aula 3 planejamento
Post on 05-Dec-2014
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Parece que a moda de usar iPad como cardápio está pegando nos restaurantes e bares brasileiros. O Bar Brejas, em Campinas, entrou
nessa onda e está usando o dispositivo para mostrar as opções de petiscos, bebidas, salgados e lanches para seus clientes.
Petrobras lança aplicativo “localizador de postos” com realidade aumentada
A Petrobras lançou um aplicativo que permite que o usuário localize mais de 6 mil postos BR cadastrados e certificados pelo programa “De olho no Combustível”. No Localizador de Postos, o usuário pode utilizar a tecnologia de realidade aumentada para buscar os postos mais próximos de sua localização. Para usar este recurso, o usuário precisa ter um celular com GPS, câmera e bússola, como o modelos de iPhone: 3GS e 4. Basta apontar a câmera do aparelho, aonde estiver, e ele mostrará a localização dos postos mais próximos.
Stella Artois indica bares próximos, permite classificação do local e ainda chama o táxi para o
usuário
Utilidades do Foursquare
• Para bares, restaurantes e casas de show, por exemplo, as dicas são um termômetro para você saber se as pessoas estão gostando dos serviços oferecidos – A partir delas, é possível tirar insights para corrigir o que está ruim e investir
em pontos considerados essenciais pelos visitantes
• Se você perceber que poucas pessoas falam de seu estabelecimento, pode estimular a visita por meio de promoções
• As dicas podem fornecer informações para novas campanhas
• Você pode conhecer o perfil de quem fala de seu estabelecimento e promover ações específicas para atender os desejos desse público
Jimmy Choo faz caça ao tesouro via Foursquare
• Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda do
aplicativo.
• Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidade
e ficava apenas alguns minutos em cada endereço.
• Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.
Spoleto oferece a 'mayors' de lojas no Foursquare um prato de massa
• A rede de cozinha italiana Spoleto resolveu fazer 1 movimento no Foursquare, a rede
social onde você declara os locais por onde passa (e dos quais gosta).
• A partir dessa semana, o 'mayor' (pessoa que mais fez check-ins) de algumas unidades
terá direito a uma refeição toda 6a feira. A ação, desenvolvida em conjunto com a
consultoria digital It's Digital, vai recompensar a fidelidade dos fãs de 6 lojas, 3 no Rio e 3
em São Paulo. Além de ser a primeira grande ação brasileira de varejo no Foursquare, a
intenção da empresa é colaborar para disseminar a cultura digital no mundo real.
ONG cria venues para coletar doações
MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,
instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação
entre usuários e votação das melhores iniciativas.
IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/
Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da
empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos
usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.
SnackLife (Pepsico) - http://www.snacklife.com.br
Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem
experiências, ideias, cadastrem-se etc.
Fiat EcoDrive - http://www.fiat.com/ecodrive/pt/default.htm
É um software da Fiat que grava informações detalhadas do seu carro para dar dicas de como melhorar
a eficiência da condução, poupando combustível, CO² e dinheiro. Pode ser instalada nos modelos Fiat
Grande Punto, Punto Evo, Bravo, Croma, Qubo, Doblò ou 500 equipado com Blue&Me™.
Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br
Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.
Rede Mudar o Mundo - http://www.mudaromundo.com.br/items.html Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.
Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp
Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora que
possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário precise fazer
contas: basta preencher um formulário.
Rede social exclusiva – é possível manter a seletividade?
Rede Social Johnny Walker (Keep Walking Club) - http://www.keepwalkingclub.com.br/pt-
br/gateway.jsp?page=/index.jsp
A mais requintada de todas. Não contém nenhum recurso, mas tem glamour. O
apelo deles é de uma rede social restrita e exclusiva. De vez em quando,
promovem alguns eventos e convidam os usuários da rede social.
Carro colaborativo
Fiat Mio - http://www.fiatmio.cc/pt/
Iniciativa que conta com a participação dos usuários para a criação de um carro
ecologicamente correto.
Edifício colaborativo
Edifício colaborativo Gafisa via Facebook - http://youtu.be/5i6DXUujPXc
A Gafisa vai construir um prédio com dicas enviadas pelos usuários no
ComunidadeEmpresa (Itaú) - http://www.comunidadeempresas.com.br/
Rede social para que empresas conversarem com pares, clientes etc.
Domino´s Pizza permite usuário personalizar e pedir a pizza via iPad
J&J pede desculpas às consumidoras de O.B. no Canadá por falta de produto e ainda dão um vale-
brinde
Empresa B2B se vale das redes sociais para divulgar vagas e oportunidades
Empresa B2B se vale das redes sociais para
divulgar vagas e oportunidades
Anhembi Morumbi abre inscrições para o Vestibular via Facebook
Relações com investidores cai na rede
A KLM surpreendeu os passageiros que tuitavam que iam voar pela companhia. O resultado: surpresa e contentamento.
Cases KLM nas mídias sociais
KLM – Meet and seat
Passageiros integrados às redes sociais podem escolher assentos de acordo com outros passageiros que possuam os mesmos interesses...
KLM – Meet and seat
A Natura surpreendeu mulheres com o tema cabelo
Twitter e SMN para jornalistas
Redes sociais como estratégia (empreendimento regional/local)
Marinha americana também marca presença no Youtube
Marinha do Brasil se lança nas mídias sociais
Educação e mídias sociais
Redes sociais e educação
FAQ via Facebook
Redes sociais e educação
Teachstreet – reforço escolar e cursos específicos sobre temas diversos
Teachstreet – reforço escolar e cursos específicos sobre temas diversos
Redes sociais e saúde
Redes sociais e saúde
Redes sociais e saúde
Redes sociais e saúde
Redes sociais e saúde
Redes sociais e saúde
Social commerce
• Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/5,18811,facebook-ganha-servico-de-e-commerce-no-brasil.htm
Facebook ganha serviço de e-commerce no Brasil
Magazine Luiza aposta no social commerce
Magazine Luiza aposta no social commerce
Mídias sociais para PMEs
Pão quente anunciado via Twitter
Bolo e tortas recém saídas do forno!
Bolo e tortas recém saídas do forno!
Clínica de depilação tenta conquistar
clientes pelas mídias sociais
Clínica de depilação tenta conquistar clientes
pelas mídias sociais
Pizzaria faz promoções pelas mídias sociais
Em resumo
• Mapear usuários e possíveis clientes
• Monitorar suas conversações
• Oferecer promoções, descontos e vantagens exclusivas via mídias sociais
• Usar como mecanismo de conquista de novos públicos e como ferramenta de divulgação
• Conteúdo relevante é e continua sendo ESSENCIAL
Sac 2.0
A Best Buy, gigante do varejo norte-americano, criou o TwelpForce, um grupo de profissionais treinados
para responder, no esquema 24x7, dúvidas dos usuários do Twitter sobre os mais diversos produtos e
serviços. Detalhe: pode ser qualquer internauta. Não é preciso ser cliente da loja ou fazer aqueles
cadastros intermináveis, informando nome, CPF, tipo sanguíneo e signo do zodíaco. Basta enviar uma
mensagem para @twelpforce. A ação foi premiada em Cannes com o Leão de Titânio!
Twelpforce
Um dos diferenciais das lojas Best Buy sempre foi o atendimento especializado e personalizado, oferecido principalmente pela sua subsidiária Geek Squad. Você que entende de tecnologia vai em alguma loja e encontrará algum funcionário preparado para dar suporte, com tanto ou mais conhecimento. Mas se essas pessoas param de ir nas lojas físicas e passam a comprar pela internet, como fazer? Levar o serviço de atendimento para o Twitter (@twelpforce). Não tem sacadinha e nem piadinha no final – como muita agência ainda acha que tem que ser – mas muda os negócios de uma empresa.
Reflexão
O SAC nas mídias sociais deve ficar a cargo do próprio atendimento ao
cliente da empresa ou de uma área especificamente criada para isso?
Planejamento
7 Mensuração
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Segundo nível
Terceiro nível
– Planejamento de comunicação para mídias sociais
Por Iuri Brito, no Webinsider
• Conhecer o cliente
• Mapear os canais
• Planejar
• Criar alguma ação
• Números e
• Fim da campanha
Fonte:
http://webinsider.uol.com.br/2010/04/19/planejan
do-a-sua-campanha-para-redes-sociais/
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Segundo nível
Terceiro nível
– Planejamento de comunicação para mídias sociais Por Ricardo Casas, Drimio.
• Tenha um plano bem definido: É fundamental ter um posicionamento claro, objetivo;
• Ouça seus clientes: O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Quais as percepções?
• Conheça seus clientes: Qual o perfil? Quem são os influenciadores?
• Seja transparente: Fale a verdade, admita os seus erros, dê uma explicação e busque uma solução;
• Compartilhe conteúdo: Compartilhe informação relevante para o seu público, torne seu conteúdo fácil de compartilhar, use ferramentas que promova o seu conteúdo;
• Adicione valor a conversa: Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir, considere o que é relevante para a comunidade. Não promova o seu produto a cada mensagem, as pessoas promovem o conteúdo se este for interessante. Encoraje a discussão e participação;
• Seja pessoal: Personifique sua marca, fale do seu jeito, seja você. Responda, reconheça e agradeça.
• Fonte: http://www.proxxima.com.br/portal/noticia/Drimio_lanca_boas_praticas_na_web_20?origem=proxximaUpdate
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Segundo nível
Terceiro nível
– Planejamento de comunicação para mídias sociais
Por Flávio Horta
• Levar em conta:
Produção do conteúdo
Início do diálogo
Manutenção dos canais de diálogos
Manutenção do relacionamento
Divulgação de idéias nos canais apropriados
Agilidade nas respostas
Construção da rede de seguidores
Acompanhamento da rede de seguidores
Transformando seguidores em disseminadores
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Segundo nível
Terceiro nível
– Planejamento de comunicação para mídias sociais
Por Flávio Horta
• Análise da situação atual
Criação de perfis e blogs
Criação dos templates
Planejamento
Trabalho cotidiano
Pesquisa nas redes sociais
Pesquisa no google
Pesquisa dos concorrentes
Prints
Diagnóstico
Relatório
• Conteúdo
Palavras-chave
Promoções
Alinhar com campanhas publicitárias online e
offline
Datas sazonais
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Segundo nível
Terceiro nível
Planejamento de comunicação para mídias sociais Research
David Ogilvy once said, "Advertising people who ignore research are as dangerous as generals who ignore decodes of
enemy signals." This is true for your social media campaign as well. Your first step should be extensive research
on the product, the brand, the company, the target consumer, the competition and of course an analysis of
current social metrics.
Summary
This should be an assessment and situation analysis of your plan. Creating a summary will help with identifying
objectives and goals. Incorporate your research findings to show your client that you understand why social media
is an effective tool and investment for their business.
SWOT Analysis
A great way to organize and build strategies for your plan is through a SWOT Analysis. SWOT evaluates the Strengths,
Weakness, Opportunities and Threats (SWOT).
Objectives
Once you have completed an ‘Executive Summary' and a ‘SWOT' chart, there should be a clear cause for action. List all
of the objectives and goals for your social media plan.
Strategies & Tactics
Create a chart listing your strategies and their corresponding tactics.
Timeline & Calendars
Because social media evolves so quickly, create a timeline to stay on track. This rapid change also means that a 12
month timeline is unrealistic and unwise. Staying current is so important in social media that planning for
engagement 8 months from now doesn't make much sense. Create a 2 to 3 month timeline and then reassess goals
and create another one.
Measurement & Reporting
Create a list of expected results and methods for measurement (e.g. Facebook Insights, Google Analytics, Radian6,
etc).
• Fonte: http://socialmediatoday.com/marymanzo/436034/.
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Segundo nível
Terceiro nível
– Planejamento de comunicação para mídias sociais
Diagnóstico
• posicionamento da organização e da concorrência nas mídias sociais
• quem são os hubs e o que falam
Planejamento
• como participo das conversas
• que mídias sociais escolher
• quem atualiza, responde, interage
• políticas de conduta
Métricas
• como avalio meus objetivos
• que parâmetros são interessantes para o meu negócio
Implementação
• treinamentos
• execução
• monitoria
• seeding
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Segundo nível
Terceiro nível
– Planejamento de comunicação para mídias sociais
Por Iuri Brito, no Webinsider
• Conhecer o cliente
• Mapear os canais
• Planejar
• Criar alguma ação
• Números e
• Fim da campanha
Fonte:
http://webinsider.uol.com.br/2010/04/19/planejan
do-a-sua-campanha-para-redes-sociais/
No que isso afeta o planejamento?
Em resumo...
1) Tenha objetivos claros que se quer atingir com as mídias sociais.
2) Trace um diagnóstico: um posicionamento da organização e da concorrência nas mídias sociais.
3) Mapeie quem são os hubs (concentradores de tráfego de conteúdo e de informações) e o que falam.
4) Ouça seus clientes e o que as pessoas estão falando sobre sua marca. Quais são as percepções?
5) Conheça seu cliente, saiba qual é o seu perfil, quem são os influenciadores.
Em resumo...
6) Seja transparente, fale a verdade, admita erros, dê explicações e busque soluções.
7) Compartilhe informação relevante para o seu público, torne seu conteúdo fácil de compartilhar, use ferramentas que promovam o seu conteúdo.
8) Adicione valor à conversa: Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir, considere o que é relevante para a comunidade. Não promova o seu produto a cada mensagem; as pessoas promovem o conteúdo se este for interessante. Encoraje a discussão e participação;
9) Seja pessoal: personifique sua marca, responda, reconheça e agradeça. Interaja.
Em resumo...
10) Elabore um plano de ações para:
a) como participo das conversas;
b) que mídias sociais escolher;
c) quem atualiza, responde, interage;
d) desenvolver políticas de conduta.
11) Estabeleça métricas: como avalio meus objetivos? Que parâmetros são interessantes para o meu negócio?
12) Pense na implementação: treinamentos para equipes internas, cronograma de execução, monitoria constante, seeding.
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