apresentação engage / tangram

C ti t d ó i Comprometimento com o sucesso do seu negócio faz parte do nosso nome.

A empresa

A Engage é uma empresa provedora de soluções de tecnologia para CRM BusinessA Engage é uma empresa provedora de soluções de tecnologia para CRM, BusinessIntelligence, Automação de Força de Vendas, Callcenter, Programas de Marketing deRelacionamento, Projetos de Website e Portais.

Hoje em dia, dinamismo e integridade da informação são fatores fundamentais para oposicionamento competitivo de qualquer organização, afinal, a informação é o ativo maisimportante de qualquer empresa. Assim, temos certeza que a engageajudará a sua empresa por meio do fornecimento de ferramentasajudará a sua empresa por meio do fornecimento de ferramentasdiferenciadas e adaptadas às suas reais necessidades.

Os principais executivos da Engage contam com larga experiênciaprofissional em anos de atuação em Marketing de Relacionamento, Tecnologia de GestãoEmpresarial e Desenvolvimento de Projetos Especiais para grandes empresas.

Objetivos

Nossa missão é Fornecer ma plataforma tecnológica de relacionamentoNossa missão é Fornecer uma plataforma tecnológica de relacionamentopermanentemente atualizada, que garanta mensurabilidade, e decisões maiseficazes aos clientes.

Atuamos de forma inovadora e buscamos :Processos otimizados e em tempo real;

Integração com recursos existentes;

Tecnologia de ponta;

Rentabilidade e satisfação;Rentabilidade e satisfação;

Mensuração de Resultados

Clientes

Clientes

Clientes

Parceiros

DATACENTERDATACENTER MOBILE SOLUTIONSMOBILE SOLUTIONS EMAIL MARKETINGEMAIL MARKETING

Flexibilidade no relacionamento com os clientes. Infinitas possibilidades para a sua empresa.

Tangram e.CRM Suite

O Tangram é ma sol ção eb based desen ol ida pela eng@ge q e integra CRM O Tangram é uma solução web-based desenvolvida pela eng@ge, que integra CRM operacional, analítico e back office. Por meio dele, sua empresa torna-se capacitada a acessar informações sobre os clientes, coletadas em toda a organização, proporcionando uma visão única do cliente com todo o histórico.

Como solução, o Tangram é uma ferramenta voltada para atender aosparadigmas atuais do relacionamento com o cliente em todos os pontos p g pde contato da empresa, garantindo robustez, agilidade, alta disponibilidade e todo o mais que seja permitido pela integração do ambiente WEB aos sistemas transacionais já existentes.j

Além disso, o Tangram viabiliza informações personalizadas e em profundidade a todos os usuários tornando-as acessíveis de qualquer lugar, incluindo aparelhos móveis.

Tangram e.CRM Suite

As Sete Peças Inteligentes q e podem ser montadas da forma mais adeq ada paraAs Sete Peças Inteligentes – que podem ser montadas da forma mais adequada parasuperar os desafios enfrentados por sua empresa. As soluções atendem de formaindividual ou integrada, todas as funções do CRM:

CRM Analítico é o estratégico do CRM, contempla as funções de análise do desempenho e da inteligência dos negócios. Com o CRM Analítico é possível identificar os clientes e determinar como cada um deve ser tratado. CRM Operacional trata da automação dos processos de relacionamento. CRM Colaborativo é a gestão de toda interação com o cliente em cada ponto de contato.

Além de oferecer à sua empresa informações personalizadas e em profundidade de clientes, prospects e até suspects, as soluções Tangram são web-based – acessíveis a qualquer momento, de qualquer parte do mundo.

Módulos Tangram e.CRM Suite

As possibilidades são q ase infinitas mas o res ltado é m só mais q alidade nosAs possibilidades são quase infinitas, mas o resultado é um só: mais qualidade nosrelacionamentos de sua empresa. Planejamos, customizamos, implementamos eadministramos com você a solução mais adequada para o seu negócio.

Tangram e.CRM Suite - Screenshots

Link de acesso rápido às

Menu principal com os Link de acesso rápido às

últimas empresas e contatos selecionados

recursos da ferramenta, configurado conforme o grupo do usuário.

Acesso à agenda do usuário.

Relatórios do usuário, configurado por grupo.

Cadastro das consultas mais utilizadas pelo usuário com acesso á lista

Tangram e.CRM Suite - Screenshots

Exemplo de página principal do Tangram i f õ li d com informações personalizadas para a

Força de Vendas

Módulo : Tangram e.DBM Contact

Rec rsos e processos para obtenção de informações a respeito de se s clientes eRecursos e processos para obtenção de informações a respeito de seus clientes eprospects numa base de dados única, permitindo segmentar e classificar seusclientes.A peça que vai dar a máxima eficácia às suas ações de marketing deA peça que vai dar a máxima eficácia às suas ações de marketing derelacionamento.

Segmentação de base de dados em tempo real (Queries);Algoritmo classificação para prospects & clientes on-line;EDA-Análise Exploratória de Dados com Drill-Down;RFV-(Análise de Recência, Freqüência e Valor );RFV (Análise de Recência, Freqüência e Valor );LTV-(Life Time Value);Cluster Analysys;Relatórios analíticos.

Módulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 1

Diversas visões do banco (clientes prospects etc)Diversas visões do banco (clientes , prospects, etc)Consultas instantâneas através dos filtros mais utilizados.Acesso ao módulo de consultas elaboradas.

Módulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 2

Dados básicos;Perfil demográfico \ Psicográficos;Contatos da empresa;Contatos da empresa;Históricos de Relacionamento;Outras tabelas configuradas pelo o usuário.

Módulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 3

Históricos de relacionamento completo

Módulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 4

Segmentação de dados : com qualquer Segmentação de dados : com qualquer critério presente no banco de dados critério presente no banco de dados pppara formação da base de cada para formação da base de cada campanha criadacampanha criada

Modulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 5

Cálculo das variáveis e células

Módulo : Tangram e.DBM Contact– Exemplo 6

Relatórios onRelatórios on--line line de resultados com de resultados com drilldrill--downdown

Módulo : Tangram e.Campaign

Todas as informações geradas pelas campanhas de marketing são arma enadasTodas as informações geradas pelas campanhas de marketing são armazenadas,classificadas e estruturadas através desta peça do Tangram. Integrando osresultados de cada ação, você vai poder mensurar precisamente o resultado (ROI)das campanhas e de cada uma de suas atividades.p

Cadastro completo de campanhas;

Campanhas automatizadas (aniversário, vencimento de contratos e etc);

Extração de dados para personalização;

I ã d ti tImpressão de etiquetas;

Relatório analítico de campanha.

Módulo : Tangram e.Campaign – Exemplo 1

Planejamento das CampanhasPlanejamento das Campanhas

Módulo : Tangram e.Campaign – Exemplo 2

Módulo : Tangram e.Campaign– E-mail Marketing

Solução completa de gestão de e mail marketing habilitando sua empresa para Solução completa de gestão de e-mail marketing, habilitando sua empresa para relacionar-se com clientes e gerar tráfego. Com ele é possível selecionar grupos específicos, criando campanhas diferenciadas e personalizadas, aumentando sua interação com o cliente.interação com o cliente.Editor de mensagens on-line com todos os recursos de edição de textos, links e imagens diretamente na web; Agendamento do disparo para qualquer data e hora sem a necessidade de intervenção de Agendamento do disparo para qualquer data e hora sem a necessidade de intervenção de um operador.Estatísticas (data e hora de abertura das mensagens , links acessados);Controle de mensagens não entregues (erros endereços inválidos caixa postal cheia Controle de mensagens não entregues (erros, endereços inválidos, caixa postal cheia, etc.); Controle de solicitação de remoção do destinatário (opt-out);Banda de alta velocidade que permite disparo de até 60 000 mensagens por hora;Banda de alta velocidade que permite disparo de até 60.000 mensagens por hora;

Módulo : Tangram e.Campaign – E-mail Marketing - Ações

Em um só lugar você administra todas as ações, Em um só lugar você administra todas as ações, i t t d di lt t d i t t d di lt t d envia testes, agenda disparos e consulta todos envia testes, agenda disparos e consulta todos

os relatórios estatísticos.os relatórios estatísticos.

Módulo: Tangram e.Campaign - E-mail Marketing - Relatórios

São vários relatórios sobre o monitoramento completo de seus disparos.

Módulo: Tangram e.Campaign - E-mail Marketing - Relatórios

Exclusivo sistema de localização geográfica queExclusivo sistema de localização geográfica queidentifica onde seu contato abriu a mensagem mesmoque você não tenha dados do seu endereço.

Módulo: Tangram e.Campaign - E-mail Marketing - Relatórios

Relatório consolidado com estatísticas totalizadas sobre vários disparos ao mesmo tempo.

Módulo : Tangram e.Campaign – Mobile (MMS/SMS)

E i d lh l l t é d I t t bl t th Envio de mensagens para aparelhos celulares através da Internet e bluetooth. Proporciona campanhas e ações personalizadas com mais interatividade e em tempo real. Também permite campanhas em Cross media, integradas com outros meios de comunicação (impressos eletrônicos e digitais) fortificando a sua marca perante o comunicação (impressos, eletrônicos e digitais), fortificando a sua marca perante o consumidor.Comunicação ágil e eficiente, Real Time;Alto índice de leitura;Alto índice de leitura;Envio de mensagens a partir de um Opt in, ou listas autorizadas;Envio simultâneo de mensagens individuais, ou a um grupo de pessoas pré-selecionadas;Serviços de lembrete, onde o usuário pode programar uma mensagem para receber em dias específicos. (reuniões, aniversários, visitas a clientes, etc);Relatórios gerenciais.

Módulo: Tangram e.Loyalty

Estr t ra e administra Programas de Relacionamento e Fidelidade Permite oEstrutura e administra Programas de Relacionamento e Fidelidade. Permite oestreitamento e a personalização do relacionamento com os clientes a longo prazo.Conquistando e incentivando a fidelidade dos consumidores a uma empresa oumarca.

Comunicação direta e interativa com o cliente;

Qualificação o banco de dados;Qualificação o banco de dados;

Processos completos gestão de programas de

recompensa -Administração de fullfilment;recompensa Administração de fullfilment;

Digitação de cupons;

Pontuação, resgates de prêmios e vantagens.ç , g p g

Módulo: Tangram e.Loyalty – Exemplo 1

Gestão completa de categoria, Gestão completa de categoria, saldo, pontos expirados, pontos saldo, pontos expirados, pontos acumulados, cartões.acumulados, cartões.

Módulo: Tangram e.Loyalty – Exemplo 2

Conversão dos produtos Conversão dos produtos em pontosem pontos

Módulo: Tangram e.Loyalty – Exemplo 3

Processos para Resgate de Processos para Resgate de PrêmiosPrêmios

Módulo : Tangram e.Salesforce

Gerenciamento do ciclo de endas em tempo real desde a captação eGerenciamento do ciclo de vendas em tempo real, desde a captação egerenciamento das oportunidades de venda, qualificação, previsão e orçamento,otimizando desta forma cada ponto do processo.

Melhor controle, pelos vendedores, de sua agenda e tarefas diárias;Fácil acesso pelos vendedores a dados referentes a sua carteira de clientes e dos produtos da empresa (promoções lançamentos etc);produtos da empresa (promoções, lançamentos, etc);Orçamento e propostas on-line;Rapidez e eficiência para colocação de pedidos;Gerenciamento de equipes e territórios;Sales Mobile, o módulo disponível em dispositivos móveis.

Módulo: Tangram e.Lifecycle

Lead Generation Identifica a posição do cliente no Ciclo de Vida e iabili a a estratégia Lead Generation - Identifica a posição do cliente no Ciclo de Vida e viabiliza a estratégia mais adequada para conquista, ativar, manter, reter ou recuperar. Eis alguns dos módulos:

Trabalha com a formação e qualificação de banco de dados, identificando oportunidades de

vendas (leads), além de dar suporte para a força de vendas.

Aumenta a produtividade da Força de Vendas;Aumenta a produtividade da Força de Vendas;

Concentra as vendas nos Prospects Quentes;

Reduz o prazo médio do processo de venda;

Eleva a taxa de fechamento de vendas;

Reduz o custo de vendas;

Aumenta o poder de competitividade.

Módulo: Tangram e.Lifecycle

Acti ation Estr t ra a base de no os clientes criando segmentos a partir de testes Activation : Estrutura a base de novos clientes, criando segmentos a partir de testes. Parte do conceito Reforço da Decisão.

Maintenance : Trabalha sobre a base de clientes segmentos e clusters Parte do Maintenance : Trabalha sobre a base de clientes, segmentos e clusters. Parte do conceito Reforço do Comportamento.

Retention Cell : Trabalha a partir de modelos preditivos Integrado com o e Business Retention Cell : Trabalha a partir de modelos preditivos. Integrado com o e.Business Manager.

Win Back : Estrutura campanhas de recuperação. Também trabalha com modelos preditivos e com testes. Parte do conceito Reforço da Memória.

Módulo : Tangram e.Contact Center

Com este componente se atendimento passa a ser totalmente personali ado eCom este componente, seu atendimento passa a ser totalmente personalizado evocê dispõe de poderosa ferramenta para o relacionamento com clientes, prospectsou consumidores através do telefone, chat ou email.

Gestão de ações de telemarketing ativo / receptivo;

Scripts de atendimento pré-definidos e integrados na solução;

Fluxos de informações rápidos e fáceis;

Agendamento de follow-up;

Relatórios gerenciais;

Campanha e scripts configuráveis pelos supervisores.

Módulo: Tangram e.Portal

Esta peça do Tangram oferece múltiplas possibilidades e está preparada paraEsta peça do Tangram oferece múltiplas possibilidades e está preparada parafuncionar seja qual for o canal de marketing e comunicação que a sua empresa ou asua campanha necessitarem. Deve ser usada preferencialmente integrada com oe.Campaign Manager. Eis os seus módulos:p g g

Portal InteligentePermite que seus sites trabalhem de maneira personalizada após a identificação do

á i b fil i f i i S li usuário e com base no perfil e em suas informações transacionais. Seus clientes contam com conteúdos de interesse e você realiza mais negócios.

Páginas exclusivas, para promoções, notícias ou produtos do interesse do usuário;g , p p ç , p ;Maior interação do usuário com o portal;Alta disponibilidade de informações atualizadas online;Acesso rápido e seguro ao banco de dadosAcesso rápido e seguro ao banco de dados.

Módulo: Tangram e.PortalBannersBannersBannersBanners

O administrador cadastra o banner, define o O administrador cadastra o banner, define o período de exibição, página do site a ser exibida, período de exibição, página do site a ser exibida, uploadupload do banner (do banner (gifgif, , jpgjpg ou flash) e link de ou flash) e link de direcionamento. Neste mesmo formulário o direcionamento. Neste mesmo formulário o usuário pode acompanhar o número de usuário pode acompanhar o número de pagepageviewsviews e e clicksclicks..

Módulo: Tangram e.Portal

Exemplo de Exemplo de FaleFale--ConoscoConoscointegrado ao integrado ao TangramTangram

GridGrid de Solicitações Fale de Solicitações Fale -- ConoscoConosco

Módulo: Tangram e.Portal GridGrid de Solicitações Fale de Solicitações Fale ConoscoConosco

GridGrid no no TangramTangram com todas as solicitações com todas as solicitações enviadas, dividas por áreas / assunto. Nesta enviadas, dividas por áreas / assunto. Nesta interface o usuário cadastra sua resposta e o interface o usuário cadastra sua resposta e o ppsistema envia esta resposta, utilizando um sistema envia esta resposta, utilizando um templatetemplate de ede e--mail apropriado !mail apropriado !

Módulo: Tangram e.Portal

EE--MailMail de resposta de resposta automáticaautomática

TemplateTemplate com a resposta com a resposta enviada pelo enviada pelo usuáriousuário

Módulo: Tangram e.Portal

Relatório Relatório Web Metrics – Exemplo Relatórioss

Módulo: Tangram e.Portal

Ad ergamingAdvergamingEssa modalidade consiste na exploração de jogos on-line como canal de mídia e estimulam a prática de marketing viral e aumentam o tráfego em sites. É a oportunidade de anexar sua marca / produto ao jogo, ou fazer dele parte integrante oportunidade de anexar sua marca / produto ao jogo, ou fazer dele parte integrante ou interativa do mesmo.

Jogos on-line e em tempo real;Design livre;Possibilidade na mensuração do tempo de cada jogador;Controle de pontuação;p ç ;Processo de enriquecimento de banco de dados;Aumenta o retorno e interação dos consumidores com a marca;Favorecem campanhas com períodos e ações especificasFavorecem campanhas com períodos e ações especificas.

Módulo: Tangram e.Portal

Exemplos: Product Placement

Módulo: Tangram e.Portal

Exemplos: In Game Advertising

http://http://www.redbullflugtagusa.com/gamewww.redbullflugtagusa.com/game

Módulo: Tangram e.Portal

Exemplo: Jogos On-lineExemplo: Jogos On line

http://www.mcvideogame.com/game.htmlhttp://www.mcvideogame.com/game.html

Módulo: Tangram e.Portal

O primeiro advergame da web foi criado para a HP em 1996O primeiro advergame da web foi criado para a HP, em 1996.Trata-se de uma variante do Pong.Na época, duplicou a taxa de clicks por banner.

Neste banner da Microsoft, o usuário controla a caixa de correio do Outlook Express, coletando as cartas e evitando o spam.

Advergaming para HP e Microsoft

Módulo: Tangram e.Portal

Advergaming na Ballantines

Serviços eng@geServiços eng@ge

Análise Estatística de banco de dados

Segmentação e identificação dos melhores clientes traçando perfis por categoriaSegmentação e identificação dos melhores clientes, traçando perfis por categoriade clientes, construindo histórico do comportamento de compra, realizandoanálises comparativas e muito mais.Técnicas Utilizadas :Técnicas Utilizadas :Assistente de Consultas (Queries)EDA-Análise Exploratória de Dados;DPA-Análise de Perfil;DPA Análise de Perfil;Relatórios Gerenciais (BreakEven); RFV (Análise de Recência, Freqüência e Valor ); LTV (Análise de Life Time Value);LTV (Análise de Life Time Value);Geomarketing;Clusterização (Cluster Análises);Métodos Preditivos (Regressão Simples/Linear/Múltipla);Métodos Preditivos (Regressão Simples/Linear/Múltipla);Métodos Preditivos (CHAID)

Tratamento de dados

Atra és deste ser iço b scamos garantir a integridade e a boa q alidade dasAtravés deste serviço buscamos garantir a integridade e a boa qualidade dasinformações disponíveis nos bancos de dados que trabalhamos. Utilizandotecnologia própria, examinamos todos os registros do seu banco de dados eefetuamos padronização automática de endereços, além de correções automáticasp ç ç çde ddd´s, prefixos de telefones e validação de CPF´s e CNPJ´s.

Atividades realizadas no tratamento de dados:Padronização de endereços conforme tabela logradouro correioEnriquecimento informações faltantes (tipo logradouro/ bairro /ddd )Correção de prefixo de telefonesV lid ã d ilValidação de e-mailsEliminação de registros duplicadosIdentificação de Gênero (sexo)Identificação tipo de pessoa (Física/ Jurídica)Identificação tipo de pessoa (Física/ Jurídica)Validação de CPF, CNPJ

Hospedagem

Infra-estrutura completa e segurança para hospedagemInfra-estrutura completa e segurança para hospedagem.Gerenciamento do Servidor :

Instalação e configuração do sistema operacional (Linux/Windows 2000);Instalação e configuração de servidor de banco de dados;Instalação e configuração do sistema de apoio à decisão (Genexus)Instalação e configuração de servidor Web com suporte a WAP e WWL.

Gerenciamento de Segurança :g çConfigurações de segurança;Aplicação de patches de segurança sobre vulnerabilidades já detectadas nos pacotes do mercado;Utilização do firewall da LocaWeb;Utilização do firewall da LocaWeb;BackUp Full diário da base de dados;BackUp Full da área de hospedagem;Monitoração 24 x 7;çRelatório de visitas WebTrends;Garantia de disponibilidade de 99,5%.

“No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo: ou você faz uma coisa bem feita ou não faz”

Ayrton Senna

Rua Estela, 96 – cj. 12 – Vila Mariana - São Paulo / SP – CEP 04011-000

Telefone : +55 11 5539-1246

M il l ti @ be-Mail : solutions@engage.com.br

Site : www.engage.com.br