maria terezinha angeloni organizações do conhecimento: uma abordagem multidimensional

Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

Organizações do Conhecimento:

uma abordagem multidimensional


Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional

DENOMINAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES DA ERA DO CONHECIMENTO:

Organizações Inteligentes - Botelho (1994) ;Organizações de Aprendizagem - Senge (1990); Organizações do Conhecimento - Nonaka e Takeuchi (1997),

Prax (1997), Sveiby (1998) e Stewart (1998).



Seguimos a linha teórica que as denomina

Organizações do Conhecimento



As organizações do Conhecimento são aquelas que criam sistematicamente novos conhecimentos,

disseminando-os por toda organização e incorporando-os rapidamente em novas tecnologias e produtos.

Nonaka e Takeuchi (1997)

DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO




As organizações do conhecimento são redes de fluxo de conhecimento, uma vez que se concentra na transformação constante de informações em

conhecimento, onde os profissionais são altamente qualificados e cujo valor financeiro está mais concentrado

nos ativos intangíveis do que nos tangíveis. Sveiby (1998)




Organizações do conhecimento são aquelas que fazem uso intensivo do conhecimento, substituindo seus estoques por informações e os ativos fixos pelo

conhecimento.

Stewart (1998)




As organizações do conhecimento são aquelas voltadas para a criação, armazenamento e compartilhamento do

conhecimento, através de um processo catalisador cíclico - a partir de três dimensões: Infra-estrutura

Organizacional, Pessoas e Tecnologia - visando o alcance dos objetivos individuais e organizacionais.

Angeloni (1999)


INFRA-ESTRUTURAINFRA-ESTRUTURAORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

PESSOASPESSOAS

TECNOLOGIATECNOLOGIA

ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTOORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO

Cultura

VisãoHolística

Estrutura

Estilo Gerencial

Aprendizagem

Modelos Mentais

Compartilhamento Criatividade e

Inovação

Intuição

Redes

DatawarehouseDatamining

WorkflowGED/EED

Groupware

MODELO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO

Ambiente Externo


Alguns dados da pesquisa:

Organizações do Conhecimento

da teoria a práticaUma análise das grandes indústrias catarinenses




OBJETIVOS

Diagnosticar as políticas e práticas da gestão do conhecimento adotadas pelas grandes industrias catarinenses.

Identificar a percepção das grandes industrias do estado de Santa Catarina quanto à Gestão do Conhecimento.

Identificar práticas informais de GC e compara-las ao modelo de organização do conhecimento desenvolvido pelo Núcleo de Estudos em Gestão da Informação, do Conhecimento e da Tecnologia - NEGICT



ALGUNS DADOS DA PESQUISA:

Terreno de estudo

Grandes industrias do estado de Santa Catarina (mais de 500 colaboradores)

População e amostra

Total de 91 indústrias com retorno de 31 questionários (36% da população)

Instrumento de pesquisa

Questionário composto por questões abertas e fechadas de múltipla e única escolha



Análise e Discussão dos Resultados



A percepção das grandes industrias catarinenses quanto a

gestão do conhecimento?

97% não consideram GC modismo;

90% das empresas pesquisadas acreditam ser importante o gerenciamento do conhecimento;

Para 85% das indústrias gerenciar o conhecimento significa propiciar a geração e utilização do conhecimento dos colaboradores e dos clientes para elaborar estratégias inovadoras e desenvolver novos

produtos.



16% não responderam.

Políticas e práticas de gestão do conhecimento adotadas pelas grandes

industrias catarinenses

15% tem programa formal de gestão do conhecimento;

39% dizem gerenciar seu conhecimento de maneira informal ;

30% não estão interessadas em implantar programas de gerenciamento do conhecimento;

Identificação das práticas informais e comparação ao modelo de Gestão do

Conhecimento desenvolvido pelo NEGICT





Cultura:90% - política de remuneração baseada em cargos e salários;

10% - política de remuneração baseada na capacidade de compartilhar informações e conhecimentos;

(24% - crença de que informação e conhecimento são poder).

DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Visão holística: 58% - democratização da missão, objetivos e estratégias;61% - integração dos setores;30% - integração com o ambiente externo.



DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Estrutura65% - estrutura tradicional segmentada

por funções;22% - estrutura em processos;10% - em projetos;3% - em produto.

Estilo Gerencial57% - estimula a participação dos colaboradores e propicia

um ambiente favorável ao diálogo e à liberdade de expressão;

40% - os colaboradores são orientados e cobrados;40% - na área operacional a liderança é baseada no

comando e controle e na área gerencial é mais flexível.



Modelos Mentais88% - dos colaboradores estão abertos a novas idéias;

22% - deles relutam em modificar seus pontos de vista;

6% - não se preocupam em questionar suas atividades.

DIMENSÃO PESSOAS

Aprendizagem42% - incentivam de maneira informal;42% - entendem que é vital;48% - sabem da importância, mas não possuem nada sistematizado.



Compartilhamento:78% - estão estruturadas sem divisórias, para facilitar o

compartilhamento;27% - precisam trabalhar em ambiente fechado o que

dificulta o compartilhamento;18% - os ambientes são fechados para evitar ruídos.

Criatividade Inovação:79% - é percebida através da alteração de produtos e serviços;36% - é preocupação constante e os colaboradores trabalham em projetos paralelos;24% - é através de premiações de melhores idéias.

DIMENSÃO PESSOAS



Intuição:75% dão maior ênfase aos aspectos técnicos e lógicos para tomar decisões;24% estimulam seus colaboradores a tomarem decisões de forma mais livre e inovadora;27% acredita na influencia da emoção, intuição e sentimentos na tomada de decisão.

DIMENSÃO PESSOAS



DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA TECNOLÓGICA

GED 58% 33% armazenar dados, 27% para compartilhamento de informações e conhecimentos, 24% pesquisa e desenvolvimento.

Internet 97% 78% correio eletrônico;12% formação de equipes multidisciplinares;

Intranet 67% 51% compartilhamento de informações entre colaboradores; 48% correio eletrônico;

Extranet 9% 9% marketing, comunicação entre clientes internos e externos, 9% geração de informações para tomada de decisão;



Data warehouse

21%

15% geração de informações para a tomada de decisão, 12% para o armazenamento de dados.

DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA TECNOLÓGICA

Workflow 21%

12% compartilhamento de informações; 9% geração de informações úteis para a tomada de decisão;

Groupware 24%

12% compartilhamento de informações, 12% comunicação com clientes internos e externos; 12% formação de equipes multidisciplinares;



CONCLUSÕES

As grandes indústrias catarinenses não vêem a GC como modismo;

Apenas 7 empresas das 31 pesquisadas responderam possuir um programa formal de gestão do conhecimento;

Os programas formais em sua maioria não se caracterizam como programas de GC;

A prática gerencial da maioria das organizações contemplam ações de GC sem consciência de que estão realizando GC.



OUTROS ESTUDOS E PESQUISAS

Rumo às organizações de conhecimento: uma análise da situação das empresas situadas no Shopping Beira-Mar Norte de Florianópolis-SC - realizada em 2000

Organizações do Conhecimento: da teoria a prática: uma análise das empresas de tecnologia de informação de Santa Catarina - em realização

Organizações do Conhecimento: da teoria a prática: uma análise das médias indústrias catarinenses – em realização



PROGRAMAS DE GC DA INDÚSTRIAS

Empresa 1- Sistema de normatização para transformação do conhecimento tácito dos colaboradores em conhecimento explícito através de normas. As normas são divulgadas através de treinamento ou disponibilizadas na internet;

Empresa 2- calendário integrado, videoteca, textos semanais e vídeo conferência;

Empresa 3- palestras periódicas a todos os colaboradores;salas de aula funcionando in-company; participação em eventos abrangendo todos os níveis; capacitação, focando o conhecimento técnico, comportamental e administrativo.




Empresa 4 - Reuniões gerenciais através de workshop; encontro com supervisores; grupos de melhorias e estudos; apresentação de cases;

Empresa 5- Desenvolvimento de habilidades dos membros pelo contínuo aumento de responsabilidade, controle sobre processos produtivos e desenvolvimento da qualidade total;

Empresa 6- Sistematização de normatização para fixação da tecnologia e difusão da informação através do treinamento no local de trabalho.




Empresa 7- formação educacional para 100% dos funcionários; auxílio de 50% pagos pela empresa para cursos regulares de interesse da empresa; formação e desenvolvimento de lideranças; reuniões formais para decisões em grupo; reuniões de integração e comunicação de resultados mensais; comitês de informação e decisão; grupos de gestão da satisfação; grupos de melhoria contínua; existência de contatos de resultados para todas as áreas com metas e participação de todos na realização e conhecimento de resultados, orientados por uma visão, missão e valores.

maria terezinha angeloni organizações do conhecimento: uma abordagem multidimensional

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