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Michelle Mackenzie
Coordenadora de Mudanças Organizacionais
Cel.: 98282-9204
mmalves@leroymerlin.com.br
Ivy Harumi Tamura
Analista de Treinamento Senior
Cel.: 95062-6266
itamura@leroymerlin.com.br
Onde Estamos
Loja campo Grande
MS
RN
Natal AL
Maceió
+ +
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+
Como a LEROY MERLIN
BRASIL está usando a
gamificação em
grandes projetos?
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Exploradores do Espaço!
Contexto
10
10
Desenvolver uma plataforma de aprendizado gamificada que contemple:
3 sistemas de dados
4 frentes: Atendimento ao cliente/PDV
Backoffice (Gestão comercial + Supply Chain)
Venda Assistida
Omnicanal
Utilizando elementos de jogos que
estimulem os colaboradores a
entenderem os novos sistemas e
processos de forma divertida e
interativa nas 41 lojas em todo o
Brasil.
Premissas
Atividades de imersão
Requisitos da plataforma
Sistemas: 9
Mundos: 41
Territórios: 137 Faixas de conhecimento: 3
Medalhas: 3 tipos
Questões: 1096
(até o momento)
Acessórios para
o avatar: 99
Desafios: 7 Perfis de acesso: 4
Funcionalidades: 7
Times por loja: 15
Quantidade de
interações para
perguntas: 7
Dinâmica do game A metáfora escolhida para o game foi a de Exploradores do Espaço!
Essa plataforma de aprendizado gamificado contempla Histórias Omnicanal e as 3 frentes de loja - Atendimento ao Cliente, Venda Assistida e BackOffice, tendo o conteúdo dividido em:
Áreas de atuação na
loja: Venda
Assistida,
Atendimento ao
Cliente, BackOffice
Loja e Omnicanal
Dinâmica do game Por exemplo, no Mundo Pagamentos há 9 territórios que o usuário precisa atravessar para completar aquele mundo. Os territórios vão desde os modelos mais simples de pagamento, até formas novas e complexas e seguem um modelo linear de avanço.
Vamos navegar!
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