apresentação engage / tangram

C ti t d ó i Comprometimento com o sucesso do seu negócio faz parte do nosso nome.

A empresa

A Engage é uma empresa provedora de soluções de tecnologia para CRM BusinessA Engage é uma empresa provedora de soluções de tecnologia para CRM, BusinessIntelligence, Automação de Força de Vendas, Callcenter, Programas de Marketing deRelacionamento, Projetos de Website e Portais.

Hoje em dia, dinamismo e integridade da informação são fatores fundamentais para oposicionamento competitivo de qualquer organização, afinal, a informação é o ativo maisimportante de qualquer empresa. Assim, temos certeza que a engageajudará a sua empresa por meio do fornecimento de ferramentasajudará a sua empresa por meio do fornecimento de ferramentasdiferenciadas e adaptadas às suas reais necessidades.

Os principais executivos da Engage contam com larga experiênciaprofissional em anos de atuação em Marketing de Relacionamento, Tecnologia de GestãoEmpresarial e Desenvolvimento de Projetos Especiais para grandes empresas.

Objetivos

Nossa missão é Fornecer ma plataforma tecnológica de relacionamentoNossa missão é Fornecer uma plataforma tecnológica de relacionamentopermanentemente atualizada, que garanta mensurabilidade, e decisões maiseficazes aos clientes.

Atuamos de forma inovadora e buscamos :Processos otimizados e em tempo real;

Integração com recursos existentes;

Tecnologia de ponta;

Rentabilidade e satisfação;Rentabilidade e satisfação;

Mensuração de Resultados

Clientes

Parceiros

DATACENTERDATACENTER MOBILE SOLUTIONSMOBILE SOLUTIONS EMAIL MARKETINGEMAIL MARKETING

Flexibilidade no relacionamento com os clientes. Infinitas possibilidades para a sua empresa.

Tangram e.CRM Suite

O Tangram é ma sol ção eb based desen ol ida pela eng@ge q e integra CRM O Tangram é uma solução web-based desenvolvida pela eng@ge, que integra CRM operacional, analítico e back office. Por meio dele, sua empresa torna-se capacitada a acessar informações sobre os clientes, coletadas em toda a organização, proporcionando uma visão única do cliente com todo o histórico.

Como solução, o Tangram é uma ferramenta voltada para atender aosparadigmas atuais do relacionamento com o cliente em todos os pontos p g pde contato da empresa, garantindo robustez, agilidade, alta disponibilidade e todo o mais que seja permitido pela integração do ambiente WEB aos sistemas transacionais já existentes.j

Além disso, o Tangram viabiliza informações personalizadas e em profundidade a todos os usuários tornando-as acessíveis de qualquer lugar, incluindo aparelhos móveis.

Tangram e.CRM Suite

As Sete Peças Inteligentes q e podem ser montadas da forma mais adeq ada paraAs Sete Peças Inteligentes – que podem ser montadas da forma mais adequada parasuperar os desafios enfrentados por sua empresa. As soluções atendem de formaindividual ou integrada, todas as funções do CRM:

CRM Analítico é o estratégico do CRM, contempla as funções de análise do desempenho e da inteligência dos negócios. Com o CRM Analítico é possível identificar os clientes e determinar como cada um deve ser tratado. CRM Operacional trata da automação dos processos de relacionamento. CRM Colaborativo é a gestão de toda interação com o cliente em cada ponto de contato.

Além de oferecer à sua empresa informações personalizadas e em profundidade de clientes, prospects e até suspects, as soluções Tangram são web-based – acessíveis a qualquer momento, de qualquer parte do mundo.

Módulos Tangram e.CRM Suite

As possibilidades são q ase infinitas mas o res ltado é m só mais q alidade nosAs possibilidades são quase infinitas, mas o resultado é um só: mais qualidade nosrelacionamentos de sua empresa. Planejamos, customizamos, implementamos eadministramos com você a solução mais adequada para o seu negócio.

Tangram e.CRM Suite - Screenshots

Link de acesso rápido às

Menu principal com os Link de acesso rápido às

últimas empresas e contatos selecionados

recursos da ferramenta, configurado conforme o grupo do usuário.

Acesso à agenda do usuário.

Relatórios do usuário, configurado por grupo.

Cadastro das consultas mais utilizadas pelo usuário com acesso á lista

Tangram e.CRM Suite - Screenshots

Exemplo de página principal do Tangram i f õ li d com informações personalizadas para a

Força de Vendas

Módulo : Tangram e.DBM Contact

Rec rsos e processos para obtenção de informações a respeito de se s clientes eRecursos e processos para obtenção de informações a respeito de seus clientes eprospects numa base de dados única, permitindo segmentar e classificar seusclientes.A peça que vai dar a máxima eficácia às suas ações de marketing deA peça que vai dar a máxima eficácia às suas ações de marketing derelacionamento.

Segmentação de base de dados em tempo real (Queries);Algoritmo classificação para prospects & clientes on-line;EDA-Análise Exploratória de Dados com Drill-Down;RFV-(Análise de Recência, Freqüência e Valor );RFV (Análise de Recência, Freqüência e Valor );LTV-(Life Time Value);Cluster Analysys;Relatórios analíticos.

Módulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 1

Diversas visões do banco (clientes prospects etc)Diversas visões do banco (clientes , prospects, etc)Consultas instantâneas através dos filtros mais utilizados.Acesso ao módulo de consultas elaboradas.


Dados básicos;Perfil demográfico \ Psicográficos;Contatos da empresa;Contatos da empresa;Históricos de Relacionamento;Outras tabelas configuradas pelo o usuário.


Históricos de relacionamento completo


Segmentação de dados : com qualquer Segmentação de dados : com qualquer critério presente no banco de dados critério presente no banco de dados pppara formação da base de cada para formação da base de cada campanha criadacampanha criada

Modulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 5

Cálculo das variáveis e células

Módulo : Tangram e.DBM Contact– Exemplo 6

Relatórios onRelatórios on--line line de resultados com de resultados com drilldrill--downdown

Módulo : Tangram e.Campaign

Todas as informações geradas pelas campanhas de marketing são arma enadasTodas as informações geradas pelas campanhas de marketing são armazenadas,classificadas e estruturadas através desta peça do Tangram. Integrando osresultados de cada ação, você vai poder mensurar precisamente o resultado (ROI)das campanhas e de cada uma de suas atividades.p

Cadastro completo de campanhas;

Campanhas automatizadas (aniversário, vencimento de contratos e etc);

Extração de dados para personalização;

I ã d ti tImpressão de etiquetas;

Relatório analítico de campanha.

Módulo : Tangram e.Campaign – Exemplo 1

Planejamento das CampanhasPlanejamento das Campanhas

Módulo : Tangram e.Campaign – Exemplo 2

Módulo : Tangram e.Campaign– E-mail Marketing

Solução completa de gestão de e mail marketing habilitando sua empresa para Solução completa de gestão de e-mail marketing, habilitando sua empresa para relacionar-se com clientes e gerar tráfego. Com ele é possível selecionar grupos específicos, criando campanhas diferenciadas e personalizadas, aumentando sua interação com o cliente.interação com o cliente.Editor de mensagens on-line com todos os recursos de edição de textos, links e imagens diretamente na web; Agendamento do disparo para qualquer data e hora sem a necessidade de intervenção de Agendamento do disparo para qualquer data e hora sem a necessidade de intervenção de um operador.Estatísticas (data e hora de abertura das mensagens , links acessados);Controle de mensagens não entregues (erros endereços inválidos caixa postal cheia Controle de mensagens não entregues (erros, endereços inválidos, caixa postal cheia, etc.); Controle de solicitação de remoção do destinatário (opt-out);Banda de alta velocidade que permite disparo de até 60 000 mensagens por hora;Banda de alta velocidade que permite disparo de até 60.000 mensagens por hora;

Módulo : Tangram e.Campaign – E-mail Marketing - Ações

Em um só lugar você administra todas as ações, Em um só lugar você administra todas as ações, i t t d di lt t d i t t d di lt t d envia testes, agenda disparos e consulta todos envia testes, agenda disparos e consulta todos

os relatórios estatísticos.os relatórios estatísticos.

Módulo: Tangram e.Campaign - E-mail Marketing - Relatórios

São vários relatórios sobre o monitoramento completo de seus disparos.


Exclusivo sistema de localização geográfica queExclusivo sistema de localização geográfica queidentifica onde seu contato abriu a mensagem mesmoque você não tenha dados do seu endereço.


Relatório consolidado com estatísticas totalizadas sobre vários disparos ao mesmo tempo.

Módulo : Tangram e.Campaign – Mobile (MMS/SMS)

E i d lh l l t é d I t t bl t th Envio de mensagens para aparelhos celulares através da Internet e bluetooth. Proporciona campanhas e ações personalizadas com mais interatividade e em tempo real. Também permite campanhas em Cross media, integradas com outros meios de comunicação (impressos eletrônicos e digitais) fortificando a sua marca perante o comunicação (impressos, eletrônicos e digitais), fortificando a sua marca perante o consumidor.Comunicação ágil e eficiente, Real Time;Alto índice de leitura;Alto índice de leitura;Envio de mensagens a partir de um Opt in, ou listas autorizadas;Envio simultâneo de mensagens individuais, ou a um grupo de pessoas pré-selecionadas;Serviços de lembrete, onde o usuário pode programar uma mensagem para receber em dias específicos. (reuniões, aniversários, visitas a clientes, etc);Relatórios gerenciais.

Módulo: Tangram e.Loyalty

Estr t ra e administra Programas de Relacionamento e Fidelidade Permite oEstrutura e administra Programas de Relacionamento e Fidelidade. Permite oestreitamento e a personalização do relacionamento com os clientes a longo prazo.Conquistando e incentivando a fidelidade dos consumidores a uma empresa oumarca.

Comunicação direta e interativa com o cliente;

Qualificação o banco de dados;Qualificação o banco de dados;

Processos completos gestão de programas de

recompensa -Administração de fullfilment;recompensa Administração de fullfilment;

Digitação de cupons;

Pontuação, resgates de prêmios e vantagens.ç , g p g

Módulo: Tangram e.Loyalty – Exemplo 1

Gestão completa de categoria, Gestão completa de categoria, saldo, pontos expirados, pontos saldo, pontos expirados, pontos acumulados, cartões.acumulados, cartões.


Conversão dos produtos Conversão dos produtos em pontosem pontos


Processos para Resgate de Processos para Resgate de PrêmiosPrêmios

Módulo : Tangram e.Salesforce

Gerenciamento do ciclo de endas em tempo real desde a captação eGerenciamento do ciclo de vendas em tempo real, desde a captação egerenciamento das oportunidades de venda, qualificação, previsão e orçamento,otimizando desta forma cada ponto do processo.

Melhor controle, pelos vendedores, de sua agenda e tarefas diárias;Fácil acesso pelos vendedores a dados referentes a sua carteira de clientes e dos produtos da empresa (promoções lançamentos etc);produtos da empresa (promoções, lançamentos, etc);Orçamento e propostas on-line;Rapidez e eficiência para colocação de pedidos;Gerenciamento de equipes e territórios;Sales Mobile, o módulo disponível em dispositivos móveis.

Módulo: Tangram e.Lifecycle

Lead Generation Identifica a posição do cliente no Ciclo de Vida e iabili a a estratégia Lead Generation - Identifica a posição do cliente no Ciclo de Vida e viabiliza a estratégia mais adequada para conquista, ativar, manter, reter ou recuperar. Eis alguns dos módulos:

Trabalha com a formação e qualificação de banco de dados, identificando oportunidades de

vendas (leads), além de dar suporte para a força de vendas.

Aumenta a produtividade da Força de Vendas;Aumenta a produtividade da Força de Vendas;

Concentra as vendas nos Prospects Quentes;

Reduz o prazo médio do processo de venda;

Eleva a taxa de fechamento de vendas;

Reduz o custo de vendas;

Aumenta o poder de competitividade.

Módulo: Tangram e.Lifecycle

Acti ation Estr t ra a base de no os clientes criando segmentos a partir de testes Activation : Estrutura a base de novos clientes, criando segmentos a partir de testes. Parte do conceito Reforço da Decisão.

Maintenance : Trabalha sobre a base de clientes segmentos e clusters Parte do Maintenance : Trabalha sobre a base de clientes, segmentos e clusters. Parte do conceito Reforço do Comportamento.

Retention Cell : Trabalha a partir de modelos preditivos Integrado com o e Business Retention Cell : Trabalha a partir de modelos preditivos. Integrado com o e.Business Manager.

Win Back : Estrutura campanhas de recuperação. Também trabalha com modelos preditivos e com testes. Parte do conceito Reforço da Memória.

Módulo : Tangram e.Contact Center

Com este componente se atendimento passa a ser totalmente personali ado eCom este componente, seu atendimento passa a ser totalmente personalizado evocê dispõe de poderosa ferramenta para o relacionamento com clientes, prospectsou consumidores através do telefone, chat ou email.

Gestão de ações de telemarketing ativo / receptivo;

Scripts de atendimento pré-definidos e integrados na solução;

Fluxos de informações rápidos e fáceis;

Agendamento de follow-up;

Relatórios gerenciais;

Campanha e scripts configuráveis pelos supervisores.

Módulo: Tangram e.Portal

Esta peça do Tangram oferece múltiplas possibilidades e está preparada paraEsta peça do Tangram oferece múltiplas possibilidades e está preparada parafuncionar seja qual for o canal de marketing e comunicação que a sua empresa ou asua campanha necessitarem. Deve ser usada preferencialmente integrada com oe.Campaign Manager. Eis os seus módulos:p g g

Portal InteligentePermite que seus sites trabalhem de maneira personalizada após a identificação do

á i b fil i f i i S li usuário e com base no perfil e em suas informações transacionais. Seus clientes contam com conteúdos de interesse e você realiza mais negócios.

Páginas exclusivas, para promoções, notícias ou produtos do interesse do usuário;g , p p ç , p ;Maior interação do usuário com o portal;Alta disponibilidade de informações atualizadas online;Acesso rápido e seguro ao banco de dadosAcesso rápido e seguro ao banco de dados.

Módulo: Tangram e.PortalBannersBannersBannersBanners

O administrador cadastra o banner, define o O administrador cadastra o banner, define o período de exibição, página do site a ser exibida, período de exibição, página do site a ser exibida, uploadupload do banner (do banner (gifgif, , jpgjpg ou flash) e link de ou flash) e link de direcionamento. Neste mesmo formulário o direcionamento. Neste mesmo formulário o usuário pode acompanhar o número de usuário pode acompanhar o número de pagepageviewsviews e e clicksclicks..


Exemplo de Exemplo de FaleFale--ConoscoConoscointegrado ao integrado ao TangramTangram

GridGrid de Solicitações Fale de Solicitações Fale -- ConoscoConosco

Módulo: Tangram e.Portal GridGrid de Solicitações Fale de Solicitações Fale ConoscoConosco

GridGrid no no TangramTangram com todas as solicitações com todas as solicitações enviadas, dividas por áreas / assunto. Nesta enviadas, dividas por áreas / assunto. Nesta interface o usuário cadastra sua resposta e o interface o usuário cadastra sua resposta e o ppsistema envia esta resposta, utilizando um sistema envia esta resposta, utilizando um templatetemplate de ede e--mail apropriado !mail apropriado !


EE--MailMail de resposta de resposta automáticaautomática

TemplateTemplate com a resposta com a resposta enviada pelo enviada pelo usuáriousuário


Relatório Relatório Web Metrics – Exemplo Relatórioss


Ad ergamingAdvergamingEssa modalidade consiste na exploração de jogos on-line como canal de mídia e estimulam a prática de marketing viral e aumentam o tráfego em sites. É a oportunidade de anexar sua marca / produto ao jogo, ou fazer dele parte integrante oportunidade de anexar sua marca / produto ao jogo, ou fazer dele parte integrante ou interativa do mesmo.

Jogos on-line e em tempo real;Design livre;Possibilidade na mensuração do tempo de cada jogador;Controle de pontuação;p ç ;Processo de enriquecimento de banco de dados;Aumenta o retorno e interação dos consumidores com a marca;Favorecem campanhas com períodos e ações especificasFavorecem campanhas com períodos e ações especificas.


Exemplos: Product Placement


Exemplos: In Game Advertising

http://http://www.redbullflugtagusa.com/gamewww.redbullflugtagusa.com/game


Exemplo: Jogos On-lineExemplo: Jogos On line

http://www.mcvideogame.com/game.htmlhttp://www.mcvideogame.com/game.html


O primeiro advergame da web foi criado para a HP em 1996O primeiro advergame da web foi criado para a HP, em 1996.Trata-se de uma variante do Pong.Na época, duplicou a taxa de clicks por banner.

Neste banner da Microsoft, o usuário controla a caixa de correio do Outlook Express, coletando as cartas e evitando o spam.

Advergaming para HP e Microsoft


Advergaming na Ballantines

Serviços eng@geServiços eng@ge

Análise Estatística de banco de dados

Segmentação e identificação dos melhores clientes traçando perfis por categoriaSegmentação e identificação dos melhores clientes, traçando perfis por categoriade clientes, construindo histórico do comportamento de compra, realizandoanálises comparativas e muito mais.Técnicas Utilizadas :Técnicas Utilizadas :Assistente de Consultas (Queries)EDA-Análise Exploratória de Dados;DPA-Análise de Perfil;DPA Análise de Perfil;Relatórios Gerenciais (BreakEven); RFV (Análise de Recência, Freqüência e Valor ); LTV (Análise de Life Time Value);LTV (Análise de Life Time Value);Geomarketing;Clusterização (Cluster Análises);Métodos Preditivos (Regressão Simples/Linear/Múltipla);Métodos Preditivos (Regressão Simples/Linear/Múltipla);Métodos Preditivos (CHAID)

Tratamento de dados

Atra és deste ser iço b scamos garantir a integridade e a boa q alidade dasAtravés deste serviço buscamos garantir a integridade e a boa qualidade dasinformações disponíveis nos bancos de dados que trabalhamos. Utilizandotecnologia própria, examinamos todos os registros do seu banco de dados eefetuamos padronização automática de endereços, além de correções automáticasp ç ç çde ddd´s, prefixos de telefones e validação de CPF´s e CNPJ´s.

Atividades realizadas no tratamento de dados:Padronização de endereços conforme tabela logradouro correioEnriquecimento informações faltantes (tipo logradouro/ bairro /ddd )Correção de prefixo de telefonesV lid ã d ilValidação de e-mailsEliminação de registros duplicadosIdentificação de Gênero (sexo)Identificação tipo de pessoa (Física/ Jurídica)Identificação tipo de pessoa (Física/ Jurídica)Validação de CPF, CNPJ

Hospedagem

Infra-estrutura completa e segurança para hospedagemInfra-estrutura completa e segurança para hospedagem.Gerenciamento do Servidor :

Instalação e configuração do sistema operacional (Linux/Windows 2000);Instalação e configuração de servidor de banco de dados;Instalação e configuração do sistema de apoio à decisão (Genexus)Instalação e configuração de servidor Web com suporte a WAP e WWL.

Gerenciamento de Segurança :g çConfigurações de segurança;Aplicação de patches de segurança sobre vulnerabilidades já detectadas nos pacotes do mercado;Utilização do firewall da LocaWeb;Utilização do firewall da LocaWeb;BackUp Full diário da base de dados;BackUp Full da área de hospedagem;Monitoração 24 x 7;çRelatório de visitas WebTrends;Garantia de disponibilidade de 99,5%.

“No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo: ou você faz uma coisa bem feita ou não faz”

Ayrton Senna

Rua Estela, 96 – cj. 12 – Vila Mariana - São Paulo / SP – CEP 04011-000

Telefone : +55 11 5539-1246

M il l ti @ be-Mail : [email protected]

Site : www.engage.com.br

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