoas esperam que um serviço seja?

FÁCIL DE USAR

ANTECIPE NECESSIDADES

Cria-se satisfação em um nível funcional

Cria-se conexão emocional

+ ”word of mouth”

+ recorrência

como montar e facilitar um design sprint

Design SprintIntrodução à metodologia

Metodologia GoogleDesafio:Do problema à solução de design em 5 dias

Processo de imersão com o objetivo de tangibilizar um conceito de um produto ou serviço

Google Ventures - startups - projetos internos

Ganhos e benefícios do DSO sprint dá ao time um atalho para aprender sem construir e lançar o serviço de fato.

The sprint gives teams a shortcut to learning without building and launching.

Ganhos e benefícios do DS- Testar uma ideia em apenas uma semana;- Reduzir o risco de falhas;- Aumentar o ganho de eficiência e alinhar a

equipe;- Estabelecer um processo inicial ou define a

direção para um novo esforço.

Research Insights Ideation Prototypes/tests

Discover Define Develop Deliver

processo iterativo

Entender Divergir Decidir Prototipar Testar

Double Diamond - Design Council UK

Design Sprint

Cenário metodologia uso frequente

Design Sprint solução ágil de design

Kaizen

Scrum e Lean

novo processo (preparação da produção)

melhoria de processo

metodologias de desenvolvimento ágil

Meu histórico

setembro 2014 agosto 2016

1o. sprintfatura mobilevamos multiplicar!

sprints:TIMarketingRH

me dá um design sprint com fritas e refri pequeno...

o livro oficial

Quando usar?Metodologias de desenvolvimento ágil

Antes de iniciar um time de scrum ou uma célulaQuando uma história no backlog tiver um problema de design complexo, antes do time desenvolver

Tempo e esforço

esforço

antes durante

depoistempo

Checklist

usando de base o checklist do livro+minha experiência

Checklist

ATENÇÃO: isso não é uma lista de regras, são apenas dicas e lembretes.

Faça como eu, use como base para você criar seu próprio checklist e veja como funciona melhor para você e sua equipe.

ChecklistNão engesse seu processo, cada sprint é uma sprint e sempre vai ter algo diferente e melhor para ser feito.

Checklist

Preparação

Checklist

Atividades e dicas dia-a-dia

ChecklistFechamento

Como montar um DSPasso a passo de design sprint

EtapasDividimos o DS em 4 etapas...

Tangibilização do conceito do produto ou serviço

SprintApresentação para boards de conselheiros/investidores e até o público

Levantamento de material para semana de sprint

PreparaçãoConsolidação do material produzido durante o sprint e preparação da apresentação para o pitch

Consolidação

Etapas...sendo a preparação a primeira delas:

Sprint

Preparação

Apresentação para boards de conselheiros/investidores e até o público

Consolidação do material produzido durante o sprint e preparação da apresentação para o pitch

Consolidação

Desafio claro

Time multidisciplinar

Espaçodedicado

Atividades programadas

PreparaçãoTodo design sprint deve ter:

Desafio claroPreparação

Visão cliente -Entrevistas com clientes-Personas-Jornadas

Visão interna-Entrevistas com stakeholders-Diretrizes de demais áreas-Vocação do canal escolhido

Visão mercado-Pesquisas de mercado-Benchmarks-Análogos

Alinhamento com a área de negócios sobre o objetivo e os entregáveis do Design Sprint

Time multidisciplinarPreparação

Papeis Responsabilidades envolvimento

Facilitador Metodologia e aplicação das atividades Integral + fechamento

Líder Dono do assunto/ status diário Integral + fechamento

Pesquisador Recrutamento/roteiro/testes Parcial (50%) + fechamento

UX Participar das atividades Integral

Designer Participar das atividades Integral

Negócios Participar das atividades Integral

TI Participar das atividades/ validação Parcial

Segurança/ jurídico Validação Parcial

Espaço dedicadoPreparação

O espaço é fator essencial no processo de imersão no desafio para que os ruídos externos e a rotina não sirvam como distração.

Desafio do dia

food truck Pequenos caminhões ou vans

especializados em servir hambúrgueres,

massas, doces, comida japonesa, comida

árabe, salgados entre outros pelas ruas da

cidade.

Os empreendedores apostam na

versatilidade e na maior margem de lucro

sem os custos de aluguel e investimento de

até R$ 300 mil em um veículo equipado.

Foram regulamentados em 2014

food truck O ‘food truck’ é baseado em interação com o

público. E um restaurante convencional, cliente

e chef ficam afastados. O contato direto faz da

experiência gastronômica algo mais prazeroso,

principalmente para quem faz a comida.

Food Park Butantã, o espaço destinado as food

trucks, com total infraestrutura no local, mesas e

cadeiras, sanitários, o local terá capacidade para

até 40 food trucks. O local espera até 10 mil

pessoas em fins de semana.

final de semana: durante a semana:mas nem tudo é perfeito...

onde estacionar?

“São Paulo bate a marca de 8 milhões de veículos”

25/5/2015

mas nem tudo é perfeito...

food truck

Oportunidades Como ajudar o food trucks a venderem mais

durante a semana?

Como otimizar o sistema de pedidos, entrega e pagamento nos finais de semana?

Como criar um sistema drive thru para os cliente que não conseguem lugar para estacionar?

Persona

• listar as caracteristicas mais respresentativas na base de clientes

• fatos sociais

• relação da persona com o universo delimitado

Sprint

Atividades programadas

Dia 1Entender

Dia 2Divergir

Dia 3Decidir

Dia 4Prototipar

Dia 5Testar

Para cada momento do sprint um objetivo a ser alcançado, o time só deve passar para o próximo passo se estiver a etapa atual estiver clara

Dia 1Entender

Dia 2Divergir

Dia 3Decidir

Dia 4Prototipar

Dia 5Testar

Delimitar o desafio com o conhecimento do grupo sobre o tema e reescrever o objetivo da sprint se necessário e definir as métricas de sucesso da sprint

Cada participante do grupo irá desenhar no mínimo 2 ideias Uma ideia por folha ;)

Apresentar ideias para o grupo.Votar em 3 funcionalidadesSelecionar as ideias mais votadas.

Agrupar as funcionalidades mais votadas em uma única ideia.Montar jornada e protótipo.

mostrar sua ideia e colher feedback.

Na prática vamos transformar 1 semana em algumas horas

EtapasAgora começamos de fato o sprint:

SprintApresentação no comitê de canais para superintendentes e diretores

Comitê

PreparaçãoConsolidação do material produzido durante o sprint e montagem da apresentação para o comitê

Fechamento

Divergir Decidir Prototipar Testar

Sprint (dia 1)Entender

● Apresentação do desafio e do objetivo do Design Sprint

● Apresentação dos materiais coletados e produzidos durante a etapa de preparação

● Desconstrução do produto/ serviço atual● Estacionamento de ideias ● Definição do publico alvo● Design intent dos bench/análogos● O que queremos / o que não queremos● Métricas de sucesso do projeto● Matriz CSD

Atividades possíveis

Nivelar conhecimento no time e delimitar o desafioObjetivo

Principais lições:

✓time principal + time expandido✓apresentações e discussões✓atividade: desconstrução

Entender

Escolher o problemaDefinir as métricas de sucesso da sprint

Jornada do usuário

Mapear, na perspectiva da pessoa, as etapas, pontos de contato com o produto/serviço e as emoções que ela sente durante esse percurso.

Jornadas do usuárioVisualização de:•Ações dos clientes

•Pontos de contato entre cliente e empresa

•Sentimentos e pensamentos dos clientes

Veja mais em: http://www.heartofthecustomer.com/customer-journey-maps-the-top-10-requirements-revisited/

Vale começar simples...

Pontos de contato

Ações

Pensamentos

Sentimentos

...e ir aumentando o campo de visão

1. Oferecer uma visão do processo do ponto de vista do cliente

GANHOS

2. Mapear pontos críticos e oportunidades de melhorias

GANHOS

3. Fazer o time ter uma visão holística do serviço e alinhar estratégias

GANHOS

atividade

Dona do foodtruck Cliente

No universo do foodtruck, temos diversos perfis de pessoas. Cada um possui sua própria jornada, com seus objetivos, expectativas, frustrações e satisfações.

Nossa tarefa será pensar em maneiras de ajudar cada uma dessas pessoas, pensando em produtos e serviços que podem auxiliá-los a terem uma vida melhor.

• Vamos começar entendendo um pouco mais sobre o perfil da pessoa.

• Discuta em grupo as características apresentadas e qual o problema que mais a incomoda, dentro das informações apresentadas.

Entendendo a pessoa

dona de foodtruck

visão genérica definição de público

Persona

Mapa da empatia

Mapa da empatia + desafios

Muita gente na fila, é bom mas há o stress

Mariana

muitas sugestões de receitas

será que um dia meu negócio será mais rentável?

Estocar ingredientes na quantidade que preciso

35 anos

Anota as despesas e vendas

não sabe muito bem como serão as vendas

maior controle das vendas

estoque mais preciso

Divergir

Cada participante do grupo irá desenhar uma por folha ;)

Decidir Prototipar Testar

● Individualmente ou em grupos pequenos desenhar a mão livre:● jornadas ● telas

Atividades

Exercitar o máximo de soluções possíveis, ampliando as soluçõesObjetivo

Divergir

✓Dia mais cansativo, atenção redobrada

para a dinamica das atividades ✓Atividade análoga de manhã✓Desenho em duplas ✓Exercitar partes do processo

Decidir

Cada um apresenta 2 ideias para o grupo Cada participante vota em 3 funcionalidadesO grupo seleciona as ideias mais votadas

Prototipar Testar

● Relembrar premissas do projeto : objetivo, público, métricas, o que queremos/não queremos

● Cada grupo ou individuo apresenta suas ideias ● Cada integrante do time tem direito a um número

de votos para eleger funcionalidades● Discussão sobre as funcionalidades mais votadas● Compilar as funcionalidades ● Apresentação dos protótipos/jornadas em papel

para validação do grupo

Atividades

Definir em conjunto e com base nas premissas do projeto quais ideias serão prototipadas

Objetivo

Divergir Decidir

✓Dia mais rico!✓O projeto começa a tomar forma ✓Desenho do fluxo é o mais importante

Prototipar

Agrupar as funcionalidades mais votadas em uma única ideia e montar jornada e protótipo

Decidir Testar

● Designer e analista UX desenvolvem o protótipo● Pesquisador e mais um analista definem roteiro, testam

roteiro no protótipo em papel e confirmam participação de usuários no teste

● Os outros participantes iniciam compilação dos dados para aparesentação

Atividades

Desenvolver protótipo na melhor fidelidade possível para testeObjetivo

Divergir Prototipar

✓Dica de foco!✓Quem não for prototipar deve ficar na sala✓Refinamento da ideia

Testar

mostrar sua ideia e colher feedback

Decidir Prototipar

As atividades do teste acontecem paralelo as atividades principaisAtividades

Colher feedback de usuários reais sobre os protótipos desenvolvidosObjetivo

Divergir Testar

- definição do público - inicio de recrutamento- alinhamento com equipe de pesquisa

- recrutamento- contato com clientes

- recrutamento- roteiro de teste- contato com clientes

- roteiro de teste- teste preliminar- confirmar participantes

- teste com usuários- documentar

✓Manhã de ajustes no protótipo✓Entrevistas: 1 entrevistador (fora do DS)1 acompanhante do time principal(para gravar, anotar e fotografar)https://www.youtube.com/watch?v=U9ZG19XTbd4

87https://www.youtube.com/watch?v=U9ZG19XTbd4

EtapasApós o DS, é necessário consolidar o material:

Sprint

Preparação

Consolidação

ConsolidaçãoPreparando o material para o pitch

Desafio > visão cliente, mercado e empresa

Aprendizados

Oportunidades

Protótipos

Feedback dos clientes

EtapasTudo pronto para a apresentação!

Sprint

Preparação

Consolidação

Apresentação3 grupos

Aprendizados

Aprendizados▪ Durante o sprint, o desafio é refinado pelo time.

▪ Feedback dos “clientes” é essencial para o processo.

▪ Trabalhar com as restrições sistêmicas faz parte da metodologia.

▪ Ao final de cada dia, o grupo deve responder a pergunta do início do dia.

▪ A entrega deve ser o desenho da experiência.

▪ O processo é motivador para todos os envolvidos

Desafios de uma sprint▪ Como convencer as pessoas a dedicar uma semana inteira para o processo?

▪ Como valorizar e reconhecer quem participou?

▪ Como multiplicar o processo dentro da empresa?

▪ Como trabalhar com times mais enxutos?

▪ Como trabalhar em menos tempo?

Referência Google Venturehttp://www.gv.com/sprint/

The 6 ingredients you need to run a design sprint_Fast Companyhttp://www.fastcodesign.com/1672889/from-google-ventures-the-6-ingredients-you-need-to-run-a-design-sprint

Your design team needs a war room; here's how to set one up_Fast Companyhttp://www.fastcodesign.com/3028471/google-ventures-your-design-team-needs-a-war-room-heres-how-to-set-one-up

Shopping list for sprint supplies_Amazon Listhttp://amzn.com/lm/RS9AYY6BTLDCM

The GV research sprint_GV.comhttp://www.gv.com/lib/the-gv-research-sprint-a-4-day-process-for-answering-important-startup-questions

Vídeo sobre como fazer uma entrevistahttps://www.youtube.com/watch?v=U9ZG19XTbd4

obrigadahttp://www.coletivomola.com.br

matina.moreira@gmail.comluciana.terceiro@gmail.com

nataligarcia@gmail.com

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