administração do conhecimento nas organizações

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA HOLÍSTICA CONSULTORIA JR.

Razão Social: Empresa de Consultoria e Serviços Informacionais.

Nome Fantasia da Empresa: HOLÍSTICA Consultoria.

Endereço: Avenida Carlos Cruz, Bairro Franciscano, CEP: 63010 – 420, Nº 1222, Juazeiro do Norte – CE.

2ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Diretoria Executiva

NAIRA MICHELLE ALVES PEREIRA - Líder

TATIANE PEREIRA JORGE – Comunicação

MARIA VENDERLEIA DE SOUSA – Criativa

ERIVANA D ‘ARC DANIEL DA SILVA FERREIRA – Estratégico

LÍVIA DE SOUSA RODRIGUES - Redatora

3ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

HOLÍSTICA Consultoria

Missão: atuar no âmbito informacional em seus diferentesramos profissionais e mercadológicos, prezando sempre pelaqualidade, inovação e aprimoramento dos seus serviços econsultoria.

Visão: Estabelecer-se em curto prazo na Região Nordeste comoreferência na prestação de serviços e consultoriainformacional, a médio prazo, estender-se nacionalmente e alongo prazo, internacionalmente.

Valores: Ética, Responsabilidade, Interatividade, Criatividade,Inovação, Tecnologia, Cooperação, Coletividade, Respeito,Dedicação, Visão Holística.

4ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Estrutura Organizacional

Líder

Estratégico

CriativoRedação

Comunicação

5ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Ciclo Operacional da Holística Consultoria

Líder

Estratégico

Criativo

Redação

Comunicação

Responsável pela Supervisão, monitoramento, Orientação,Administração.

Planejamento e execução de sistemas, métodos eestratégias organizacionais.

Desenvolvimento de projetos de Inovação, InteligênciaCriativa de novos serviços, consultorias e tecnologias, atravésde um conjunto de habilidades cognitivas

Gerir e registrar informações e protocolar ações da empresaatravés de atas, ofícios e termos.

Responsável pelo fluxo informacional e geração de conteúdos epropagandas de serviços e consultorias, bem como a promoção damarca: HOLÍSTICA Consultoria e relações externas

6ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

ADMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

7ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Agenda da HOLÍSTICA Consultoria

• Abordagem Humanística: O papel de Abraham Maslow;

• Pirâmide de Maslow;

• Administração do Conhecimento;

• Diretrizes da Administração do Conhecimento;

• Conhecimento nas Organizações;

• Gestão da Informação;

• Gestão do Conhecimento;

• Diretrizes da Gestão do Conhecimento;

• Aplicação dos conceitos na Fundação Casa Grande: umaanálise da Gestão do conhecimento na instituição.

8ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Abordagem HumanísticaO papel de Abraham Maslow

Abraham Maslow foi o psicólogo que fundou o quemais tarde veio a ser conhecido como a escolahumanista da psicologia. Seu principal tema de estudofoi a motivação humana.

9ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Maslow desenvolveu a “hierarquia de necessidades”,que explica a motivação e o comportamento daspessoas como resultado de diferentes conjuntos denecessidades que as impelem.

10ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Maslow classificou nossas necessidades em cinco categorias em

ordem ascendente:

1. Necessidades psicológicas;

2. Necessidades de segurança;

3. Necessidades de amor e de

pertencimento;

4. Necessidades de estima;

5. Necessidades de auto-realização.

11ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Pirâmide de Maslow

12ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Abordagem Humanística da Administração

ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

13

Representa transparência colocada nos aspecto técnicos eformais da Administração para os aspectos sociológicos epsicológicos do trabalho.

• Distingue-se entre dois assuntos:

A análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho;

A adaptação do trabalho ao trabalhador.

14ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

A necessidade de humanizar e democratizar a administração;

O desenvolvimento das chamadas ciências humanas;

As conclusões das experiências de Hawthorne.

Origens da Abordagem humanística

15ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

• Propõe determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos operários;

• Western Electric Company;

• A experiência aconteceu em três fases.

A experiência de Hawthorne

16ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Verificou-se a descoberta do fator psicológico preponderante sobre o fatorfisiológico.

Ambiente Constante

IluminaçãoIntensificada

Produtividade semelhantes

Grupo 1

Grupo 2

17ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

• Retornaram o trabalho as condições originais e mesmo assim, houve um crescimento na produtividade.

2ª FASEIntrodução de novas

variáveis

•Horário de descanso;•Lanches;

•Reduções de trabalho;

•Sistema de Pagamento.

Crescimento na

Produtividade

18ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

• Programa de entrevista;

• Entrevistados 21.126 operários;

• Organização informal;

• Resultando a união dos operários entre si ou para com a empresa, que divididos poderiam trazer conflitos, tensão, inquietação e provável descontentamento.

3ª FASE

19ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Nesta última fase foi possível o estudo das relações entre a organização informal dosoperários e a organização formal da fábrica.

Constantementeobservados

Percebeu-se artimanhas dos operários para

redução do trabalho

Redução do trabalho

Operadores

Soldadores

Inspetores

20ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

• Nível de produção resultante da integração social;

• Comportamento social dos empregados;

• As recompensas e sanções sociais;

• Grupos informais;

• As relações humanas;

• A importância do conteúdo de cargo;

• Ênfase nos aspectos emocionais.

Conclusão da Experiência de Hawthorne

21ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

• A abordagem Humanística constituiu-se na mais ferrenhaoposição à Teoria Clássica e seus preceitos apresentandoevidências da existência de outros aspectos envolvendo aprodutividade humana nas organizações de natureza nãomecanicista ou operacional.

• Essa teoria abordou o lado humano das organizações.

22ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Trata a organização como uma máquina

Enfatiza as tarefas ou a tecnologia

Inspirada em sistemas de engenharias

Autoridade centralizada

Linhas claras de autoridade

Especialização e competência Técnica

Acentuada divisão do trabalho

Confiança nas regras e nos regulamentos

Clara separação entre linha e Staff.

Comparação

Trata a organização como um grupo de pessoasEnfatiza as pessoas

Inspirada em sistema de Psicologia

Delegação plena de autoridadeAutonomia do empregadoConfiança e aberturaÊnfase nas relações humanas entre as pessoasConfiança nas pessoas

Dinâmica grupal e interpessoal

Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas

23ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

• Procura explicar por que as pessoas se comportam de maneiras diferentes;

• A compreensão da motivação do comportamento humano exige o conhecimento das necessidades humanas fundamentais;

• A motivação se refere ao comportamento que é causado por necessidades dentro do indivíduo e que é dirigido em direção aos objetivos que podem satisfazer essas necessidades.

Influência da Motivação Humana

24ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Ciclo Motivacional

Satisfação

Equilíbrio

Estímulo ou

Incentivo

Necessidade

Tensão

Comportamento ou

ação

25ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

• O organismo humano permanece em estado de equilíbrio psicológico;

• Um estimulo rompe e cria uma necessidade;

• Essa necessidade provoca tensão em substituição ao anterior estado de equilíbrio;

• A tensão conduz a um comportamento capaz de atingir alguma forma de satisfação dessa necessidade.

As etapas do ciclo Motivacional

26ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Ciclo Motivacional com barreiras

Barreira

Equilíbrio

Estímulo ou

Incentivo

Necessidade

TensãoComportamento ou

ação

Frustração

27ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

• Quando a satisfação é bloqueada por alguma barreira, ocorrea frustração;

• Gera uma tensão interno no indivíduo deixando em intensoestado de desequilíbrio;

• Quando o indivíduo tenta satisfazer essa tensão por meio dasatisfação de outra necessidade complementar ocorre acompensação;

• A satisfação de outra necessidade evita a frustração.

Ciclo Motivacional com barreiras

28ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Dentro dessa perspectiva, verificou-se que a motivação nosentido psicológico, é a tensão persistente que leva oindivíduo a alguma forma de comportamento visando asatisfação de uma ou mais determinadas necessidades.Toda anecessidade humana pode ser satisfeita, frustrada oucompensada.

29ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Administração do Conhecimento

A administração do conhecimento reflete a organização capazde se renovar e inovar continuamente. É um conceito queenvolve o coração e a mente dos funcionários em umamudança contínua, harmoniosa e produtiva, projetada paraatingir os resultados desejados pela organização. Todas asorganizações possuem conhecimento organizacional: acapacidade de executar coletivamente tarefas que as pessoasnão conseguem fazer atuando de forma isolada.

ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

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Diretrizes da Administração do Conhecimento

Dimensões

Infra-estrutura Organizacional Pessoas Tecnologia

Essa Três dimensões são estratégias executadas pelaadministração do conhecimento para a organização se tornarhábil a Gestão do Conhecimento em prol do aprimoramento,inovação e ensinamento.

31ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Conhecimento nas Organizações

No âmbito das organizações o conhecimento pode ser:

•Conhecimento Tácito;

•Conhecimento Explícito.

32ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

A Administração do Conhecimento deve serparticularmente hábil na gestão do conhecimentoorganizacional,uma vez que o aprendizado não deve serreativo, mas sim intencional, eficaz e conectado aoobjetivo e à estratégia da organização[...]. [Buscando]desenvolver o conhecimento e as habilidades quecapacitem os funcionários a compreender e agirefizcamente dentro das organizações.

33ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Gestão da Informação

É um processo que consiste nas atividades de busca,identificação, classificação, armazenamento edisseminação da informação.

Gestão da Informação consiste em recursos que se pode

comprar, a fim da organização do conhecimento explícito, portanto se constitui de um processamento técnico. É uma

aquisição que qualquer organização pode TER.

34ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Gestão do Conhecimento

Apontada como um novo vetor da administração, aGestão do Conhecimento (GC) é muito mais ummodo de ser (praticar) do que um recurso que sepode comprar é algo que se constrói com o trabalho,coerência e dedicação. (FIGUEIREDO, Saulo).

35ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Diretrizes da Gestão do Conhecimento

Alavancar Multiplicar Gerar Riquezas

Capital Intelectual e Conhecimento da Organização

A GC é um conjunto de técnicas, posturas e condutas dedicadas ao zelo do saber organizacional. É uma viagem e não um ponto de chagada. É uma conquista e não uma

aquisição. É mais SER do que ter.

36ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Aplicação dos Conceitos na Fundação Casa Grande

37ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Diretrizes Identificadas na Fundação Casa Grande

• Administração conhecimento;

• Autocontrole;

• Autogestão;

• Criatividade;

• Coletividade;

• Cooperação;

• Auto-estima;

• Visão Holística;

• Autodeterminação.

38ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Administração do Conhecimento na Fundação Casa Grande

A HOLÍSTICA Consultoria procurou identificar através de umaanálise baseada nas três dimensões constitutivas daorganização do conhecimento: infra-estrutura, pessoas etecnologias, como a Fundação Casa Grande configura suagestão em uma possível administração do conhecimento.

39ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

Resultados

Percebemos que esta Fundação se encaixa nas dimensãode infra-estrutura, pois inicialmente implementa em seusgestores uma visão holística, trabalhando a cultura daorganização e buscando um estilo gerencial que rompa comas características de comando e controle, passando a seruma gestão participativa. Nesse contexto a figura do líder eseu perfil funcional assumem novas configurações, atravésde uma visão compartilhada, se encaixando assim nasegunda dimensão da organização do conhecimento(pessoas), que destaca a necessidade de se considerar oagente humano nas organizações como artífice criador doconhecimento por meio de um trabalho criativo.

ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

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Resultados

No caso da terceira dimensão (tecnologia), identificou-se ouso de computadores e redes, como ferramentas para criar,armazenar, resgatar e distribuir conhecimento desenvolvidosinternamente, em um trabalho participativo e criativo dosgestores para a comunidade, presentes nas seguintesunidades de informação da Fundação: Biblioteca, DVDteca,Gibiteca, Rádio Casa Grande FM, TV, editora e teatro.

ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

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Referência

OLIVEIRA, Jayr Figueiredo de; SILVA, Edison Aurélio da. Gestão

Organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para negócios. [S.l]: Editora Saraiva, 2006.

CABRAL,Paulo. evolução do pensamento administrativo.

Disponível em:< www.gestaopedagogica.com.br> .Acesso em: 01 nov. 2010.

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