administracao de sistemas de informacao completo

Sistemas de informao e empresa digital Aula 1 Sistemas de informao na administrao da empresa digital ........................................................................ 7

Francisco Colho Mendes

Aula 2 Sistema de informao na empresa: ambiente competitivo...... 41Francisco Colho Mendes

Aula 3 Organizao, administrao, sistemas de informao e estratgia ................................................................................. 75

Francisco Colho Mendes

Aula 4 Comrcio eletrnico e negcio eletrnico ...............................101Francisco Colho Mendes

Aula 5 Questes ticas, sociais e polticas relacionadas aos sistemas de informao .....................................................119

Francisco Colho Mendes

Aula 6 Gesto dos recursos tecnolgicos de hardware e software............................................................137

Francisco Colho Mendes

Aula 7 Recursos gerenciais e organizacionais do ambiente de banco de dados .................................................................... 159

Francisco Colho Mendes

Referncias............................................................................................183

Administrao de Sistemas de Informao

Volume 1

SUMRIO

Todos os dados apresentados nas atividades desta disciplina so fictcios, assim como os nomes de empresas que no sejam explicitamente mencionados como factuais.Sendo assim, qualquer tipo de anlise feita a partir desses dados no tem vnculo com a realidade, objetivando apenas explicar os contedos das aulas e permitir que os alunos exercitem aquilo que aprenderam.

Sistemas de informao e empresa digital

Aula 8 Sistemas de telecomunicaes e redes de comunicao ............ 7Francisco Colho Mendes

Aula 9 Infra-estrutura da TI para a empresa digital ............................29Francisco Colho Mendes

Aula 10 Administrao do conhecimento na era da informao ........ 47Francisco Colho Mendes

Aula 11 Gerenciamento dos processos de deciso para a empresa digital ..............................................................67

Francisco Colho Mendes

Aula 12 Aplicao dos sistemas de informao no reprojeto da organizao ....................................................87

Francisco Colho Mendes

Aula 13 Valor empresarial dos sistemas e gerenciamento

das mudanas .........................................................................105Francisco Colho Mendes

Aula 14 Vulnerabilidade e controle dos sistemas de informao .... 123Francisco Colho Mendes

Aula 15 Sistema de informao global: casos internacionais .......... 139Francisco Colho Mendes

Referncias............................................................................................159

Administrao de Sistemas de Informao

Volume 2

SUMRIO

Todos os dados apresentados nas atividades desta disciplina so fictcios, assim como os nomes de empresas que no sejam explicitamente mencionados como factuais.Sendo assim, qualquer tipo de anlise feita a partir desses dados no tem vnculo com a realidade, objetivando apenas explicar os contedos das aulas e permitir que os alunos exercitem aquilo que aprenderam.

3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAODAEMPRESADIGITAL

!OlNALDOESTUDODESTAAULAVOCDEVERSERCAPAZDE

IDENTIlCARECLASSIlCAROSTIPOSDESISTEMAS

DElNIROPAPELDOSSISTEMASDEINFORMAONOAMBIENTEDENEGCIOSCOMPETITIVO

RECONHECEROSMEIOSPELOSQUAISOSSISTEMASDEINFORMAOESTOTRANSFORMANDOASORGANIZAESEAADMINISTRAO

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-ETASDAAULA!PRESENTARCONCEITOSETIPOSDESISTEMASDE

INFORMAOAPRESENTAROFUNCIONAMENTODAEMPRESADIGITALEMERGENTEEDOAMBIENTEEMPRESARIAL

COMPETITIVODEHOJE

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!5,!).42/$5/ !NTESDE FALARMOS SOBRE SISTEMASDE INFORMAO FALAREMOSUMPOUCODE

4EORIA'ERAL DE 3ISTEMAS 4'3!4'3ESTUDAAS CARACTERSTICAS COMUNSA

TODOSOSSISTEMASAINDAQUEPOSSAHAVERALGUMASDIFERENASENTREELES%SSAS

CARACTERSTICASCONSTITUEMOSPRINCPIOSGERAISDOSSISTEMASQUESOCOMPOSTOS

POR CARACTERSTICAS FUNDAMENTAIS COMO A ADAPTABILIDADE O TAMANHOE A

MANUTENOAHIERARQUIAEANATUREZADACOMPLEXIDADEECRESCIMENTO

.OQUESEREFERECARACTERSTICAADAPTABILIDADECABEMENCIONARQUEQUANTO

MAIS ESPECIALIZADO FORUM SISTEMAMENOS CAPAZ ELE SERDE SE ADAPTAR A

CIRCUNSTNCIAS DIFERENTES QUANTOMAIS hGERALv ELE FORMENOS OTIMIZADO

SERPARAUMACIRCUNSTNCIAESPEClCAEQUANTOMAISOTIMIZADOPARAUMA

CIRCUNSTNCIAESPEClCAMENOSADAPTVELELESERSNOVASCIRCUNSTNCIAS

.OQUESEREFERESCARACTERSTICASTAMANHOEMANUTENOSALIENTASEQUE

QUANTOMAIORFORUMSISTEMAMAIORSERONMERODESEUSRECURSOSQUESERO

DESTINADOSMANUTENODIRIA0EQUENOSSISTEMASEXIGEMPOUCOESFORODE

MANUTENOEGRANDESSISTEMASEXIGEMGRANDEESFORODEMANUTENO

1UANTOSCARACTERSTICASHIERARQUIAENATUREZADACOMPLEXIDADEAMAIORIADOS

SISTEMASSEMPREFAZPARTEDESISTEMASMAIORESESEMPREPODESERDIVIDIDOS

EMSISTEMASMENORES#ABERESSALTARQUEOS LIMITESDOSSISTEMASNOSO

lXOSEADElNIODOESCOPODOSISTEMAUMPROCESSODECISRIO

0ORlMARESPEITODACARACTERSTICACRESCIMENTOCABEDIZERQUEOSSISTEMAS

ACRESCENTAMFUNESEPARTESAPARTIRDENECESSIDADESREAISOUIMAGINRIAS

DADASUAMUTABILIDADE

#ONSIDERANDOSEQUEUMSISTEMASEMPREFAZPARTEDEOUTROMAIOROUSEJAUM

CONJUNTODESUBSISTEMASFORMAUMSISTEMAPOSSVELACEITARQUESISTEMASDE

DIFERENTESTIPOSSEINTEGRAM#OMOPOREXEMPLOEMUMAAGNCIABANCRIA

EXISTEM SISTEMAS INFORMATIZADOS COMO CAIXA ELETRNICO QUE FUNCIONA EM

INTEGRAOCOMSISTEMASNOINFORMATIZADOSCOMOCONFERNCIAEMANUALDE

CHEQUES

!PARTIRDEAGORAVAMOSVERODESDOBRAMENTODOSCONCEITOSEOSTIPOSDE

SISTEMASDEINFORMAO

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3INAISDECONTROLE

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3INAISDECONTROLE

3INAISDEFEEDBACK

3INAISDEFEEDBACK

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!MBIENTE

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/UTROS3ISTEMAS

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3UPONHAQUEVOCSEJAGERENTEDEUMAEMPRESALOCALIZADANO2IODE*ANEIROQUEVENDECOMPUTADORPESSOALPARATODOO"RASIL!EMPRESAONDEVOCTRABALHAMONTAMQUINASPERSONALIZADASCONFORMEASESPECIlCAESDOCLIENTEEENTREGANOPRAZODEDOISDIASTEISPARADENTRODO%STADOECINCODIASTEISPARAFORADO%STADO!SPEASHARDWARESEOSPROGRAMASSOFTWARESUTILIZADOSPELAEMPRESASOPROVENIENTESDEFORNECEDORESDISTINTOSALGUNSLOCALIZADOSNO"RASILEOUTROSNOS%STADOS5NIDOS*APO#ORIADO3ULE#HINA$IANTEDESSASITUAOVOCCONSIDERAQUEAEMPRESAONDEVOCTRABALHAFUNCIONACOMOUMSISTEMA0ORQU#OMOVOCCLASSIlCARIAOSSISTEMASDESSAEMPRESAQUANTOCONSTITUIOEQUANTONATUREZA%XPLIQUEOS???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

2ESPOSTA#OMENTADA3IM A EMPRESAONDE VOC TRABALHA FUNCIONA COMOUM SISTEMA PORQUEELACONSTITUDAPORUMCONJUNTODEELEMENTOSINTERAGENTESEINTERDEPENDENTESCADA QUAL COM SUA FUNO ESPEClCA QUE TRABALHA EM SINTONIA PARA ATINGIRDETERMINADOSOBJETIVOSCOMUNSQUEMONTARCOMPUTADORESPERSONALIZADOSEENTREGARNOTEMPOESPECIlCADO/SSISTEMASDESSAEMPRESACLASSIlCAMSEQUANTOCONSTITUIOEMSISTEMASFSICOSOUCONCRETOSHARDWARESnQUANDOCOMPOSTOSDEPEASEQUIPAMENTOSEOBJETOSREAISESISTEMASABSTRATOSSOFTWARESnQUANDOCOMPOSTOSDEPROGRAMASCONCEITOSEIDIAS#LASSIlCAMSEQUANTONATUREZAEMSISTEMASABERTOSnPOISAPRESENTAMRELAESDEINTERCMBIOCOMOMEIOAMBIENTEATRAVSDEENTRADASPROVENIENTESDEFORNECEDORESDISTINTOSESADASDEMQUINASPARACLIENTESEMDESTINOSDIVERSOS3UA RESPOSTA PODE SE ENCERRAR AQUI #ASO QUEIRA COMPLEMENTAR VOC PODERACRESCENTARQUEOSSISTEMASABERTOSTROCAMMATRIAEENERGIAREGULARMENTECOMOAMBIENTEEXTERNOSOADAPTATIVOSEEVITAMOAUMENTODAENTROPIAATRAVSDAINTERAOAMBIENTAL*OSSISTEMASFECHADOSnNOAPRESENTAMINTERCMBIOCOMOMEIOAMBIENTEONDEESTOPOISASINmUNCIASAMBIENTAISSOLIMITADAS%SSESSISTEMASCUJOCOMPORTAMENTOPLENAMENTEDETERMINSTICOEPROGRAMADOEQUEOPERA COMPOUQUSSIMO INTERCMBIODEMATRIA E ENERGIA COMOMEIOAMBIENTENOSEAPLICAAOCASODAEMPRESAEMESTUDO

!TIVIDADE

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

# % $ % 2 *

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)NFORMAO$ADOS

!INFORMAOREPRESENTADANA&IGURA

AOSERUTILIZADAPELOEXECUTIVODEUMAEMPRESAPODEAFETAROUMODIlCAROCOMPORTAMENTOEXISTENTENAEMPRESABEM

COMOORELACIONAMENTOENTRESUASVRIASUNIDADESORGANIZACIONAIS/PROPSITOBSICODAINFORMAOODEHABILITARAEMPRESAAALCANARSEUSOBJETIVOSPELOUSOElCIENTEDOSRECURSOSDISPONVEISNOSQUAISSEINSEREMPESSOASMATERIAISEQUIPAMENTOSTECNOLOGIADINHEIROALMDAPRPRIAINFORMAO!ElCINCIANAUTILIZAODORECURSOINFORMAOMEDIDAPELARELAODO

CUSTOPARAOBTLAEOVALORDOBENEFCIODERIVADODOSEUCUSTO

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&IGURA$IFERENAENTREDADOSEINFORMAO

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

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!5,!/RGANIZAOEMPRESARIAL

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!MBIENTE

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3OCIEDADE 0OLTICA

3ISTEMAEMPRESA

-ATRIAPRIMA4RABALHADORES%QUIPAMENTOSETC

%NTRADAS

0RODUTOSBENSOUSERVIOS

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0ROCESSAMENTO

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&IGURA%MPRESACOMOSISTEMAABERTO

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

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!5,!4IPOSDESISTEMASDEINFORMAO

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3ISTEMASDEINFORMAO

3ISTEMASDEAPOIOGERENCIAL

3ISTEMASDEAPOIOSOPERAES

3UBSISTEMADEPROCESSAMENTODETRANSAES

3UBSISTEMADECONTROLEDEPROCESSOS

3UBSISTEMADECOLABORAO

3UBSISTEMADEINFORMAOGERENCIAL

3UBSISTEMADEAPOIODECISO

3UBSISTEMADEINFORMAOEXECUTIVA

&IGURA4IPOSDESISTEMASDEINFORMAO&ONTE/g"2)%.

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

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)NVESTIGAR

!NALISAR

0ROJETAR

)MPLANTAR-ANTER

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!TIVIDADE

$ESENVOLVENDOSOLUESAOSSISTEMASDEINFORMAO

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

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!PRESSOCOMPETITIVAFOROUASEMPRESASAUMAINCESSANTEBUSCADAREDUODECUSTOSEAUMENTODAElCINCIA!PROPOSTADO3)'AGESTODAEMPRESACOMOUMTODOOFERECENDOINFORMAESMAISPRECISASBASEADASEMDADONICOSEMASREDUNDNCIASEINCONSISTNCIASENCONTRADASNASAPLICAESANTERIORESQUENOERAMINTEGRADASENTRESI$IANTEDESSASITUAOVOCCONSIDERAQUEAEMPRESAONDEVOCTRABALHAFUNCIONACOMSISTEMAS INTEGRADOSDEGESTO0ORQU#OMOVOCCLASSIlCARIAOSSISTEMASDESSAEMPRESA%XPLIQUE

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2ESPOSTA#OMENTADA6OCTRABALHAEMUMAEMPRESAQUEFUNCIONACOMSISTEMASINTEGRADOSDEGESTOPORQUEELACONSTITUDAPORUMCONJUNTODECOMPONENTESINTERRELACIONADOSQUECOLETADADOSPROCESSAARMAZENAEDISTRIBUIINFORMAESDESTINADASAAPOIARATOMADADEDECISESOPROCESSAMENTOEOCONTROLEDASAESNAEMPRESADEFORMAINTEGRADA/SSISTEMASDESSAEMPRESACLASSIlCAMSECOMOSISTEMASDEAPOIOGESTOESISTEMASDEAPOIOOPERAO/SSISTEMASDEAPOIOGESTOEXISTEMPARAAUXILIARPROCESSOSADMINISTRATIVOSEDECISRIOSCENTRALIZADOSEINTEGRADOS3OUMAREAEMQUESODESENVOLVIDASMUITASSOLUESPARAPROCESSAMENTOELETRNICOCOMOPREVISESDEVENDASORAMENTOSANLISESlNANCEIRASETC*OSSISTEMASDEAPOIOSOPERAESPROCESSAMTRANSAESOUSEJASOREDESDEPROCEDIMENTOSROTINEIROSQUESERVEMPARAOPROCESSAMENTODEINFORMAESRECORRENTESCOMOFOLHADEPAGAMENTOPROCESSAMENTODEPEDIDOSCOMPRAFATURAMENTOCONTASARECEBERCONTASAPAGARPLANEJAMENTOECONTROLEDAPRODUOCUSTOSECONTABILIDADE3UA RESPOSTAPODESEENCERRARAQUI#ASOQUEIRACOMPLEMENTAR VOCPODERACRESCENTARQUEOSSISTEMASOPERACIONAISPARAATOMADADEDECISESPODEMTERUMIMPACTOSIGNIlCATIVONOSRESULTADOSDAEMPRESAPODENDOLEVARREDUODE CUSTOS UNITRIOS DE PRODUO REDUO DE ESTOQUES E OTIMIZAO DO USODEEQUIPAMENTOS!PROPOSTADO3)'OFERECER INFORMAESMAISPRECISASBASEADAS EM DADO NICO SEM REDUNDNCIAS E SEM INCONSISTNCIASTRABALHANDODEFORMAINTEGRADA

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

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2ECURSOS(UMANOS

5SURIOSlNAISEESPECIALISTASEM3)

2ECURSOSDE$ADOS

"ANCOSDEDADOSEBASESDECONHECIMENTO

2ECURSOSDE2EDE-EIOSDECOMUNICAOESUPORTEDEREDE

2ECURSOSDE(ARDWARE

-QUINASEMDIAS

2ECURSOSDE3OFTWARE

0ROGRAMASEPROCEDIMENTOS

%NTRADADERECURSOSDEDADOS

0ROCESSAMENTODEDADOSEMINFORMAES

3ADADEPRODUTOSDE

INFORMAO

!RMAZENAMENTODERECURSOSDEDADOS

&IGURA#OMPONENTESDEUMSISTEMADEINFORMAO&ONTE/g"2)%.

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#ONTROLEDEDESEMPENHODOSISTEMA

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

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!POIOSESTRATGIASPARAVANTAGEMCOMPETITIVA

!POIOTOMADADEDECISOEMPRESARIAL

!POIOSOPERAESEAOSPROCESSOS

&IGURA0APISDOSSISTEMASDEINFORMAO

0ROCESSAMENTO

ELETRNICODEDADOS

3ISTEMASDEINFORMAOGERENCIAL

3ISTEMASDEAPOIODECISO

#OMPUTAODOUSURIOlNAL

INFORMAOEXECUTIVASISTEMAS

ESPECIALISTASINFORMAOESTRATGICA

%MPRESAECOMRCIOELETRNICOSINTERCONECTADOS%

"USINESSE%#OMMERCE

0ROCESSAMENTODEDADOS

2ELATRIOSADMINISTRATIVOS

!POIODECISO

%STRATGICOEUSURIOlNAL

#OMRCIOELETRNICO

&IGURA(ISTRIADOPAPELDOSSISTEMASDEINFORMAO

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

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!5,!2ECENTESMUDANASNOAMBIENTEEMPRESARIAL

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

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0ERSPECTIVAEMPRESARIALSOBRESISTEMASDEINFORMAO

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&ORNECEDORES #LIENTES/2'!.):!/

3ISTEMADE)NFORMAO

%NTRADA0ROCESSAR#LASSIlCAR/RGANIZAR#ALCULAR

3ADA

&EEDBACK

!GNCIASREGULADORAS !CIONISTAS #ONCORRENTES

&IGURA&UNESDEUMSISTEMADEINFORMAO

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

# % $ % 2 *

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!BORDAGEMCONTEMPORNEADOSSISTEMASDEINFORMAO

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#INCIADACOMPUTAO

#INCIADAADMINISTRAO

0ESQUISAOPERACIONAL

0SICOLOGIA

%CONOMIA

3OCIOLOGIA

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&IGURA!BORDAGEMCONTEMPORNEADOSSISTEMASDEINFORMAO

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!BORDAGENSCOMPORTAMENTAIS

!BORDAGENSTCNICAS

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

# % $ % 2 *

!5,!

!LTERNATIVA

!LTERNATIVA

!LTERNATIVA

0ROJETOlNALDETECNOLOGIA

!LTERNATIVA

!LTERNATIVA

!LTERNATIVA

0ROJETOlNALDAORGANIZAO

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&IGURA3ISTEMASOCIOTCNICO

4ECNOLOGIA /RGANIZAO

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

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3ISTEMA3OCIOTCNICODE4AVISTOCK

3UBSISTEMATCNICO

3UBSISTEMA3OCIAL

)NSTALAESFSICAS-QUINASEEQUIPAMENTOS4ECNOLOGIA%XIGNCIASDATAREFA

0ESSOAS2ELAES3OCIAIS(ABILIDADESECAPACIDADES.ECESSIDADESEASPIRAES

%lCINCIA0OTENCIAL

%lCINCIA2EAL

)NTERDEPENDNCIA ENTRE ASORGANIZAES EOS SISTEMASDEINFORMAO

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&IGURA-ODELO3OCIOTCNICODE4AVISTOCK&ONTE#()!6%.!4/

%STRATGIAEMPRESARIAL

2EGRAS0ROCESSOS

)NTERDEPENDNCIA

3ISTEMASDEINFORMAO

3OFTWARE

%QUIPAMENTO

"ANCODEDADOS

4ELECOMUNICAES

/RGANIZAO

&IGURA)NTERDEPENDNCIAENTREORGANIZAESESISTEMASDEINFORMAO

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

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-UDANASTCNICAS

#ONTROLEGERENCIAL

!TIVIDADESINSTITUCIONAISCENTRAIS

&ORNECEDORESCLIENTESALM

DASFRONTEIRASDAEMPRESA

3ISTEMADEINFORMAO 3ISTEMADEINFORMAO 3ISTEMADE

INFORMAO 3ISTEMADEINFORMAO

4EMPO !NOS !NOS !NOS !NOS !NOS

%MPRESADIGITALEMERGENTE

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&IGURA!AMPLIAODOESCOPODOSSISTEMASDEINFORMAO&ONTE,!5$/.E,!5$/.

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

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/RGANIZAOHIERRQUICATRADICIONALCOMMUITOSNVEISGERENCIAIS

/RGANIZAOQUESOFREUPROCESSODEACHATAMENTOCOMAREMOODE/RGANIZAOQUESOFREUPROCESSODEACHATAMENTOCOMAREMOODELINHASGERENCIAISLINHASGERENCIAIS

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&IGURA!CHATAMENTODASORGANIZAESPELOSSISTEMASDEINFORMAO

3ISTEMAEMPAPELPARAAVALIAODEPROPOSTASDESEGURO

ETAPASBUROCRTICASETAPASBUROCRTICAS ETAPASPROlSSIONAISETAPASPROlSSIONAIS

DIAS

%XEMPLOTPICODESISTEMAPARAAVALIAODEPROPOSTASDESEGURONOVOmUXODETRABALHOAPERFEIOADO

ETAPASBUROCRTICAS ETAPASPROlSSIONAIS

DIAS

&IGURA&LUXODETRABALHOREPLANEJADOPARAASUBSCRIODESEGUROS

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

# % $ % 2 *

!5,!$ESAFIOS DOS SISTEMAS DE INFORMAO JUNTO EMPRESA

DIGITAL

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

# % $ % 2 *

!5,!!%MPRESA$IGITAL%MERGENTE

&BRICASs0RODUOJUSTINTIMEs2EPOSIOCONTNUADOESTOQUEs0LANEJAMENTODEPRODUO

%SCRITRIOSEGRUPOSDETRABALHOREMOTOSs#OMUNICAODEPLANOSEPOLTICASs#OLABORAOEMGRUPOs#OMUNICAOELETRNICAs0ROGRAMAO

0ARCEIROSDENEGCIOSs0ROJETOCONJUNTOs4ERCEIRIZAO

&ORNECEDORESs0ESQUISADEFORNECEDORESs'ERENCIAMENTODACADEIADESUPRIMENTO

#LIENTESs-ARKETINGONLINEs6ENDASONLINEs0RODUTOSSOBENCOMENDAs!TENDIMENTOAOCLIENTEs!UTOMAODAFORADEVENDAS

%MPRESA%LETRNICA #OMRCIO%LETRNICO

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&IGURA#OMRCIOENEGCIOSELETRNICOSNAEMPRESADIGITALEMERGENTE

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

# % $ % 2 *

!5,!

!RQUITETURADEINFORMAODAORGANIZAO

0ARCEIROSDENEGCIOSFORNECEDORES

%STRUTURADE4)

)NFRAESTRUTURAPBLICA

(ARDWARE 3OFTWARE4ECNOLOGIADEDADOSEDE

ARMAZENAGEM2EDES

0ROCESSOS

0ROCESSOS

0ROCESSOS

0ROCESSOS

.VELESTRATGICO

.VELDEADMINISTRAO

.VELDOCONHECIMENTO

.VELOPERACIONAL

#LIENTES

#OORDENAO

6ENDASEMARKETING

&ABRICAO &INANAS #ONTABILIDADE 2ECURSOSHUMANOS

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&IGURA!RQUITETURADEINFORMAOEINFRAESTRUTURADETECNOLOGIADAINFORMAO&ONTE,!5$/.E,!5$/.

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

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&UNDADAEMCOMOCASADEROUPABANHOHOJEA&'$ELTAGERENCIAAPRODUOEOEMBARQUEDEROUPASPARAVAREJISTASDEVRIOSPASESDOMUNDO!EMPRESAOFERECEDESENVOLVIMENTODEPRODUTOABASTECIMENTODEMATRIASPRIMASPLANEJAMENTODEPRODUOGARANTIADEQUALIDADEEEXPEDIOTUDOEMUMALOJAS!&'$ELTANOPOSSUINEMTECIDOSNEMFBRICASNEMMAQUINARIATERCEIRIZATODOOSEUTRABALHOCOMOUTRASEMPRESAS%NTRESEUSCLIENTESESTOGIGANTESCOMO2ENNER,EADER*EANS"RASILE6ICTOR(UGO3UARECEITAANUALALCANOUDOISBILHESDEDLARESEMEESTCRESCENDOAOANO5MADASCHAVESDOSUCESSODA&'$ELTANOSNEGCIOSACAPACIDADEDEFABRICARMUITORAPIDAMENTEOSPEDIDOSFEITOSPELOSSEUSCLIENTES%NQUANTOOCOMUMERAQUEASEMPRESAS$ELTAPRECISASSEMDEUMTEMPODEESPERADEOITOMESESENTREOPROJETODOPRODUTOEUMALOJADEVAREJOA&'$ELTACONSEGUECOLOCAROPRODUTONALOJAAPENASUMMSAPSORECEBIMENTODOPEDIDO!ADMINISTRAODAEMPRESAACREDITAQUEOFATODENOPOSSUIRNENHUMAINSTALAOINDUSTRIALQUEATORNAmEXVELEADAPTVELPARARESPONDERRAPIDAMENTESEXIGNCIASDEFABRICAOEQUEINCENTIVAUMABUSCACONSTANTEPORFABRICANTESDEQUALIDADEEEFETIVOSEMCUSTOQUEPOSSAMATENDERAOSPRAZOSDOCLIENTE

!TIVIDADE&INAL

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

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!AMPLAREDEDA&'$ELTAINCLUIMAISDEFORNECEDORESEMPASESEMTODOOMUNDO!EMPRESATEMESCRITRIOSEMPASESEFAZUSOEXTENSIVODATECNOLOGIADEINTERNETPARACOORDENARESSAREDE/SCLIENTESPODEMREQUISITARPEDIDOSCOMA&'$ELTAPELOSEUSITE1UANDOAEMPRESARECEBEUMPEDIDOPRIMEIRO COMUNICASE COMOCLIENTEPOREMAILPARAACERTARASESPECIlCAES%MSEGUIDAENVIAESSASINSTRUESAOSFORNECEDORESDEMATRIASPRIMASADEQUADAS/STECIDOSEASINSTRUESSOENTOPASSADOSCUIDADOSAMENTEPARAUMAFBRICASELECIONADAONDESOFABRICADASASPEASDEVESTURIO!&'$ELTAACOMPANHATODOOPROCESSODEPRODUOPARACADAPEDIDO/CLIENTEPODEUSAROSITEPARAMODIlCARASESPECIlCAESEMQUALQUERFASEANTESDEPASSARPARAOUTRA$IANTEDO CASOEXPOSTO COMOA INTERNET AFETOUAS ESTRATGIAS E ASOPERAESDAINDSTRIATXTILNOAMBIENTEEMPRESARIALCOMPETITIVODEHOJE#OMOOSSISTEMASDEINFORMAOESTOTRANSFORMANDOASORGANIZAESEAADMINISTRAONOQUESEREFEREAORELACIONAMENTOENTREFORNECEDORESEMPRESAECLIENTES??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

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2ESPOSTA#OMENTADA/CASOEXPOSTOMOSTRAQUEAINTERNETTEMFACILITADOEAGILIZADOOSPROCESSOSDEMUDANASTORNANDOSE CADA VEZMAIS INTERATIVA E DINMICA A PRODUO TXTIL /S SISTEMAS DEINFORMAODAEMPRESATORNARAMSEESSENCIAISPARAAJUDARASORGANIZAESAENFRENTARASMUDANASNASECONOMIASGLOBAISNAEMPRESAINDUSTRIALECOMERCIAL%SSESSISTEMASOFERECEMA ESSA EMPRESA FACILIDADE DE COMUNICAO E FERRAMENTAS ANALTICAS PARACONDUZIRSEUCOMRCIOEADMINISTRLAEMESCALAGLOBAL)SSOPERMITEQUEA&'$ELTAADOTEESTRUTURAMAISACHATADAEDESCENTRALIZADAEARRANJOMAISFLEXVEISDEFUNCIONRIOSEADMINISTRADORES/STIPOSDESISTEMASMONTADOSATUALMENTESOMUITOIMPORTANTESPARAODESEMPENHOGERALDAORGANIZAOEMESPECIALNAECONOMIADEHOJEBASTANTEGLOBALIZADAEBASEADAEMINFORMAES3ISTEMASDEINFORMAOESTOIMPULSIONANDOTANTOASOPERAESDIRIASCOMOAESTRATGIAORGANIZACIONAL$IANTEDEUMSISTEMACOMPOSTOPORCOMPUTADORESSOFTWARESEREDESAINTERNETTEMAJUDADOAESSAORGANIZAOASETORNARMAISFLEXVELELIMINAR NVEIS DE GERNCIA DESVINCULAR O TRABALHO DA LOCALIZAO COORDENARSE COMFORNECEDORESE CLIENTES REESTRUTURAR FLUXOSDE TRABALHOCONFERINDONOVOSPODERESAOSTRABALHADORESDELINHAETAMBMAOSGERENTESTORNANDOSEASSIMMAISCOMPETITIVASEEFICIENTESEMQUEQUASETODOSOSPROCESSOSDENEGCIOSCENTRAISERELACIONAMENTOSCOMCLIENTESFORNECEDORESEFUNCIONRIOSSOHABILITADOSDIGITALMENTE3UARESPOSTAPODESEENCERRARAQUI#ASOQUEIRACOMPLEMENTARVOCPODERACRESCENTARQUEAINTERNETEOUTRASREDESPOSSIBILITEMSEMPRESASSUBSTITUIROSPROCESSOSMANUAISEEMPAPELPORFLUXOSELETRNICOSDEINFORMAO.OCOMRCIOELETRNICOASEMPRESASPODEMTROCARTRANSAESELETRNICASDECOMPRAENTRESIOUCOMCLIENTESINDIVIDUAIS$ESSAFORMAASEMPRESASELETRNICASUSAMAINTERNETEATECNOLOGIADIGITALPARAACELERARATROCADEINFORMAESQUEPODEFACILITARACOMUNICAOEACOORDENAOTANTODENTRODAORGANIZAOQUANTOENTREELAESEUSPARCEIROSDENEGCIOS!SEMPRESASDIGITAISFAZEMUSOINTENSIVODATECNOLOGIADEINTERNETNOCOMRCIOENOSNEGCIOSELETRNICOSPARAGERENCIARSEUSPROCESSOSINTERNOSERELACIONAMENTOCOMCLIENTESFORNECEDORESEOUTRASENTIDADESEXTERNAS

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

# % $ % 2 *

!5,!

3ISTEMASSOCONJUNTOSDEELEMENTOSINTERAGENTESEINTERDEPENDENTESCADAQUALCOMSUAFUNOESPEClCAQUETRABALHAEMSINTONIAPARAATINGIRDETERMINADOOBJETIVOCOMUM/SSISTEMASPOSSUEMPARMETROSCOMOCONSTANTESARBITRRIASQUECARACTERIZAMPORSUAPROPRIEDADEVALOREDESCRIODIMENSIONALDEUMSISTEMAESPEClCOOUDEUMCOMPONENTEDOSISTEMA!SCARACTERSTICASDOSSISTEMASSODECORRNCIASDEPROPSITOOUOBJETIVOEDEGLOBALISMOOUTOTALIDADE0ORTANTOOSSISTEMASCLASSIlCAMSEQUANTOCONSTITUIOEMSISTEMASFSICOSOUCONCRETOSEABSTRATOSEQUANTONATUREZAEMSISTEMASFECHADOSEABERTOS.OQUESEREFEREASISTEMASDEINFORMAOESTESSOCONSTITUDOSPORCONJUNTOSDEELEMENTOSINTERDEPENDENTESSUBSISTEMASLOGICAMENTEASSOCIADOSPARAQUESEJAMGERADAS INFORMAESNECESSRIAS TOMADADEDECISES APARTIR DE SUAINTERAOOUSEJAUMCONJUNTODEELEMENTOSINTERDEPENDENTESOUUMTODOORGANIZADOOUPARTESQUEINTERAGEMFORMANDOUMTODOUNITRIOECOMPLEXO!RELAOENTRETEMPOCONTEDOEFORMAVISAALINHARSEAOSATRIBUTOSDEQUALIDADEDAINFORMAOTAISCOMOTEMPORAPIDEZCONTEDOPRECISOEDIREOEFORMACLAREZA3ABESEQUEAORGANIZAOEMPRESARIALFUNCIONACOMOUMSISTEMAABERTOOQUEIMPEANECESSIDADEDEUMAREALIMENTAONOSISTEMAPARAQUEAMESMAPOSSA TER AGILIDADEDE RESPOSTA SmUTUAES COMO INTUITODE SOBREVIVERNOAMBIENTEONDESEENCONTRA0ORTANTOSODOISOSPRINCIPAISTIPOSDESISTEMASDEINFORMAOSISTEMASDEAPOIOSOPERAESESISTEMASDEAPOIOGESTO/AMBIENTEEMPRESARIALCOMPETITIVOFORMADOPORCOMPONENTESQUEALIMENTAMOSISTEMADEINFORMAOCOMORECURSOSHUMANOSRECURSOSDESOFTWARESRECURSOSDEHARDWARESRECURSOSDEREDESERECURSOSDEDADOSATUANDODEFORMAINTEGRADA3ENDOQUEOS SISTEMAS DE INFORMAO TORNARAMSE ESSENCIAIS PARA AJUDAR ASORGANIZAES A ENFRENTAR ASMUDANAS NAS ECONOMIAS GLOBAIS E NA EMPRESACOMERCIAL %SSES SISTEMAS OFERECEMS EMPRESAS COMUNICAO E FERRAMENTASANALTICASPARA CONDUZIRO COMRCIOE ADMINISTRAR EMPRESAS EMESCALAGLOBAL6IMOSQUESOQUATROASGRANDESMUDANASDEMBITOMUNDIALQUEALTERARAMOAMBIENTE EMPRESARIAL EMERGNCIADA ECONOMIAGLOBAL TRANSFORMAODASECONOMIASINDUSTRIAISTRANSFORMAODAEMPRESAEEMERGNCIADAEMPRESADIGITAL

2 % 3 5-/

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL

# % $ % 2 *

!5,!

0ORTANTO OS TIPOS DE SISTEMASMONTADOS ATUALMENTE SOMUITO IMPORTANTESPARAODESEMPENHOGERALDAORGANIZAO EMESPECIALNAECONOMIADEHOJEBASTANTEGLOBALIZADAEBASEADAEMINFORMAES3ISTEMASDEINFORMAOESTOIMPULSIONANDOTANTOASOPERAESDIRIASCOMOAESTRATGIAORGANIZACIONAL!INTERNETPROVAINFRAESTRUTURATECNOLGICAPRIMRIAPARAOCOMRCIOELETRNICOAEMPRESAELETRNICAEAEMPRESADIGITALEMERGENTE#OMISSOAINTERNETEOUTRASREDESPOSSIBILITARAMSEMPRESASSUBSTITUIROSPROCESSOSMANUAISEEMPAPELPORmUXOSELETRNICOSDEINFORMAO$ESSAFORMAEXISTEMCINCODESAlOSPRINCIPAISPARAAMONTAGEMEAUTILIZAODESISTEMASDEINFORMAODESAlOESTRATGICODAEMPRESADESAlODAORGANIZAODESAlODAARQUITETURAEDAINFRAESTRUTURADAINFORMAODESAlODOINVESTIMENTOEMSISTEMASDEINFORMAOEDESAlODARESPONSABILIDADEODOCONTROLE

).&/2-!%33/"2%!028)-!!5,!

!GORAQUE VOC J SABE IDENTIlCAROQUE SISTEMAE COMO FUNCIONAAADMINISTRAODAEMPRESADIGITALEOSSISTEMASDEINFORMAO.APRXIMAAULAFALAREMOSDESISTEMASDEINFORMAONAEMPRESAABORDANDOSUASAPLICAESPAPISFUNESEMPRESARIAISPROCESSOSDENEGCIOSESISTEMASINTEGRADOS

3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESAAMBIENTECOMPETITIVO

!OlNALDOESTUDODESTAAULAVOCDEVERSERCAPAZDE

RECONHECERASAPLICAESEOSPAPISDESEMPENHADOSPELOSSISTEMASDEINFORMAODAORGANIZAO

IDENTIlCAROSSISTEMASDEINFORMAOAPLICADOSNOAPOIOSFUNESDOSPROCESSOSDEGERENCIAMENTODARELAOCOMCLIENTESESEUSBENEFCIOS

IDENTIlCAROSSISTEMASDEINFORMAOEESTRATGIASCOMPETITIVASDAEMPRESAQUEOPERAMINTERNACIONALMENTE

2ob

jetivo

s

!5,!

-ETADAAULA !PRESENTARASAPLICAESPAPISFUNES

EMPRESARIAISPROCESSOSDENEGCIOSSISTEMASINTEGRADOSEESTRATGIASCOMPETITIVASDOSSISTEMASDE

INFORMAONAEMPRESA

0RREQUISITOS0ARAMELHORCOMPREENSODOCONTEDO

DESTAAULAVOCDEVERRECORDARTEMASDAAULAANTERIORCOMORECENTESMUDANASNOAMBIENTEEMPRESARIALE

EMPRESADIGITALEMERGENTE

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

!5,!).42/$5/ !SRECENTESMUDANASDEMBITOMUNDIALOCORRIDASNASLTIMASDCADASCOMO

EMERGNCIADAECONOMIAGLOBAL TRANSFORMAODAS ECONOMIAS INDUSTRIAIS

TRANSFORMAODAEMPRESAE SURGIMENTODAEMPRESADIGITAL INmUENCIARAM

AGESTOOCONTROLEDEMERCADOEACOMPETIOMUNDIAL%SSASMUDANAS

PROPICIAMASSIMOACHATAMENTODEESTRUTURASDESCENTRALIZAODEDECISES

mEXIBILIDADEDEPROCESSOSREDUODOSCUSTOSDETRANSAOEFORTALECIMENTO

DOTRABALHOEMEQUIPES$ESSAFORMAOSURGIMENTODAEMPRESADIGITALSEDEU

ATRAVSDOSRELACIONAMENTOSDIGITAISENTRECLIENTESFORNECEDORESEFUNCIONRIOS

PORMEIODAINTERNET

!INTERNETFUNCIONACOMOUMAREDEDECOMUNICAODOSSISTEMASDEINFORMAO

QUEPROPICIAATODOSCOMUNICARENTRESIECOLABORARCOMAEMPRESA!EMPRESA

PORSUAVEZFUNCIONACOMOAMBIENTEDENEGCIOSPROPCIOCOMPETIOES

TRANSFORMAESDASORGANIZAESEDAADMINISTRAOATRAVSDOSSISTEMASDE

INFORMAO.ESSAAULAFALAREMOSSOBRESISTEMASDEINFORMAONAEMPRESA

ESEUAMBIENTECOMPETITIVO#OMEAREMOSCOMAAPRESENTAODOSDIFERENTES

NVEISDESISTEMASDEINFORMAOASSOCIADOSAOSDIVERSOSGRUPOSDAEMPRESA

!0,)#!%3$%3)34%-!3$!).&/2-!/.!%-02%3!

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4IPOSDESISTEMASDEINFORMAO

'RUPOSATENDIDOS

.VELESTRATGICO

.VELGERENCIAL

.VELDECONHECIMENTO

.VELOPERACIONAL

'ERENTESSENIORES

'ERENTESMDIOS

4RABALHADORESDOCONHECIMENTOEDEDADOS

'ERENTESOPERACIONAIS

6ENDASEMARKETING

&ABRICAO &INANAS #ONTABILIDADE

&IGURA3ISTEMASDEINFORMAOEREASFUNCIONAIS&ONTE,!5$/.E,!5$/.

2ECURsOS(UMANOS

REASFUNCIONAIS

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

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3ISTEMASDEINFORMAOENVEISEMPRESARIAIS

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4ABELA3ISTEMASDEINFORMAOENVEISEMPRESARIAIS

3ISTEMAS .VELEMPRESARIAL3ISTEMASDEAPOIOAOEXECUTIVO3!%

%STRATGICOPREVISODETENDNCIADEVENDASEPLANEJAMENTODEPESSOAL

3ISTEMASDEAPOIODECISO3!$

'ERENCIALGERENCIAMENTODEVENDASCONTROLEDEESTOQUEEORAMENTOANUAL

3ISTEMASDEINFORMAOGERENCIAIS

3)''ERENCIAL

PROGRAMAODAPRODUOEANLISEDECUSTOS

3ISTEMASDETRABALHADORESDOCONHECIMENTO34#

#ONHECIMENTOESTAODETRABALHOSDEENGENHARIAEADMINISTRATIVOS

3ISTEMASDEAUTOMAODEESCRITRIO!%

#ONHECIMENTOTRATAMENTODEIMAGENSEDIODETEXTOSEAGENDAELETRNICA

3ISTEMASDEPROCESSAMENTODETRANSAES304

/PERACIONALPROCESSAMENTODEPEDIDOSFOLHADEPAGAMENTOTREINAMENTOE

DESENVOLVIMENTO

REASFUNCIONAIS 6ENDASE-ARKETING &ABRICAO &INANAS #ONTABILIDADE2ECURSOS(UMANOS

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

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$ADOSINTERNOSs$ADOS3)43)'s$ADOSlNANCEIROS

s3ISTEMASDEAUTOMAODEESCRITRIO

s-ODELAGEMANLISE

$ADOSEXTERNOSs$OW*ONESs.OTCIASDAINTERNET

s3TANDARD0OORgS

%STAODETRABALHO3!%

%STAODETRABALHO3!%

s-ENUSs'RlCOSs#OMUNICAESs0ROCESSAMENTOLOCAL

s-ENUSs'RlCOSs#OMUNICAESs0ROCESSAMENTOLOCAL

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

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!RQUIVODEPEDIDOS

!RQUIVOMESTREDEPRODUO

!RQUIVODECONTABILIDADE

3ISTEMADEPROCESSAMENTODEPEDIDOS

3ISTEMADEPLANEJAMENTODERECURSOSMATERIAIS

3ISTEMADELIVRORAZO

$ADOSDEVENDA

$ADOSDECURSOUNITRIODEPRODUTOS

$ADOSDEMODIlCAODEPRODUTOS

$ADOSDEDESPESAS

3)' 2ELATRIOS 'ERENTES

&IGURA3)'&ONTE,!5$/.E,!5$/.

#ONSOLIDATED#ONSUMER0RODUCTS#ORPORATION6ENDASPORPRODUTOEREGIO

#DIGODO0RODUTO

$ESCRIADO0RODUTO

2EGIODEVENDAS 6ENDASREAIS 0LANEJADAS

2EALPLANEJADO

,IMPADOR DECARPETE

.ORDESTE3UL#ENTRO/ESTE/ESTE

4OTAL

$ESODORIZADORDEAMBIENTES

.ORDESTE3UL#ENTRO/ESTE/ESTE

4OTAL

&IGURA2ELATRIODO3!$&ONTE,!5$/.E,!5$/.

3ISTEMASDEPROCESSAMENTODETRANSAES 3ISTEMASDEINFORMAES

GERENCIAIS

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

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!RQUIVOSOBREONAVIOPOREXEMPLOVELOCIDADEQUEPODEALCANAR

!RQUIVODERESTRIESAOATRACAMENTO

!RQUIVODECUSTOSDECONSUMODECOMBUSTVEL

!RQUIVODEHISTRICODECUSTODEFRETAMENTODONAVIO

!RQUIVODEADUANA

"ANCODEDADOSDEMODELOSANALTICOS

0#

'RlCOS

2ELATRIOS

&IGURA3!$PARACLCULODETRANSPORTE&ONTE,!5$/.E,!5$/.

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

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#ABERESSALTARQUETANTOOS34#COMOA!%

HIERARQUICAMENTEESTOSITUADOSNOPENLTIMONVELDAEMPRESANVELDECONHECIMENTOEMFUNODAAMPLITUDEDERESPONSABILIDADEINERENTEAOSINTEGRANTESDESSENVELQUANDOCOMPARADACOMARESPONSABILIDADEDOSDEMAIS

NVEISDAEMPRESA

$ADOSDOSFUNCIONRIOSDIVERSOSDEPARTAMENTOS

!RQUIVOMESTREDAFOLHADEPAGAMENTO

#ONSULTASONLINE

RELAODERENDIMENTOS

&OLHADEPAGAMENTO

.MERODOFUNCIONRIO

.OMEDOFUNCIONRIO

3ALRIOBRUTO

)MPOSTODERENDA

)MPOSTOESTADUAL 0REVIDNCIA

2ENDIMENTOSLQUIDOS

ANUALATADATA

3TOKER+

3ISTEMADEFOLHADEPAGAMENTO

%LEMENTOSDEDADOSNOARQUIVOMESTREDAFOLHADE

PAGAMENTO

&UNCIONRIO .MERO.OME%NDEREO$EPARTAMENTO#ARGO3ALRIOBASE0ROGRAMAODEFRIAS3ALRIOBRUTO2ENDIMENTOSLQUIDOSANUALATADATA

$ESCONTOS 0REVIDNCIA/UTROS

2ELATRIOSGERENCIAIS

$OCUMENTOSlSCAIS#HEQUESDEPAGAMENTO

&IGURA304PARAFOLHADEPAGAMENTO&ONTE,!5$/.E,!5$/.

0ARAOLIVRORAZOHONORRIOSESALRIOS

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

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4IPOSDE3043ISTEMASDEVENDASMARKETING

3ISTEMASDEFABRICAOPRODUO

3ISTEMASlNANCEIROSDECONTABILIDADE

3ISTEMASDERECURSOSHUMANOS

/UTROSTIPOSPOREXEMPLO

UNIVERSIDADE&UNESMAISIMPORTANTESDOSISTEMA

'ERENCIAMENTODEVENDAS

0ROGRAMAO /RAMENTO 2EGISTRODEPESSOAL -ATRCULAS

0ESQUISADEMERCADO

#OMPRAS ,IVRORAZO "ENEFCIOS 2EGISTRODENOTAS

0ROMOO %XPEDIORECEBIMENTO

&ATURAMENTO 2EMUNERAO 2EGISTRODECURSOS

!TRIBUIODEPREO

%NGENHARIA #ONTABILIDADEDECUSTO

2ELAESTRABALHISTAS

%XALUNOS

0RINCIPAISSISTEMASDEAPLICAO

.OVOSPRODUTOS /PERAES 4REINAMENTO

3ISTEMADEINFORMAODEPEDIDOS

3ISTEMASDECONTROLEDEMAQUINRIO

,IVRORAZO &OLHADEPAGAMENTO

3ISTEMADEREGISTRO

3ISTEMADEPESQUISADEMERCADO

3ISTEMASDEORDENSDECOMPRA

#ONTASARECEBERPAGAR

(ISTRICOSDEFUNCIONRIOS

3ISTEMADEHISTRICOESCOLAR

3ISTEMADECOMISSESSOBREVENDAS

3ISTEMASDECONTROLEDEQUALIDADE

3ISTEMADEGERENCIAMENTODEINVESTIMENTOS

3ISTEMASDEBENEFCIOS

3ISTEMADECONTROLEACADMICO

3ISTEMASDEACOMPANHAMENTODECARREIRA

3ISTEMADEANTIGOSALUNOSBENFEITORES

&IGURA4IPOSDE304&ONTE,!5$/.E,!5$/.

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!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

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3ISTEMASDEAPOIOAOEXECUTIVO3!%3

3ISTEMASDEAPOIODECISO

3!$S

3ISTEMASDEGERENCIAMENTO

3)'S

3ISTEMASDETRABALHADORESDOCONHECIMENTO34#SE3!%S

3ISTEMASDEPROCESSAMENTODETRANSAES

304S

&IGURA)NTERRELACIONAMENTOENTRESISTEMAS&ONTE,!5$/.E,!5$/.

3UPONHAQUEVOCSEJAGERENTEDO$EPARTAMENTODE4ECNOLOGIADE)NFORMAODOCENTRODEDISTRIBUIODEMEDICAMENTOSDEUMAREDEDEFARMCIASLOCALIZADANO2IODE*ANEIRO%SSAREDEDEFARMCIASPASSOUAPERDERCLIENTESEMFUNODOFORNECIMENTODEINFORMAESINCOMPLETASOUINADEQUADASVENDASDEMEDICAMENTOSFORADAVALIDADEMAUATENDIMENTOAOSCLIENTESEFALTADEMEDICAMENTOSBSICOSCOMOANALGSICOSANTIINmAMATRIOSDENTREOUTROS1UANDOOSCLIENTESRECLAMAVAMJUNTOA ALGUMA FARMCIA SOBRE UMDOS PROBLEMASMENCIONADOS O ATENDENTE INFORMAVAQUE O PROBLEMA ESTAVA NOS CENTROS DE DISTRIBUIO OU FORNECEDORES LABORATRIOSQUE ATRASAVA A ENTREGADOSMEDICAMENTOS-EDIANTE ANLISE DE RELATRIOSMENSAISDO ANO DE O GERENTE DE 4) OBSERVOU UM FORTE DECLNIO NA QUANTIDADE DEMEDICAMENTOSVENDIDOS%MOGERENTEDE4)RESOLVEUANALISARTODOSOSSISTEMASINTERRELACIONADOSDAEMPRESACOMOSISTEMASDEAPOIOAOEXECUTIVOAPOIODECISOINFORMAO GERENCIAIS TRABALHADORES DO CONHECIMENTO AUTOMAO DE ESCRITRIO EPROCESSAMENTO DE TRANSAES ALM DE CONCATENAR OS DADOS COM SEUS RESPECTIVOSNVEIS DE ATUAO NA EMPRESA #ONSTATOU QUE ESTA EMPRESA PRECISAMELHORAR SUASAPLICAESEMSISTEMASDEINFORMAOESEUSRESPECTIVOSPAPIS#OMISSODESCOBRIUSEQUEEXISTIAUMDESENCONTRODEINFORMAESENTREOSCENTROSDEDISTRIBUIO

!TIVIDADE

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

!5,!

DEMEDICAMENTOSELABORATRIOS/SLABORATRIOSALEGAVAMQUEAREDEDEFARMCIAFAZIAOSPEDIDOSFORADOPRAZOEOCENTRODEDISTRIBUIOALEGAVAQUEOSLABORATRIOSATRASAVAMNA ENTREGA DOSMEDICAMENTOS "ASEADO EM SEU CONHECIMENTO SOBRESISTEMASDEINFORMAOAPRESENTEUMASOLUOPARAOPROBLEMAREFERENTEFALHADECOMUNICAOOUDESENCONTRODEINFORMAO????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

2ESPOSTA#OMENTADA/GERENTE DE 4) EMPARCERIA COMOS GERENTES DE OUTROS DEPARTAMENTOS DAEMPRESADEVEREAVALIAROFUNCIONAMENTODOSSISTEMASDEINFORMAOEMTODOSOSNVEISDAEMPRESA.ESSECASOOPROBLEMAPODERESTARASSOCIADOFALHADE COMUNICAO ENTRE FARMCIA CENTRO DE DISTRIBUIO DEMEDICAMENTOS ELABORATRIOSGERANDOERROSNOPROCESSAMENTODEPEDIDOSFALHANASNORMASEPROCEDIMENTOSDECOMPRASDENTREOUTRASVARIVEISASSOCIADASQUESTO#ABELEMBRARQUEOSISTEMADEINFORMAODESSAEMPRESAPRECISASERREESTRUTURADOENVOLVERASPARTESAlNSDOPROCESSOEINCENTIVAROSINTEGRANTESDOSISTEMAATRAVSDETREINAMENTOSDEFORMAATERUMAAPLICAOEUMPAPELBEMDElNIDOPARAAREDEDEFARMCIAEPARASEUSFORNECEDORES%STANDOBEMDElNIDAAPOLTICAOBJETIVOSESTRATGIASEMETASDAEMPRESABASTAQUEOPESSOALENVOLVIDOCOMOSISTEMAORGANIZACIONALSEJACONHECEDORDESEUPAPELNAEMPRESAEESTEJAHABILITADOCAPACITADOETREINADOPARABEMCUMPRIRSUAMISSO3UA RESPOSTAPODESEENCERRARAQUI#ASOQUEIRACOMPLEMENTAR VOCPODERACRESCENTAR QUE O GERENTE DE 4) EM PARCERIA COM OS GERENTES DE OUTROSDEPARTAMENTOSDAEMPRESADEVEREAVALIAROmUXODASTRANSAESROTINEIRASDIRIASNECESSRIAS CONDUODONEGCIO 2EAVALIAR TAMBMOS SISTEMASQUEDOSUPORTEAOSFUNCIONRIOSDEESCRITRIODAGERNCIAETRABALHADORESESPECIALIZADOSOS SISTEMAS DE AUTOMAO DE ESCRITRIO PARA AUMENTAR A PRODUTIVIDADEDOS TRABALHADORES E OS SISTEMAS DE CONHECIMENTO PARAMELHORARA PRODUTIVIDADE DOS TRABALHADORES DO CONHECIMENTO

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

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2EAVALIARTAMBMOSSISTEMASDENVELDEGERNCIAQUEFORNECEMAONVELDECONTROLEGERENCIALINFORMAESPARAMONITORARCONTROLARETOMARDECISESOSSISTEMASQUEAPIAMASDECISESGERENCIAISQUANDOESSASDECISESNOSO USUAIS ELAS SE ALTERAM RAPIDAMENTE E SO DIFCEIS DE ESPECIlCAR COMANTECEDNCIA%SSESSISTEMASPOSSUEMMODELOSANALTICOSECAPACIDADESDEANLISEDEDADOSBEMMODERNASEGERALMENTERECORREMAINFORMAESDEFONTESEXTERNASALMDASINTERNAS.OPODERIADEIXARDEMENCIONARAPREOCUPAOCOMOSSISTEMASQUEAPIAMONVELESTRATGICONAASSISTNCIAAOPROCESSODEDECISODAALTAADMINISTRAODAEMPRESA

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4ABELA%XEMPLOSDESISTEMASDEINFORMAODE6ENDASE-ARKETING

.VEL/RGANIZACIONAL 3ISTEMA $ESCRIOOPERACIONAL PROCESSAMENTODE

PEDIDOSREGISTRARPROCESSAREACOMPANHARPEDIDOS

CONHECIMENTO ANLISEDEMERCADO IDENTIlCARCLIENTESEMERCADOS

GERENCIAL ANLISEDEPREOS DETERMINARPREOSESTRATGICO TENDNCIASDE

VENDASPREPARARPREVISESQINQENAIS

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

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4ABELA%XEMPLOSDESISTEMASDEINFORMAODE&ABRICAOE0RODUO

.VEL/RGANIZACIONAL 3ISTEMA $ESCRIOOPERACIONAL CONTROLEDE

MAQUINRIOCONTROLEDEEQUIPAMENTOS

CONHECIMENTO PROJETOASSISTIDOPORCOMPUTADOR#!$

PROJETODENOVOSPRODUTOS

GERENCIAL PLANEJAMENTODEPRODUO

DECIDIRQUANTIDADEEPROGRAMARPRODUO

DEPRODUTOSESTRATGICO LOCALIZAODE

INSTALAESDECISODEONDEINSTALARFBRICAS

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$ADOSDEEXPEDIOEPEDIDO

!RQUIVOMESTREDEESTOQUE

#ONSULTASONLINE

2ELATRIODESITUAODOESTOQUE$ATADORELATRIO

#DIGODOITEM $ESCRIO

5NIDADESEXISTENTES

5NIDADESNOPEDIDO

#ORREIADEVENTILADOR

&IODETOMADADEFORA

#ONDENSADOR 3PRAYDE

TINTA

3ISTEMADECONTROLEDEESTOQUE

%LEMENTOSDIGITAISDOARQUIVOMESTREDEESTOQUE

#DIGODOITEM$ESCRIO5NIDADESEXISTENTES5NIDADESNOPEDIDO%STOQUEMNIMOnRENOVAODEPEDIDODECOMPRA

2ELATRIOSGERENCIAIS

&IGURA3ISTEMADECONTROLEDEESTOQUES&ONTE,!5$/.E,!5$/.

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

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4ABELA%XEMPLOSDESISTEMASDEINFORMAO&INANCEIRAE#ONTBIL

.VEL/RGANIZACIONAL

3ISTEMA $ESCRIO

OPERACIONAL CONTASARECEBER ACOMPANHAASCONTASARECEBER

CONHECIMENTO ANLISEDECARTEIRA PROJETAACARTEIRADEINVESTIMENTOSDAEMPRESA

GERENCIAL ORAMENTO PREPARAORAMENTOSDECURTOPRAZO

ESTRATGICO PLANEJAMENTODELUCROS

PLANEJALUCROSDELONGOPRAZO

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4ABELA%XEMPLOSDESISTEMASDEINFORMAODE2ECURSOS(UMANOS

.VEL/RGANIZACIONAL 3ISTEMA $ESCRIOOPERACIONAL TRAINING

DEVELOPMENTACOMPANHATREINAMENTO

HABILIDADESEAVALIAESCONHECIMENTO PLANODECARREIRA ELABORAPLANOSDE

CARREIRAGERENCIAL ANLISEDE

REMUNERAOMONITORACOMISSESSALRIOSEBENEFCIOS

ESTRATGICO PLANEJAMENTODERECURSOSHUMANOS

PLANEJAASNECESSIDADESDELONGOPRAZODAFORA

DETRABALHO

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

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0ROCESSOSESISTEMASDEINFORMAO

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$ADOSDOSFUNCIONRIOSVRIOSDEPARTAMENTOS

#ONSULTASONLINE

2ELATRIODEDEMISSES$ATA .OME .MERO -OTIVO

*OHN(ANSEN #ARGOELIMINADO

0ATRCIA#ARLYLE

!POSENTADORIA

%LLEN1UIMBY $EIXOUAEMPRESA

3ISTEMADERECURSOSHUMANOS

%LEMENTOSDEDADOSDOARQUIVOMESTREDEFUNCIONRIOS

&UNCIONRIO .MERO.OME%NDEREO$EPARTAMENTO)DADE%STADO#IVIL3EXO3ALRIO.VELDEESCOLARIDADE#ARGO$ATADECONTRATAO$ATADEDEMISSO-OTIVODADEMISSO

2ELATRIOSGERENCIAIS!RQUIVOMESTRE

DEFUNCIONRIOS

&IGURA3ISTEMADEREGISTRODEFUNCIONRIOS&ONTE,!5$/.E,!5$/.

0ARAAFOLHADEPAGAMENTO

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

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# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

!5,!

'ERENCIAMENTODAS 2ELAES COMOS #LIENTES #USTOMER2ELATIONSHIP-ANAGEMENT#2-

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&IGURA0ROCESSAMENTODEPEDIDOS&ONTE,!5$/.E,!5$/.

6ENDAS

#ONTABILIDADE

&ABRICAOEPRODUO

'ERARPEDIDO

!PRESENTARPEDIDO

6ERIlCARCRDITO

!PROVARCRDITO

%MITIRFATURA

3EPARARPRODUTO

%XPEDIRPRODUTO

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

!5,!

'ERENCIAMENTODA#ADEIADE3UPRIMENTOS 3UPPLY#HAIN-ANAGEMENT3#-

" - iviii D }>Xi i V`i>Xi ii> `>>`>`ii`>>V>]>v>LV>XKi>i>XK`i`"-i}>viVi`i]v>LV>i]`L`iiViiV>i`i]ivXi``>iiV` iii>i`i` i}>>XiiVi>`>>V>` i>i>i > >v>XK`i>j>> i` i>V>L>` i>V>L>` >`> >Lj> `LXK `i ` >V>L>` >ViiiV}V>ii>]i` i`yi>` iXKV?>`V>`>i`i`

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&IGURA#2-

6ENDAS6ENDASPORTELEFONE6ENDASPELA7EB6ENDASEMCAMPO6ENDASNOVAREJO

-ARKETING$ADOSDECAMPANHA#ONTEDO!NLISEDEDADOS

!TENDIMENTOAOCLIENTE#ENTRALDEATENDIMENTO$ADOSDEAUTOATENDIMENTOPELA7EB$ADOSDEATENDIMENTOEMCAMPO$ADOSPOREQUIPAMENTOSSEMlO

s6ISOUNIlCADADOSCLIENTESs-ENSAGEMCONSISTENTEAOSCLIENTESs#UIDADOPONTAAPONTACOMOSCLIENTESs2ELACIONAMENTOSDURADOUROSCOMOSCLIENTESs)DENTIlCAODOSMELHORESCLIENTES

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

!5,!

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#APACIDADE

NVELDEESTOQUEP

ROGRAMAODEENTREGACONDIESDEPAGAMENTO

0EDIDOSSOLICITAESDEDEVOLUOSOLICITAESDECONSERTOSESERVIO

SPAGAMENTO

S

&ORNECEDOR &ABRICANTE $ISTRIBUIDOR,OJADE6AREJO #LIENTE

&ORNECEDORESDOSFORNECEDORESDOSFORNECEDORES

&ORNECEDORESDOSFORNECEDORES

&IGURA3#-&ONTE,!5$/.E,!5$/.

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

!5,!2EDESSETORIAISECOMRCIOCOLABORATIVO

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%XTRANETOUREDEPRIVADADA

EMPRESA

%NGENHEIROS

&ORNECEDORES

#LIENTES 6ENDASEMARKETING

&ABRICAO

s0EDIDOSs3OLICITAESDEALTERAODEPRODUTO

s2EPOSIOs%SQUEMASDEPREO

s#OORDENAODEMARKETING

s2ELAODEMATERIAISs0REVISESDEDEMANDAs3ITUAODOPEDIDO

&IGURA2EDESDECOMRCIOCOLABORATIVO&ONTE,!5$/.E,!5$/.

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

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3ISTEMASINTEGRADOS

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&ORNECEDORES

&ORNECEDORES

&ORNECEDORES

&RONTEIRASORGANIZACIONAIS

&ABRICAO #ONTABILIDADE &INANAS -ARKETINGEVENDAS

2ECURSOSHUMANOS

0ROCESSOSDENEGCIOS

0ROCESSOSDENEGCIOS

0ROCESSOSDENEGCIOS

0ROCESSOSDENEGCIOS

0ROCESSOSDENEGCIOS

3ISTEMASDEFABRICAO

3ISTEMASDECONTABILIDADE

3ISTEMASDElNANAS

3ISTEMASDEMARKETINGEVENDAS

3ISTEMASDERECURSOSHUMANOS

&RONTEIRASORGANIZACIONAIS #LIENTES

#LIENTES

#LIENTES

&UNESEMPRESARIAIS

3ISTEMASINTEGRADOS

&IGURA6ISOTRADICIONALDESISTEMAS&ONTE,!5$/.E,!5$/.

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

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&ABRICAO #ONTABILIDADE

0ROCESSOSDENEGCIOS

0ROCESSOSDENEGCIOS

0ROCESSOSDENEGCIOS

0ROCESSOSQUEABRANGEMTODAAEMPRESA

2ECURSOSHUMANOS &INANAS

6ENDASEMARKETING

#LIENTES

&RONTEIRASORGANIZACIONAIS

&ORNECEDORES

&RONTEIRASORGANIZACIONAIS

3ISTEMAEMPRESARIAL

&IGURA3ISTEMASINTEGRADOS&ONTE,!5$/.E,!5$/.

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

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!PREFEITURADE-ANAUSUMACIDADEDEDOISMILHESDEHABITANTESNONORTEDO "RASIL RECORREU AO #2- VISANDOMONITORAR O PADRO DE COMPRA DOSCLIENTESREGISTRANDOASESTRATGIASDEVENDASEMARKETINGAPLICADASACADAUMDELESECLASSIlCANDOOSSEGUNDOSEUVALORPARAAPREFEITURA#OMOAUXLIODEUMSOFTWAREQUE ENFATIZA A COLETA DE DADOS DO CLIENTE PORMEIO DE APLICAES DE CENTRAL DEATENDIMENTOEDEAUTOMAODAFORADEVENDASAADMINISTRAOMUNICIPALPASSOUAFORNECERMUITOSSERVIOSCOMQUALIDADEINCLUINDOEDUCAOSISTEMASDEHABITAOPOPULAR CONSTRUO E CONSERTOS DESENVOLVIMENTO DA COMUNIDADE E SERVIOS DETELECOMUNICAO!NTESDO#2-NOEXISTIAUMCANALNICOPARAOSHABITANTESDACIDADESECOMUNICAREMCOMAADMINISTRAO4INHAMDEESCOLHERENTREOSDIVERSOSPONTOSDEATENDIMENTOOUNMEROSDETELEFONES(AVIAUMABOACHANCEDEUMHABITANTENOSABERQUENMEROCHAMAR-ANAUSTINHATAMBMSISTEMASDECOMPUTADORESINDEPENDENTESEISOLADOSDEMODOQUEUMDEPARTAMENTONOSABIADASAESPRATICADASPELOOUTRO!PREFEITURARECORREUAOPACOTEDE#2-DA/XFORDCOMOOBJETIVODEREUNIRTODOSOSSEUSPONTOSDECONTATOCOMOSUSURIOSEASINFORMAESRELEVANTESEMUMNICOSISTEMA5SANDOOSOFTWARECITADOAMUNICIPALIDADEINSTITUIUUMACENTRALNICADEATENDIMENTOPARATODOSOSSERVIOSEUMSISTEMADECOMPUTADORESCOMTODASASINFORMAESACONEXOENTRETODOSOSDEPARTAMENTOSPROPORCIONANDOUMAVISONICAAOSUSURIOS3EUMHABITANTEDACIDADETELEFONAUMFUNCIONRIODAADMINISTRAOPODEVERIlCARASINFORMAESEXISTENTESSOBREELEOUELAEATSUGERIROUTROSSERVIOSQUEPODERIAMSERTEIS

!TIVIDADE

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

!5,!

"ASEADOEMSEUCONHECIMENTOSOBRESISTEMASDEINFORMAESENOCASOAPRESENTADORESPONDA#OMOOSSISTEMASDEGERENCIAMENTODERELAESCOMCLIENTESMODIlCARAMAMANEIRADASORGANIZAESATENDEREMASEUSCLIENTES1UAISSOOSBENEFCIOSDAUTILIZAODESISTEMASDEINFORMAONOAPOIOSFUNESDOSPROCESSOSDE#2-????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

2ESPOSTA#OMENTADA!OIMPLANTAROSISTEMA#2-APREFEITURAPASSOUACONHECERMELHORSEUSCLIENTESDElNIRSEUSPERlSVALORIZLOSEOFERECERLHESMAIORESBENEFCIOS$ESSAFORMAAPREFEITURAINTERAGECOMOSCLIENTESECOMCADANVELDAORGANIZAOAPOIANDOSUASPRINCIPIASREASFUNCIONAISATRAVSDESISTEMASDEVENDASEMARKETINGQUEAJUDAMAPREFEITURAAIDENTIlCARCLIENTESPARASEUSPRODUTOSESERVIOSDESENVOLVERESSESPRODUTOSESERVIOSNOATENDIMENTOSNECESSIDADESDOSCLIENTESPROMOVEROSPRODUTOSESERVIOSVENDEROSPRODUTOSESERVIOSEOFERECERSUPORTECONTNUOAOCLIENTE!TRAVSDOSSISTEMASDERECURSOSHUMANOSAPREFEITURAPODEMANTEROSREGISTROSDEFUNCIONRIOSTREINLOSEDESENVOLVLOSPARAOFERECERUMMELHORSUPORTEAOSCLIENTES/SBENEFCIOSPROVENIENTESDOSSISTEMASDEINFORMAESREFEREMSEMANEIRAPELAQUALOTRABALHOORGANIZADOCOORDENADOEFOCADOPARAPRODUZIRUMPRODUTOOUSERVIODEVALOR2EFEREMSETAMBMMANEIRAEXCLUSIVAPELAQUALASORGANIZAESCOORDENAM TRABALHOS INFORMAES E CONHECIMENTOS 3ISTEMASDE INFORMAOPODEMAJUDARASORGANIZAESAALCANARGRANDESElCINCIASAUTOMATIZANDOPARTESDOSPROCESSOSOUAJUDANDOASAREPENSAREAPERFEIOARESSESPROCESSOSESPECIALMENTEOSDEGERENCIAMENTODORELACIONAMENTOCOMCLIENTES0ORTANTOO#2-USASISTEMASDEINFORMAOPARACOORDENARTODOSOSPROCESSOSQUECERCAMASINTERAESDAEMPRESACOMSEUSCLIENTES

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

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#/-0%4)4)6/

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/RGANIZAODAEMPRESAGLOBAL

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#ONlGURAODOSISTEMAGLOBAL

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4ABELA/RGANIZAOEMPRESARIAL8CONlGURAODOSISTEMAGLOBAL

#/.&)'52!/$/3)34%-!

/2'!.):!/%-02%3!2)!,%XPORTADORA.ACIONAL -ULTINACIONAL &RANQUEADORA 4RANSNACIONAL

#ENTRALIZADO 8$UPLICADO 8

$ESCENTRALIZADO 9 8 9%MREDE 9 8

# % $ % 2 *

!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO

# % $ % 2 *

!5,!

!CONlGURAODOSISTEMAGLOBALDUPLICADO

PODESEREXEMPLIlCADAPOREMPRESASDEFRANQUIACOMO-C$ONALDE"OTICRIO

QUEAPRESENTAMOMESMOPADROPARATODASASUNIDADESQUECOMERCIALIZAMSEUSPRODUTOSE

SERVIOS#ABERESSALTARQUEAORGANIZAOEMPRESARIALDENOMINADAMULTINACIONALESTPROGRESSIVAMENTESAINDODEUSOJQUEOTERMOPODEINDUZIRIDIADEQUEUMA

EMPRESAMULTINACIONALTERIAVRIASNACIONALIDADES0ORTANTOENTENDESECOMOEMPRESAMULTINACIONALAEMPRESACOMMATRIZNOPASDEORIGEMEQUEDESCENTRALIZAOPERAESDEPRODUOVENDASEMARKETINGNOEXTERIOREPOREMPRESATRANSNACIONALASENTIDADESAUTNOMASQUElXAMSUASESTRATGIASEORGANIZAMSUAPRODUOEMBASESINTERNACIONAISOUSEJASEMVNCULODIRETOCOMASFRONTEIRASNACIONAISNOSENDOPORESTE

MOTIVOVINCULADASAQUALQUERPASMESMOQUELENOQUALSE

ORIGINOU

!MBIENTECOMPETITIVO

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