omnicanal: como as supply chains se organizam no brasil?
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OMNICANAL: COMO AS SUPPLY CHAINS SE ORGANIZAM NO BRASIL?
09 DE MARÇO 2016
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AGENDA
PALESTRA: OS DESAFIOS DO OMNICANAL
PARA A SUPPLY CHAINOLIVIER DUBOUIS
MESA REDONDA: COMO AS EMPRESAS
BRASILEIRAS ORGANIZAM SUAS SUPPLY CHAINS
PARA O OMNICANAL?
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PARTE 1OS DESAFIOS DO OMNICANAL PARA A SUPPLY CHAIN
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O MUNDO DO VAREJO ATRAVESSA UMA REVOLUÇÃO, COM IMPACTOS ESTRUTURAIS PARA ANTECIPAR
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UMA NECESSIDADE CADA DIA MAIS FORTE DE FLUIDEZ E DE VISIBILIDADE GLOBAL
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AINDA HÁ BARREIRAS DE PROCESSO E DE CULTURA PARA QUE AS EMPRESAS BRASILEIRAS SEJAM OMNICANAL
Integração do retorno no omnicanal
É mais difícil devolver um produto comprado numa loja online do que numa loja física
É mais difícil trocar um produto comprado numa loja online do que numa loja física
A troca/devolução de um produto comprado numa loja online deveria ser feita tanto na loja online como na loja física
A troca/devolução de um produto comprado numa loja física deveria ser feita tanto na loja física como na loja online
Qual foi a reação do vendedor ao saber que
você faria uma comparação de preço online?
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O OMNICANAL: UM CARDÁPIO DE SERVIÇOS PARA O CLIENTE
Vários jeitos de interagir na loja
Retorno de produto de casaou de uma loja da marca
Retorno de produto na loja
Pedidos
Loja parceira
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A OFERTA OMNICANAL: TRÊS EIXOS ESTRUTURANTES COMPÕEM A PROMESSA AO CLIENTE E A MALHA DE DISTRIBUIÇÃO
Oferta de serviçoTempo e lugar de entrega ao cliente
Geografia% da população alcançada
Oferta de produtosLargura e profundidade da família
Incomparável
Especialista
Generalista
São Paulo
Capitais do Sudoeste
Captais dos estados
População urbana - 85%
Básico5 dias Casa2 dias C&C*
Avançado48h Casa24h C&C*
Extremo2h Casa1h C&C*
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*Click & Collect
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A PROMESSA DEVE SER DEFINIDA APÓS ANALISE DE 4 GRUPOS DE CRITÉRIOS
Finanças
Fornecedores
Demanda
Físico
Promessa ao cliente
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A SUPPLY CHAIN FICA NO CORAÇÃO DA ESTRATÉGIA E DA PROPOSTA DE VALOR
Qual rede de distribuição para atender a promessa ao cliente?
Quais fluxos logísticos do fornecedor até a casa do cliente?
CD B2C nacional
CD regional
Produtos volumosos e pesados
Produtos pequenos
Loja Loja
CD nacional B2B CD nacional B2C
Lojas com estoque para o Web
CD regional CD regional CD regional
Lojas sem estoque para o web
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EXEMPLO 1: DECATHLON – ARTIGOS DE ESPORTE
•300 lojas na França ; 1000 lojas no mundo +35% de venda digital em 2015 +21,5% de clientes pela internet em 2015 285 lojas das 300 na França tem um terminal digital Uma loja só com mostruários, para venda online. Os vendedores 100%
disponíveis para os clientes Todos os CDs regionais se transformaram para atender pedidos B2B e B2C
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EXEMPLO 2 : FNAC – CULTURA E MATERIAL ELETRÔNICO
• 108 lojas na França ; +750 000 visitas diárias no site Fnac.com
• O omnicanal na loja Um cardápio para a entrega: 7 tipos de entrega 45% dos pedidos do site fnac.com passam por uma loja, de uma forma ou outra Terminal de autoatendimento nas lojas, com acesso ao site: 10 milhões de
produtos disponíveis Treinamento dos vendedores que são equipados do smartphone Fnac Touch
para acessar as informações do site
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EXEMPLO 3: NESPRESSO – CAFÉ E MÁQUINAS
• Uma gama pequena de produtos, mas um exemplo em integração dos canais de distribuição
• Vários canais de operações com uma política de oferta única e transversal. Da sua casa, pelo site Internet Na loja, com a ajuda ou não de um assessor de vendas Pelo celular, com o aplicativo
• Diversos prazos, serviços e preços de entrega
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PARTE 2MESA REDONDA
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A TRANSFORMAÇÃO OMNICANAL NECESSITA DE UMA REFLEXÃO SOBRE 9 FRENTES LIGADAS À SUPPLY CHAIN
Gestão dos estoques
Organização dos CDs
Área fiscal
Malha de distribuição
Organização das lojasTransporte
Sistemas de informação
Organização das equipes
Pricing
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O DEBATE SERÁ DIVIDIDO EM 3 MOMENTOS
1. O que já fizeram, e os serviços que elas já propõem
2. Como elas estão se estruturando para oferecer novos serviços
3. Os projetos para os próximos anos
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3 GRANDES VAREJISTAS NO BRASIL QUE ORGANIZAM SUAS SUPPLY CHAINS PARA O OMNICANAL
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