atendimento como diferencial competitivo

CompetitivoAtendimento como diferencial

Atendimento como Diferencial Competitivo

Formado em Comunicação

Social com Habilitação em

Publicidade e Propaganda pelo

UniSalesiano.

Cursou Brand Entertainment

na ESPM ( Escola Superior de

Propaganda e Marketing) e Trade

Marketing na INVENT ( Instituto

Nacional de Vendas e Trade

Marketing).

Atualmente, é Supervisor

Externo de Trade Marketing na

Colormaq e faz MBA Executivo em

Marketing pela FGV – São José do

Rio Preto.

anderson-braz

@andersoncomu

Anderson Braz

andersonbraz.mkt@gmail.com

Quanto vale nosso cliente?

QUEM SÃO SEUS CONCORRENTES?

Não se trata mais delojas físicas!

Atendimento como Diferencial Competitivo

O QUE FAZER PARA

DESTACAR-SE?

O que é

valor?

ValorBenefício – Custo

3% mudam-se;

5% influenciados por terceiros;

9% levados pela concorrência;

14% insatisfação com o produto;

68% postura de indiferença ou

descaso de um funcionário p/ com o cliente.

Quais as razões dos clientes migrarem para a concorrência ?

O CLIENTE

-Demora no atendimento;

- Má vontade;

- Protocolo e Decoreba;

- Profissional desinformado;

- Não ser ouvido;

- Insistência.

Atendimento como Diferencial Competitivo

Atendimento como Diferencial Competitivo

Atendimento como Diferencial Competitivo

Com que tipo de cliente estou lidando?

UM PÚBLICO MAIS INFORMADO

MULTICONECTADO

PROCURA EXPERIÊNCIA

O melhorconsultor

de todosos tempos.

O CLIENTE

Atendimento como Diferencial Competitivo

-Ele realmente avalia o

atendimento;

- Ele se torna fiel;

- Ele reconhece, quando

é realmente bem

atendido;

- Ele fala da empresa

para as outras pessoas;

Atendimento como Diferencial Competitivo

“E, respondendo ele, disse: Amarás ao Senhor teu Deus de todo o teu coração, e de toda a tua alma, e de todas as tuas

forças, e de todo o teu entendimento, e ao teu próximo como a ti mesmo”.

Lucas 10:27