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Alexandre H. Barreto
Universidade Católica de PelotasCurso de Administração
Disciplina de Administração de Sistemas de Informação
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS DO ADMINISTRADOR DE SUCESSO
"Os erros cometidos peloa CEOs em suas administrações são comuns em todas as
organizações e não reside no fato de que estes executivos deixem de criar boas
estratégias, mas sim na costatação de sua incapacidade em executa-las".
Charan e Colvin (1999)
O porquê habilidades e competências:
• Vivemos numa sociedade espantosamente dinâmica, instável e evolutiva
• Correrá sérios riscos quem ficar esperando para ver o que acontece
• A adaptação a essa realidade será, cada vez mais, uma questão de sobrevivência
Uma sociedade em mudança
• Como um “dínamo” a sociedade atual gera uma “energia” incrível. Nós não vemos mais o tempo passar. Os dias, os meses, os anos, passam com uma velocidade incrível. Vamos ver mais adiante as causas da chamada aceleração da história;
• O maior risco que corremos é ficarmos esperando para ver o que vai acontecer. Num mundo em extrema mudança, a atitude correta das pessoas é também a atitude de mudar;
• A adaptação a essa realidade de dinamismo, instabilidade e evolução é fundamental para o sucesso de qualquer pessoa;
A Instabilidade
• A instabilidade é dada por dois motivos: o A GLOBALIZAÇÃOo O CICLO DE VIDA CURTO DOS PRODUTOS
• Em termos bem simples Globalização significa que não existe mais interior no mundo. De qualquer lugar do planeta, graças ao comércio eletrônico e graças às facilidades de logística e distribuição, uma empresa pode dominar mercados mundiais;
• A outra realidade da Globalização é a de que NADA, absolutamente nada, ficará fora da competição global. Não estamos mais competindo com nossas empresas do Brasil ou mesmo do Mercosul. A competição é global, mesmo!
O Ciclo de Vida Curto
• A outra realidade é o Ciclo de Vida Curto dos Produtos.
• Até então, os produtos “duravam” anos e anos. O consumidor, num mercado fechado como era o brasileiro, não se apercebia da defasagem entre o Brasil e mercados mais desenvolvidos. Hoje é diferente. O Brasil mudou, o consumidor mudou.
• Essas são as razões principais da instabilidade dos dias atuais.
A única certeza ...
Num mundo como este, a única certeza estável é
a certeza de que tudo vai mudar!
Como vencer neste mundo louco?
•Como fazer as pessoas não terem MEDO DE VENCER?
O Medo de Vencer
• O “Medo de Vencer” foi colocado porque não são as condições externas ou os “outros” que mais nos impedem de crescer.
• Somos nós mesmos!
Medo de Vencer?
• Por que pessoas com todas as pré-condições para vencer não vencem ...
• ... Enquanto pessoas com todas as pré-condições para o fracasso alcançam o sucesso?o Qual o verdadeiro segredo dessas pessoas
que não têm medo de vencer?
Quem tem medo de vencer?
• Pessoas que fazem tudo em direção oposta ao sucesso;
• Acham-se não-merecedoras do sucesso;o “Sucesso é para os outros...”
• Pessoas que “seguram-se a si próprias”
Psicólogos, Psiquiatras ...
• Consultamos psicólogos e psiquiatras para saber o que pode fazer alguém ter medo de vencer
• Eles apontaram vários fatores que pode “explicar” esse medo:
A Educação:
• A primeira infância:oPais ansiosos e punitivosoFamílias problemáticas
• A Escola punitiva.
A Adolescência:
• O grupo de amigos...• Os (as) namorados(as) que os
outros conseguem...• Os problemas de imagem...
Explica mas não “justifica”
• Porém eles nos disseram uma coisa muito interessante:
“Esses fatores podem “explicar” as razões do medo de vencer, mas jamais “justificam” esse medo;• Isto porque as pessoas que venceram na vida
não foram aquelas que tiveram infâncias maravilhosas e adolescências espetaculares, nem mesmo nasceram em famílias perfeitas ou freqüentaram escolas sem defeito algum ...
Ao contrário ...
•As pessoas que venceram foram aquelas que realmente “VENCERAM” o medo de vencer;
O Medo de Vencer
• E quais são as principais características das pessoas que encontramos com medo de vencer?oVeja a seguir ...
Pessoas com medo de vencer...
• Negativas e negadoras• Desonestas, trapaceiras,
mentirosas;• Têm medo de correr riscos• São perfeccionistas• Têm um profundo mau humor
E as “Sem Medo de Vencer”?
• Veja a seguir, até o final desta apresentação, quais as principais características básicas, atitudes e comportamentos das pessoas sem medo de vencer!
Pessoas semMedo de vencer ...
• Adotam uma visão positiva das coisas e da vida
• Assumem riscoso Têm a coragem de erraro Tomam decisões rápidas
• São honestas, transparentes• Têm um profundo bom humor
E ainda ...
•Valorizam a intuição
©Anthropos Consulting
A Intuição
• Num mundo onde o passado não me ensina muito mais (pois tudo mudou!) a Intuição é fundamental para o sucesso;o E intuição todos têm. A diferença é que as
pessoas de sucesso valorizam a intuição! Acreditam nas suas intuições!
“Eu não sei” - “Eu não entendi”
• Outra característica fundamental das pessoas de sucesso é que elas têm a coragem de dizer:
A coragem de dizer ...
•“Eu não sei ...”•“Eu não entendi ...”
Parece simples ...
• Embora pareça simples, dependendo da sua posição ou papel na sociedade, uma das coisas mais difíceis de dizer é justamente “Eu não sei” - “Eu não entendi”;
• Um chefe, um professor, um diretor de empresa nem sempre tem essa coragem;
• É preciso que compreendamos que ninguém nunca sabe tudo e que sábio é aquele que sabe o quanto não sabe!
• Temos que ter a coragem e dizer às pessoas:o “- Isso eu não sei. Vou procurar saber e digo para você mais
tarde...” ou coisa semelhante;• Pior é “fingir” que sabe aquele que não sabe...
A “Sensibilidade”
• Outra característica fundamental é que as pessoas de sucesso não são apenas “bem intencionadas”.
• Na verdade, todos temos boas intenções:o Ninguém quer ser um “mau pai”o Uma “má mãe”o Um “mau patrão”o Um “mau amigo”
• As pessoas de sucesso, além da boa intenção, têm uma empatia muito grande. Colocam-se no lugar das outras e “sentem” como se fossem o “outro”.
E desenvolvem ...
Além da “boa intenção” ...
•Muita SENSIBILIDADE
E ainda ...
• São polidas e “educadas”• Investem na sua “imagem”• Reconhecem o valor do “networking” em sociedade
Polidas e educadas
• Estamos embrutecendo o mundo com “falta de educação” e “polidez”. As pessoas de sucesso são, na maioria, educadas e polidas. Sabem dizer - e dizem as palavras mágicas:o“Com licença”o“Por favor”o“Obrigado!”o“Desculpe!”
Investem na sua imagem
• E não estamos falando na imagem de “roupas”, etc.
• Elas “investem” na sua imagem fazendo coisas simples como:o Vêm com quem andam e onde vão;o Usam perfume e desodorante;o Usam roupas limpas;o Não falam mal dos outros, nem palavras de baixo
calão;o Etc, etc...
O “Networking”
• “Networking” significa “rede de relacionamentos”.• Essas pessoas fazem coisas simples como:
o Visitam amigos doentes;o Vão a velórios dos amigos falecidos;o Vão aos casamentos, batizados, etc.o Vão aos eventos sociais em que são convidados (ou
justificam a sua ausência)• Sabem que a sociedade é um “toma lá dá cá” e
que se você não participar nos eventos alheios, ninguém participará nos seus eventos.
Os Critérios de Avaliação Social
• Todos nós somos avaliados o tempo todo. E os três critérios pelos quais todos somos avaliados (em quaisquer circunstâncias) são:
Critérios de avaliação:
–Comprometimento–Atenção aos Detalhes
–“Follow-up”
Quem é o melhor?
• Pode observar:o Quem é o melhor funcionário da empresa?o Quem é o melhor amigo?o Quem é o melhor pai?o Quem é a melhor mãe?o Quem é a melhor esposa?
• Não é o que mora mais longe ou mais perto. Nem o mais antigo. Nem o mais rico...
Quem é o melhor?
• Pode observar:
oÉ o mais COMPROMETIDO!
Quem é o melhor?
• Pode observar:o É aquele que “carrega o piano” na empresa. Para
quem você solicita quase tudo. E ele faz!o Os melhores pais são os comprometidos com o
sucesso de seus filhos;o O melhor amigo é o comprometido com o outro
amigo. É aquele que você “sente” que ficou feliz com a sua promoção ou com o seu sucesso e não com a famosa “inveja” da maioria...
A Atenção aos Detalhes
• Pode observar também que a pessoa melhor avaliada é aquela que PRESTA ATENÇÃO AOS DETALHES em tudo o que faz:
• Não é uma surpresa quando o nosso nome vem escrito certo?
• Não é uma surpresa quando as coisas são detalhadamente bem feitas? Quando as paredes estão limpas, o banheiro limpo, o quadro direito na parede?
A Atenção aos Detalhes
• “Civilização” são detalhes:o O mesmo carneiro que um primitivo come
arrancando a perna do carneiro, passando na chama do fogo e mordendo, o diplomata come com seis talheres, copos especiais de cristal, porcelana fina, etc.
• “DEUS ESTÁ NOS DETALHES”, diziam os gregos!
O “Follow-up”
• “Follow-up” significa “acompanhar”, “seguir”, enfim ...oTERMINAR AS COISAS QUE COMEÇA! E não é uma surpresa quando alguém termina as
coisas que começa? Quando aquele relatório é feito?Quando a empresa retorna a ligação que solicitamos? Quando uma informação que pedimos nos é retornada?
Quem é o melhor?
• Assim temos que nos perguntar sempre o seguinte:
• Como somos avaliados pelos outros?o Sou Comprometido com o que faço?o Presto Atenção aos Detalhes no que faço?o Termino as coisas que começo e dou
retorno às solicitações?
Escrevem ...
•As pessoas de sucesso têm o hábito de escrever seus objetivos e metas - materiais e não-materiais
Escrevem seus objetivos!
• Outra característica que descobrimos foi o hábito das pessoas de sucesso em escrever seus objetivos e metas - materiais e não-materiais;o Essas pessoas sempre têm um pedaço de
papel em que têm escritas as coisas que querem de si próprias no futuro. Sejam metas quantitativas ou qualitativas.
E mais ...
• Não são ativistas• Comprometem-se• Vencem a inveja• Não dão “desculpas”• Cumprem as promessas grandes e
pequenas• Acabam com a presunção
Não são “ativistas”
• Uma pessoa “ativista” é aquela que é muito “ativa” mas nem sempre PENSA no que está fazendo. Fica “ativa” o tempo todo - fazendo, fazendo, fazendo...
• A pergunta é:o Será que o que estou fazendo é o que eu deveria
estar fazendo?o Será que eu não estou apenas “matando um leão por
dia” sem pensar?o Será que não estou apenas fazendo o “URGENTE”
ao invés de fazer o que é realmente “IMPORTANTE”?
Missão:
Têm um genuíno “Sentimento de
Missão”
Sentimento de “Missão”
• As pessoas de sucesso não fazem as coisas pelo “dinheiro” ou pelo “salário”. Pelo contrário. Ficamos surpresos ao ver que elas têm um genuíno sentimento de “Missão”;o A professora diz estar “formando cidadãos”...o O pedreiro diz estar “construindo uma catedral”...o O cientista diz estar “descobrindo um remédio que
salvará a humanidade”
E ainda ...
Participam da Comunidade
Participam da Comunidade!
• As pessoas de sucesso reconhecem que devem à comunidade boa parte de seu sucesso.
• Assim, elas têm o sentimento de devolver à comunidade e à sociedade esses benefícios.
• Dão de 08 a 16 horas por semana para a comunidade - gratuitamente! De que forma? Onde?
• Nos mais variados lugares e formas:o Igrejas;o Hospitais;o Clubes de Serviço;o Entidades assistenciais; o Etc. etc..
São “heróis”...
“Heróis do Cotidiano”
Herói do Cotidiano??
• Herói do Cotidiano é aquele que faz coisas simples e de forma contínua e sistemática:o Joga lixo no lixo;o Não joga cigarro no chão;o Não suja banheiros públicos (ou privados);o Ajuda os mais necessitados em situações diversas;o Etc. etc.
• Ele não salvou ninguém da guerra ou fez qualquer coisa “espetacular”. É um herói do dia-a-dia!
Uma simples definição ...
São pessoas Diferentes
Diferentes em quê?
• Em quase tudo!• São pessoas que chamam a atenção pelo que
fazem de diferente do “rebanho” das demais pessoas;o São pais diferentes, mães diferentes, esposos
diferentes, professores diferentes, chefes diferentes, diretores diferentes, empresários diferentes....
• Não há como explicar melhor...• São apenas...
oDIFERENTES!!
E principalmente ...
Reinventam o que fazem
A Rotina
• Essas pessoas vencem a “rotina” do dia-a-dia reinventando o que fazem a cada instante. Seja o que for, como for!
Dão aos outros
Do Plano do Choro ao Plano da Ação
• Passam do Plano do Choro ao Plano da Ação. Acabam com as velhas imagens de si próprio(a) como perdedor(a), mas principalmente:
• Investem em si próprios(as)
Invista em Você!
• Agora é a hora de tirarmos um pouco do pouco tempo que temos, um pouco da pouca energia que temos, um pouco do pouco dinheiro que temos e Investir em nós próprios!
• Eu não tenho o direito de querer que alguém invista em mim, se eu não investir em mim mesmo em primeiro lugar!
• Pense nisso!
Abominam a mediocridade!
•Pensam grande•Acreditam grande•Almejam grande•Fazem grande!
O que mais as difere é o ...
Entusiasmo!
Agem entusiasticamente!
• Agindo entusiasticamente motivam as pessoas que as rodeiam na família, na empresa, entre os amigos!
Entusiasmo e Otimismo
• Nós não precisamos de pessoas “Otimistas”;• O “otimista” é um reativo! Ele diz:
“- Ouvi o discurso do presidente ontem à noite, fiquei otimista. Li os jornais hoje cedo, fiquei pessimista de novo.”• As condições externas é que faze um “otimista”,
um “pessimista” ou um “realista” como dizem os “pessimistas” de plantão...
O Entusiasmo!
• Por isso, diziam os gregos, íamos a Delphos, para que entusiasmados pela vidente fossemos capazes de fazer a colheita ocorrer, apesar das adversidades do tempo. A batalha ser vencida apesar das forças do inimigo...
O Entusiasmo!
• Assim, o entusiasmado acredita...• Menos no presidente...• Menos no governo...
o E mais em si próprio e na sua capacidade de vencer obstáculos e fazer as coisas acontecerem! Ele é um proativo!
A Grande Verdade!
• É que hoje ...
Pensar Grande!
•Agora é hora de:oPensar Grande!oQuerer Grande!oAgir Grande!
Sem Medo de Vencer!
• Agora, pois, é hora de acreditar mais em você mesmo, na sua capacidade;
• É hora de fazer as coisas sem Sem Medo de Vencer!!
Auto-avaliação
• Faça agora a sua “Auto-Avaliação Final”;
PARABÉNS !!