livro_denis alcides rezende_tecnologia da informacao aplic sist informacao empresariais_5 ed 2008

Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de

Informação EmpresariaisO Papel Estratégico da Informação e dos

Sistemas de Informação nas Empresas

Denis Alcides Rezende, Dr.www.netpar.com.br/drezende

[email protected](41) 9974.1168

Livro:

Editora Atlas5ª. Edição - 2008

Nove D ConsultoriaPlanejamento Estratégicoe Gestão em Sistemas e Tecnologia da Informação

Planejamento Estratégico de OrganizaçõesPlanejamento Estratégico de InformaçõesGestão da Tecnologia da Informação Sistemas de Informação.

Transparências para utilização em:- capacitação organizacional

- cursos acadêmicos.

Copyright - Direitos autorais:


[email protected](41) 9974.1168

Denis Alcides Rezende

- atua com informática e administração desde 1980- leciona desde 1986

- graduado em Processamento de Dados- graduado em Administração

- com especialização em Magistério Superior- mestre em Informática

- doutor em Gestão da Tecnologia da Informação- pós-doutor em Administração (USP)

- autor e co-autor de 15 livros (30.000 vendidos)e mais de 130 artigos científicos publicados

- diretor da Nove D Consultoria- professor Mestrado em Gestão Urbana - PUCPR

- professor graduação e MBA - UniFAEwww.netpar.com.br/drezende

http://www.netpar.com.br/drezende

Livros de Denis A. Rezende

Planejamento Estratégico para Organizações Privadas e Públicas. Brasport

Planejamento Estratégico Municipal, 2 ed., Brasport

Planejamento de Informações Públicas Municipais, Atlas

Planejamento de Sistemas de Informação e Informática, 3 ed., Atlas

Sistemas de Informações Organizacionais, 3 ed., Atlas

Tecnologia da Informação e Planejamento Estratégico Privado e Público, Brasport

Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação Empresariais, 5 ed., Atlas

Tecnologia da Informação integrada à Inteligência Empresarial, Atlas

Engenharia de Software e Sistemas de Informação, 3 ed., Brasport

Co-autorias

OLIVEIRA, J. F; REZENDE, D. A. et al. Profissão líder: desafios e perspectivas. SARAIVA

TARAPANOFF, K.; REZENDE, D. A. et al. Inteligência, informação e conhecimento em corporações. IBICT, UNESCO.

WACHOWICZ, M.; REZENDE, D. A. et al. Propriedade intelectual & internet: uma perspectiva integrada à sociedade da informação.

JURUÁ

Informações adicionais www.netpar.com.br/engsoft

http://www.netpar.com.br/engsoft

Livro: Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação Empresariais


Conteúdo

1. Sistema Empresa (Organização)2. Introdução aos Sistemas de Informação

3. Tecnologia da Informação4. Informação Empresarial (Organizacional)

5. Sistemas de Informação Convencional6. Estratégia Empresarial e Sistemas de Informação7. Dinâmicos Sistemas de Informação Empresarial

8. Tecnologias Aplicadas a Sistemas de Informação9. Metodologia de Desenvolvimento de SI10. Integração, Qualidade e Divulgação

da Informação e do Conhecimento11. Conhecimento, inteligência e alinhamento

organizacional



Introdução

Palavras-chave:

- informação (sistematizada, oportuna, personalizada)

- planejamento (adequado, dinâmico, interativo)

informação como base para o conhecimento a partir das necessidades personalizadas

talento humano é fundamental Tecnologia da Informação (ferramenta)



Introdução - Conceitos

Gestor

Habilidades e responsabilidades do gestor:- recursos humanos (pessoas)

- atividades ou processos (projetos)- recursos diversos

(financeiros, materiais, tecnológicos, de tempo ...)

perfil profissional exigente requer alta capacitação

É uma “função” (diferente de Gerente / Diretor)



1. Sistema Empresa (ou Organização)

A empresa (organização) é um sistema:

- complexidade de atividades- funcionamento de processos

- envolvimento de pessoas e entidades externas- manipulação de informações

Objetivos:

- satisfação clientes (I/E), desenvolvimento, modernidade, perenidade, lucratividade (inteligências competitiva e empresarial ou organizacional)

o “maior” dos Sistemas de Informação



1. Sistema Empresa

A empresa é um sistema, com seus subsistemas:

- produção e/ou serviços- comercial (marketing)- materiais (logística)

- financeiro- recursos humanos

- jurídico legal

funções empresariais ou organizacionais negócio principal (produção e comercial)

contemplam meio ambiente interno e externo



1. Sistema Empresa

Funções Empresariaisou Organiza-cionais

integração dos sistemas organizacionais pela TI não são áreas ou departamentos

presentes em todas as organizações

PRODUÇÃO E/OU

SERVIÇOS

COMERCIALMKT

MATERIAISLOG

FINANCEIRA

RECURSOSHUMANOS

JURÍDICOLEGAL



1. Sistema EmpresaMódulos das Funções Empresariais ou Organizac.:

PROD/SERV:planejamento e controle; eng. produto/serv.; sist. qualidade; custos; manutenção.COM/MKT: marketing; clientes; pedidos; faturamento; adm.

vendas, contratos e distribuição; exportação; pesquisas.MAT/LOG: fornecedores; compras; estoque; recepção e

expedição; importação.FIN: contas a pagar; contas a receber; fluxo de caixa;

movimentos bancários; administração do capital.RH: recrutamento e sel.; adm. pessoal; folha pagto; cargos e sal.; treinamento; benefícios; segurança e medicina trabalho.

JL: contabilidade e recolhimentos;ativo fixo ou patrimônio;livros fiscais de entrada e saída.



1. Sistema Empresa

Estrutura organizacional das empresas:

- alta administração- corpo gestor

- corpo técnico(níveis hierárquicos)

(modelo convencional) Exigências: menos níveis hierárquicos menor número de pessoas maior comprometimento

melhor capacitação



1. Sistema Empresa

Estruturas organizacionais e organogramas:

- relatam a estrutura do “poder” na empresa- não devem ser a base para geração

de informações empresariais

importante são asestruturas e a organização dasatividades e/ou processos dasFunções Empresariais

AltaAdm.

CorpoGestor

CorpoTécnico

Níveis Hierárquicos



1. Sistema Empresa

Estrutura organizacionaldas empresasmodernas:

dinâmica, eclética, flexível e interdisciplinar(com 3 níveis hierárquicos)

CGCG

CT CT CT

AA



1. Sistema Empresa

Pr

od

uç

ão

Ser-viços

Co

mer

ci

al

Materiai

s

Financeira

Recursos

Huma-

nos

Ju

ríd

ic

o

Legal

Funções Empresariais Estratégico

Gerencial

Operacional



1. Sistema Empresa

Ecossistema,Meio Ambiente Externo (MAE) e Interno(MAI)

necessidade para seu funcionamento

PRODSERV COM

MAT

JLRH

FIN

EMPRESA

MAI

ECOSSISTEMA M

AE



1. Sistema Empresa

Os objetivos das empresas estão relacionados com

Cultura

Filosofia

Políticas empresariais

devem ser observados e respeitados fazem influência nos sistemas

- padrões de valores e comportamentos

- maneira de pensar

- regras e normas definidas para gestão



1. Sistema Empresa

Pessoas nas organizações

- engrenagens de funcionamento- valores próprios

- conhecimentos tácitos- objetivos pessoais

- “repertórios” individuais- qualidade de vida

comportamentos, emoções a empresa e os sistemas

são feitos “por” e “para” pessoas



1. Sistema EmpresaAbordagem sistêmica e racional

- integrativa e corporativa dos sistemas (fluxos)- ciência e comportamento (racionalização)

- causa, ação e conseqüência - entrada, processamento, saída e retroalimentação

visão de floresta / harmonia olhar de cima para baixo (o todo) (caixa d’água)

PRODUÇÃOE/OU

SERVIÇOS

COMERCIALou Mkt

FINANCEIRA

MATERIAISou Log.

RECURSOSHUMANOS

JURÍDICOLEGAL

SPE

ERS



1. Sistema Empresa

Composição dos sistemas nas empresas

- objetivos (requisitos funcionais - RF)- ambiente (físico e lógico)

- recursos diversos- componentes humanos

- função (execução dos RF)- procedimentos (antecedem e sucedem)

- gestão “dono”

conceitos integrados RF - o que o sistema faz ou fará

independente de “software”



Sistemas de Informação X Modelos de Gestão

Sistemas fechados

Sistemas abertos

relação direta entre estes conceitos gestão participativa é o modelo indicado para SI

gestão ‘situacional’ é paliativa

- gestão autoritária- “gestão democrática”

- gestão participativa

1. Sistema Empresa



GESTORES envolvidos com a TI

- Chief Executive Officer (CEO)- Information Technology Manager (ITM)

- Chief Technology Officer (CTO) - Chief Information Officer (CIO)

(Gestor da TI)

papel estratégico da TI postura estratégica e operacional

visão do negócio e das ferramentas da TI agentes ativos de mudança

1. Sistema Empresa



O GESTOR recebe pressões:

- da alta administração ou do cliente- objetivos, retornos, ...

- dos pares- comparações, espaços, ...

- do corpo técnico - condições de trabalho, contrapartidas, ...

conciliar os interesses com “competência” HABILIDADES DE GESTÃO:

pessoas, atividades/proc. e recursos diversos

1. Sistema Empresa



Teorias de gestão

- fontes do poder- competência, informação, apoio,

recursos, autoridade formal, liderança.

- formas de influências (liderança)- coação, pressão, sugestão, persuasão,

emulação, motivação.

- estilos de liderança - autocrática, democrática, participativa

(consultiva), situacional, liberal (laissez-faire).

usar teorias de Administração e de Pessoas

1. Sistema Empresa



Teorias de gestão

- ênfase - atividades, pessoas, resultados.

- competências (capacitação)- objetividade, planejamento, autoconfiança,

criatividade, produtividade, efetividade, flexibilidade, capacidade de decisão, de motivação, de negociação,

marketing pessoal,comunicação, atitudes, ética, grupos, etc.

- necessidades humanas (Maslow) - sobrevivência (fisiológicas/segurança),

comunicação (sociais), afeto (estima), realização.

1. Sistema Empresa



Teorias de gestão

- janela de Johari (Luft e Inghm)

- eu aberto (conhecido por todos)- eu cego (conhecido pelos outros)

- eu secreto (desconhecido pelos outros)- eu desconhecido (inconsciente)

- inteligência emocional (Goleman)

- autoconhecimento, empatia- administração das emoções, automotivação

- arte do bom relacionamento

gestão de equipes – busca do feedback não resistência a mudanças – learning

1. Sistema Empresa



Gerir com informações e conhecimento das teorias

- Relações Humanas e Comportamentais pessoas- Desenvolvimento Organizacional estruturas e RH

- Administração por Objetivos metas- Burocracia formalismo, prioridades

- Estruturalista organizacional- Matemática algoritmos

- Sistemas integração das funções empresariais- Contingência interdependências e alternativas

Teorias de Administração e de Pessoas

1. Sistema Empresa



Outras teorias e técnicas que influenciam na gestão das informações

- centralização e descentralização - organização e departamentalização- funções da administração (PODC)

- administração do tempo- administração do desempenho

leitura de Teorias de Administração e Psicologia Aplicada (Gestão de Pessoas)

1. Sistema Empresa



Outras teorias e técnicas que influenciam na gestão das informações

- comportamento humano- comunicação pessoal

- grupos formais e informais- administração das diferenças (+ -)

- reconhecimento e valorização- competitividade

- inteligência de negócios

conhecer e aplicar situacionalmente

1. Sistema Empresa



Fatores motivadores do trabalho

- contrapartidas;- perspectivas de crescimento

(profissional e pessoal);- clima organizacional de trabalho.

responsabilidade maior do GESTOR

1. Sistema Empresa



Fatores que influenciam o desempenho ou sucesso de projetos

- vontade ou motivação;- investimento;- capacitação.

(conhecimento e compreensão do nível de desempenho esperado e de como será

determinado). um fator complementa o outro e

devem estar integrados

1. Sistema Empresa



Gerência de processos(Davenport)

- formulação de estratégias;- planejamento e orçamento;

- avaliação de desempenho e relatórios;- alocação de recursos;

- gestão de pessoas;- construção de infra-estrutura;

- comunicação com os interessados.

foco na engenharia e reengenharia de processos e informações

1. Sistema Empresa



Gestão pela Engenharia de Software

- plano diretor de informática;- metodologia de projetos / processos;

- normas e padrões técnico-operacionais (docs);- engenharia de requisitos funcionais;- modelagem de dados e informações;

- configuração e arquitetura da TI;- times de trabalho (equipe multidisciplinar);

- medidas e métricas de software;- estimativas de tempo e custos;

- avaliação da qualidade e interface.

foco em métodos, técnicas e procedimentos.

1. Sistema Empresa



Gerência de projetos

Áreas do conhecimento (9)Gerenciamento da integração, de escopo,

de tempo, de custos,da qualidade, de recursos humanos,

das comunicações, de riscos e de suprimentos.

Fases e processos (5)Processos de iniciação, de planejamento,

de execução, de controle,de encerramento.

PMI - Project Management Institute PMBOK - Project Management Body of Knowledge

1. Sistema Empresa



Gestão da informação(McGee e Prusak)

Utopia tecnocrática – abordagem tecnológica com modelagem em novas ferramentas.

Anarquia – ausência de gestão e domínio individual da informação.

Feudalismo – gestão por unidades, definição de necessidades funcionais e repasse limitado.

Monarquia – gestão pelos líderes da empresa e com compartilhamento por interesse.

Federalismo – gestão do consenso, baseada na ne-gociação e no fluxo compartilhado da informação.

1. Sistema Empresa



Gestão da informação(Driver et. al. / Freitas et. al.)

Decisivo – usa pouco a informação para decisões. Ênfase na ação e nos resultados.

Flexível – usa pouco a informação para decisões.Ênfase na discussão em grupo.

Hierárquico – maximiza o uso das informações.Ênfase na burocracia.

Integrativo – usa muito as informações.Ênfase na criatividade.

Sistêmico – combina hierárquico com integrativo.Ênfase em métodos, planejamentos e recursos.

1. Sistema Empresa



1. Sistema Empresa

- ciência (princípios, doutrinas)- técnica (instrumentos, métodos)

- arte (pessoas)

antes de adquirir e/ou desenvolver TI utilizar as técnicas de O&M

pelo menos as funções empresariais (planejamento e informação)

Organização para informatização



2. Introdução aos Sistemas de Informação

Objetivo

- auxiliar os processos decisórios na organização (E, T, O)

Foco

- negócio empresarial ou atividade organizacional (privada ou pública)

utilidade dos SI com inteligências competitiva e organizacional




Benefícios

- valor agregado ao produto- melhores serviços e vantagens competitivas

- oportunidade de negócios- segurança nas informações

- efetividade, qualidade e produtividade- carga de trabalho reduzida

- redução de custos e de desperdícios- controle das operações, etc.

base: informação e conhecimento




Diferencial de negóciose solução de problemas organizacionais

por meio da informação (interna e externa)e do conhecimento.

O SI favorecerá:- as decisões (O/G/E)

- a satisfação dos clientes (I/E)- alternativas de lucratividade

- inteligências competitiva e organizacional

capacitação é imprescindível




Sistemas e procedimentos

- ações, normas, processos (SISTEMA)

fundamentais para SI Gerenciais formalizados (documentados) juntos formam os “sistemas”

definição dos requisitos funcionais

SISTEMAPROCEDIMENTOS

QUEANTECEDEM

PROCEDIMENTOSQUE

SUCEDEM

(SOFTWARE) (PESSOAS)(PESSOAS)




Decomposição dos subsistemas(input, processing, output)

integração de sistemas e procedimentos “seleção” de dados na entrada

para geração de informações úteis

SISaída

SIProcessa-

mento

SIEntrada

SIEntrada

SIProcessa-

mento

SISaída

Retroalimentação




Desinformação nas organizações

- conceitos, palavras, paradigmas, etc., vistos de forma divergente e diferente

- informações paralelas- informações truncadas, incompletas

Geram informações incorretas.Provocam erros.

Minimiza: Dicionário de Termose a sinergia ou coerência das informações




Requisitos funcionais

Funções ou atividades que o sistema faz (quando pronto)

ou fará (quando em desenvolvimento).

Devem ser definidos claramente e relatados explicitamente.

Fundamentais para desenvolvimento e/ou aquisição.

saber e conhecer as necessidades de informações.




Ciclo de vida

3 primeiras fases erradas – morte acelerada tecnologia mutável e crescente

os SI Operacionais são mais constantes

CON-CEPÇÃO

CONS-TRUÇÃO

IMPLANTAÇÃO

IMPLEMENTAÇÃO

MATURIDADEUTILIZAÇÃO PLENA

DECLÍNIO

DECLÍNIO

MANUTENÇÃO

MORTESIG / SIE



Mais detalhes sobre sistemas de informação:





3. Tecnologia da Informação

Conceito- conjunto de recursos computacionais para

manipulação e geração de informações/conhecimentos (geração de informações e conhecimentos com a utilização dos recursos computacionais)

Componentes- hardware (e seus dispositivos e periféricos)

- software (e seus recursos)- sistemas de telecomunicação

- gestão de dados e informações

ferramenta para facilitar a gestão de negócios com participação dos Recursos Humanos




Hardware

COMPUTADOR IMPRESSORAS

Jato TintaLaser

Matricial

ProcessadorMemória RAMDisco Rígido

"CPU"

"No-break ", "Placa de Rede", "Modem / Fone"

VÍDEO

"Automação de processos e procedimentos"




Software

Sistema Operacional

Rede

LINGUAGENSde

Programação

APLICATIVOSdo

Negócio(fonte e/ouexecutável)

OFFICE- Editor de Textos

- PlanilhaEletrônica

- Apresentação- Banco de Dados

UTILITÁRIOS- Cópia

- Anti-vírus- Compactadores

- Desfragment.- Internet

AUTOMAÇÃO- Processos

- Procedi-mentos

Sistemas Informação

ou




Sistemasde Tele-comuni-cações

EMPRESAMATRIZ

SatéliteMicroondasFibra Ótica

RádioCelular

Infravermelho

LinhaDiscada

ouDedicada

FILIALFORNECEDOR

CLIENTE

WAN

LAN

RESIDÊNCIA

LinhaDiscada

PROVEDORINTERNET

EMPRESALOCAL 2

FONE

MODEM"FIO"

INTRANET




Gestão de Dados e Informações

DADOS:ArquivosRegistrosCampos

MEMÓRIA

INFORMAÇÕES

CÓPIA ``

RECUPE-RAÇÃO

SEGURANÇAControle acesso(SO)

Níveis informação(SI)

Guarda backup multivolume e local



Mais informações sobre T.I.:

Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação Empresariais, 5 ed., Atlas

Tecnologia da Informação integrada à Inteligência Empresarial, Atlas






Análise de ViabilidadeCustos, Benefícios (mensuráveis

e não mensuráveis) e Riscos:

de acordo com as necessidades / estratégias respeitar legalidade prever contingência

inteligência organizacional

REALIDADEECONÔMICAFINANCEIRA

SUCATAESTADO

DAARTE

ACBRV



4. Informação Organizacional

Processo de valorização da informação

- conhecer diversas;- apreender sobre;- juntar e guardar;

- selecionar, analisar e filtrar as de maior valor;- organizar de forma lógica;

- valorizar;- disponibilizar e usar as informações.

conhecer, selecionar e usar deve ser formal e organizada, sem “achismos”




Informação personalizada

- peculiar, específica, direcionada - diferencial de negócios

- destaque dos concorrentes (“inteligências”)- solução de problemas

- organizações são diferentes(cultura, filosofias e políticas)

infoempresa X infoempresário (infogestor)

alternativas de negócios / atividades específicas inclusive para empresas do mesmo negócio




Informação oportuna

- de qualidade inquestionável, porém antecipada - tomar frente nas decisões

- diferencial de negócios- focar na inteligência organizacional

- solução de problemas

chamadas de informações inteligentes não triviais.informação e conhecimento




Informação oportuna e personalizada

Vide mais detalhes no livro




Desafio dos SI nas organizações, como suporte a

- globalização da economia- competitividade e inteligência organizacional

- natureza da TI (baixo custo e facilidade de uso) - novos tipos de aplicações e de pessoas

- arquitetura de informação- informação como recurso estratégico

competência dos SI, TI e no papel das pessoas necessidade de inovação tecnológica ferramentas de suporte à decisões




Cultura de informações nas empresas- iniciação - contágio- controle

- integração (“com” redundâncias)- administração de dados

(eliminação das redundâncias)- maturidade (“sem” redundâncias)

- conhecimento

não acontece do “dia” para a “noite” a TI acompanha este modelo




Ciclo evolutivo dos Sistemas de Informação

- manual- mecanizado

- informatizado

racionalização agregação de valores “inteligentes”

- automatizado (comercial, bancária e industrial)



Modelo de Informações

para cada Função Organizacional:- Produção e ou Serviços - Comercial - Materiais - Financeira - Recursos Humanos - Jurídico

Legal

e seus respectivos subsistemas (módulos).

com base nos Requisitos Funcionais

Relatar as informações necessárias nos níveis- Operacional - Gerencial - Estratégico




Modelo de Informações Esquema com Níveis das Informações / Funções Empresariais

Prod/Serv

Estratégica

Gerencialou Tática

Operacional

NI FE Comercial Materiais Financeira R. Humanos Jur. Legal

C. Receber BancosC. Pagar . . .módulos ou subsistemas




SI – Ex. de Modelo de Informações

negócio: fábrica de sabão;missão: elaborar o melhor sabão da comunidade, com

qualidade e vender pelo melhor retorno;função empresarial: financeira;

subsistema (módulo): contas a receber;

Relato das:- Informações Estratégicas (macro relacionadas com o

meio ambiente interno e/ou externo);

- Informações Gerenciais ou Táticas (agrupadas, totais, sintéticas, percentuais, acumuladores, plurais, etc.);

- Informações Operacionais (detalhada, analítica).




Informações Operacionais (no detalhe):

- nome do cliente;- status do cliente (em dia, inadimplente, etc.)

- nome do cliente inadimplente;- valor nominal do título;- valor do juro do título;

- data de vencimento do título;- data de pagamento do título;- nome do banco recebedor.

Subsistema (módulo): Contas a Receber




Informações Gerenciais ou Táticas (agrupadas, totais, percentuais, acumuladores, plurais):

- valor total do movimento de títulos a receber (dia, mês, ano);

- total de valor nominal, juros e correção monetária (dia, mês, ano);

- número de bancos com convênio de cobrança (CNR e eletrônica);

- número de inadimplentes.





Informações Estratégicas (macro relacionada com o meio ambiente interno e/ou externo):

- percentual do contas a receber com o fluxo de caixa;- valor do total de contas a receber com o ctas a pagar;

- valor do total de contas a receber versus - valores de folha de pagamento;

- percentual do número de clientes inadimplentes com o número total de clientes;

- valor da cobrança não registrada com cobrança bancária (por bancos);

- valor do contas a receber da empresa versus do concorrente.




1. Quais são as informações necessárias para gerir um determinado negócio ou atividade

(ou módulos de uma função organizacional) ?

2. Como são construídas (elaboradas) as informações.

3. Como são apresentadas (mostradas) as informações.

Modelo de Informaçõescomo ferramenta de desenvolvimento

ou aquisição de sistemas





Modelo de Informações

Vide mais detalhes no livro



5. Sistemas de Informação Convencional

- Níveis da informação e de decisão empresarial

- Classificação dos SI

- Modelo Convencional




Níveis da Informação e de Decisão Empresarial

Operacional

Tático ou Gerencial

Estratégico




Classificação dos Sistemas de Informação

Sistemas de Informação Operacional (SIO) - transacionais, de apoio, rotineiros

Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) - de gestão intermediária

Sistemas de Informação Estratégicos (SIE) - executivos (alta administração)

integrados e coerentes




SIE

SIG

SIO




Níveis das informações

SIO- detalhada (analítica)

SIG- agrupadas (sintéticas)

SIE- macro relacionadas com o

meio ambiente interno e/ou externo (MAIE)

integradas e coerentes (sinergia) modelo “convencional” em mutação dinâmica




SIE

SIG

SIO

ALTAADMINIST.

CORPOGESTOR

CORPOTÉCNICO

NíveisHierárquicos:

Níveis daInformação:

MACRO(MAIE)

EMGRUPO

NODETALHE

“tipos”




Abrangência da organização

Os SI se classificam nos níveis:

- pessoal (individual), - de grupo ou departamental,

- organizacional,- interorganizacionais.

possuem diferentes “arquiteturas de informação”



Modelo ConvencionalIncompleto

SIE

SIG

SIO

Bases de Dados porFUNÇÕES EMPRESARIAIS

(Produção e/ou Serviços, Comercial,Materiais, Financeira,

Jurídico-Legal e Recursos Humanos)

Informações



SI - Modelo Convencional

SIE

SIG

SIO

ALTAADMINIST.

CORPOGESTOR

CORPOTÉCNICO



MACRO(MAIE)

EMGRUPO

NODETALHE

Base de DadosFUNÇÕES EMPRESARIAIS

sinergia

Foco: NEGÓCIO Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISÕES

“coerência”

“tipos” ou




Alternativas para solução (opções)

AQUISIÇÃO- comprar junto ao mercado de fornecedores

ouDESENVOLVIMENTO

- construir com equipe específica

requerem planejamento e formalização ambas tem vantagens e desvantagens




Aquisição- MODELO DE INFORMAÇÕES

X

Desenvolvimento- METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DE S.I.

- MODELO DE INFORMAÇÕES

Análise de Custos, Benefícios, Riscos e Viabilidade

(de acordo com a necessidadee o próprio negócio da empresa)



5. Sistemas de Informação ConvencionalAnálise de Custos, Benefícios, Riscos e Viabilidade

a. Custos- Sistema, Hardware, Software, Telecom., GDI, etc.

- Recursos Humanos, Capacitações- Implantação, Adequações, Manutenção

- Infra-estrutura (materiais, móveis, elétrica, etc.)- Outros: temporais, impactos, situacionais, etc.

b. Benefícios e riscos- Mensuráveis ($, %, índices) - retorno $ / tempo

- Não Mensuráveis (satisfação, imagem, agilidade, etc.)- Riscos (prováveis ameaças / acontecimentos)

c. Viabilidade - Diante do exposto........ o projeto é (não) viável.



6. Estratégia Empresarial e SI

ProblemasEmpresariais

os estratégicos e táticos são mais relevantes razão da existência dos SI e da TI

PROBLEMASESTRATÉGICOS

PROBLEMASTÁTICOS

PROBLEMASOPERACIONAIS



Ferramentas estratégicas

- planejamento estratégico organizacional (políticas organizacionals e de informações)

- planejamento estratégico de informações (antigo plano diretor de informática)

- modelo de informações empresariais e mapas de conhecimentos

- metodologia para desenvolvimento projetos - normas e padrões técnico-operacionais

- manuais e documentações focadas na informação e no conhecimento,

com recursos da TI




Negócio- ramo ou segmento que a organização atua

- entendimento do benefícios esperados pelo cliente

Missão- proposta ou razão de existir da organização

- função principal da organização

Diretriz- linha de planos / grandes orientações

Gestão- modelo participativo de envolvimento

necessárias estas definições




Visão ou cenários- explicitação do que a organização visualiza

- limites do desafio estratégico

Valores ou princípios- atribuições e comportamentos de grande valor

- credos, filosofias, códigos de conduta

Políticas (o quê) e Procedimentos (como)- intenções e regras

Objetivos organizacionais- metas, situações ou resultados desejados

ações interligadas




Políticas empresariais

com sinergia, coerência e interligadas

AltaAdm.

E

O

T

Planejamentos PolíticasEstratégicas

(o quê)

Políticas deInformações

Procedimentos(como)

CorpoGestor

CorpoTécnico




Estratégia empresarial

- atividades e informações para atender os objetivos organizacionais

- forma de pensar no futuro ou decisões antecipadas (“tempo maior” e “mais abrangente”)

- subdividida em “n” táticas e planos de ação- contempla as funções da administ. (PODC)

- não intuitiva, formal- com base em “gestão organizacional”

o ‘tempo/abrangência’ depende do negócio “guerra” X “batalhas”





Tipos organizacionais (Miles e Snow)

- defensiva, prospectiva, analítica e reativa.

Forças básicas (Porter)

- ameaça de novos entrantes; - poder de barganha dos fornecedores;

- ameaça de produtos e/ou serviços substitutos;- poder de barganha dos clientes;

- intensidade da rivalidade entre os competidores.

Estratégias competitivas genéricas (Porter)

- liderança custos, diferenciação e enfoque.





Classificações (Fernandes e Alves)

- crescimento e competitivas.

Perspectivas Balanced Scorecard (Kaplan e Norton)

- financeira, processos internos, clientes e aprendizado (inovação).

Nomeações (Mintzberg e Quinn)

- concentração, diversificação, ampliação, mudança (redirecionamento), efetividade, recursos, gerais.

Tipos (Oliveira) - sobrevivência, manutenção, crescimento, desenvolvimento.




5 Ps das estratégias (MINTZBERG)

- estratégia como perspectiva(panorama, uma visão)

- estratégia como posição(postura ou meio para situar uma organização)

- estratégia como pauta (estratagema ou truque “manobra” p/ enganar)

- estratégia como plano(direção conscientemente determinada, guia)

- estratégia como padrão(consistência de comportamentos no tempo)




Escolas(MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL)

design (concepção); planejamento (formal);

posicionamento (analítico); empreendedora (visionário);

cognitiva (mental); aprendizagem (emergente);

poder (negociação); cultural (coletivo);

ambiental (reativo); eescola da configuração (processo de transformação)




PE

PT ou PG

PO ou PA

Planejamentos organizacionais

- Estratégico

- Tático ou Gerencial

- Operacional ou

Planos de Ação

todos integrados entre si




Planejamento Estratégico(business plan)

c/ estratégias das Funções Organizacionais

integradas entre si e com o PE equipe multidisciplinar / longo prazo

PE

PROD /SERV

MAT /LOG

COM /MKT

FIN RH JL




Vide livro


Planejamento Estratégico



Planejamento Estratégico de Informações ou da TI

Oriundo doPlanejamento Estratégico Organizacional e das estratégias das Funções Organizacionais.

com integração total

PE

PROD /SERV

MAT /LOG

COM /MKT

FIN RH JL

PEI(PETI)




Planejamento Estratégico de Informaçõesou da TI(antigo PlanoDiretor deInformática)

Com os planejamentos de:- Sistemas de Informação e do Conhecimento; - Tecnologia da Informação;- Recursos Humanos (pessoas).

com integração total

PEI(PETI)

TISI RH/P

SIO, SIG, SIE, SC HW, SW,ST, GDI

PESSOAS(perfil)




Planejamentos

com sinergia (integração vertical e horizontal)

PE

PROD /SERV

MAT /LOG

COM /MKT

FIN RH JL

PEI(PETI)

TISI RH/P




alinhamento estratégico TI e Negócios (tese Denis A. Rezende)

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO(TI)

SISTEMAS DE INFORMAÇÃOE DO CONHECIMENTO (SI)

RECURSOS SUSTENTADORES DO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO

PESSOAS OU RECURSOSHUMANOS (RH)

CONTEXTO ORGANIZACIONAL(CO)

PLANEJAMENTOESTRATÉGICO

DATECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO

(PETI)

PLANEJAMENTOESTRATÉGICO

(PE)

ALINHAMENTOESTRATÉGICO



Mais informações sobre alinhamento vide livros:





Porque planejar

- inteligência organizacional- sobrevivência e perenidade empresarial- maximizar os lucros (competitividade)

- alternativas de rentabilidade ou de negócios- estabelecer premissas e prioridades

- ações concentradas nos objetivos e negócios- contraponto para incertezas

- determinar possíveis alternativas de ações - qualidade e produtividade

- facilitar controles

equipe multidisciplinar e de maneira formal




EstratégiasDesdobramento de metas e ações estratégicas

Estratégico

Tático

Operacional

ESTRATÉGIASE

OBJETIVOSGLOBAIS

AÇÕESE

ESTRATÉGIASGLOBAIS

OBJETIVOSFUNCIONAISOU TÁTICOS

AÇÕESE

ESTRATÉGIASFUNCIONAIS

METASOPERACIO-

NAIS

AÇÕESE

ESTRATÉGIASOPERACION.

NíveisOrganizacionais



Estrutura mínima de um projeto de PE

CapaResumo do projeto

Sumário (índice)Dados da organização

(nome, endereço, composição, etc)

1. Análises (diagnóstico da situação atual)2. Diretrizes organizacionais

3. Estratégias (propostas)4. Controle estratégico

Anexos e apêndices detalhamento a critério dos elaboradores

1. Planejamento Estratégico Organizacional



4. Controles Organizacionaise Gestão do Planejamento

2. AnálisesOrganizacionais

3. EstratégiasOrganizacionais

1. DiretrizesOrganizacionais

Organização, divulgação e capacitação

Metodologia

Nove D

1. Planejamento Estratégico Organizacional



Para detalhar o Projeto de

Planejamento Estratégico da Organização

utilize as transparências do livro a seguir

(caso não tenha, solicite)

Planejamento Estratégicopara organizações privadas e públicas: guia prático para elaboração do projeto de

plano de negócios.


[email protected]@pucpr.br

Livro – Editora Brasport

2008



Planejamento Estratégico de Informações ou da TI:

- elaborar os Modelos de Informações e os Mapas de Conhecimentos necessários

à gestão do negócio da empresa, para tomada de decisões em todos os níveis (O/T/E)

- elaborar plano de sistemas de informação/conhec. (O/G/E/C) (desenvolvimento ou aquisição)

- padronizar e adequar a TI e infra-estrutura- planejar recursos humanos

- identificar planos de ação (executar) período de 1 a 3 anos,

revisado de 2 a 6 meses (ou situacional)




Projeto de Planejamento SI, SC e TIPartes ou fases (metodologia)

1. Planejar o projeto

2. Revisar o planejamento estratégico organizacional

3. Planejar informações e conhecimentos

4. Avaliar e planejar sistemas de informação e de conhecimentos

5. Avaliar e planejar tecnologia da informação

6. Avaliar e planejar recursos humanos

7. Priorizar e custear o projeto

8. Executar planejamento do projeto

9. Gerir o projeto



Visão

Geral

a. Organizaro projeto

c. Identificarestratégias eações emp.

e. Avaliarsistemas

l. Avaliarinfra-

estrutura

g. Avaliartecnologiainformação

q.Estabelecerprioridades

o. Avaliarrecursoshumanos

Parte 1.Planejar o

projeto

Parte 2.Revisar o

PEE

Parte 4.Avaliar eplanejarsistemas

Parte 5.Avaliar e planejar TI

Parte 6.Avaliar e

planejar RH

Parte 7.Priorizar e

custear PETI

b. Capacitarequipe

f. Planejar sistemas

h. Planejarsoftware

m. Planejarinfra-

estrutura

n. Organizarunidade da

TI

i. Planejarhardware

j. Planejarsistemastelecom.

k. Planejargestão de

dados e Info.

p. Planejarrecursoshumanos

r. AvaliarImpactos

s. Elaborarplano eco-financeiro

t. Elaborarplanos de

ação

Parte 9. u. Gerir, divulgar, documentar e aprovar PETI

d.1. Modelarinformações

d.2. Mapearconhecimen-

tos

Parte 3.Plan. Info.

e conhecim.

Parte 8.Executar

PETI




Projeto de Planejamento SI, SC e TI

Mais informações sobre Planejamento de Sistemas e da T.I, vide livros:

Planejamento de Sistemas de Informação e Informática, 3 ed., Atlas


Tecnologia da Informação e Planejamento Estratégico

Privado e Público, Brasport



Cultura de informações nas empresas- iniciação - contágio- controle

- integração (“com” redundâncias)- administração de dados

(eliminação das redundâncias)- maturidade (“sem” redundâncias)

- conhecimento

não acontece do “dia” para a “noite” a TI acompanha este modelo




Junção dos Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) eSistemas de Informação Estratégicos (SIE)

Executivo é todo gestor que utiliza a informação,o conhecimento e a TI para auxiliar suas decisões

e contribuir na inteligência organizacional(principalmente os CEOs e CIOs).

Necessidade dos modelos decisórios convencional

contemporâneo (moderno)

7. Dinâmicos Sistemas de Informação



ModeloDecisórioConvencional

complexidade interna das empresas crescimento dos negócios

trata-mentoDADOS

DECISÕES

AÇÕESRESUL-TADOS

positivosou negativos

RETRO-ALIMEN-TAÇÃO

CONHECI-MENTOSINFOR-

MAÇÕES




Pressões enecessidadesdosexecutivos

processo de trabalho não estruturado e não repetitivo

Comuni-cações

Análises

OutrosDados domeio ambiente externo

Informações

Conhecimentos

planejamentoDecisõesrápidas

Fornecedores

Clientes

Equipe

ConcorrentesGoverno

Ações




Modelo Decisório Contem-porâneo

demandado pelas necessidades de informações e conhecimentos (dinamismo organizacional)

DADOS

ATIVIDADES

DECISÕES,AÇÕES

ERESUL-TADOS

RETRO-ALIMEN-TAÇÃO

NECESSIDADESDE INFORMAÇÕES(CONHECIMENTOS)

CONHECI-MENTOSINFOR-

MAÇÕES




SIE

SIG

SIOBase de Dados ÚNICA

Funções Empresariais

INFORMAÇÃOOPORTUNA

Modelo Dinâmicode SI




características do Modelo Dinâmico de SI

- sem divisões para separar os sistemas SIE, SIG e SIO (empresa é dinâmica)

- base de dados única (sem redundância de dados)

- geram informações oportunas (com qualidade e antecipada)

demais características são iguais seleção dos dados e informações é fundamental

modelo dinâmico empresarial empresa define níveis de acesso e

formas de interação




SI - Modelo Convencional

SIE

SIG

SIO

ALTAADMINIST.

CORPOGESTOR

CORPOTÉCNICO



MACRO(MAIE)

EMGRUPO

NODETALHE

Base de DadosFUNÇÕES EMPRESARIAIS

sinergia


Pararelembrar:

“tipos” ou

“coerência”



Modelo Dinâmico de SI

SIE

SIG

SIO

ALTAADMINIST.

CORPOGESTOR

CORPOTÉCNICO



MACRO(MAIE)

EMGRUPO

NODETALHE

Base de Dados ÚNICAFunções Empresariais

sinergia



(“uso”)



Informações e produtos para gestão

- cenários, simulações, resultados- decisões sugeridas e “alertas”- comentários (atual e desejado)

- relatividade, exemplos, percentuais, comparativos- gráficos e ícones

- identificações, datas referência e emissão - paginação “de / até”

- ordenações, quebras e totalizações (opções)

telas e/ou relatórios (opção) são diferentes de “relatórios gerenciais”




8. Tecnologias Aplicadas a SI

A utilização das Tecnologias da Informaçãoe seus respectivos recursos facilitam

- desenvolvimento, implantação e utilização dos SI

- geração de informações oportunas- produção de conhecimentos personalizados

exigências do mercado visam as inteligências competit. e organizacional

estado da arte em SI e TI




SIE

SIG

ALTAADMINIST.

CORPOGESTOR



MACRO(MAIE)

EMGRUPO

NODETALHE




TI




SIE

SIG

SIO



EISSADERPDWIASEDMSTAE

TI

e outras...




EIS - Executive Information Systems

Ferramenta de consulta às bases de dados daempresa toda “Enterprise”. (Origem:MIT)

Características: - simplicidade de uso;- orientação para gráficos (drill-down);

- complementação em vez de substituição.

Opções de funcionamento:- digitação das informações necessárias;

- alimentação através de software;- acesso direto as bases de dados.




SAD - Sistemas de Apoio à Decisões

Ferramenta de TI que utiliza o paradigma:- diálogo ou "interface” (regra “e se”) ,

dados e modelos (D.D.M), controlados pelo usuário.

Composição:- sistema gerenciador de banco de dados (SGBD);

- sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM);- gerenciador de interface.

Foco: variáveis para cenários e simulações.




ERP - Enterprise Resource Planning

Tecnologia (pacotes) para gestão empresarial ou sistemas integrados.

Registra e processa fatos a partir de um único input e disponibiliza a informação para todos.

Propõe otimizar os processos cotidianos e gerenciais de toda a empresa.




DW - Data Warehouse

Grande banco de dados (BD) que armazena dados e informações integradas a partir de BD

operacionais da empresa.

Propõe a integração dos dados e a eliminação das redundâncias das informações.

Contempla dados de dentro e fora da empresa.

Moldado por todos na empresa, incluindo os engenheiros e usuários dos DSS (Decision Support System).




IA - Inteligência Artificial

Simulação da “inteligência” humana.

Realização de atividades elaboradas por pessoas.

Requer grande capacitação dos Engenheiros do Conhecimento,

para elaboração de algoritmos complexos.

Facilita o diálogo do sistema entre o usuários e os recursos computacionais.

Pode ser empregada em todos os SI.




SE - Sistemas Especialistas

Tecnologia com recursos de Inteligência Artificial.

Agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e em um domínio.

São como um profissional especializado (Expert).

Composição:- base de conhecimento;

- base de regras e respectivos algoritmos;- “motor de inferência”.




DM - Data Mining

“Mineração” para real valor dos dados.

Relacionado com lógica, inteligência artificial, redes neurais e banco de dados.

Com altíssimo grau de sofisticação tecnológica.

Dados históricos podem revelar padrões e sugerir previsões.

Foco: geração de conhecimento através de regras.




ST - Sistemas de Telecomunicações

Conjunto organizado de pessoas, procedimentos e dispositivos usados para compartilhar

e transferir dados e informações.

Contemplam:- sistemas de telefonia e comutação de dados;

- recursos wireless;- teleconferência, videoconferência;

- internet, intranet e extranet; - eletronic data interchange (EDI);

- sistemas e-commerce.




AE - Automação de Escritórios

Para o uso das informações em escritórios e suporte nas atividades de gestão e de comunicação.

Gestão de documentos, gestão de projetos,comunicação eletrônica,“groupware”, sist. especialistas, agendas, etc.

(Laudon)

SIE,EIS

SIG,SAD

SIO,SPT

AE,SE




“Filosofias” ou conceitos alinhados com TI

CRM - Customer Relationship Management(Gestão das relações com o cliente)

SCM - Supply Chain Management(Gestão da cadeia de suprimentos)

BSC - Balanced Scorecard(Perspectivas cliente, financ., processos int. e aprendizado/conhecim.)

ECC - Enterprise Core Competence(Competências essenciais da empresa)

BI - Business Intelligence(Inteligência de negócios)

e diversas outras ...



9. Metodologia de Desenvolvimento de SI

Conceito- roteiro para desenvolvimento de SI

(processo dinâmico e interativo)

Premissas- modularidade, existência

- equipe multidisciplinar

Técnicas usadas- qualquer, desde que modular

não inibe a criatividade visa qualidade, produtividade e efetividade




Justificativas- visão do estado do projeto

- meio de comunicação- indica o nível de participação de todos

- detalha nos níveis adequados- histórico documental

- base para as fases seguintes

de toda e para toda a empresa define e conforta o envolvimento de todos




Equipe inter/multidisciplinar (mutável)

- patrocinador- gestor do projeto

- equipe do cliente ou usuário- equipe técnica

com definição de plano de trabalho, responsabilidades e datas;

gestor: preferencialmente o CLIENTE; outros componentes: especialista do domínio,

engenheiros do conhecimento, coordenadores de grupos, etc.




FasesP

R

O

J

E

T

O

E

X

E

C

U

Ç

Ã

O

- estudo preliminar (EP) ou anteprojeto, ou estudo inicial, ou primeira visão;

- análise do sistema atual (ASA) ou reconhecimento do ambiente;

- projeto lógico (PL) ou especificação do projeto, ou design;

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

- projeto físico (PF) ou execução, ou implementação ou “programação”;

- projeto de implantação (PI) ou projeto de disponibilização e uso.



9. Metodologia de Desenvolvimento de SIConceito das fases

EP: - primeira definição e visão global do projeto- elaborado para compreender a necessidade e a estrutura

ASA: - visão global do das vantagens e desvantagens, pelo levantamento de dados e organização de informações- elaborado para conhecer o ambiente e produto existente

PL: - desenho e especificação da lógica- elaborado para obter a visão da solução e dos produtos

PF: - execução (“programas”), testes, produtos (entrada e saída)- elaborado p/ obter a visão sistêmica da segurança e resultados

PI: - treinamento cliente, efetiva implantação, pós-implantação e continuidade

- elaborado para a entrega com qualidade e produtividade




Análise dos Requisitos Funcionais (RF)

Origens EP: solicitado ou sugerido

EP

RFDesejados

ASA

RFExistentes

PL

RFReais



9. Metodologia de Desenvolvimento de SIRelação com a PROTOTIPAGEM

- estudo preliminar, análise do sistema atual e projeto lógico

quando elaborados mais objetiva e rapidamente,geram o PRIMEIRO PROTÓTIPO

para ser utilizado e validado pelo cliente-------------------------------------------------------------------------------------------------------

- projeto físicoimplementação para gerar o PROTÓTIPO FINAL

- projeto de implantaçãodisponibilização, revisão e aperfeiçoamento.

pequenas aplicações (Testes e Documentação ?)




Subfases

As fases são desmembradas em subfases, (atividades a serem executadas no projeto).

Exemplos do Projeto Lógico:- refinar requisitos funcionais

- elaborar os diagramas- descrever a lógica dos processos

- esboçar telas, relatórios e arquivos - definir tecnologia de base

- analisar custos, benefícios e viabilidade- avaliar a qualidade, apresentar e aprovar




Produtos

As subfases geram seus respectivos produtos(tudo que é externado do roteiro).

Exemplos:- atas e relatórios das fases do projeto

- análise de custos, benefícios e viabilidade- lay-out de telas, relatórios e arquivos

- diagramas e dicionário de dados- “programas”

- resultados de testes- manuais




Pontos de revisão e aprovação

- avaliação da qualidade (parcial e total)- análise da documentação do projeto

- verificação da satisfação do cliente (I/E)- assinatura dos envolvidos

realizados em todas as fases fundamental antes da execução do projeto

Obs.: críticas ao ciclo de vida convencional




Manutenção de sistemas

- implementações ou melhorias- legislação

- correções de erros

as significativas devem seguir a MDSI determinar tempo para esta atividade

a MDSI diminui o alto índice de manutenção




Documentação

- elaborada ao longo do desenvolvimento

Componentes:- relatórios das fases do projeto

- resultados de testes- manual do cliente

- manual técnico do sistema e/ou software(com procedimentos que antecedem e sucedem)

respeitar padrões de qualidade integram o Manual Organizacional



9. Metodologia de Desenvolvimento de SISubfases do Estudo Preliminar (1)

1.1. Nominar equipe1.1.1. determinar participações e responsabilidades;

1.2. Identificar as necessidades e diretrizes1.2.1. obter diretrizes1.2.2. planejar o trabalho1.2.3. levantar as necessidades principais e problemas globais

1.3. Detalhar os requisitos funcionais1.3.1. determinar os objetivos principais (requisitos funcionais)1.3.2. determinar abrangência, amplitude e integrações1.3.3. relatar impactos, problemas e limitações principais1.3.4. elaborar dicionário de termos1.3.5. relatar a expectativa de soluções e de prazos1.3.6. analisar custos, benefícios e viabilidade (ou orçamento)

1.4. Aprovar estudo preliminar1.4.1. avaliar a qualidade, reunir e apresentar



9. Metodologia de Desenvolvimento de SISubfases da Análise do Sistema Atual (2)

2.1. Identificar o ambiente atual2.1.1. levantar áreas e sistemas envolvidos2.1.2. levantar o perfil dos clientes e/ou usuários2.1.3. determinar a abrangência, amplitude e integrações2.1.4. analisar funções e fontes de dados atuais (requisitos funcionais)

2.1.5. documentar procedimentos e rotinas operacionais2.2. Identificar fatores críticos

2.2.1. identificar pontos fortes e fracos (desvantagens)2.2.2. determinar fatores de sucesso2.2.3. relatar sugestões

2.3. Aprovar a análise do sistema atual2.3.1. avaliar a qualidade, reunir e apresentar

geram PRODUTOS (inversão do tempo verbal)



9. Metodologia de Desenvolvimento de SISubfases do Projeto Lógico (3)

3.1. Elaborar macropropostas 3.1.1. Levantar alternativas e escolher a solução oportuna3.1.2. Revisar o planejamento3.1.3. Analisar Custo, Benefícios e Viabilidade (ou Orçamento)

3.2. Detalhar a lógica do sistema3.2.1. Refinar requisitos funcionais das informações (RF)3.2.2. Elaborar os diagramas3.2.3. Descrever a lógica dos processos 3.2.4. Esboçar documentos de entrada, saída e guarda de dados3.2.5. Analisar as integrações com outros sistemas

3.3. Definir estratégia de projeto físico (PF)3.3.1. Definir tecnologia de base3.3.2. Rever impactos e planejamento3.3.3. Elaborar plano logístico (infra-estrutura) e de contingência3.3.4. Analisar custos, benefícios e viabilidade (ou orçamento)

3.4. Aprovar o projeto lógico 3.4.1. avaliar a qualidade, reunir e apresentar



9. Metodologia de Desenvolvimento de SISubfases do Projeto Físico (4)

4.1. Especificar o modelo de dados4.1.1 finalizar dicionário de dados

4.1.2. elaborar o modelo de dados e normalizar depósitos dados

4.1.3. definir procedimentos de segurança

4.2. Construir o sistema4.2.1. finalizar as entradas e saídas do sistema4.2.2. executar o sistema ou programar o software e utilitários

4.3. Finalizar o sistema4.3.1. elaborar testes dos programas 4.3.2. definir fluxos e procedimentos operacionais4.3.3. complementar e finalizar a documentação

4.4. Definir estratégia de projeto de implantação4.4.1. esboçar projeto de implantação e plano de conversão4.4.2. planejar treinamento e

4.5. Aprovar o projeto físico 4.5.1. avaliar a qualidade, reunir e apresentar



9. Metodologia de Desenvolvimento de SISubfases do Projeto de Implantação (5)

5.1. Refinar o planejamento da implantação 5.1.1. definir recursos da implantação e cronograma5.1.2. planejar conversão5.1.3. treinar os envolvidos

5.2. Finalizar sistema5.2.1. melhorar a massa e base de testes5.2.2. testar integralmente o sistema5.2.3. finalizar manuais

5.3. Disponibilizar sistema5.3.1. instalar definitivamente e implantar

5.4. acompanhar pós-implantação 5.4.1. analisar satisfação do cliente e/ou usuário5.4.2. verificar atendimento aos requisitos funcionais

5.5. Aprovar o projeto5.5.1. avaliar a qualidade total , reunir e apresentar5.5.2. finalizar o projeto e elaborar parecer final de aprovação




Detalhamento das técnicas e ferramentas

- sensibilização e capacitação (preparação)- ciclos de vida, manutenção e reusabilidade

- planejamento, qualidade e produtividade- técnicas de levantamento de dados- diagramação e dicionário de dados

- especificação da lógica e procedimentos (A/S)- projeto de entradas, armazenamento e saídas

- engenharia de programas- projeto de testes, implantação e documentação

- tempos e custos engenharia de software



10. Integração dos SI

GESTORES envolvidos com a TI

- Chief Executive Officer (CEO)- Information Technology Manager (ITM)

- Chief Technology Officer (CTO) - Chief Information Officer (CIO)

(Gestor da TI)

papel estratégico da TI postura estratégica e operacional

visão do negócio e das ferramentas da TI agentes ativos de mudança



Funções Empresariaisou Organiza-cionais

integração dos sistemas organizacionais pela TI não são áreas ou departamentos

presentes em todas as organizações

PRODUÇÃO E/OU

SERVIÇOS

COMERCIALMKT

MATERIAISLOG

FINANCEIRA

RECURSOSHUMANOS

JURÍDICOLEGAL




Módulos das Funções Empresariais ou Organizac.:

PROD/SERV:planejamento e controle; eng. produto/serv.; sist. qualidade; custos; manutenção.COM/MKT: marketing; clientes; pedidos; faturamento; adm.

vendas, contratos e distribuição; exportação; pesquisas.MAT/LOG: fornecedores; compras; estoque; recepção e

expedição; importação.FIN: contas a pagar; contas a receber; fluxo de caixa;

movimentos bancários; administração do capital.RH: recrutamento e sel.; adm. pessoal; folha pagto; cargos e sal.; treinamento; benefícios; segurança e medicina trabalho.

JL: contabilidade e recolhimentos;ativo fixo ou patrimônio;livros fiscais de entrada e saída.




Ecossistema,Meio Ambiente Externo (MAE) e Interno(MAI)

necessidade para seu funcionamento

PRODSERV COM

MAT

JLRH

FIN

EMPRESA

MAI

ECOSSISTEMA M

AE




Sistemas e procedimentos

- ações, normas, processos (SISTEMA)

fundamentais para SI Gerenciais formalizados (documentados) juntos formam os “sistemas”

definição dos requisitos funcionais

SISTEMAPROCEDIMENTOS

QUEANTECEDEM

PROCEDIMENTOSQUE

SUCEDEM

(SOFTWARE) (PESSOAS)(PESSOAS)




Decomposição dos subsistemas(input, processing, output)

integração de sistemas e procedimentos “seleção” de dados na entrada

para geração de informações úteis

SISaída

SIProcessa-

mento

SIEntrada

SIEntrada

SIProcessa-

mento

SISaída

Retroalimentação




10. Qualidade e Produtividade

Necessidade das abordagens

- tecnologia competente- economia atraente

- mudança no papel das pessoas da empresa (clientes/usuários e principalmente da TI)

- capacitação profissional- inteligências competitiva e organizacional

palavras chaves: “adequação” e “resultado” “comprometimento”, “satisfação do cliente (interno e externo)”




Qualidade- adequação, conformidade com os requisitos

Produtividade - resultados obtidos com os recursos disponíveis

- produção com qualidade

Competitividade- destaque dos concorrentes

- sobrevivência, perenidade, lucratividade e satisfação dos clientes (I/E)

“inteligência organizacional”




Eficiência- desempenho

Eficácia- resultados e produtos

Efetividade - soma da eficiência e da eficácia

Economicidade- ausência de desperdício de recursos

- efetividade adequada

exigências do mercado




Qualidade em Sistemas de Informação(Tecnologia da Informação)

- conformidade a requisitos funcionais (RF) - desempenho explicitamente declarados

- padrões de desenvolvimento documentados - atendimento aos requerimentos da ISO ou CMM

- satisfação dos clientes (I/E)

... cont

RF: funções que o sistema faz ou fará




Qualidade em Sistemas de Informação

Ainda:- defeito zero

- custo adequado- codificação estruturada e elegante

- facilidade de manipulação

adequação ao cliente /usuário (interno e externo)




Índices baixa QP- insatisfação do cliente

- não atendimento pleno dos requisitos funcionais- sistemas lentos e difíceis de manusear

- projetos caros e intermináveis- alto índice de reprocessamento

- inexistência de metodologias e padrões- ferramentas técnicas básicas inadequadas- codificação desestruturada e deselegante

- manutenção permanente e necessária- falta de documentação, manuais e roteiros




Perfil profissional modernofocado na qualidade total,

requer as habilidades

- técnica;- de negócios;

- comportamental.

requeridas pelo mercado de trabalho pesquisas desde 1991/92, 1995/96 e 1997

“não gestor”




Qualidade total- programa empresarial total e abrangente

- 80% atitudes(envolvimento, comprometimento, “coração”) envolve fatores humanos e engenharia humana

aspectos comportamentais e políticos

ISO 9000- normas internacionais de padronização

- certificação de produtos e/ou processos - não garante a qualidade total

abordagens diferentes. Ex. 9000-3



10. Qualidade e ProdutividadeFerramentas aplicáveis à qualidade de informações

Ciclo PDCAP (Plan = Planejar), D (Do = Executar), C (Check = Verificar), A (Action = Agir)

Programa 5S ou HousekeepingSEIRI (Organização), SEITON (Arrumação), SEISO (Limpeza),

SEIKETSU (Padronização), SHITSUKE (Disciplina)

OutrasMAMP - Método para Análise e Melhoria de Processos

TCQ - Total Quality Control ou TQM - Total Quality Management, KAIZEN, KANBAN, Gráfico de Controle,

Diagrama de Ishikawa, etc.



10. Qualidade e ProdutividadeFerramentas aplicáveis à qualidade de software

CMM - CAPABILITY MATURITY MODELDo SEI (Software Engineering Institute, Carnegie Mellon

University, EUA) para avaliar e melhorar a capacitação de empresas que produzem software.

PSP - PERSONAL SOFTWARE PROCESSProcesso de software usado por engenheiros de software

individuais, projetado para controlar, gerenciar e melhorar o seu próprio trabalho.

SPICE - SOFTWARE PROCESS IMPROVEMENT AND CAPABILITY DETERMINATION

Norma padrão para a avaliação do processo de software, visando determinar a capacitação da empresa.



10. Divulgação da Informação

Propostas e projetos- para que outros “comprem” as atividades,

os projetos, a empresa prestadora

Divulgação da informação- para “vender” para outros

marketing positivoou imagem positiva

(empresarial, departamental e pessoal)por meio de informações oportunase de conhecimentos personalizados




Marketing

Área do conhecimento que engloba atividades e relações de troca,

orientadas para a satisfação dos clientes (internos e externos)

considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam na sociedade.

essencial para o sucesso da atividadede prestação de serviços de informações

e informática




Serviços

Transações realizadas por empresas ou pessoas.

Pode ser um ato, uma ação, um esforço, um desempenho, experiências, conhecimentos,

capacitações ou ainda atividades, vantagens ou satisfações que são oferecidas à venda.

a necessidade de informações e a exigência da Tecnologia da Informação

forte tendência para a “prestação de serviços”




- competência ou capacitação;- reputação e referências;

- qualidade e produtividade;- experiência no negócio em questão;

- habilidades comportamentais de relacionamento humano; - etc.

é favorecido por: planejamento, informações/conhecimentos e TI

Exigências do mercado




Postura do gestor

- autodisciplina;- determinação;

- realização;- responsabilidade;

- conhecimento;- crescimento;

- exemplo.

Sun Tzu, 500 a.C. (a Arte da Guerra)




Propostas e projetos- capa e carta

Conteúdo:- apresentação e/ou introdução

- objetivos e metodologia de trabalho - identificar os pontos fortes e necessidades- produtos gerados e/ou benefícios auferidos

- forma de acompanhamento- referências

- prazos, custos e aceite

contrato formal, mesmo que interna



Divulgação da informação

- comunicação interna ou externa (memorando)- intranet, editorial ou jornal interno ou externo

Conteúdo:- identificação

- planejamentos e atividades (desenvolvidas, em desenvolvimento e pendentes)

- treinamentos, organização da equipe- relatos, pareceres, dicas, informações gerais

mostrar os “gols” a postura proativa do gestor favorece




Informações

- triviais- “não triviais”

Informações “não triviais”:- personalizada (“inteligente”)

- oportuna (“inteligente”)

além de operacional, gerencial e estratégica




Informação personalizada

- peculiar, específica, direcionada

- diferencial de negócios ou atividades- destaque dos concorrentes (“inteligências”)

- solução de problemas - organizações são diferentes(cultura, filosofias e políticas)

infoorganização X infoempresário (infogestor)

alternativas de negócios / atividades específicas inclusive para organizações com mesmas atividades




Informação oportuna

- de qualidade inquestionável, porém antecipada

- tomar frente nas decisões - diferencial de negócios ou atividades- focar na inteligência organizacional

- solução de problemas

chamadas de informações inteligentes não triviais.informação e conhecimento

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais. Atlas.




Conhecimento da organização - capital intelectual, competências, habilidades.

Gestão do Conhecimento- atividades operacionais e estratégicas

para compartilhar as “melhores práticas”.

Sistemas de Conhecimentos- software que disponibiliza conhecimentos a partir das bases de dados e das bases de conhecimentos.

ferramentas para gestão das organizações. contempla inteligência organizacional.

criatividade humana com recursos da TI.

11. Conhecimento, inteligência e alinhamento organizacional



Conhecimento - tácito;- orientado para a ação;- sustentado por regras;

- está em constante mutação (SVEIBY).

para tácito

de explícito

de tácito

para explícito

Socialização Externalização

Internalização Combinação

(NONAKA & TAKEUCHI)




Gestão do Conhecimento

Atividades de geração, codificação e transferência do conhecimento (DAVENPORT & PRUSAK).

Ferramentas para auxiliar o processo de coleta e estruturação do conhecimento individual e grupal, para disponibilizar e compartilhar na organização.

Contempla capital intelectual em três dimensões: humana, estrutural e de cliente.

Criar valor a partir dos ativos intangíveis (SVEIBY).




Sistemas de Conhecimentos

Sistemas paralelos aos Sistemas de Informação (O/G/E).

Fonte dos SI: base de dados.Fonte dos SC: bases de conhecimentos.

Ferramentas para geração de informações oportunas e conhecimentos personalizados.

A Tecnologia da Informação é um recurso essencial.




Mais informações sobre Sistemas de Conhecimentos, vide livro:




Aplicações da TI

- ferramentas baseadas na intranet e portais;- mapas de conhecimento;

- gerenciamento eletrônico de documentos;- groupware;

- workflow e automação de processos;- bases inteligentes de conhecimento;

- sistemas especialistas e recursos de IA;- software de business intelligence (BI);

- ferramentas de apoio à inovação e produtos;- software específicos e outros.




INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL

É entendida como parte de um modelo de gestão.

É componente do processo de Gestão do Conhecimento.

(pesquisas científicas e práticas organizacionais)




Gestão do conhecimento

Processo corporativo, focado na estratégia das organizações e que além da inteligência organizacional

também envolve:

- gestão de competências, - gestão do capital intelectual,

- aprendizagem organizacional, - educação corporativa.




Estratégia competitiva

Defesas contra as forças competitivas ou influências a seu favor a fim de buscar

diferenciais dos concorrentes (PORTER; MILLAR,1985; MINTZBERG; QUINN, 2001).

Inteligência competitiva

Processo sistematizado de obtenção de informações externas para a sua

atuação competitiva (TYSON, 1998).

Parte do processo de inteligência organizacional.




Inteligência organizacionalSistema de monitoramento do ambiente

interno e externo da empresa como uma maneira organizada de coletar, analisar e

disseminar informações estratégicas (SAPIRO, 1993).

Visa melhorar a decisão dos negócios.

Pretende levar as informações para um número maior de usuários dentro da organização.

gerar e implementar soluções organizacionais business intelligence




Inteligência organizacional

Promove soluções por meio da integração dos pilares aplicados à gestão de negócios:

- do saber (teoria da cognição); - do ser e conviver (teoria humanista); - e do saber fazer (teoria sociocrítica).

Trabalha com pessoas que formam a organização com profundo conhecimento de suas

potencialidades e limites.(LEMOS, 2002)




Inteligência Organizacional Vigilância do meio ambiente interno e externo de

forma permanente e atenta para captar e fornecer indícios que permitam

decisões antecipadas e ações proativas.

Viabilizada com a utilização de conceitos, ferramentas, metodologias

e respectivas práticas.

(SANTOS; PACHECO; PEREIRA et al., 2001).

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Mais informações sobre inteligência organizacional vide livro:




Inteligência Organizacional Conclusão:

É o somatório dos conceitos de inovação, criatividade,

qualidade, produtividade, efetividade, perenidade, rentabilidade, modernidade,

inteligência competitiva e gestão do conhecimento.

(REZENDE, 2002).

elaborada pelas pessoas competentes e comprometidas

viabilizada pelos recursos da Tecnologia da Informação efetiva




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