apresentacao habilidades e_competencias_do_adm

Alexandre H. Barreto

Universidade Católica de PelotasCurso de Administração

Disciplina de Administração de Sistemas de Informação

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS DO ADMINISTRADOR DE SUCESSO

"Os erros cometidos peloa CEOs em suas administrações são comuns em todas as

organizações e não reside no fato de que estes executivos deixem de criar boas

estratégias, mas sim na costatação de sua incapacidade em executa-las".

Charan e Colvin (1999)

O porquê habilidades e competências:

• Vivemos numa sociedade espantosamente dinâmica, instável e evolutiva

• Correrá sérios riscos quem ficar esperando para ver o que acontece

• A adaptação a essa realidade será, cada vez mais, uma questão de sobrevivência

Uma sociedade em mudança

• Como um “dínamo” a sociedade atual gera uma “energia” incrível. Nós não vemos mais o tempo passar. Os dias, os meses, os anos, passam com uma velocidade incrível. Vamos ver mais adiante as causas da chamada aceleração da história;

• O maior risco que corremos é ficarmos esperando para ver o que vai acontecer. Num mundo em extrema mudança, a atitude correta das pessoas é também a atitude de mudar;

• A adaptação a essa realidade de dinamismo, instabilidade e evolução é fundamental para o sucesso de qualquer pessoa;

A Instabilidade

• A instabilidade é dada por dois motivos: o A GLOBALIZAÇÃOo O CICLO DE VIDA CURTO DOS PRODUTOS

• Em termos bem simples Globalização significa que não existe mais interior no mundo. De qualquer lugar do planeta, graças ao comércio eletrônico e graças às facilidades de logística e distribuição, uma empresa pode dominar mercados mundiais;

• A outra realidade da Globalização é a de que NADA, absolutamente nada, ficará fora da competição global. Não estamos mais competindo com nossas empresas do Brasil ou mesmo do Mercosul. A competição é global, mesmo!

O Ciclo de Vida Curto

• A outra realidade é o Ciclo de Vida Curto dos Produtos.

• Até então, os produtos “duravam” anos e anos. O consumidor, num mercado fechado como era o brasileiro, não se apercebia da defasagem entre o Brasil e mercados mais desenvolvidos. Hoje é diferente. O Brasil mudou, o consumidor mudou.

• Essas são as razões principais da instabilidade dos dias atuais.

A única certeza ...

Num mundo como este, a única certeza estável é

a certeza de que tudo vai mudar!

Como vencer neste mundo louco?

•Como fazer as pessoas não terem MEDO DE VENCER?

O Medo de Vencer

• O “Medo de Vencer” foi colocado porque não são as condições externas ou os “outros” que mais nos impedem de crescer.

• Somos nós mesmos!

Medo de Vencer?

• Por que pessoas com todas as pré-condições para vencer não vencem ...

• ... Enquanto pessoas com todas as pré-condições para o fracasso alcançam o sucesso?o Qual o verdadeiro segredo dessas pessoas

que não têm medo de vencer?

Quem tem medo de vencer?

• Pessoas que fazem tudo em direção oposta ao sucesso;

• Acham-se não-merecedoras do sucesso;o “Sucesso é para os outros...”

• Pessoas que “seguram-se a si próprias”

Psicólogos, Psiquiatras ...

• Consultamos psicólogos e psiquiatras para saber o que pode fazer alguém ter medo de vencer

• Eles apontaram vários fatores que pode “explicar” esse medo:

A Educação:

• A primeira infância:oPais ansiosos e punitivosoFamílias problemáticas

• A Escola punitiva.

A Adolescência:

• O grupo de amigos...• Os (as) namorados(as) que os

outros conseguem...• Os problemas de imagem...

Explica mas não “justifica”

• Porém eles nos disseram uma coisa muito interessante:

“Esses fatores podem “explicar” as razões do medo de vencer, mas jamais “justificam” esse medo;• Isto porque as pessoas que venceram na vida

não foram aquelas que tiveram infâncias maravilhosas e adolescências espetaculares, nem mesmo nasceram em famílias perfeitas ou freqüentaram escolas sem defeito algum ...

Ao contrário ...

•As pessoas que venceram foram aquelas que realmente “VENCERAM” o medo de vencer;

O Medo de Vencer

• E quais são as principais características das pessoas que encontramos com medo de vencer?oVeja a seguir ...

Pessoas com medo de vencer...

• Negativas e negadoras• Desonestas, trapaceiras,

mentirosas;• Têm medo de correr riscos• São perfeccionistas• Têm um profundo mau humor

E as “Sem Medo de Vencer”?

• Veja a seguir, até o final desta apresentação, quais as principais características básicas, atitudes e comportamentos das pessoas sem medo de vencer!

Pessoas semMedo de vencer ...

• Adotam uma visão positiva das coisas e da vida

• Assumem riscoso Têm a coragem de erraro Tomam decisões rápidas

• São honestas, transparentes• Têm um profundo bom humor

E ainda ...

•Valorizam a intuição

©Anthropos Consulting

A Intuição

• Num mundo onde o passado não me ensina muito mais (pois tudo mudou!) a Intuição é fundamental para o sucesso;o E intuição todos têm. A diferença é que as

pessoas de sucesso valorizam a intuição! Acreditam nas suas intuições!

“Eu não sei” - “Eu não entendi”

• Outra característica fundamental das pessoas de sucesso é que elas têm a coragem de dizer:

A coragem de dizer ...

•“Eu não sei ...”•“Eu não entendi ...”

Parece simples ...

• Embora pareça simples, dependendo da sua posição ou papel na sociedade, uma das coisas mais difíceis de dizer é justamente “Eu não sei” - “Eu não entendi”;

• Um chefe, um professor, um diretor de empresa nem sempre tem essa coragem;

• É preciso que compreendamos que ninguém nunca sabe tudo e que sábio é aquele que sabe o quanto não sabe!

• Temos que ter a coragem e dizer às pessoas:o “- Isso eu não sei. Vou procurar saber e digo para você mais

tarde...” ou coisa semelhante;• Pior é “fingir” que sabe aquele que não sabe...

A “Sensibilidade”

• Outra característica fundamental é que as pessoas de sucesso não são apenas “bem intencionadas”.

• Na verdade, todos temos boas intenções:o Ninguém quer ser um “mau pai”o Uma “má mãe”o Um “mau patrão”o Um “mau amigo”

• As pessoas de sucesso, além da boa intenção, têm uma empatia muito grande. Colocam-se no lugar das outras e “sentem” como se fossem o “outro”.

E desenvolvem ...

Além da “boa intenção” ...

•Muita SENSIBILIDADE

E ainda ...

• São polidas e “educadas”• Investem na sua “imagem”• Reconhecem o valor do “networking” em sociedade

Polidas e educadas

• Estamos embrutecendo o mundo com “falta de educação” e “polidez”. As pessoas de sucesso são, na maioria, educadas e polidas. Sabem dizer - e dizem as palavras mágicas:o“Com licença”o“Por favor”o“Obrigado!”o“Desculpe!”

Investem na sua imagem

• E não estamos falando na imagem de “roupas”, etc.

• Elas “investem” na sua imagem fazendo coisas simples como:o Vêm com quem andam e onde vão;o Usam perfume e desodorante;o Usam roupas limpas;o Não falam mal dos outros, nem palavras de baixo

calão;o Etc, etc...

O “Networking”

• “Networking” significa “rede de relacionamentos”.• Essas pessoas fazem coisas simples como:

o Visitam amigos doentes;o Vão a velórios dos amigos falecidos;o Vão aos casamentos, batizados, etc.o Vão aos eventos sociais em que são convidados (ou

justificam a sua ausência)• Sabem que a sociedade é um “toma lá dá cá” e

que se você não participar nos eventos alheios, ninguém participará nos seus eventos.

Os Critérios de Avaliação Social

• Todos nós somos avaliados o tempo todo. E os três critérios pelos quais todos somos avaliados (em quaisquer circunstâncias) são:

Critérios de avaliação:

–Comprometimento–Atenção aos Detalhes

–“Follow-up”

Quem é o melhor?

• Pode observar:o Quem é o melhor funcionário da empresa?o Quem é o melhor amigo?o Quem é o melhor pai?o Quem é a melhor mãe?o Quem é a melhor esposa?

• Não é o que mora mais longe ou mais perto. Nem o mais antigo. Nem o mais rico...

Quem é o melhor?

• Pode observar:

oÉ o mais COMPROMETIDO!

Quem é o melhor?

• Pode observar:o É aquele que “carrega o piano” na empresa. Para

quem você solicita quase tudo. E ele faz!o Os melhores pais são os comprometidos com o

sucesso de seus filhos;o O melhor amigo é o comprometido com o outro

amigo. É aquele que você “sente” que ficou feliz com a sua promoção ou com o seu sucesso e não com a famosa “inveja” da maioria...

A Atenção aos Detalhes

• Pode observar também que a pessoa melhor avaliada é aquela que PRESTA ATENÇÃO AOS DETALHES em tudo o que faz:

• Não é uma surpresa quando o nosso nome vem escrito certo?

• Não é uma surpresa quando as coisas são detalhadamente bem feitas? Quando as paredes estão limpas, o banheiro limpo, o quadro direito na parede?

A Atenção aos Detalhes

• “Civilização” são detalhes:o O mesmo carneiro que um primitivo come

arrancando a perna do carneiro, passando na chama do fogo e mordendo, o diplomata come com seis talheres, copos especiais de cristal, porcelana fina, etc.

• “DEUS ESTÁ NOS DETALHES”, diziam os gregos!

O “Follow-up”

• “Follow-up” significa “acompanhar”, “seguir”, enfim ...oTERMINAR AS COISAS QUE COMEÇA! E não é uma surpresa quando alguém termina as

coisas que começa? Quando aquele relatório é feito?Quando a empresa retorna a ligação que solicitamos? Quando uma informação que pedimos nos é retornada?

Quem é o melhor?

• Assim temos que nos perguntar sempre o seguinte:

• Como somos avaliados pelos outros?o Sou Comprometido com o que faço?o Presto Atenção aos Detalhes no que faço?o Termino as coisas que começo e dou

retorno às solicitações?

Escrevem ...

•As pessoas de sucesso têm o hábito de escrever seus objetivos e metas - materiais e não-materiais

Escrevem seus objetivos!

• Outra característica que descobrimos foi o hábito das pessoas de sucesso em escrever seus objetivos e metas - materiais e não-materiais;o Essas pessoas sempre têm um pedaço de

papel em que têm escritas as coisas que querem de si próprias no futuro. Sejam metas quantitativas ou qualitativas.

E mais ...

• Não são ativistas• Comprometem-se• Vencem a inveja• Não dão “desculpas”• Cumprem as promessas grandes e

pequenas• Acabam com a presunção

Não são “ativistas”

• Uma pessoa “ativista” é aquela que é muito “ativa” mas nem sempre PENSA no que está fazendo. Fica “ativa” o tempo todo - fazendo, fazendo, fazendo...

• A pergunta é:o Será que o que estou fazendo é o que eu deveria

estar fazendo?o Será que eu não estou apenas “matando um leão por

dia” sem pensar?o Será que não estou apenas fazendo o “URGENTE”

ao invés de fazer o que é realmente “IMPORTANTE”?

Missão:

Têm um genuíno “Sentimento de

Missão”

Sentimento de “Missão”

• As pessoas de sucesso não fazem as coisas pelo “dinheiro” ou pelo “salário”. Pelo contrário. Ficamos surpresos ao ver que elas têm um genuíno sentimento de “Missão”;o A professora diz estar “formando cidadãos”...o O pedreiro diz estar “construindo uma catedral”...o O cientista diz estar “descobrindo um remédio que

salvará a humanidade”

E ainda ...

Participam da Comunidade

Participam da Comunidade!

• As pessoas de sucesso reconhecem que devem à comunidade boa parte de seu sucesso.

• Assim, elas têm o sentimento de devolver à comunidade e à sociedade esses benefícios.

• Dão de 08 a 16 horas por semana para a comunidade - gratuitamente! De que forma? Onde?

• Nos mais variados lugares e formas:o Igrejas;o Hospitais;o Clubes de Serviço;o Entidades assistenciais; o Etc. etc..

São “heróis”...

“Heróis do Cotidiano”

Herói do Cotidiano??

• Herói do Cotidiano é aquele que faz coisas simples e de forma contínua e sistemática:o Joga lixo no lixo;o Não joga cigarro no chão;o Não suja banheiros públicos (ou privados);o Ajuda os mais necessitados em situações diversas;o Etc. etc.

• Ele não salvou ninguém da guerra ou fez qualquer coisa “espetacular”. É um herói do dia-a-dia!

Uma simples definição ...

São pessoas Diferentes

Diferentes em quê?

• Em quase tudo!• São pessoas que chamam a atenção pelo que

fazem de diferente do “rebanho” das demais pessoas;o São pais diferentes, mães diferentes, esposos

diferentes, professores diferentes, chefes diferentes, diretores diferentes, empresários diferentes....

• Não há como explicar melhor...• São apenas...

oDIFERENTES!!

E principalmente ...

Reinventam o que fazem

A Rotina

• Essas pessoas vencem a “rotina” do dia-a-dia reinventando o que fazem a cada instante. Seja o que for, como for!

Dão aos outros

Do Plano do Choro ao Plano da Ação

• Passam do Plano do Choro ao Plano da Ação. Acabam com as velhas imagens de si próprio(a) como perdedor(a), mas principalmente:

• Investem em si próprios(as)

Invista em Você!

• Agora é a hora de tirarmos um pouco do pouco tempo que temos, um pouco da pouca energia que temos, um pouco do pouco dinheiro que temos e Investir em nós próprios!

• Eu não tenho o direito de querer que alguém invista em mim, se eu não investir em mim mesmo em primeiro lugar!

• Pense nisso!

Abominam a mediocridade!

•Pensam grande•Acreditam grande•Almejam grande•Fazem grande!

O que mais as difere é o ...

Entusiasmo!

Agem entusiasticamente!

• Agindo entusiasticamente motivam as pessoas que as rodeiam na família, na empresa, entre os amigos!

Entusiasmo e Otimismo

• Nós não precisamos de pessoas “Otimistas”;• O “otimista” é um reativo! Ele diz:

“- Ouvi o discurso do presidente ontem à noite, fiquei otimista. Li os jornais hoje cedo, fiquei pessimista de novo.”• As condições externas é que faze um “otimista”,

um “pessimista” ou um “realista” como dizem os “pessimistas” de plantão...

O Entusiasmo!

• Por isso, diziam os gregos, íamos a Delphos, para que entusiasmados pela vidente fossemos capazes de fazer a colheita ocorrer, apesar das adversidades do tempo. A batalha ser vencida apesar das forças do inimigo...

O Entusiasmo!

• Assim, o entusiasmado acredita...• Menos no presidente...• Menos no governo...

o E mais em si próprio e na sua capacidade de vencer obstáculos e fazer as coisas acontecerem! Ele é um proativo!

A Grande Verdade!

• É que hoje ...

Pensar Grande!

•Agora é hora de:oPensar Grande!oQuerer Grande!oAgir Grande!

Sem Medo de Vencer!

• Agora, pois, é hora de acreditar mais em você mesmo, na sua capacidade;

• É hora de fazer as coisas sem Sem Medo de Vencer!!

Auto-avaliação

• Faça agora a sua “Auto-Avaliação Final”;

PARABÉNS !!